Whatsapp pour fideliser ces clients - #DigitalThursday #Edition8

1. WHATSAPP
pour communiquer
et fidéliser ces clients
Romaric Yaleu
E-vendeur sur
Kaymu.cm

2. Avec l’augmentation fulgurante du nombre de
possesseur de tablette et de smartphone ces
dernières années, le marketing mobile est au coeur
des enjeux.
Alors que la plupart d’entre-vous utilise Whatsapp
pour communiquer avec vos amis et votre famille, ce
système de messagerie englobe aujourd’hui plus de
700 millions d’utilisateurs à travers le monde et peut
être aussi un formidable outil pour votre entreprise.
Certaines ont déjà connu un succès décent en utilisant
WhatsApp dans leur stratégie marketing mobile.

3. Rapiditité
Whatsapp est l’une des plus rapide et intéressante manière de
communiquer.
Taux d’ouverture des messages
Les messages sur Whatsapp ont un taux d’ouverture très élevé
tandis ce que celui pour les email est bien plus inférieur.
Fréquence d’utilisation
Comme mentionné plus haut, les utilisateurs de Whatsapp
consultent régulièrement leurs messages tout le long de la
journée.

4. La force de ce moyen de communication repose sur un service
personnalisé à son client en utilisant les fonctionnalités medias de
Whatsapp
Photo
Video,
Broadcast

5. La photo de profil s'il existe, constitue les données d'entrée dans
notre strategie marketing mobile,car celle-ci peut nous permettre
d'avoir un apercu sur le style vestimentaire, les loisirs, le cadre
familial et la personnalité du client. Ces éléments stratégiques
vont nous permettre de faire des propositions d'articles qui vont
certainement interesser notre client.
Cas pratiques
Une photo de profil du client dans un avion nous incitera à lui
proposer un Oreiller gonflable de voyage.
Une photo de profil où les enfants du client sont visibles nous
incitera à lui proposer des jeux éducatifs pour enfant.

6. Sur un premier plan,la video permet au client d'exprimer son
besoin actuel de manière plus interactive car des aspects
environnementaux peuvent intervenir et sur un deuxième
plan,avec une approche CRM,le vendeur peut recueillir des
éléments clés sur le client.
Cas pratiques:
En periode de noel,le client sollicite une assistance de ma part
et nous envoit une petite video de sa salle de sejour ou de son
vieux sapin de noël et par la suite nous lui suggèrerons quelques
articles de décorations.
Le client achète une appareil électronique dernière generation
et de peur de recevoir un retour de l'article, Le vendeur l'envoit
une vidéo démontrant l'assemblage de l'appareil. On parlera ici de

7. La Broadcasting list(lette de diffusion) est un moyen de
communication qui vous permet de communiquer un même
message à plusieurs personnes à la fois.
Remarque : Seuls les contacts qui vous ont ajouté dans le carnet
d'adresses de leur téléphone recevront votre message de
diffusion
Sa force réside sur le fait que le client n'aura plus besoin de
vérifier régulièrement dans le site si vous avez des éventuels
arrivages.
En fonction de votre flux d'approvisionnement, vous pouvez
envoyer de manière régulière la liste de nouveaux articles à votre
liste de diffusion.