Atelier btob au CCO by Digitaleo

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Agences : des réponses simples pour aider vos clients à communiquer en multicanal.

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Atelier btob au CCO by Digitaleo

  1. 1. Agences, consultants,élargissez votre offre !Proposez une stratégie globale« multicanal » à vos clients.1
  2. 2. www.digitaleo.fr 2 IntervenantsMickael Laune, Partner Account Manager.Agnès de Rocheprise, Directrice Marketing et Communication.
  3. 3. www.digitaleo.fr SommaireComment convaincre vos clients dutiliser les canaux mobileset numériques ? Le client est devenu multicanal.Quels outils proposer à vos clients pour fidéliser et optimiser le ROI ?Le « mobile-to-store » au service du parcours client multicanal.Découvrez les offres daccompagnement de Digitaleo pour générer unrevenu récurrent. La réponse multicanal, l’offre de partenariat.DIGITALMULTICANALROIMARKETINGFIDÉLISATIONCLOUDTEMPS RÉELSMSSITE MOBILEQR CODEEMAILVOCALRÉSEAUX SOCIAUXMOBILITÉBASE DE DONNÉESCOMMUNICATIONRELATIONNEL CONQUÊTEWEBOPT-INTRAFICSTRATÉGIECRMTRACKING31.2.3.
  4. 4. www.digitaleo.fr1. Le client est devenu multicanal, comment faire ? Le nouveau consommateur digital4
  5. 5. www.digitaleo.fr1. Le client est devenu multicanal, comment faire ? Les canaux de la mobilité70des mobinautes se sontconnectés à Facebook(s. Mediametrie 2012)%USAGESPercéedumobile5
  6. 6. www.digitaleo.fr1. Le client est devenu multicanal, comment faire ? Le digital au service du point de vente Dans le magasin :- écrans tactiles,- murs digitaux…Une obligation qui simpose pour utiliser les mêmes leviersque ceux du e-commerce ou m-commerce ! Dans sa communication :- pour générer du trafic,- pour fidéliser…6
  7. 7. www.digitaleo.fr Les 4 prérequis dune communication digitale efficace1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?7
  8. 8. www.digitaleo.frDIGITALMULTICANALROIMARKETINGFIDÉLISATIONCLOUDTEMPS RÉELSMSSITE MOBILEQR CODEEMAILVOCALRÉSEAUX SOCIAUXMOBILITÉBASE DE DONNÉESCOMMUNICATIONRELATIONNEL CONQUÊTEWEBOPT-INTRAFICSTRATÉGIECRMTRACKING8 SommaireComment convaincre vos clients dutiliser les canaux mobileset numériques ? Le client est devenu multicanal.Quels outils proposer à vos clients pour fidéliser et optimiser le ROI ?Le « mobile-to-store » au service du parcours client multicanal.Découvrez les offres daccompagnement de Digitaleo pour générer unrevenu récurrent. La réponse multicanal, l’offre de partenariat.1.2.3.
  9. 9. www.digitaleo.frScan d’unQRCODESITEMOBILE, avecformulaire decontactEnrichissementBDDOPT-IN12. Le mobile-to-store au service du parcours client L’expérience utilisateur en 6 étapes2Point de Vente9
  10. 10. www.digitaleo.fr2. Le mobile-to-store au service du parcours client Enrichir sa base de données avec un site mobileFormulaire d’inscription :- collecte de coordonnéesde prospects,- génération de leads.L’expérience Vet’Affaires !R.O.I ?1000 scans du QRcodesur janvier 2013 dont192 enregistrés le 1ersamedi des soldes !10
  11. 11. www.digitaleo.fr2. Le mobile-to-store au service du parcours client Enrichir la base de données avec un site mobileL’expérience Vet’Affaires en vidéo !11
  12. 12. www.digitaleo.frScan d’unQRCODESITEMOBILE, avecformulaire decontact1 L’expérience utilisateur : étape 32SMS ciblé3EnrichissementBDDOPT-IN12Point de Vente
  13. 13. www.digitaleo.fr2. Le mobile-to-store au service du parcours client Personnaliser la relation client avec le SMSEnvoyer le bon message au bon moment !- confirmation de rendez-vous.- remerciements après achat.- rappel échéance.- rappel d’information.- commande disponible.- ventes privées / exclusives / flash.Utile pour le client= fidélisation !13Utile pour le pdv= trafic en magasin !
  14. 14. www.digitaleo.frCampagnes SMS envoyées pour lesmarques Morgan, Cache-cache, Bonobo…- Offres promotionnelles (pendantles jours de faible affluence).- Soldes, ventes exclusives cartefidélité.- Nouvelles collectionsL’expérience Beaumanoir !2. Le mobile-to-store au service du parcours client Personnaliser la relation client avec le SMSR.O.I ?+ de 1,5 millions de SMS envoyés/moisEn moyenne, entre 5% et 10% deprésentation** Déclaratif Digitaleo14
  15. 15. www.digitaleo.fr2. Le mobile-to-store au service du parcours clientGénérer du trafic avecle couponing sur site mobilevia SMS !L’attente première des internautes envers les marques :réception de coupons, codes réduction à 68 %.(s. SNCD mobile marketing attitude 2012)Le saviez-vous ?- Coupon intégré au site mobile.- Favorise l’achat impulsif.- Traçabilité du trafic et descomportements.- Pas de frais d’impression. Personnaliser la relation client avec le SMS15
  16. 16. www.digitaleo.fr2. Le mobile-to-store au service du parcours clientGénérer du trafic enmaximisant le drive-to-storevia SMS et site mobile !L’expérience BMW !- Intégré au site mobile envoyépar SMS.- Géolocalisation du point devente.- Guidage gps. Personnaliser la relation client avec le SMS16
  17. 17. www.digitaleo.fr2. Le mobile-to-store au service du parcours clientUtiliser le SMS géolocalisé !- Achat d’impulsion favorisé.- Envoi promos sur prospects à proximité.- Augmente trafic en point de vente.- Enrichissement BDD avec contacts qualifiés. + de 3 millions de contacts optin géo-localisables de 200m à 5km + zone dexclusion. Ciblage possible sur des critères de CSP,d’âge et sur les jours et horaires denvoi des SMS.Les +? Personnaliser la relation client avec le SMS17
  18. 18. www.digitaleo.frScan d’unQRCODESITEMOBILE, avecformulaire decontact1 L’expérience utilisateur : étape 423EnrichissementBDDOPT-INL’EMAILresponsive4SMS ciblé18Point de Vente
  19. 19. www.digitaleo.fr2. Le mobile-to-store au service du parcours client L’email revisité grâce au responsive !Pensez mobile !- taille de l’email- CSS pour les mobiles- diminuer la taille desimages- landing pages adaptées :un site mobile !- testez !Lesaviezvous ?IMPORTANT : rendez vos emails « finger friendly » :les mobinautes n’ont pas de souris !19
  20. 20. www.digitaleo.fr2. Le mobile-to-store au service du parcours client Pensez multicanal !20
  21. 21. www.digitaleo.frScan d’unQRCODESITEMOBILE, avecformulaire decontact1 L’expérience utilisateur : étape 523EnrichissementBDDOPT-INL’EMAILresponsive4Communiquer sur lesRESEAUX SOCIAUX5SMS ciblé21Point de Vente
  22. 22. www.digitaleo.fr2. Le mobile-to-store au service du parcours client Rester en contact avec les clients sur les réseaux sociaux.- Proximité virtuelle.- Marché exponentiel.- Programmation et parutionautomatique des messages :plateforme multicanal !22
  23. 23. www.digitaleo.frScan d’unQRCODESITEMOBILE, avecformulaire decontact1 L’expérience utilisateur : étape 623EnrichissementBDDOPT-INL’EMAILresponsive4Communiquer sur lesRESEAUX SOCIAUX5Enquêtes de satisfactionmulticanal6SMS ciblé23Point de Vente
  24. 24. www.digitaleo.fr- Pour soigner sa réputation.- Fidélisation = 5 fois moins cher quela conquête d’un nouveau client.- Résolution rapide dʼuneinsatisfaction = + 10 % de taux defidélité.- Enquêtes sur le pdv : enrichissementde BDD.2. Le mobile-to-store au service du parcours client Mesurer la satisfaction des clients.Des enquêtes multicanal en temps réel ?24
  25. 25. www.digitaleo.frL’enquête SMS45% taux de réponse(moy. Digitaleo 2012)L’enquête email32% taux de réponse(moy. Digitaleo 2012)L’enquête vocale29 % taux de réponse(moy. Digitaleo 2012)2. Le mobile-to-store au service du parcours client Mesurer la satisfaction de vos clients !«… Nousaimerionssavoir si vousêtes satisfait dela prestation. Sioui, tapez 1, sinon, tapez 2… »25
  26. 26. www.digitaleo.fr30% des individus utilisent au moins 3 canaux pour préparer leurs achats (étude eMarketer 2010)PENETRATIONPOINTS FORTSR.O.I97,7%d’équipement entel. Mobile (1)4 mobiles sur 10= Smartphone(2*) 66% des françaisconsultentplusieursfois/jours leurboîte mail(3)89% d’équipementsen France (4)FB : 36,5% d’inscrits sur FB(5) et 44% suivent despublications d’entreprisesTwitter : 50% suivent le fild’une entreprise (6)LectureimmédiateImpact del’image etinteractivitéTrès économiqueet non intrusifProximité de lavoix, impact dumessage vocalPartage et viralité entemps réelTaux ouv. :95% (7)Taux clic :6% à 16%Taux detransformation :3% à 30% (8)(1) Observatoire de l’ARCEP, fin 2011(2) * Etude AFFM, Médiamétrie, 1er trim.2011, ** JDN 2012(3) MailMetrics 2012)(4) Credoc, oct. 2012(5) Le Monde Informatique, 2012(6) Comscrore, 2011(7) MMA, 2011(8) Source interne Digitaleo, 2011(9) MailMetrics, 2012(10) Comscore, 201234% des françaisconsultentinternet depuisleur mobile (2**)Taux ouv. : (9)BtoB:15 à 25%BtoC : 18%Taux clic :BtoB : 4%BtoC : 3.5%Principaux indicateurs de performances selon les sources ci-dessous.► Conclusion : le multicanal incontournable !26170 amis enmoyenne surFacebook70 followers Twitter
  27. 27. DIGITALMULTICANALROIMARKETINGFIDÉLISATIONCLOUDTEMPS RÉELSMSSITE MOBILEQR CODEEMAILVOCALRÉSEAUX SOCIAUXMOBILITÉBASE DE DONNÉESCOMMUNICATIONRELATIONNEL CONQUÊTEWEBOPT-INTRAFICSTRATÉGIECRMTRACKING SommaireComment convaincre vos clients dutiliser les canaux mobileset numériques ? Le client est devenu multicanal.Quels outils proposer à vos clients pour fidéliser et optimiser le ROI ?Le « mobile-to-store » au service du parcours client multicanal.Découvrez les offres daccompagnement de Digitaleo pour générer unrevenu récurrent. La réponse multicanal, l’offre de partenariat.1.2.3.
  28. 28. www.digitaleo.frBDDOPT-INConquêteRelationclientSatisfactionLa solution d’enquêtes de satisfactionen temps réelLa solution SMS qui vous rapprochede vos clientsLa solution MULTICANAL tout en un28 Des solutions CLOUDpour développer etfidéliser la clientèle !3. L’offre partenaire de Digitaleo
  29. 29. 29www.digitaleo.frPARTNER PROGRAMELARGISSEZ VOTRE OFFREGAGNEZ EN EFFICACITEGENEREZ DES PROFITS3. L’offre partenaire de Digitaleo
  30. 30. 30www.digitaleo.frPARTNER PROGRAM30CREATION DECONTENUtexte SMS, créa. HTML, créa.site mobile, communicationréseaux sociaux, enquête desatisfaction…ANALYSEmesure ROI, actions post-campagne, mise à jour basede données, gestion de larelation client…FORMATION/ATELIERmanipulation del’outil, explication ducontenu et desfonctionnalités, tips &tricks…STRATEGIECOMMUNICATIONplan d’actionannuel, fréquence decommunication, choix descanaux, segmentationclients… Proposez des services annexesà proposer à vos clients3. L’offre partenaire de Digitaleo
  31. 31. 31www.digitaleo.frPARTNER PROGRAMPARTNER PROGRAMCONTENU OUTILS RÉCOMPENSESPrésentationsPower Point et vidéoGuides et formationsProduitsConférences etséminairesAccès dedémonstrationOutils web(bannières, créa HTML…)Newsletter etveille marchéCommissions surchaque contratSuivi trimestrielPartaged’expérience Notre accompagnement3. L’offre partenaire de Digitaleo
  32. 32. www.digitaleo.frChiffres clés 2012Création en 200455 salariés+ 81% de croissance de CA+ de 2.500 clients/20.000 utilisateurs+ 65 millions emails et SMS envoyésUne croissance remarquéeEditeur de solutions cloud pourle marketing relationnel digital323. L’offre partenaire de Digitaleo
  33. 33. www.digitaleo.fr 33TransportBanque - AssuranceTourisme - LoisirsAutomobile - MotoAutres SecteursRevendeurs - PartenairesCollectivités - AdministrationCommerce - Retail3. L’offre partenaire de Digitaleo
  34. 34. www.digitaleo.fr 34► La presse en parleContactez-nous !www.digitaleo.frMickael LaunePartner Account Managermlaune@digitaleo.com06.77.34.39.45

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