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RECHERCHE D’INFORMATION PAR DEVICE
SMARTPHONE	

35% EN 2015
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E-COMMERCE
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SOCIAL
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Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2015
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Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2015

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Pour guider les marques dans le nouveau parcours d’achat, DigitasLBi lance, pour la 4ème année consécutive en France, une enquête mondiale sur 17 pays. L'étude révèle les dernières tendances et les habitudes consommateurs qui transformeront comment, pourquoi et où nous achetons.

http://www.digitaslbi.com/connectedcommerce2015data/#/

Publié dans : Marketing
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Statistiques
Remarques
  • Merci pour cette excellente présentation de ce matin. J’ai un commentaire général sur les chiffres dévoilés. Vous dîtes avoir interrogé 1 000 internautes par pays, cela veut donc évidemment dire que les français non internautes ne sont pas pris en compte. En essayant de comparer les chiffres de l’IFOP pour la France et ceux issus de la FEVAD, j’ai donc tenu compte de la proportion d’internautes français par rapport à l’ensemble de la population française, soit environ 83%. les résultats obtenus dans l’étude deviennent : 69% des Français (84% de 83% des Français) ont acheté en ligne ces 30 derniers jours, qui est en effet plus proche des chiffres 2013 de la FEVAD qui étaient de 59%. On peut appliquer cette règle de 3 à tous les chiffres publiés, voire même à tous les pays concernés si l’on connaît la proportion d’internautes par pays.
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Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2015

  1. 1. Pour gu ider le s m arques dans ce nouveau parcours d’ achat , D igitasLBi lance, pour la 4ème anné e consé cutive en France, une enquête mondia le s ur 17 pays : Australie, Belgiq ue, Chine, Dan emark, UAE, France, Allemagn e, Hong-Kong, Inde, Italie, Jap on, Pays- Bas, Singapour, Espagne, Suèd e, U K et US A. L'étud e r évè le le s dernières tendances et les hab itud es consommateurs qui tr ansformeront comm ent, pourquo i et où nou s ache tons. METHODOLOGIE L ’ é t u d e a é t é r é a l i s é e e n l i g n e d u 5 a u 2 5 m a r s 2 0 1 5 . T a i l l e d e l ' é c h a n t i l l o n : 1 0 0 0 i n t e r n a u t e s p a r p a y s â g é s d e 1 8 à 6 4 a n s , r e p r é s e n t a t i f s d e l e u r s p a y s r e s p e c t i f s ( m é t h o d e d e s q u o t a s : l e s e x e , l ' â g e , l e r e v e n u o u l e p r o fi l s o c i a l , r é g i o n )
  2. 2. USAGE LE NOUVEAU CONSOMMATEUR CONNECTÉ Quels devices possèdent les consommateurs et comment les utilisent-ils ?
  3. 3. USAGE SMARTPHONE 78% en 2015 64% in 2014 60% en 2015 38% in 2014 84% en 2015 72% in 2014 69% en 2015 63% in 2014 TABLETTE LAPTOP DESKTOP 17% en 2015 OBJETS CONNECTÉS PERSONNELLEMENT, UTILISEZ-VOUS…     UNE PROGRESSION DES USAGES SUR TOUS LES DEVICES
  4. 4. UTILISATION DES TABLETTES ET SMARTPHONES TABLETTE SMARTPHONE BASES: GLOBAL IN % USAGE
  5. 5. DES COMPORTEMENTS MULTI-DEVICES Anytime, Anywhere, Any Device (Atawad) EN MOYENNE, LES FRANÇAIS UTILISENT 5 DEVICES 6 en Inde et à Dubaï. VOUS PERSONNELLEMENT, UTILISEZ-VOUS     USAGE
  6. 6. RECHERCHE D’INFORMATION PAR DEVICE SMARTPHONE 35% EN 2015 32% EN 2014 37% EN 2015 23% EN 2014 TABLETTE LAPTOP 78% EN 2015 64% EN 2014 POUR LES RECHERCHES EN LIGNE, QUELS DEVICES UTILISEZ-VOUS ?     USAGE
  7. 7. E-COMMERCE UNE CONSOMMATION SUR TOUS LES DEVICES LA PERSONNALISATION COMME LEVIER DE PERFORMANCE  
  8. 8. AU COURS DES 30 DERNIERS JOURS, AVEZ-VOUS ACHETÉ UN ARTICLE EN LIGNE EN UTILISANT UN DE CES DEVICES ? L’ACTE D’ACHAT PAR DEVICE E-COMMERCE     84% des consommateurs français ont acheté en ligne les 30 derniers jours. 90% en Chine, 84% aux USA, 68% en Australie. SMARTPHONE 19% en 2015 22% en 2015 58% en 2015 46% en 2015 TABLETTE LAPTOP DESKTOP
  9. 9. Ceux qui ne se connectent pas volontairement ne le font pas car ils ne voient pas l’intérêt de se connecter. Les autres car ils ne souhaitent pas partager leurs données ou car ils considèrent ennuyant de s’enregistrer à chaque fois. DES CONSOMMATEURS FRANÇAIS SE CONNECTENT A LEUR COMPTE E-COMMERCE LORSQU’ILS ACHETENT EN LIGNE. 20% le font toujours. 44% ‘Je veux pouvoir revoir ce que j'ai vu lors de mes visites précédentes’ ‘Je veux recevoir des offres personnalisées’ 26% 29% ‘Je ne veux pas rentrer à chaque fois mes coordonnées bancaires et personnelles’ POURQUOI VOUS CONNECTEZ-VOUS À VOTRE COMPTE CLIENT QUAND VOUS VOUS RENDEZ SUR UN SITE INTERNET D'UN MAGASIN/D'UNE MARQUE ? LES CONSOMMATEURS SE CONNECTENT AUX SITES E-COMMERCE     83% E-COMMERCE PARMI EUX :
  10. 10. LA PERSONNALISATION IMPACTE LA PERFORMANCE DU SITE E-COMMERCE 71% des Français qui s’identifient sur des sites marchands pour avoir des offres personnalisées déclarent acheter plus. 62% plus souvent, 55% plus de produits. QUAND VOUS VOUS CONNECTEZ AVEC VOTRE COMPTE PERSONNEL SUR LE SITE INTERNET D'UN MAGASIN/D'UNE MARQUE POUR RECEVOIR DES OFFRES, DIRIEZ-VOUS QUE AVEZ TENDANCE À ACHETER PLUS ? REP YES     E-COMMERCE
  11. 11. ROPO RESEARCH ON-LINE PURCHASE OFF-LINE.  
  12. 12. LA CROISSANCE DU COMPORTEMENT ROPO MOBILE ROPO 90% des français se renseignent sur un produit sur internet avant de l’acheter en magasin. 92% in 2014 Et 68%des français se renseignent sur un produit en magasin avant de l’acheter en ligne. 68% des possesseurs de smartphone utilisent leur mobile pour chercher de l’information en itinérance. 54% in 2014 ROPO
  13. 13. RETAIL LE MAGASIN N’EST PAS MORT   Il a besoin d’évoluer, d’être plus agile, plus digital et plus connecté.
  14. 14. INTERNET RESTE LA PREMIERE SOURCE D’INFORMATION LE MAGASIN REDEVIENT N°2 RETAIL POUR RECHERCHER DE L'INFORMATION SUR UN PRODUIT OU SERVICE, QUELLES SOURCES D'INFORMATION UTILISEZ-VOUS ? MERCI DE CLASSER VOS RÉPONSES. 1 ÉTANT LE PLUS UTILISÉ.     INTERNET APPARAÎT COMME LA PREMIERE SOURCE D’INFORMATION Les sites des retailers ou apps sont la 1ère source digitale d’informations dans tous les pays, notamment aux USA, UK et Pays-Bas. 37% utilisent les sites de marques ou apps (plus aux USA, en Belgique, en Suède, à Singapour et en Australie). 25% in 2015 22% in 2014 (1) SITE DE DISTRIBUTEURS 16% in 2015 10% in 2014 (4) MAGASIN 14% in 2015 15% in 2014 (2) FAMILLE & AMIS 10% in 2015 10% in 2014 (5) COMPARATEUR
  15. 15. L’IMPACT DIRECT DE L’UTILISATION DU MOBILE EN MAGASIN SUR LE PROCESSUS D'ACHAT LE MOBILE NECESSITE DE REPENSER L’EXPERIENCE EN MAGASIN L'USAGE D'INTERNET, DU TÉLÉPHONE PORTABLE, DES SMARTPHONES ET DES TABLETTES, ONT-ILS CHANGÉ VOTRE FAÇON DE FAIRE DES ACHATS EN MAGASIN ? RETAIL     DES UTILISATEURS DE SMARTPHONE FRANÇAIS ONT DÉJÀ UTILISÉ LEUR MOBILE EN MAGASIN. 75% IN 2014. L'utilisation du mobile en magasin est encore plus développé à Dubaï et en Asie (Chine, Hong Kong, Singapour et l'Inde), dont le chiffre est de 90% . 82% DES UTILISATEURS DE SMARTPHONE FRANÇAIS ESTIMENT QUE LE MOBILE A CHANGÉ LEUR FAÇON D’ACHETER EN MAGASIN. 46%
  16. 16. RETAIL UN COMPORTEMENT SHOWROOMING RELATIVEMENT CONSTANT 14 34 20 27 16 28 23 33 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Oui cela m'est déjà arrivé Oui certainement Oui exceptionnelement Non 2015 2014 DEFINITION Le Showrooming est le fait rechercher des produits dans un magasin pour ensuite l'acheter en ligne, parfois à un prix moindre. Des sites e-commerce en ligne offrent souvent des prix plus bas que les retailers parce qu'ils n'ont pas les mêmes frais généraux.
  17. 17. LES SECTEURS LES PLUS TOUCHÉS PAR LE SHOWROOMING restent les mêmes avec une baisse de l’impact vs 2014 AVANT D'ACHETER SUR INTERNET, POUR QUELLE(S) CATÉGORIE(S) DE PRODUITS VOUS EST-IL ARRIVÉ OU ENVISAGEZ-VOUS DE LE FAIRE ? 56% 53% 41% 40% 37% 29% 29% 18% 18% E quipements  de  la  maison H igh-­‐Tech Produits  culturels Mode Bricolage  /  déco S orties  /  L oisirs  /  Voyages H ygiène  /  B eauté  /  B ien  être Automobile Alimentaire 65% en 2014 67% en 2014 50% en 2014 46% en 2014 45% en 2014 43% en 2014 40% en 2014 RETAIL 30% en 2014 28% en 2014
  18. 18. LE PRIX RESTE UN DECLENCHEUR DU SHOWROOMING La moitié des consommateurs quitteraient le magasin dans lequel ils sont si ils constatent que le produit est moins cher ailleurs, même si la différence de prix est inférieur à 5 % VOUS ETES SUR LE POINT DACHETER EN MAGASIN MAIS QUAND VOUS LE TROUVEZ SUR MOBILE VOUS VOUS APERCEVEZ QUE C’EST MOINS AILLEURS (EN MAGASIN OU’EN LIGNE) SERIEZ VOUS PRET A ACHETER LE PRODUIT AILLEURS ? Price difference     63% EN 2014 88% EN 2014 93% EN 2014 96% EN 2014 RETAIL 55% 63% 86% 92% 96% Moins de 5% 5% 10% 15% 20%
  19. 19. Interessé Visite potentielle du magasin Recevoir des bons de reductions et des offres personnalisées sur mobile 70 66 Utiliser la carte fidélité sur son mobile 66 62 Activer un système qui permet de s’identifier automatiquement en magasin pour bénéficier d’avantages et d’offers spéciales sur mobile 57 53 Moyenne 64 60 Interessé Visite potentiell e en magasin Vérifier le stock disponible en magasin à travers son mobile 65 59 Avoir un assistant personnel de vente équipé d’une tablette pour éviter d’aller à la caisse 62 57 Terminal de vente interactif 62 55 Payer en magasin via mobile 58 55 Utiliser une application mobile pour organiser son shopping à travers une liste de shopping 53 48 Utiliser une vitrine interactive pour faire du shopping même si le magasin est fermé 55 50 Utiliser un GPS en magasin pour simplifier son shopping 51 46 Moyenne 58 53 Interessé Visite potentielle du magasin Etre en mesure de lire les avis consommateurs 68 58 Installation de produits customisés 63 56 Terminaux interactifs où l’on peut rechercher et payer tous les produits disponibles 63 55 Avoir accès à toutes les gammes de produits en scannant simplement les codes barres des produits 59 53 Avoir accès aux recommendations relatives 55 49 Etre en mesure d’essayer des vêtements virtuellement en utilisant un miroir digital 55 52 Avoir un assistant personnel en magasin 53 49 Trouver quels produits sont les plus populaires au regarde des consommateurs à travers son mobile ou directement en magasin 52 48 Utilisation d’un casque à réalité virtuel pour découvrir les produits disponibles en magasin 48 44 Moyenne 58 52 1st: Save money 2nd: Improve choice 2nd ex-aequo: Save time In-store drivers RETAIL LE DIGITAL IN-STORE DOIT RÉPONDRE À 3 EXIGENCES CLIENTS
  20. 20. PENSEZ-VOUS QUE SI TOUS LES VENDEURS EN MAGASIN ÉTAIENT ÉQUIPÉS DE TABLETTES RASSEMBLANT TOUTES LES INFORMATIONS SUR LES PRODUITS, ILS SERAIENT PLUS EFFICACES ? THE EXPERTISE OF SALES STAFF IS MORE IMPORTANT IN BELGIUM, DENMARK, SPAIN AND SINGAPORE AND LESS SO IN THE USA, THE UK AND CHINA. IN RELATION TO THIS N E E D F O R A H U M A N PRESENCE, THERE IS NO R E A L D E M A N D F O R A DIGITALLY-ASSISTED STORE: L E S S T H A N 1 0 % O F SHOPPERS ARE INTERESTED IN MULTIMEDIA RESOURCES IN-STORE. DES FRANÇAIS PENSENT QU’EN MAGASIN LES VENDEURS SERAIENT PLUS EFFICACES S’ILS ÉTAIENT ÉQUIPÉS DE TABLETTES FOURNISSANT TOUTES LES INFORMATIONS SUR LES PRODUITS. 78% IN 2014. Acheter plus en magasin – 63% Trouver de nouvelles idées, s’inspirer – 70% Gagner du temps en échangeant avec un vendeur – 71 % Acheter plus mais sur le site du magasin – 56% UN BESOIN D’EQUIPER LES VENDEURS     RETAIL 83%
  21. 21. MOB LES CONSOMMATEURS SONT PRÊTS À PAYER VIA MOBILE IN-STORE 45% des utilisateurs de smartphone français seraient prêts a utiliser le mobile pour payer en magasin. 13% l’ont déjà fait. 49% en Inde, 34% aux USA RETAIL
  22. 22. SOCIAL LES RESEAUX SOCIAUX INFLUENCENT DE PLUS EN PLUS LES ACHATS ON ET OFF LINE.
  23. 23. LES USAGES 85% des français ont utilisé au moins un réseau social ces 30 derniers jours. QUELS RÉSEAUX SOCIAUX AVEZ- VOUS UTILISÉ AU COURS DES 30 DERNIERS JOURS? 73% 22% 13% 8%13% 10%     SOCIAL
  24. 24. SOCIAL INFLUENCE D’USAGES ET FORTE UTILISATION -> JOUEURS CLÉS INFLUENCE MOYENNE SUR L'ACHAT ET L'UTILISATION S’ACCROIT -> NOUVEAUX LEADERS? INFLUENCE MOYENNE ET FAIBLE UTILISATION -> CHALLENGERS FAIBLE UTILISATION ET BASSE INFLUENCE SUR L'ACHAT -> UNSUITABLE FOR E-SHOPPING? PENETRATION RATE TOTAL USAGE AMONG POPULATION INFLUENCE ON PURCHASE AMONG USERS PER SOCIAL NETWORK USED UNE VRAIE DISPARITÉ DANS L’INFLUENCE DES RÉSEAUX SOCIAUX
  25. 25. PARMI LA LISTE SUIVANTE, SELON VOUS, QUELS RÉSEAUX SOCIAUX VOUS INFLUENCE / VOUS DONNE ENVIE D'ACHETER CERTAINS PRODUITS ? 39% des utilisateurs de Facebook 42% des utilisateurs d’Instagram 26% des utilisateurs de Twitter par Twitter 48% des utilisateurs de Pinterest     SOCIAL DES UTILISATEURS FRANÇAIS DE RÉSEAUX SOCIAUX DISENT QU’ILS ACHÈTENT PLUS DE PRODUITS DE MARQUES QU’ILS SUIVENT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX EN MAGASIN. 60% en Chine, 18% aux Pays Bas. 27% L’IMPACT DES RÉSEAUX SOCIAUX DANS LE PROCESSUS D’ACHAT
  26. 26. LA MATURITÉ DU MARCHÉ DIFFÈRE D’UN PAYS À L’AUTRE, EN PARTICULIER EN ASIE VS. LE RESTE DU MONDE. Les achats via les réseaux sociaux sont plus développés aux Etats-Unis, aux EAU et en Asie, moins en Europe. Les utilisateurs de Sina Weibo et Renren sont plus familier avec les achats en ligne, plus encore que les utilisateurs de Facebook et Google +. L’ACHAT SOCIAL Une progression des réseaux sociaux dans l’acte d’achat SOCIAL AVEZ-VOUS DÉJÀ FAIT UN ACHAT DIRECTEMENT DEPUIS UN DES RÉSEAUX SOCIAUX ?     DES FRANCAIS QUI UTILISENT AU MOINS UN RESEAU SOCIAL ONT ACHETE DEPUIS UNE PLATEFORME SOCIALE. 32% aux USA, 56% à Singapour, 25% au UK. 21% 14% Des utilisateurs de Facebook 18% Des utilisateurs d’Instagram 18% Des utilisateurs de Pinterest 17% Des utilisateurs de Twitter
  27. 27. SOCIAL LES AVIS CONSOMMATEURS RESTENT UNE PRIORITÉ EN MAGASIN 92% des consommateurs lisent les avis avant d'acheter un produit en ligne ou en magasin et 35% le font au moins régulièrement en magasin. Pour 51% des consommateurs, la possibilité de lire les commentaires en magasin est un argument pour venir en magasin.
  28. 28. AVEZ-VOUS DÉJÀ PARTAGÉ UN ACHAT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX, VIA UN POST, UNE PHOTO,... ?VOUS, LES AVIS SUIVANTS     SOCIAL PARTAGER SON ACHAT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ENCORE FAIBLE MAIS EN CROISSABCE PARMI EUX : 35% des utilisateurs français de réseaux sociaux ont déjà partagé un achat sur une plate-forme (statut, photo, etc.) 43% l’ont fait « juste pour que leurs amis le sachent », 49% pour partager un bon plan, 23% par fierté. 65% des utilisateurs français de réseaux sociaux n’ont jamais partagé un achat sur une plate-forme. PARMI EUX : 19% le feraient « juste pour que leurs amis le sachent », 28% pour partager un bon plan, 5% par fierté.
  29. 29. SEGMENTATION PAYS
  30. 30. < 50% 50-60% 60-70% 70-80% > 80% > 70% 60-70% 50-60% 40-50% < 40%   Mobile   phone  usage   (in  %)       Global  score:   m-­‐purchase  among   smartphone  users     +     mobile  payment  in   store  (interest)     +     smartphone  as   prefered  device  to   search  for  online   informa=on   %  interest  in  new  services  «  I  will  use  it,  yes  or  why  not  »   LATECOMERS STRONG INTEREST AND LOW MOBILE USAGE -> INTERESTED TO BE CONVINCED STRONG INTEREST AND MEDIUM MOBILE USAGE -> ENTHUSIASTIC STRONG INTEREST AND MOBILE USAGE -> NOMADIC ENTHUSIASTIC
  31. 31. NOTRE APPROCHE
  32. 32. RESPONSIVE COMMERCE ® Un framework stratégique de pilotage des dispositifs omni-canaux NOTRE APPROCHE PROTEIFORMESYNCHRONISE HYBRIDE ENRICHI TEMPS REEL
  33. 33. DIGITASLBi COMMERCE
  34. 34. DigitasLBi Commerce est un département spécialisé en connected commerce accompagnant les marques dans leurs problématiques omni-canal
  35. 35. Un centre d’expertise intégrant •  Lesstratégiesomnicanal,businessplan •  Architecturecommerciale •  KPI,tracking&performancedata,attributionoffline •  StratégiesCRM •  Web-to-store&store-to-web •  Magasinsdigitalisés •  Infrastructurestechnologiques •  Innovation,prototypes,etc.. •  Changemanagementetformationvendeurs •  Shoppermarketing,merchandising DIGITASLBi COMMERCE ACCOMPAGNE NOS CLIENTS SUR L’ENSEMBLE DES PROBLEMATIQUES OMNICANAL Make Brand experience E-commerce Website Native app Service design Engage, convert and retain Direct Campaigning Community mngt. Search Media CRM Generate traffic and leads Traffic Content mngt. Performance mngt. Analytics Life cycle mngt. Hosting Manage and optimize Use Connected Commerce Compass Marketing Support UserResearch
  36. 36. Le tout déployé sur un Framework agile qui a fait ses preuves pour un rapide go-to-market Des hubs de compétenc es régionaux Un design et user- expérience best-in- class Des équipes médias Capable d’optimiser l’acquisition et la conversion Une offre de Managed service afin de faire du e- commerce un service Une agence intégrée, globale QUEL EST NOTRE UNICITÉ SUR LE MARCHÉ?
  37. 37. Pour plus d’informations: amelie.cruchet@digitaslbi.fr
  38. 38. ALL   US   UK   FR   BE   GE   NL   DA   SW   ES   IT   CH   HG   SN   JA   AS   DU   IN   16660   1018   1028   1002   1002   1040   1027   1000   1004   1000   1004   1011   999   1002   1017   1005   499   1002   A  man   50   49   48   49   48   48   49   49   49   51   48   50   46   49   50   49   75   51   A  woman   50   51   52   51   52   52   51   51   51   49   52   50   54   51   50   51   25   49   Respondents' profile In % Bases : 18  to  24  years  old   15   16   14   14   14   12   14   15   15   10   11   23   12   23   12   15   14   21   25  to  34  years  old   22   22   22   20   21   20   20   19   21   20   18   28   21   19   19   23   45   27   35  to  44  years  old   23   20   21   22   21   19   21   22   21   27   24   33   22   20   25   22   28   22   45  to  54  years  old   22   22   24   23   24   27   24   24   22   24   26   16   25   21   22   21   10   17   55  to  64  years  old   18   20   19   21   21   22   21   20   20   19   20       20   17   22   19   2   12   Methodolog y

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