What's Next Mobile -
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Intervenants : JAMILA YAHIA MESSAOUD DIRECTEUR DES DEPARTEMENTS TELECOM, MEDIAMETRIE STEPHANE DELBEQUE GROUP HEAD OF MOBILE & DIRECTOR OF DIGITAL EXPERTISE, AXA GROUP DENIS DE COSTER HEAD OF MOBILE SALES SW EUROPE, ADOBE SYSTEMS
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- 1. 08 Juin 2016
- 2. INTRODUCTION MATHIEU MORGENSZTERN PRESIDENT, DIRECTEUR GENERAL FRANCE ET EUROPE WEST DIGITASLBi #WHATSNEXT
- 3. #WHATSNEXT #1 Jamila YAHIA MESSAOUD, MEDIAMETRIE #2 Olivier LE GARLANTEZEC, DIGITASLBi #3 Stéphane DELBECQUE, AXA #4 Denis DE COSTER, ADOBE #5 QUESTIONS / REPONSES
- 4. USAGES APPLICATIONS MOBILES JAMILA YAHIA MESSAOUD DIRECTEUR DES DEPARTEMENTS TELECOM, MEDIAMETRIE #WHATSNEXT
- 5. Copyright Médiamétrie – Tous droits réservés Applications sur mobile Quels usages pour quel attachement ?
- 6. Copyright Médiamétrie – Tous droits réservés Les applications sur mobile : usages et attachement Le smartphone se généralise … 09/06/2016 6 Base : Ensemble des individus de 11 ans et plus Source : Téléphonie et Services Mobiles – T1 2016 60% Des individus de 11 ans et plus équipés d’un Smartphone
- 7. Copyright Médiamétrie – Tous droits réservés Via un moteur de recherche En saisissant l'adresse sur le navigateur Par le biais d'une application En utilisant vos signets/favoris En se rendant sur le portail de votre opérateur 62% 32% 24% 16% 15% Les applications sur mobile : usages et attachement 09/06/2016 7 Base : Utilisateurs principaux téléphone mobile qui se sont connectés à Internet sur mobile Source : Web Observatoire – Module MCI – T4 2014/T4 2015 +5 pts +4 pts … et offre un « double » accès aux données : Surf & Application -2 pts +2 pts -1 pts
- 8. Copyright Médiamétrie – Tous droits réservés Les applications sur mobile : usages et attachement 09/06/2016 8 Base : Utilisateurs principaux smartphone Question : Combien d’applications avez-vous sur votre smartphone Source : MediaFit - Mai 2015 Combien d’applications installe-t-on ? 20 applications ou plus 82% des équipés smartphone 1 à 50 applications 27% des équipés smartphone
- 9. Copyright Médiamétrie – Tous droits réservés 51% 32% 30% 29% 27% 26% 25% 22% 20% 17% Jeux Réseau social Météo Vie pratique Presse / Actualités Navigation sur Internet Musique Banque /Finance Sports Voyage 09/06/2016 9 Base : Utilisateurs principaux smartphone qui ont téléchargé au moins une application DM Source : Web Observatoire – Module MCI – T4 2015 Les applications sur mobile : usages et attachement Top 10 des catégories d’application téléchargées 1 2 3
- 10. Copyright Médiamétrie – Tous droits réservés Les applications sur mobile : usages et attachement 09/06/2016 10 Base : Utilisateurs principaux smartphone Question : Combien d’applications utilisez-vous au moins une fois par semaine ? Question : Généralement, combien de d’applications utilisez-vous plusieurs fois par jour ? Source : MediaFit - Mai 2015 Un grand nombre d’applications est utilisé régulièrement Utilisation quotidienne Utilisation hebdomadaire 80% utilisent jusqu’à 10 applications par semaine 44% utilisent jusqu’à la moitié de leurs applications quotidiennement
- 11. Copyright Médiamétrie – Tous droits réservés Les applications sur mobile : usages et attachement 09/06/2016 11 Temps passé sur smartphone et sur application Passent jusqu’à deux heures sur leur smartphone quotidiennement Passent au moins la moitié de ce temps… sur des applications 77% 58% Base : Utilisateurs principaux smartphone Question : Combien de temps passez-vous par jour sur votre smartphone ? Question : Lorsque vous êtes sur votre smartphone, combien de temps avez-vous l’impression de passer sur les applications ? Source : MediaFit - Mai 2015
- 12. Copyright Médiamétrie – Tous droits réservés 09/06/2016 12 27% Eviter de chercher Facilité d’usage Gain de temps, chargement plus rapide Accès direct Plus agréable à utiliser 38% 32% 43% 27% 27% 30% Il y a tout ce dont j’ai besoin sur les applications 21% Je trouve tout de suite le contenu dont j’ai besoin C’est une habitude que j’ai prise Les raisons de préférence des applications Les applications sur mobile : usages et attachement Enregistrement des préférences ou des informations 10% Base : Utilisateurs principaux smartphone Question : Pourquoi utilisez-vous des applications ? Source : MediaFit - Mai 2015
- 13. Copyright Médiamétrie – Tous droits réservés 09/06/2016 13 Base : Utilisateurs principaux smartphone qui ont téléchargé au moins une application DM Base : Utilisateurs principaux smartphone qui ont désinstallé au moins une application DM Source : Web Observatoire – Module MCI – T4 2015 54% 21% 20% 18% 17% 16% 16% 14% 13% 12% Jeux Vie pratique Presse / Actualités Voyage Réseau social Achat / Enchères / PA Sports Météo Musique Bureautique 1 2 3 Les applications sur mobile : usages et attachement Top 10 des applications les plus désinstallées
- 14. Copyright Médiamétrie – Tous droits réservés 09/06/2016 14 9% Elles ne correspondaient pas à mes attentes Ne fonctionnaient pas Une application plus performante était disponible Pas assez de mise à jour Utilisation ponctuelle Je ne l’utilisais pas 20% 12% 24% 39% 19% 58% Autre Il fallait payer pour accéder à la totalité du contenu 22% Base : Utilisateurs principaux smartphone qui ont téléchargé au moins une application DM Source : Web Observatoire – Module MCI – T4 2015 Les applications sur mobile : usages et attachement Usage restreint et ponctuel, principale raison de désinstallation
- 15. Copyright Médiamétrie – Tous droits réservés 09/06/2016 15 Base : Utilisateurs principaux smartphone qui ont téléchargé au moins une application DM Source : Web Observatoire – Module MCI – T4 2015 Les applications sur mobile : usages et attachement Conclusion Les applications : un incontournables du smartphone Application : simplicité d’usage et la rapidité d’accès au contenu Application installée ≠ application utilisée Les critères de succès d’une application peuvent être différents selon les catégories ou le service proposé
- 16. QUELLES SOLUTIONS POUR INDUSTRALISER SES APPLICATIONS OLIVIER LE GARLANTEZEC DIRECTEUR GENERAL ADJOINT DIGITASLBi DIRECTEUR GENERAL PHONEVALLEY #WHATSNEXT
- 17. NOUS VIVONS DESORMAIS DANS UN MONDE « MOBILE FIRST »
- 18. LE TEMPS PASSE EST DESORMAIS PLUS IMPORTANT SUR LES APPS QUE SUR INTERNET + 63% SUR LES 2 DERNIERES ANNEES (Nielsen Juin 2015)
- 19. NOUS TELECHARGEONS 8,8 APPLICATIONS CHAQUE MOIS EN MOYENNE 20% SONT DESINTALLEES APRES LA 1ERE UTILISATION 50% APRES 6 MOIS
- 20. 49% DES ENTREPRISES ONT LANCE UNE APPLICATION Adobe/eConsultancy, March 2015 SEULEMENT 51% ANALYSENT LE ROI & L’ENGAGEMENT SEULEMENT 34% ONT POURTANT DEFINIE UNE STRATEGIE MOBILE
- 21. 3 FACTEURS CLES DE SUCCES L’UTILITE DE l’APPLICATION L’EXPERIENCE UTILISATEUR / UX L’EXIGENCE DE QUALITE Votre application doit proposer une véritable valeur ajoutée > pour émerger > pour susciter l’intérêt L’ergonomie de votre application doit être limpide, sans couture, > doit donner envie d’être utilisée Les bugs, crashs, incohérences ne sont plus acceptées ! > Une maintenance corrective & évolutive est rendue inévitable
- 22. L’ENJEU : AMELIORER SANS CESSE L’EXPERIENCE UTILISATEUR
- 23. POUR ASSURER UNE EXPERIENCE LA PLUS … IRREPROCHABLE ! LE LANCEMENT D’UNE APP N’EST QUE LE DEBUT DU PROJET
- 24. ALORS COMMENT CONCEVOIR & MAINTENIR DES APPLICATIONS TOUJOURS PLUS COMPLEXES ?
- 25. OS FORMATS Android Windows Web MobileFabletteTabletteWatchTV App MANUFACTURERS AppleSamsungSonyLGHTCWiko CRM ANALYTICS GA Flurry Adobe Push Notif Mail sms IoT Bracelet Balance Thermostat REGIES sdk APPLICATION CONNECTION Bluetooth NFC Beacon RFID Reviews Social NW Videos iOS RESEAU 3G 4G Wifi ZERO PAIEMENT ERP Bank WishListPanier CONTENUS CMS BO PIM DAM
- 26. 4 PRACTICES INCONTOURNABLES WEB PERFORMANCE MESURE PERF & BUGS MAINTENANCE UPDATES APP MANAGEMENT PLATFORM
- 27. AXA MOBILE STEPHANE DELBEQUE GROUP HEAD OF MOBILE & DIRECTOR OF DIGITAL EXPERTISE, AXA GROUP #WHATSNEXT
- 28. AXA MOBILE @DIGITASLBI’S WHAT’S NEXT
- 31. 200 apps+
- 33. ?
- 34. The 5 Ps
- 35. PURPOSE
- 36. PEOPLE
- 37. PROCESS
- 38. PLATFORM
- 40. Mobile Applications Guidelines LEARN BUILD IMPROVE PRODUCT (2/3)
- 42. CONCLUSION
- 43. 5Ps
- 46. AEM MOBILE DENIS DE COSTER HEAD OF MOBILE SALES SW EUROPE, ADOBE SYSTEMS #WHATSNEXT
- 61. MERCI
Notes de l'éditeur
- L’équipement en smartphone poursuit sa progression Un équipement installé désormais qui touche près des deux tiers des individus : toutes les tranches d’âge sont concernées, des adolescents aux séniors
- Ces terminaux démocratisent l’accès au contenu et permettent d’y accéder par deux moyens : La navigation ou les applications Le moteur de recherche reste le mode d’accès privilégié pour accéder à Internet sur mobile. Cependant, en 1 an, la consultation des applications a été davantage sollicitée. Des applications qui sont nombreuses et variées sur les smartphones…
- Les applications sont incontournables sur le smartphone : près de la moitié des utilisateurs en ont installé une dizaine, mais ce chiffre peut aller bien au-delà avec plus d’un quart détenant plus de 20 applications sur leur terminal.
- … et les applications sont multiples et variées, avec différents univers qui cohabitent dans le smartphone, allant du divertissement aux services bancaires en passant par les réseaux sociaux, les services pratiques et autres applications de sport
- Notons néanmoins que l’installation de l’application n’est pas toujours gage d’utilisation : le recourt à l’application et même la fréquence d’utilisation seront dictés par l’intérêt de l’utilisateur et le besoin qu’il souhaite assouvir. De cette manière, comme nous pouvons le voir, une majorité d’équipés utilisera jusqu’à 10 applications par semaine, alors que pour un usage quotidien, il concernera la moitié des applications pour 4 utilisateurs sur 10. L’usage est massif (avec une part d’utilisateurs d’applications importante) et régulier (usage hebdomadaire et quotidien « considérables)
- Les applications c’est aussi beaucoup de temps sur le smartphone : plus d’un équipé sur deux passe au moins la moitié du temps dédié au smartphone sur des applications
- Elles offrent un accès direct au contenu, il suffit de regarder son écran et en u click le contenu recherché est disponible, elles sont aussi faciles d’usage et font gagner du temps car évitent la recherche. Ces avantages poussent à l’utilisation de l’application mis n’en garantissent pas la pérennité sur le smartphone. Les utilisateurs désinstallent les applications autant qu’ils les installent (79% des utilisateurs principaux d’un smartphone qui ont téléchargé des applications au cours du dernier mois ont également désinstallé des applications. ), avec des intensités variables selon les catégories…
- … les applications de jeux identifiées plus haut comme celles étant les plus installées sont aussi les plus désinstallées, suivies des applications de « services pratiques » ou de presse et d’actualité. Une volatilité qu’il faut éviter à tout prix ???
- Le cycle de vie des applications étant court, une large majorité a téléchargé et désinstallé des applications sur smartphone au cours du dernier mois, essentiellement car elles n’étaient pas utilisées. Mais la désinstallation peut également être liée au fait que l’intérêt pour l’application était ponctuel, l’enjeu dans ce cas est de s’assurer que l’application a pleinement joué son rôle, autant pour la marque que pour l’utilisateur.
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