El documento presenta conceptos clave para estructurar un plan de social media. Propone comenzar con la escucha (listen) para seleccionar keywords y definir KPI. Luego, hablar (talk) a través de medios pagos, propios y ganados, con un plan de contenidos y curación. Finalmente, dinamizar (get social!) gestionando comunidades y participando en ellas. El objetivo general es escuchar, comunicar y participar en redes de forma estratégica.
36. [KPIs]
Objetivo
Engagement
Indicador
KPI Operativo
Net promoter score
Fans
RTs de twits con contenido
de producto
Influencia total
Influencia media de
nuestros seguidores
Influencia relativa
RTs por parte de una lista
determinada
Posts sobre nuestro
producto en una lista
determinada de blogs
37. [KPIs]
Objetivo
Vinculación de los
empleados
Indicador
KPI Operativo
Empleados sociales
Cuentas en twitter con el
nombre de la empresa en
la bio
Empleados en Linkedin
Suma de twits semanales
de una lista de empleados
en twitter
Usuarios internos
activos
Total hilos y mensajes en
foros internos
Usuarios activos en
plataformas internas
39. [KPIs]
Objetivo
Costes
Indicador
KPI Operativo
Medios ganados
Impacto en twitter:
impresiones potenciales
generadas en twitter
mediante la difusión y
redifusión del mismo
Menciones a la marca
en blogs
User generated
content
Número de fotografías
subidas a Instagram con
una etiqueta de
concurso
Número de twits con
una etiqueta y mención
Llamadas desviadas
42. Visibilidad
[KPIs]
El trabajo que nuestra empresa hace en social media
Nº Tweets (Twitter)
Followers (Twitter)
Retweets (Twitter)
Nº Post (Facebook)
Nº Fans (Facebook)
Nº seguidores (Tuenti)
Nº seguidores (Pinterest)
Nº personas en círculos (G+)
Nº suscriptores al canal (Youtube)
Vistas (Youtube)
Nº post (Blog)
Nº clicks
Bookmarks
Enlaces entrantes
Suscriptores
43. Interacción
[KPIs]
La cantidad de veces que nuestros seguidores se ponen en
contacto con nosotros
Nº Menciones (Twitter)
Nº veces favorito (Twitter)
Nº #FF (Twitter)
Nº Me gusta (Facebook)
Nº Comentarios (Facebook)
Nº veces compartido (FB)
Nº comentarios en el muro
Nº comentarios en fotos
Nº respuestas a estados
Nº repins (Pinterest)
Nº Me gusta (Youtube)
Nº Comentarios (Youtube)
Nº visitas
Visitantes únicos
Tiempo en la página (Blog)
% de rebote
44. Influencia
[KPIs]
La influencia que obtenemos con nuestras acciones
Klout
Twitter Grader
TweetLevel
PeerIndex
FB Engagement
Comentarios positivos
Comentarios negativos
Social Mention
Evangelizadores
Respuestas a interacciones
45. [KPIs]
ROI
La rentabilidad de las acciones en social media
Conversiones desde redes sociales
Leads conseguidos
Coste total de los leads
CPL (coste por lead)
47. IOR
Autoridad de
la marca en su
presencia en redes
Influencia
de contenidos
generados por la
marca
[KPIs]
Participación
de los seguidores en los
canales de la marca
Tráfico generado a
través de la presencia en
redes
48. Talk (hablar)
Crear un discurso entendible y hacerlo llegar a las
personas correspondientes dentro y fuera de la
organización
49.
50.
51.
52. #paid media
Medios pagados
Los medios que compramos
un anuncio en una página web, una cuña de radio, un
spot televisivo
Son los que menos confianza despiertan en el
consumidor
53. #owned media
Medios propios
Canales, plataformas o medios creados por las
propias marcas:
blogs corporativos, e-books, newsletters, infografías
Ventaja: Las marcas tienen el total control sobre ellos
58. [Plan de contenidos]
1.- Definición de objetivos
2.- Definición de la audiencia
3.- Creación del calendario
4.- Definición de tácticas y
desarrollo de contenido
5.- Refinar y repetir
59. [Plan de contenidos]
1.- Definición de objetivos
1.- ¿Para qué quiero crear contenidos? ¿Para
fidelizar a los clientes que ya tengo? ¿Para dar
a conocer mi marca de empresa?
2.- ¿En qué plataformas estoy o me interesa más
estar?
3.- ¿Qué tipos de contenidos voy a ofrecer en
cada espacio social?
4.- ¿De qué recursos dispongo?
5.- ¿Cuál va a ser la frecuencia de publicación en
cada espacio?
60. [Plan de contenidos]
2.- Definición de la audiencia
1.- Investigar tu mercado
2.- Descubrir cuáles son las empresas líderes del
sector
3.- Identificar al menos dos de tus competidores y
tratar de investigar y saber todo acerca de cómo
o qué tipo de contenido comparten
4.- Realizar una investigación de mercado offline
en tu zona de influencia y preguntar que les
gustaría saber o cual son sus inquietudes
referidas a tu producto o servicio.
5.- Conocer el perfil de tu cliente
61. [Plan de contenidos]
3.- Creación del calendario
1.- Seleccionar fuentes de contenido:
2.- Elaborar un documento de tono y definir
categorías de contenido
3.- Elaborar un calendario de contenidos
3.1.- Establecer prioridades dentro de las
temáticas según la importancia que tengan para
tu cliente
3.2.- Intentar que haya una distribución de
temáticas coherente y variada
62. [Plan de contenidos]
4.- Definición de tácticas y
desarrollo de contenido
1.- Buscar la interacción (contenidos
“interactuables”: compartir, comentar,...)
2.- Trabajar los copys: Dentro de un plan de
contenidos no sólo cuenta el contenido en sí
(imágenes, enlaces, vídeos), sino también la
forma que en que se le presenta al usuario.
63. [Plan de contenidos]
5.- Refinar y repetir
1.- Test y análisis con las diferentes herramientas
2.- Analizar qué funciona y qué no
3.- Refinar los contenidos en base a las
respuestas que se observan
79. Tendencias
[Conceptos mágicos]
#Branded content
Contenido generado gracias al mecenazgo de una
marca comercial, pero no con el único fin de hablar
bien sobre la marca, sino de ofrecer un contenido
interesante al consumidor (@elqudsi)
81. DAFO + Guía estratégica
[Resumen]
#Listen
Selección de Keywords
Definición de KPIs / Analítica + Reporting
#Talk
Paid/Owned/Earned media
Plan de Marketing de contenidos (+ Plan de Blogging)
Plan de Content Curation
#Get social!
Plan de Community Management
Plan de gestión de crisis online