Präsentation zum Thema Enterprise 2.0 für den BITKOM Arbeitskreis Business Collaboration und Enterprise 2.0

1. „Enterprise 2.0 – (R)evolution der
Unternehmensorganisation“
BITKOM AK Business Collaboration und Enterprise 2.0
Frankfurt, 21. März 2012
Dirk Hellmuth

2. Dirk Hellmuth
digital resident
Politik
IT Consulting
Gesellschaft
Internet Social Media anders denken
Enterprise 2.0 Ökologie
Technologie
Dinge entwickeln
21.03.2012 involve the future. 2

3. Kernidee
trends2move
für Bewegung =
Energien der Trends Weiterentwicklung nutzen
Unternehmen dabei zu begleiten,
aktuelle Trends zu analysieren,
daraus individuelle Handlungsoptionen abzuleiten
und umzusetzen,
welche die Energien der Trends nutzen um
Mehrwerte für das Unternehmen zu schaffen
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4. BEGRIFFSDEFINITIONEN

5. Der Begriff Enterprise 2.0
“… is the use of emergent social software
platforms within companies, or between
companies and their partners or customers”
Andrew McAfee (2006)
Geht es nur um Nutzung von Plattformen? Das
machen wir heute auch schon...
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6. Definition
Social Media
Urbedürfnisse des Plattformen zum
Menschen werden öffentlichen,
befriedigt: transparenten Austausch
+ Kommunikation zwischen Menschen
+ Beziehungen
+ Anerkennung
ins Internet verlängerter
Stammtisch / Kaffeeklatsch / Tupper-Party
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7. ...von Web1.0 zu Web2.0
Oder: von Nupedia … … zu Wikipedia
Ich
direkte schreibe
Artikel schreiben Strenger
Veröffentlichung einen
7-stufiger
hierarchischer Beitrag
jeder kann
Prozess
Prüfung 1 mitmachen
offen und
lange Laufzeit transparent
…
gemeinsame
Viele Iterationen Plattform
… MediaWiki
Wissen vieler
Wissen weniger
Menschen (Web 2.0
… Experten Plattform) Ich
Interaktion ergänze
und
korrigiere
… hohe Qualität hohe Qualität
Veröffentlichung<10 Artikel im >1000 Artikel im
ersten Jahr ersten Jahr
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8. Meine Begriffsdefintion
„Enterprise 2.0 beschreibt den Einsatz von
Web 2.0-Werkzeugen in Unternehmen mit
dem Ziel, interaktive Wertschöpfung durch
offene und transparente Kommunikation und
Zusammenarbeit zu fördern“
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9. WIRKUNG UND AUSWIRKUNGEN

10. Idealbild Enterprise 2.0
• alle Mitarbeiter (Partner, Kunden, …)
arbeiten über eine offene Web2.0-Plattform
zusammen (Wiki, Blogs, …)
• das Unternehmenswissen wird zentral Transparenz
verfügbar
• Jeder stellt sein Wissen zur Verfügung. Kultur
• Jeder hat freien Zugang zum und nutzt das Vertrauen
Fehlertoleranz
Wissen im Sinne des Unternehmens
• Der Austausch ist offen und transparent, Wenig Hierarchie
ohne Hierarchien und Rechte
• Die Transparenz weckt Potentiale und Web 2.0 Plattform Wissen
Wissen nutzen
Motivation der Mitarbeiter
• Die offene Verknüpfung des Wissens und der Technologie Prozesse
Mitarbeiter fördert neue Ideen, Lösungen, Wiki Interaktion
Optimierungen, … Blog
in-the-flow
Profile
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11. Wissen speichern und bereitstellen
Wissensspeicher 1.0 „Wenn HP wüsste, was HP Wissensspeicher 2.0
weiß, wären wir 3 mal so
profitabel“
Lewis Platt, CEO HP
Email-Postfach
Köpfe der Jeder gibt,
Mitarbeiter jeder nutzt
Verteilte
Dokumente Enterprise 2.0
Plattform
Herrschafts- Interaktion Zentraler
Wissensspeicher
wissen
„ich weiß was,
was sonst
niemand weiß“
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12. Nutzung von Wissen als
Erfolgsfaktor
• Der Besitz von Wissen ist oft kein entscheidender
Wettbewerbsvorteil mehr
• Wissen ist vielfach frei verfügbar im Internet
• Die Fähigkeit zur Verknüpfung von vorhandenem Wissen
und Interaktion der Menschen zur Schaffung neuer Werte
ist der neue Wettbewerbsvorteil
• Enterprise 2.0 ist die technologische und kulturelle Basis
2 Menschen haben jeweils eine Idee.
Tauschen sie sich nicht aus, geht jeder mit einer Idee schlafen
Tauschen sie sich aus, geht jeder mit zwei Ideen schlafen
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13. Wertschöpfung durch Interaktion
Von Effizienzsteigerung zur Enterprise 2.0
heute
Schaffung neuer Werte
durch offene Interaktion
Geschäfts-
Optimierungen Führung
innerhalb der
Abteilungen
Mein Kunde
Abteilungs- Abteilungs- hat einen
leitung Leitung Hinweis, …
Enterprise 2.0
Plattform
Mitarbeiter Mitarbeiter Mitarbeiter
Gute Idee!
Daraus können Ich habe
wir was eine Idee…
Wertschöpfung durch Effizienzsteigerungen machen…
– die gleichen Abläufe, aber schneller…
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14. WIRKUNGSFELDER

15. Wirkungsfelder
Enterprise 2.0 Transparenz
Initiativen wirken auf
Kultur
den Ebenen Fehlertoleranz
Vertrauen
Wenig Hierarchie
• Technologie
Web 2.0 Plattform Wissen
• Prozesse Wissen nutzen
Technologie Prozesse
• Unternehmenskultur Wiki Interaktion
Blog
in-the-flow
Profile
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16. Technologie (1)
• Bereitstellung einer technologischen Plattform
mit Web 2.0-Werkzeugen (Wiki, Blog, Profile, …)
• Plattform als zentralen Baustein der IT Strategie
verankern
• Genutzte Werkzeuge an den Anwendungsfällen
orientieren
– Kein Wiki um des Wiki willen
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17. Technologie (2)
It‘s all It‘s not
about about
technology technology
It‘s about
technology!
technology!
Technologie ist wichtig, aber nicht entscheidend! Sie muss
• einfach zu bedienen sein (Hemmschwelle senken)
• in die Arbeitsumgebung der Mitarbeiter integriert sein
• zuverlässig sein
• die neuen Prozesse mit Web 2.0 Werkzeugen unterstützen
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18. Organisation und Prozesse
• Nutzung der Plattform in die tägliche Arbeit integrieren (in-the-
flow)
– Bloggen statt mailen
– Agenda und Protokoll im Wiki zusammenstellen und während des
Termins schreiben
– KnowHow Träger ermitteln über Profil-Informationen, Blog-Einträge
– Finden statt suchen (alle Informationen auf der Plattform
bereitstellen)
• Organisation anpassen
– hierarchischen Informationsfluss abbauen
– direkte, offene Kommunikation aller Mitarbeiter zulassen und
fördern
– Prozess-Abläufe auf die Nutzung der Plattform umstellen
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19. Kultur entwickeln:
neuer Informationsfluss
heute Enterprise 2.0
direkten Informationsfluss
Geschäfts- und Transparenz fördern
langsamer Führung
Informationsfluss
offen,
Abteilungs- Abteilungs- ungefiltert
leitung Leitung Filterung zur Enterprise 2.0
Interessenswahrung Plattform
schneller
Informationsfluss
Mitarbeiter Mitarbeiter Mitarbeiter direkter Austausch
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20. Kultur entwickeln:
Transparenz schafft Werte
• Alle haben mehr Informationen
• Mitwirkung für alle möglich Enterprise 2.0
• fundiertere Entscheidungen
• Transparenz beweist Vertrauen
gegenüber den Mitarbeitern
• informierte Mitarbeiter sind schneller
offen,
ungefiltert
motivierter InformationsflussEnterprise 2.0
Plattform
• Bindung zum Unternehmen und direkter Austausch
Aufgabe steigt
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21. Kultur entwickeln:
Vertrauen & Fehlertoleranz
• Vertrauen fördert Eigeninitiative
und Leistungsbereitschaft
• Kultur der Fehlertoleranz wichtig Enterprise 2.0
– Fehler werden öffentlich
– jeder darf Fehler machen
– Jeder und die Organisation ist bereit
aus Fehlern zu lernen
offen,
– Fehler werden öffentlich ungefiltert
eingestanden Enterprise 2.0
schneller
– Fehler werden öffentlich korrigiert Informationsfluss Plattform
• Fehler werden als Chance zur direkter Austausch
Verbesserung verstanden und
genutzt
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22. Kultur entwickeln: Führung
• neue Anforderungen an die Enterprise 2.0
Führung
• Prozesse moderieren statt
vorgeben
• Ergebnis im Fokus, nicht das offen,
„Wie“ ungefiltert
Enterprise 2.0
• „Loslassen“: Mitarbeitern schneller
Informationsfluss
Plattform
vertrauen statt kontrollieren direkter Austausch
• Neue Denk- & Arbeitsweisen
vorleben
• offenen Austausch fördern
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23. ANWENDUNGSFÄLLE IN DER
PRAXIS

24. Praxisbeispiel (1)
• Agenda und Protokolle von Führungsteam-Meetings
Ich setze
werden im Wiki erstellt Enterprise 2.0XXX auf die
Agenda
– Effizienz: Erstellung an einer Stelle statt x Mails an die
Assistenz
– Effizienz: Agenda wird im Meeting präsentiert und Protokoll
direkt live verfasst
– Mitwirkung: Jeder Mitarbeiter kann Punkte einstellen
– Transparenz: Jeder Mitarbeiter kann das Protokoll lesen,
Ableitungen für sich treffen, Diskussionen starten, … Enterprise 2.0
Plattform
• Wirkung:
– Höhere Identifikation der Mitarbeiter durch Mitwirkung und Im Protokoll
steht, das ...
Transparenz
– Gesteigerte Effizienz in Erstellung Agenda und Protokoll
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25. Praxisbeispiel (2)
• Interner Blog für alle Mitarbeiter Wir planen,
Ich meine
– Mitarbeiter bloggen über Projekte und …
Enterprise 2.0 dazu, …
interessante Themen
– Geschäftsführung bloggt über strategische
Überlegungen und fordert Mitwirkung ein
• Wirkung:
– Höhere Identifikation der Mitarbeiter durch
Mitwirkung und Transparenz Enterprise 2.0
– Entscheidungsprozesse werden transparent Plattform
und auf breitere Basis gestellt Ich arbeite
aktuell an
– Mitarbeiter werden durch die Blogs mit Projekt xxx
Themen verknüpft
– vereinfachte Suche nach KnowHow-Trägern
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26. EINFÜHRUNGS-
EINFÜHRUNGS-STRATEGIE

27. Einführungs-Strategie (1)
Schritt 1: Analyse
• Enterprise 2.0 ist immer Transparenz
spezifisch für jedes
Unternehmen Kultur
Vertrauen
Fehlertoleranz
• Vielschichtige Wirkung Wenig Hierarchie
• Klare Zielformulierungen
finden Web 2.0 Plattform Wissen
Wissen nutzen
• Welche Effekte will ich Technologie Prozesse
erreichen ? Wiki Interaktion
Blog
• Wo sind die Mehrwerte für Profile
in-the-flow
mein Unternehmen ?
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28. Einführungs-Strategie (2)
Schritt 2: Planung
• Tool-Auswahl: mit welchen Transparenz
Tools kann ich die Effekte Kultur
Vertrauen
erreichen ? Fehlertoleranz
• In die Prozesse integrieren Wenig Hierarchie
• Quick-Win‘s finden und Web 2.0 Plattform
Wissen
Wissen nutzen
umsetzen
Technologie Prozesse
• schnelle Erfolgserlebnisse für Wiki Interaktion
die Nutzer schaffen Blog
in-the-flow
Profile
• Schrittweiser Ausbau
– Wiki -> Blog -> Profile -> …
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29. Einführungs-Strategie (3)
Schritt 3: Umsetzung
• Menschen mitnehmen
Transparenz
• Gesamtwirkung erklären
Kultur
• Mehrwerte für den Vertrauen
Einzelnen darstellen Fehlertoleranz
Wenig Hierarchie
• gefühlte Hürden abbauen
• Entwicklungsprozess aktiv Web 2.0 Plattform Wissen
Wissen nutzen
begleiten Technologie Prozesse
• Vorleben und Erklären Wiki Interaktion
Blog
• Prozesse anpassen Profile
in-the-flow
• Technologie bereitstellen
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30. Erfolgsfaktoren
Ein Unternehmen zum Enterprise 2.0 zu entwickeln ist ein evolutionärer Prozess, bei
dem insbesondere die Menschen und deren Gewohnheiten entwickelt werden
• Aktive Gestaltung durch das Management
• bewusste Weiterentwicklung der Unternehmenskultur und Organisation
• Der Entwicklung Zeit geben, Rückschläge analysieren und daraus lernen
• Mitnehmen der Menschen (Schulungen, Vorleben, „Evangelisten“ fördern)
• Nutzung einfordern – „alte“ Vorgehensweisen dürfen kritisiert werden
• Integration Enterprise 2.0 Werkzeuge in die täglichen Prozesse (in-the-flow)
• Technologische Plattform in Arbeitsumgebung der Nutzer eingebunden
(einfache Bedienung, integriert in vorhandene IT-Tools)
… und: Vorleben und Erklären!
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31. Risiken
Mögliche Risiken zu begegnen durch
− Anfangs Destabilisierung der + Beständigkeit, Erklären, Schulung
Organisation der Mitarbeiter
− Widerstände in der mittleren + Neuen Führungsstil etablieren,
Führungsebene („Kontroll- Erklären und Vorleben
Verlust“) + Mitarbeiter weiterentwickeln,
− Manche Mitarbeiter haben nicht Trennung von Low-Performern
den notwendigen Reifegrad + Ist es gut, schlechte Dinge
− Transparenz legt Dinge offen, die bewusst zu ignorieren ? ->
man nicht sehen wollte Handeln!
− Interne Informationen gelangen + Vertrauen in die Mitarbeiter,
nach außen Motivation der Mitarbeiter
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32. FAZIT

33. Enterprise 2.0 ist…
Die technologische und kulturelle Ausrichtung eines Unternehmens
mit den Effekten
Mitarbeiter, die besser die ihr Wissen und höhere Identifikation
effizientere Abläufe
informiert sind Impulse einbringen und Motivation
Mit dem Ziel
durch Transparenz und Interaktion neue Werte für das Unternehmen zu schaffen
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34. Enterprise 2.0 ist…
Eine Revolution der Unternehmensorganisation
über Jahrzehnte geprobte und gelernte Denk- und Arbeitsweisen werden abgelöst
die als Evolution gestaltet werden muss
Menschen sind Gewohnheitstiere und ändern sich nur langsam
Mit dem Ziel
Durch neue Denk- und Arbeitsweisen neue Werte für das Unternehmen zu schaffen
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35. Mega-Trend
Von der Industrie- zur Wissensgesellschaft
Von Wertschöpfung durch Produktion zu Kreativität & Innovation
Von Prozessoptimierung zu Kreativität
Von Funktionseinheit zu Menschen
Ich habe
Von Kontrolle zu Vertrauen eine Idee
…
Von Gerüchten zu Transparenz
Von verkünden zu mitwirken
Von Kleinteiligkeit zu Moderation
Von Hierarchie zu Flexibilität
Von Mitarbeiter / Kunde zu Partner Wohlfühlfaktoren
Von reden zu Interaktion
Social Media als
Von Image zu Reputation Plattform
Von Wissen besitzen zu Wissen austauschen und nutzen
...
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36. IHRE SICHT / FRAGEN / FEEDBACK

37. VIELEN DANK.
0151.50 40 71 58
dhellmuth@trends2move.de