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Accès à la donnée – Qualité et
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Disruptive-Commerce - La spirale du succès digital - Episode 2 : CONVERT

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Disruptive-Commerce vous propose une série de présentations qui aborde la spirale du succès digital.
Cette stratégie s'axe sur plusieurs aspects : 1 Attract - 2 Convert - 3Buy - 4 Deliver -5 Services.
Dans ce deuxième épisode nous vous proposons des pistes de réflexions sur la conversion.

Publié dans : Commerce de détail
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Disruptive-Commerce - La spirale du succès digital - Episode 2 : CONVERT

  1. 1. TENDANCE Dans 5 ans, le commerce retail traditionnel mondial ne réalisera plus que 63% des ventes contre 91% aujourd’hui (source: Deloitte)
  2. 2. TENDANCE IL S’AGIT D’UNE MUTATION MAJEUR DUE À L’INFLUENCE CONJUGUÉE DU E-COMMERCE ET DU CARACTÈRE DÉCEPTIF DES EXPÉRIENCES CLIENT
  3. 3. ATTRACTATTRACT11 CONVERTCONVERT22 BUYBUY33 DELIVERDELIVER44 SERVICESSERVICES55 FF FIDELITYFIDELITY LA SPIRALE DU SUCCÈS F 2 3 4 5 1
  4. 4. CONVERT CONSTATS Oui, le taux de transformation magasin est perfectible, le panier moyen aussi
  5. 5. CONVERT CONSTATS Le self service en magasin s’essouffle!
  6. 6. CONVERT CONSTATS La conversion web est très liée à l’efficacité de l’accès à l’offre
  7. 7. CONVERT CONSTATS Le menu et la navigation sont déterminants pour accéder aux produits
  8. 8. CONVERT CONSTATS Le moteur de recherche interne peut représenter jusqu’à 30-40% du chiffre d’affaire de votre site
  9. 9. CONVERT CONSTATS La quantité et la qualité de l’information disponible en fiche produit sont primordiales! C’est le dernier acte de vente avant la caisse
  10. 10. CONVERT CONSTATS La recommandation de produits au sein du parcours client est trop souvent négligée
  11. 11. CONVERT CONSTATS Un tunnel de commande mal conçu reste un obstacle à la vente
  12. 12. CONVERT CONSTATS Des fonctionnalités non différenciées entre les devices lors du parcours client.
  13. 13. CONVERT CONSTATS La personnalisation est une attente forte chez les clients
  14. 14. CONVERT CONSTATS La conversion est trop souvent achetée par la promotion
  15. 15. CONVERT OPPORTUNITÉS Le merchandising digital et dynamique est au service de la vente
  16. 16. CONVERT OPPORTUNITÉS Accroitre la rentabilité au M² et sauver la vente Ouvrir des petites surfaces, proposer un magasin connecté
  17. 17. CONVERT OPPORTUNITES La personnalisation de la recommandation produit au sein du parcours client est un levier supplémentaire à exploiter
  18. 18. CONVERT OPPORTUNITES •Analyse des KPI de la recherche interne •Optimisation des résultats / travail de la pertinence Mieux exploiter la recherche interne
  19. 19. CONVERT OPPORTUNITES Exemples de pratiques La page de résultat de recherche doit permettre de filtrer pour affiner le besoin sans arriver à 0 résultat! La mise en place de redirections automatisées vers la fiche produit et les catégories accélère l’ajout panier La page de 0 résultat doit être « merchandisée » (best seller, bannières, push produit personnalisé,…) La proposition d’une auto-complétion riche, pertinente et surtout véloce devient un standard d’expérience utilisateur!
  20. 20. CONVERT OPPORTUNITES Construire des applications complémentaires lors du parcours client. Différencier les fonctionnalités en fonction des « devices » et des « touchpoints » afin d’amener de la valeur
  21. 21. CONVERT OPPORTUNITES La personnalisation du contenu des e- mail permet d’augmenter drastiquement le taux d’ouverture et le taux de clic Combien d’en tre n ous reçoivent encore et touj ours de nombreux e- mai ls d’ offres commer ciales dénuées d’in té rêt?
  22. 22. CONVERT OPPORTUNITES La course folle des prix bas amènera les commerçants à être innovants sur les services complémentaires afin de se différencier de la concurrence
  23. 23. CONVERT IMPACTS Socle technologique du Magasin
  24. 24. CONVERT IMPACTS Redéfinition des métiers en magasin
  25. 25. CONVERT IMPACTS Redéfinition des métiers en magasin Accès à la donnée – Qualité et Processus de publication
  26. 26. BUY TO BE CONTINUED

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