2.
Recibe un mensaje de error al iniciar el equipo
Si aparece un mensaje de error cuando intenta iniciar el equipo, siga los pasos que se describen en las dos
secciones siguientes. Si no recibe un mensaje de error al iniciar el equipo, vaya a la sección "El equipo deja de
responder al intentar iniciar Windows XP".
3.
Configurar Windows para que no cargue el archivo o el servicio mencionado en el mensaje
de error
Si el mensaje de error hace referencia a un archivo o servicio, es posible que éste aparezca
en una de las fichas de la Utilidad de configuración del sistema (Msconfig.exe). Si el archivo
o servicio aparece, desactívelo mediante el procedimiento descrito en el artículo siguiente. Si
el archivo o servicio no aparece, continúe con el paso de solución de problemas siguiente de
este mismo artículo.
Para obtener más información acerca de cómo desactivar un archivo o servicio mediante la
Utilidad de configuración del sistema, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo
en Microsoft Knowledge Base:
310353 Cómo realizar un inicio limpio en Windows XP
Para obtener más información acerca de cómo desactivar servicios mediante Administración
de equipos, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge
Base:
310602 Cómo deshabilitar un servicio o dispositivo que impide que se inicie Windows
Póngase en contacto con el fabricante del servicio defectuoso para obtener más ayuda.
Nota: para obtener más información acerca del archivo o servicio que produce el problema,
póngase en contacto con un profesional de los servicios de soporte técnico de Microsoft para
obtener ayuda. Para obtener información sobre cómo ponerse en contacto con un
profesional de los servicios de soporte técnico de Microsoft, visite el siguiente sitio web de
Si el fabricante de equipos originales (OEM) del equipo instaló Windows XP en su lugar,
pídale ayuda con este problema.
4.
Determinar si se ha instalado recientemente un nuevo programa en el equipo
Si quitó un programa o un componente de Windows recientemente
del equipo eliminándolo manualmente, la información relacionada
que aún está en el equipo puede ocasionar el problema. Para
quitar el programa o el componente, primero reinstálelo y, a
continuación, utilice la herramienta Agregar o quitar programas, o
bien siga las instrucciones del fabricante para quitarlo.
Para quitar un programa del equipo, siga estos pasos:
1. Haga clic en Inicio, Panel de control y, después, en
Agregar o quitar programas.
2. En la lista de programas, haga clic en el que desee quitar y,
a continuación, haga clic en Cambiar o quitar.
3. Haga clic en Sí cuando se le pregunte si desea quitar el
programa.
Si el programa no aparece en la herramienta Agregar o quitar
programas, póngase en contacto con el fabricante para obtener
instrucciones para quitarlo.
5.
El equipo deja de responder al intentar iniciar Windows XP
Si él equipo deja de responder al intentar iniciar Windows XP, vea los artículos o siga los pasos que se
enumeran en las secciones siguientes.
6.
Iniciar el equipo en Modo a prueba de errores
Para obtener información adicional acerca cómo solucionar problemas de Windows XP con el modo a prueba de
errores, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
315222 Descripción de las opciones de inicio en modo seguro en Windows XP
Para obtener información adicional acerca de cómo deshabilitar un servicio o dispositivo que impide que
Windows se inicie correctamente, consulte el artículo 244905 en la sección "Artículos recomendados de
Knowledge Base".
7.
Utilizar el Administrador de dispositivos para determinar si el problema está relacionado
con un controlador de dispositivos
Puede utilizar el Administrador de dispositivos para
examinar y cambiar dispositivos configurables mediante
software. Si el dispositivo de hardware utiliza clavijas de
puentes o conmutadores DIP, deberá configurarlo
manualmente.
Para obtener información adicional acerca de cómo
solucionar conflictos entre dispositivos utilizando el
Administrador de dispositivos, consulte el artículo 310126
en la sección "Artículos recomendados de Knowledge
Base". Para obtener información adicional acerca de
cómo solucionar problemas de dispositivos desconocidos
que aparecen en el Administrador de dispositivos,
consulte el artículo 314464 en la sección "Artículos
recomendados de Knowledge Base".
8.
Utilizar la herramienta Restaurar sistema para restaurar el funcionamiento de Windows XP
Puede utilizar la herramienta Restaurar sistema para
devolver el equipo a un estado de funcionamiento
anterior. La herramienta Restaurar sistema toma una
"instantánea" de los archivos críticos del sistema y de
algunos archivos de programa, almacenando esta
información como puntos de restauración. Puede usar
estos puntos de restauración para devolver Windows XP
a un estado anterior.
Para obtener información adicional acerca de cómo
utilizar la herramienta Restaurar sistema, consulte el
artículo 305084 en la sección "Artículos recomendados
de Knowledge Base".
Para obtener información adicional acerca de la
herramienta Restaurar sistema, haga clic en Ayuda y
soporte técnico en el menú Inicio. En el cuadro Buscar,
escriba restaurar sistema y, a continuación, haga clic en
Aceptar.
9.
Utilizar la herramienta Última configuración buena conocida para restaurar el
funcionamiento de Windows XP
Si Windows no se inicia, intente restaurar el
funcionamiento de Windows XP con la Última
configuración válida conocida. Para ello, siga estos pasos:
1. Inicie el equipo y presione la tecla F8 cuando
empiece a iniciarse Windows. Aparece el menú de
opciones avanzadas de Windows.
2. Utilice las teclas de dirección para seleccionar La
última configuración buena conocida (config.
más reciente que funcionó) y presione Aceptar.
3. Si aparece un menú de inicio, utilice las teclas de
dirección para seleccionar Microsoft Windows XP y
presione Aceptar Windows XP inicia el equipo con
la información del Registro guardada la última vez
que se apagó el equipo.
10.
Efectuar una actualización en contexto para reparar la instalación de Windows XP
Intente reparar la instalación de Windows XP
efectuando una actualización en contexto. Al ejecutar
el programa de instalación desde el CD de Windows,
normalmente se repara una instalación dañada.
Para obtener información adicional acerca de cómo
realizar una actualización en contexto de Windows
XP, haga clic en el número de artículo siguiente para
verlo en Microsoft Knowledge Base:
315341 Cómo realizar una actualización en contexto
(reinstalación) de Windows XP
11.
Confirmar que las configuraciones de CMOS y del BIOS son correctas
Confirme que las configuraciones de CMOS y del BIOS
son correctas.
Advertencia: es posible que en este procedimiento tenga
que modificar el BIOS y la configuración del CMOS. Si se
equivoca al realizar cambios en el BIOS del equipo,
pueden producirse problemas graves. Microsoft no puede
garantizar la solución de los problemas resultantes de
cambios en el BIOS. Cambie la configuración del CMOS
bajo su responsabilidad. Si hay valores de configuración
incorrectos o dañados en el CMOS o en el BIOS, pueden
producir problemas de inicio y apagado.
Microsoft no puede proporcionar instrucciones específicas
para cambiar la configuración del CMOS y del BIOS
porque esta configuración es específica de cada equipo.
Para obtener información acerca de la configuración
correcta del CMOS y del BIOS del equipo, y acerca de
cómo comprobar y cambiar esta configuración, consulte la
documentación del equipo o póngase en contacto con el
fabricante.
Nota: una batería interna en mal estado o sin suficiente
carga puede dañar la configuración del CMOS o del BIOS.
12.
Confirmar que el disco duro o el sistema de
archivos no está dañado.
Confirme que el disco duro o el sistema de archivos no está dañado. Inicie el equipo desde el CD de Windows
XP, cargue la consola de recuperación de Microsoft y, a continuación, emplee la utilidad de la línea de
comandos Chkdsk. Esto puede resolver el problema.
Importante: recomendamos que sólo administradores o usuarios avanzados utilicen la consola de recuperación.
Para utilizarla, debe conocer la contraseña de administrador.
Para obtener información adicional acerca de cómo comprobar y reparar un disco duro dañado con Chkdsk,
consulte las secciones "Cómo utilizar la consola de recuperación" y "Cómo utilizar el símbolo del sistema de la
consola de recuperación" en el artículo siguiente:
307654 Cómo instalar y utilizar la Consola de recuperación en Windows XP
Nota: si el comando Chkdsk informa de que no puede obtener acceso al disco duro, es posible que exista un
error de hardware. Compruebe la configuración de los puentes de su unidad y si los cables están bien
conectados. Para obtener más ayuda, póngase en contacto con un profesional de la reparación o con el
fabricante del equipo.
Si el comando Chkdsk informa de que no pudo corregir todos los problemas de la unidad de disco duro, puede
que el sistema de archivos o el Registro de inicio maestro (MBR) estén dañados o que ya no se pueda tener
acceso a ellos. Pruebe los comandos adecuados de la consola de recuperación, como Fixmbr y Fixboot,
póngase en contacto con un servicio de recuperación de datos o vuelva a crear particiones y a formatear el
disco duro.
Importante: para obtener más ayuda, póngase en contacto con el fabricante del equipo o con un profesional de
13.
los servicios de soporte técnico de Microsoft.
Confíe la reparación de su equipo sólo a personal cualificado. Una reparación del equipo efectuada por personal
no cualificado puede anular la garantía del equipo.
Si vuelve a crear particiones y a formatear el disco duro, perderá toda la información del disco.
