Formation gestion des conflits

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Formation Gestion des conflits - 2 jours - Tel : 01 53 20 44 44
http://www.docendi.com/formation/gestion-des-conflits/50

Être confronté à un conflit, que ce soit en interne ou en externe, n'est jamais agréable, mais fait parti de la vie d'une entreprise.

Il est important alors de savoir analyser la situation, comprendre quelles sont les étapes qui ont menés vers le conflit. Le but est avant tout d'en identifier la cause avant tout.

Il faut alors mener progressivement l'individu vers une solution, retrouver l'harmonie et la coopération qu'il a pu exister auparavant.

Avec la formation "gestion des conflits", toutes les étapes sont détaillées avec des solutions et mise en pratique très efficaces.

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Formation gestion des conflits

  1. 1. Formation Gestion des conflits Formation Gestion des conflits Formation de 2 jours 5 savoirs fondamentaux
  2. 2. 1 Étape 1 Comprendre les ingrédients d’un conflit Mise en situation d’appropriation. > Les étapes vers le conflit > Les indicateurs de passage vers le conflit. VIDEO : Décryptage d’un conflit. Étape 2 SAVOIR ANALYSER UN CONFLIT Identifier les différents types de conflits > Conflits liés aux faits, méthodes, objectifs ou valeurs. INNOV’ATOUT : Guide de la première action. Valid’savoir : Conflit larvé ou conflit ouvert.
  3. 3. 2 SAVOIR GÉRER LES COMPORTEMENTS Étape 3 Repérer les différents types de comportements > Autodiagnostic > Les comportements refuge et l’assertivité. TEST DE PROFIL : La photographie de mon style d’autorité. Étape 4 Susciter les comportements assertifs > Etre assertif > Rendre assertif. ACTION : La résolution de mon cas de conflit. Valid’savoir : Mise en situation.
  4. 4. 3 SAVOIR SUSCITER LA COOPÉRATION Recréer les conditions de la coopération > Faire émerger la volonté de résoudre le problème > Etre d’accord sur le point de désaccord. INNOV’ATOUT : La méthodologie de coopération. Valid’journée 1 : Ancrage des acquis. Étape 6Étape 5 Accéder à la vision de l’autre > L’écoute active > La force de la reformulation. INSTANT’DECLIC : Qui a raison ?
  5. 5. 4 SAVOIR UTILISER LE CHAMP DES ÉMOTIONS Étape 7 Reconnaître les émotions > Les émotions de base > Les modalités d’expression. Valid’journée 1 : Ancrage des acquis. VIDEO : Analyse des 4 émotions. Étape 8 Permettre l’expression des émotions > L’utillité d’exprimer des émotions > La transformation des émotions en affirmation de soi. FEED-BACK personnalisé : Ma to do list. Valid’savoir : Jeux entre équipes.
  6. 6. 5 SAVOIR SORTIR D’UN CONFLIT Étape 9 Oser parler vrai > Réussir à dire non > Pratiquer la critique constructive. OUTIL-CLE : Le DESC Étape 10 Adopter une position de médiateur > La posture du «tiers» > Les clés de la médiation. JEU : Le médiateur. Valid’Atout : Ancrage des 5 savoirs.
  7. 7. ACCOMPAGNEMENT DIGITAL avant et après la formation
  8. 8. Contactez nous : Par téléphone Appelez au 01 53 20 44 44 Par mail Écrivez-nous contact@docendi.fr Par courrier Docendi 56 rue de Châteaudun 75009 Paris    Contactez nous :

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