Fiche conseil : Comment évoluer au sein du Service client
Fiche de poste responsable Qualité service client / Call center
1. Profil de poste
Les métiers d’un call center : Responsable qualité
Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont
disponibles sur le site www.doctor-crm.com
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2. Fiche conseil
Compétences requises pour un poste de Responsable qualité
• A l’écoute
• Analyse des données
• Réalisation d’objectifs
• Communication
• Analyse des tendances et comportements
• Présentation des données
• Force de proposition
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3. Fiche conseil
Rôle d’un Responsable qualité
• Surveille les chargés de clientèle afin d’assurer la qualité du
service client et le respect des procédures du call center
• Enseigne les feedbacks et tendances des données aux
superviseurs, aux chargés de clientèle, au groupe en
formation et au responsable des ressources humaines
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