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Profil de poste
 Les métiers d’un call center : Responsable qualité




Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont
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Fiche conseil
               Compétences requises pour un poste de Responsable qualité



• A l’écoute

• Analyse des données

• Réalisation d’objectifs

• Communication

• Analyse des tendances et comportements

• Présentation des données

• Force de proposition
                                                                           2
Fiche conseil
                                      Rôle d’un Responsable qualité




• Surveille les chargés de clientèle afin d’assurer la qualité du
   service client et le respect des procédures du call center



• Enseigne les feedbacks et tendances des données aux
   superviseurs, aux chargés de clientèle, au groupe en
   formation et au responsable des ressources humaines




                                                                      3

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