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Fiche conseil                       Compétences requises pour un poste de superviseur• Management et gestion des employés•...
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Profil de poste Superviseur Service client / Call center

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Profil de poste Superviseur Service client / Call center : compétences requises, rôle

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Profil de poste Superviseur Service client / Call center

  1. 1. Profil de poste Les métiers d’un call center : SuperviseurPrésentation créée par Doctor crm, d’autres documents sontdisponibles sur le site www.doctor-crm.com 1
  2. 2. Fiche conseil Compétences requises pour un poste de superviseur• Management et gestion des employés• Analyse de production de donnée en « live »• Communication N+1 & N-1• Coaching des équipes, esprit d’équipe• Légitimité par la compétence• A l’écoute• Customer spirit obligatoire 2• Prise d’initiatives, rigueur, organisation
  3. 3. Fiche conseil Rôle d’un superviseur• Supervise les chargés de clientème par groupe de 3 à 12 maxi (Inshore)• Accompagne quotidiennement les agents sur leurs résultats• Lien entre la direction du call et les opérationnels « terrains »• Présence dans le processus d’entretien d’embauche• En charge des clients « difficiles » ou du pré-niveau 2• Intervention dans la formation des budgets et stratégies 3

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