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Paris, France
“Enquête Digital et R.O.I”
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Fédération multi-métiers de partenaires de l’industrie pharmaceutique
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- Enquête en ligne sur avril - mai 2014
- 103 répondants
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Presse
ADV
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Pour chaque type de communication indiquée
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Eric Phélippeau - FNIM - Doctors 2.0 & You 2014 #doctors20

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  • Médical Réglementaire Achat
  • 4% = organisateur de congrès, agence de com. orientée print, création de nom, groupement médical
    Postes : annonceurs rsp médical et prestataires DG
  • Les répondants Oui, sont Marketing Communication et DG.
  • Eric Phélippeau - FNIM - Doctors 2.0 & You 2014 #doctors20

    1. 1. Paris, June 5th – 6th 2014 / www.lafnim.com June 5th - 6th 2014 Paris, France “Enquête Digital et R.O.I” Eric Phélippeau Président de la FNIM www.lafnim.com phelippeau@byagency.com @EricPhelippeau
    2. 2. Paris, June 5th – 6th 2014 / www.lafnim.com Fédération multi-métiers de partenaires de l’industrie pharmaceutique et des produits de santé. Fondée en 1976 + de 60 sociétés membres toutes spécialisées en communication santé. + de 12 métiers : Presse & Edition, Agences de communication, Etudes de marché Conseil réglementaire, Conseil stratégique, Visite médicale, RP, Evénementiel, Design de marque et Packaging, Objets publicitaires, Conseil et Achat média, Marketing relationnel, Marketing opérationnel, Digital, Internet et Multimédia... + de 400 000 000 € de CA + de 1 800 collaborateurs www.lafnim.com “La FNIM, mieux nous connaître pour valoriser nos métiers et agir auprès des acteurs industriels et institutionnels du monde de la Santé”
    3. 3. Paris, June 5th – 6th 2014 / www.lafnim.com - Enquête en ligne sur avril - mai 2014 - 103 répondants - 43 % annonceurs et 57 % prestataires - 43 % Groupes internationaux - 93% Marketing communication (67 %) et Direction Générale (26 %) L’enquête FNIM Doctors 2.0 & You 2014® Merci « Digital et R.O.I » Retour sur investissements et outils de communication, une enquête réalisée dans le cadre du partenariat FNIM (Fédération Nationale de l'Information Médicale) et Doctors 2.0 & You 2014
    4. 4. Paris, June 5th – 6th 2014 / www.lafnim.com « Digital et R.O.I » Considérez vous l’offre numérique comme une opportunité pour votre activité ? OUI 100% OUI 90% NON 10% 2013 2014Chez les prestataires « Mais aussi une menace pour 4% » « 15% en 2013 »
    5. 5. Paris, June 5th – 6th 2014 / www.lafnim.com « Digital et R.O.I » Avez-vous intégré dans votre équipe des spécialistes du numérique ? 62 % chez les annonceurs 92% chez les prestataires OUI 58% NON 42% 2013 OUI 78% NON 22% 2014 Chez les prestataires « Forte progression de l’intégration du digital chez les prestataires »
    6. 6. Paris, June 5th – 6th 2014 / www.lafnim.com « Digital et R.O.I » Faites-vous appel à des prestataires spécialisés dans le numérique ? 90 % chez les annonceurs 79% chez les prestataires OUI 92% NON 8% 2013 OUI 84% NON 16% 2014 Chez les prestataires « Une demande digital très forte chez les annonceurs »
    7. 7. Paris, June 5th – 6th 2014 / www.lafnim.com « Digital et R.O.I » Le ROI fait-il partie de la mise en œuvre de vos projets de communication ? 0 10 20 30 40 50 Systématiquement Souvent Parfois Jamais Prestataires Annonceurs 73% 70%OUI Prestataires Annonceurs « Pas d'écarts significatifs suivant le métier ou le statut de la société » « de quel ROI parlons-nous… »
    8. 8. Paris, June 5th – 6th 2014 / www.lafnim.com « Digital et R.O.I » Selon vous, le calcul du ROI est-il ? 0 10 20 30 40 50 60 70 Très utile Utile Prestataires Annonceurs 100% 100%OUI Prestataires Annonceurs Groupes internationaux 73 % très utile Indépendants 29 % très utile « Aucun écart chez les Prestataires » « Gros écarts chez l’annonceur suivant son statut »
    9. 9. Paris, June 5th – 6th 2014 / www.lafnim.com « Digital et R.O.I » Selon vous, le calcul du ROI est-il ? 0 10 20 30 40 50 60 70 Simple à mettre en place Long à mettre en place Trop compliqué à mettre en place Prestataires Annonceurs « Les prestataires trouvent cela simple à 35 % vs 20% annonceurs » 65% 80%Trop ! Prestataires Annonceurs « Trop et ce, quel que soit le poste »
    10. 10. Paris, June 5th – 6th 2014 / www.lafnim.com « Digital et R.O.I » Le calcul du ROI est-il effectué sur les actions suivantes ? Communication institutionnelle Communication produit Communication hors marque / Med Ed Congrès Nationaux et internationaux Réunions régionales Réunions professionnelles Ne sait pas Systématiquement Souvent Parfois Jamais « La communication institutionnelle est peu exposée à la mesure du ROI » « La communication produit est elle très mesurée »
    11. 11. Paris, June 5th – 6th 2014 / www.lafnim.com Communication institutionnelle Communication produit Communication hors marque / Med Ed Congrès Nationaux et internationaux Réunions régionales Réunions professionnelles Ne sait pas Systématiquement Souvent Parfois Jamais « Digital et R.O.I » Le calcul du ROI est-il effectué sur les outils suivants ? 46% 42% 26% 37% 71% 20% « Faibles écarts entre prestataires et annonceurs, même si globalement les prestataires sont plus soucieux du ROI »
    12. 12. Paris, June 5th – 6th 2014 / www.lafnim.com « Digital et R.O.I » Le calcul du ROI est-il effectué sur les supports suivants ? Presse ADV Remis de visites Remis patient Mailing PLV Ne sait pas Systématiquement Souvent Parfois Jamais « Les remis sont les supports les moins exposés à la mesure du ROI » « Les mailing sont eux très mesurés »
    13. 13. Paris, June 5th – 6th 2014 / www.lafnim.com Presse ADV Remis de visites Remis patient Mailing PLV Ne sait pas Systématiquement Souvent Parfois Jamais « Digital et R.O.I » Le calcul du ROI est-il effectué sur les outils suivants ? 36% 54% 20% 27% 39% 33% « Faibles écarts là aussi entre prestataires et annonceurs, même si globalement les prestataires sont plus soucieux du ROI »
    14. 14. Paris, June 5th – 6th 2014 / www.lafnim.com « Digital et R.O.I » Pour chaque type de communication indiquée la communication numérique est-elle adaptée? Produit Environnement Produit / Pathologie Information Communication Patient Relationnel Congrès / réunions professionnelles Institutionnel Autres (Communication de crise, Communication de crise, RH…) 1/ 87% 2/ 83% 3/ 82% 4/ 81% 5/ 80% 6/ 79% 7/ 73% … 3/ 70% 2/ 71% 4/ 66% 1/ 78% 6/ 58% 5/ 60% 7/ 56% … 20132014 1 2014 Produit 2 Environnement 3 Information 1 2013 Patient 2 Environnement 3 Produit « L’ensemble des communications est concerné par le digital » « Avec une forte progression et des taux à plus de 70 % »
    15. 15. Paris, June 5th – 6th 2014 / www.lafnim.com « Digital et R.O.I » Le ROI des projets numériques est-il spécifique ? OUI 75% NON 25% Prestataires OUI 60% NON 40% Annonceurs « Pas d'écarts significatifs suivant le métier ou le statut de la société » « De quel ROI parlons-nous ? Vente, (e)notoriété, ROE, fréquentation, taux de clics…»
    16. 16. Paris, June 5th – 6th 2014 / www.lafnim.com « Digital et R.O.I » Le calcul du ROI sur les projets numériques est-il demandé systématiquement aux prestataires par les annonceurs ? « Pas d'écarts significatifs suivant le métier ou le statut de la société » OUI 36% NON 48% NSP 16% Prestataires Annonceurs NON 50% OUI 38% NSP 12% NON 45% OUI 35% NSP 20%
    17. 17. Paris, June 5th – 6th 2014 / www.lafnim.com « Digital et R.O.I » Le calcul du ROI est-il effectué sur les outils ou supports numériques suivants ? Google Adwords SEO Campagne de promotion web (bannières) Communauté Grand publique en ligne Communauté pro en ligne Web documentaire Serious game E-detailing E-learning E-mailing Application mobile Site internet E-ADV Ne sait pas Systématiquement Souvent Parfois Jamais « Le ROI semble difficile à mettre en œuvre »
    18. 18. Paris, June 5th – 6th 2014 / www.lafnim.com « Digital et R.O.I » Le calcul du ROI est-il effectué sur les outils ou supports numériques suivants ? Google Adwords SEO Campagne de promotion web (bannières) Communauté Grand publique en ligne Communauté pro en ligne Web documentaire Serious game E-detailing E-learning E-mailing Application mobile Site internet E-ADV Ne sait pas Systématiquement Souvent Parfois Jamais « Le ROI semble difficile à mettre en œuvre » « Les supports les plus “classiques” semblent mieux maîtrisés »
    19. 19. Paris, June 5th – 6th 2014 / www.lafnim.com « Digital et R.O.I » Le calcul du ROI est-il effectué sur les outils ou supports numériques suivants ? Google Adwords SEO Campagne de promotion web (bannières) Communauté Grand publique en ligne Communauté pro en ligne Web documentaire Serious game E-detailing E-learning E-mailing Application mobile Site internet E-ADV Ne sait pas Systématiquement Souvent Parfois Jamais « Les prestataires sont plus engagés dans le ROI »
    20. 20. Paris, June 5th – 6th 2014 / www.lafnim.com « Digital et R.O.I » En absence de calcul du ROI, comment les décisions sont-elles prises sur la réalisation de projets digitaux ? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Autre Décision purement hiérarchique Rapport qualité / prix Attractivité générale Prestataires Annonceurs « Autres critères : innovation, conseil et accompagnement, KPI (indicateurs clefs de performance), audiences,… » 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Autre Décision purement hiérarchique Rapport qualité / prix Attractivité générale « Presque 20 % d’écart sur le Rapport qualité prix… »
    21. 21. Paris, June 5th – 6th 2014 / www.lafnim.com « Digital et R.O.I » En conclusion… 1/ Le Digital s’est imposé dans tous les secteurs d’activités 2/ L’intégration d’équipes digitales continue sa progression 3/ L’externalisation reste incontournable En général sur le Digital… 4/ Tous les supports de communication sont concernés 1/ Oui au ROI, mais faut-il bien le définir… 2/ Le ROI est utile et est généralement mis en œuvre 3/ Le ROI reste trop compliqué à suivre (mesure, CRM,…) En général sur le ROI… 4/ Le ROI de la communication produit est le plus suivi 1/ Oui le ROI Digital est spécifique, mais il faut bien le définir… 2/ Ce ROI Digital n’est pas encore généralisé 3/ Ce ROI reste complexe à mettre en œuvre En général sur le ROI du Digital… 4/ Ce ROI est mis en place sur les supports les plus “classiques”
    22. 22. Paris, June 5th – 6th 2014 / www.lafnim.com Merci ! www.lafnim.com Presse & Edition, Agences de communication, Etudes de marché, Conseil réglementaire, Conseil stratégique, Visite médicale, RP et Evènementiel, Design de marque et Packaging, Objets publicitaires, Conseil et Achat média, Marketing relationnel, Marketing opérationnel, Digital, internet et multimédia... La FNIM, mieux nous connaître pour valoriser nos métiers et agir auprès des acteurs industriels et institutionnels du monde de la Santé.

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