Olivier Meignen - HAS - Doctors 2.0 & You 2014 #doctors20

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HAS & Réseaux sociaux Quelle stratégie ?
Olivier Meignen - HAS - expert en stratégie, innovation et communication digitale

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Olivier Meignen - HAS - Doctors 2.0 & You 2014 #doctors20

  1. 1. Paris, June 5th – 6th 2014
  2. 2. Rang Marque Visiteurs Uniques par mois 1 Google 40 495 000 2 Facebook 31 140 000 3 YouTube 30 016 000 4 Microsoft 26 458 000 5 MSN / Windows live 25 623 000 6 Wikipedia 21 770 000 7 Orange 20 548 000 8 Leboncoin.fr 17 349 000 9 PagesJaunes 16 666 000 10 Free 16 619 000 11 Yahoo! 16 150 000 12 Amazon 14 379 000 13 Skype 13 963 000 14 SFR 12 808 000 15 Blogger 12 387 000 16 auFeminin 12 198 000 17 Overblog 11 972 000 18 Dailymotion 11 542 000 19 Apple 11 486 000 20 Linternaute 11 325 000 21 CommentCaMarche 11 245 000 22 Huffingtonpost 10 520 000 23 Videolan 10 302 000 24 Adobe 10 197 000 25 France Televisions 9 997 000 26 Le Figaro 9 675 000 Top 25 des Sites les plus visités en France Source : L’audience de l’Internet en France, Avril 2013, Mediametrie/NetRatings - France
  3. 3. Appartenance aux réseaux sociaux en France Ifop – Observatoire des réseaux sociaux – novembre 2013 86% des internaut es
  4. 4. En 2013 un internaute est membre de 4,5 réseaux sociaux en moyenne contre 1,9 en 2009 Appartenance aux réseaux sociaux en France - 2013 Ifop – Observatoire des réseaux sociaux – novembre 2013
  5. 5. Professionnels de santé Patients / Clients Institution / Entreprise Évolution des comportements
  6. 6. Sites, blogs, forums, réseaux sociaux, …Les informations sont plus nombreuses, illimitées et ne proviennent plus d’une seule source officielle. client Médecin Médecin Laboratoire Salarié HAS Médecins patient Expert Évolution des comportements80%des utilisateurs d’internet ont déjà cherché de l’information en santé sur le web. presse
  7. 7. “We don't have a choice on whether we do social media, the question is how well we do it ?” Erik Qualman, socialnomics Évolution des comportements = 140 000 résultats "haute autorité de santé" site:www.facebook.com
  8. 8. Confiance du public dans les grandes entreprises  Enron, Total / Erica  BP / Golf du mexique  B. Madoff, Subprimes  SG / J. Kerviel  Mediator / Diane 35 Source :Shoshana Zuboff, 2009, Harvard Business school, Financial trust index, Endelman trust barometer Évolution des comportements
  9. 9. 90%des consommateurs en ligne font confiance aux recommandations de leurs pairs (amis/réseau) 70% suivent des recommandations d’inconnus 14%font confiance à la publicité 10%font confiance aux grandes entreprises La relation traditionnelle BtoC (Business to Consumer) évolue ainsi vers une relation CtoC (Consumer to consumer ou Patient to Patient). Évolution des comportements - influence
  10. 10. Pourquoi suivre une marque ? Ifop – Observatoire des réseaux sociaux – novembre 2011 Membres d’un réseau social et marques, quels rapports ?  
  11. 11. Nos clients nos prospects leurs réseaux Nos clients nos prospects notre réseau Nos clients notre réseau Source : the Conversation Prism de Brian Solis et JESS3 Réseaux sociaux - Quel impact ?
  12. 12. Panorama des réseaux sociaux par thématiques et usages dominants
  13. 13. @ Réseaux sociaux - Quel impact ? Diffusion / Partages / Commentaires …
  14. 14. @ Réseaux sociaux - Quel impact ? Source des visites du site HAS en % Moteurs Accès directs Réseaux sociaux, e-mailings, rss 4% Sites affluents 8%
  15. 15. 1% total des visites Janvier 2012 35% 30% 25% 1,1% 0,9% 0,1% Janvier 2014 21/01 Tabac Indicateurs Réseaux sociaux - Quel impact ? & Buzzwatcher
  16. 16. 235 128 000 vues 5700abonnés 13 620 abonnés 780 Tweets 1,4 M pages vues/mois 450 000 visites/mois 400 000 visiteurs 50 000 abonnés Newsletters / alertes / e-mailings 40Présentations 30000vues 4100 abonnésFlux rss 75 000 visites Réseaux sociaux - Quel impact ? Chiffres clés HAS
  17. 17. Social média marketing - ROI Outil de sélection des profils pour une campagne marketing sur Facebook
  18. 18. Social média marketing - ROI + 1 810 fans en 10 j. 30€ Des campagnes efficaces
  19. 19. Social média marketing 7 au 12 mai 2014
  20. 20. 13 620 Abonnés (2260 en Mai 2012) 780 Tweets 43 Abonnements geek-and-poke.com Réseaux sociaux HAS Twitter Mai 2014
  21. 21. Indicateurs Mai 2014 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 40000 45000 50000 Canceropôle IDF Ordre sages-femmes ANSES IRDES EHESP EFS ANAP HC Santé publique FHF INCA IRSN Hopital.fr INRS ASN Ordre Médecins Mutualité Fr ARS IDF ASIP Santé INSERM HAS CNRS Ministère Santé NICE 13 620 Abonnés Nombre d’abonnés dilbert.com
  22. 22. Indicateurs & Outils
  23. 23. Du 11 au 15 mai 2014 Indicateurs & Outils
  24. 24. 128 000 vidéos vues (11 150 en Mai 2012) 235vidéos (130 en Mai 2012) Indicateurs 45-64 ans = 63%
  25. 25. 49 45 55 60 51 55 56 61 52 62 54 50 52 53 44 96 86 67 67 66 80 63 62 55 56 43 50 51 46 45 44 35 17 43 44 45 46 44 Mai 2012 Mesure d’influence Indicateurs & Outils
  26. 26. Actions efficaces, positives (nb de followers, fans, visites, diffusion, …)  augmentation de la diffusion et du partage de nos publications (recommandations entre pairs)  augmentation de l’audience du site internet,  renforcement de la notoriété et de l’image de la HAS Stratégie
  27. 27. Poursuivre cette stratégie et renforcer les actions menées Différencier davantage les actions / supports Campagnes marketing, images Exploiter potentiel Slideshare Recrutement d’experts Stratégie
  28. 28. Paris, June 5th – 6th 2014 geek-and-poke.com D’AUTRES QUESTIONS ?

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