L‘e-excellenceTémoignage Abbott Products
Agenda• L’adaptation aux évolutions réglementaires  et technologiques• L’organisation du «e »• La mise en place de platefo...
Evolution de notre environnement        Mesures contraignantes•   Charte visite medicale et charte    internet            ...
Changements de cycle de vie• De nouveaux médicaments de spécialitésMais aussi :• Produits matures, connu des médecins• Pro...
Modification des besoins Abbott   Optimiser les                Déployer    contacts ?               rapidement une        ...
Changement de modèleD’un Modèle traditionnel vers un modèle orienté Client et une approche multi-canal…                   ...
Agenda• L’adaptation aux évolutions réglementaires  et technologiques• L’organisation du «e »• La mise en place de platefo...
Coordination entre les acteurs internes et externes        Marketing                                                      ...
Une structure pas encore dédiée au “e” • Les laboratoires ont mis en en place des structures hétérogènes   pour les projet...
Agenda• L’adaptation aux évolutions réglementaires  et technologiques• L’organisation du «e »• La mise en place de platefo...
Plateforme service pour médecins spécialites du pancréas Appli I.Phonepancreascopie                                       ...
Agenda• L’adaptation aux évolutions réglementaires  et technologiques• L’organisation du «e »• La mise en place de platefo...
Maillon essentiel pour une relationclient de plus en plus personnalisée    • Moins de quantitatif mais plus      qualitati...
Agenda• L’adaptation aux évolutions réglementaires  et technologiques• L’organisation du «e »• La mise en place de platefo...
Des nouveaux outils de présentations                       Pancreasnet demonstration
Une structure plus “intégrée”  centrés sur nos clients ? – Centraliser les projets « e » – Etablir les bonnes pratiques   ...
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Workshop - e-Excellence: Témoignages Pharma - Edouard Harmel

  1. 1. L‘e-excellenceTémoignage Abbott Products
  2. 2. Agenda• L’adaptation aux évolutions réglementaires et technologiques• L’organisation du «e »• La mise en place de plateformes “services”• Le rôle des visiteurs médicaux• De nouveaux outils dédiés
  3. 3. Evolution de notre environnement Mesures contraignantes• Charte visite medicale et charte internet Evolution des acteurs et de leurs Besoins• Régionalisation de notre systeme de santé • Multiplication des acteurs• Réduction « imposée » de la taille des (MG, spécialistes, patients, associations, réseaux VM payeurs…).• Visite collective à l’hôpital • Acteurs qui choisissent leur canaux • Offre Produits vers offre services Evolution technologique • Lenvironnement internet de plus en plus riche • L‘équipement et la culture technologique de nos cibles • 30 % : labos ayant deployé un « e » pilote en 2009 • 0,1 % : poids du « e » dans la promotion
  4. 4. Changements de cycle de vie• De nouveaux médicaments de spécialitésMais aussi :• Produits matures, connu des médecins• Produits leaders mais peu différencié par rapport des concurrents• Produits avec des indications souvent multiples et donc avec des cibles différentes aux attentes différentes.• RDV avec des médecins plus difficiles à prendre.
  5. 5. Modification des besoins Abbott Optimiser les Déployer contacts ? rapidement une information ? Ne pas être distancé ? Se différencier Couvrir une ? large cible ? Innover ? Pour innover ? Fidéliser ?
  6. 6. Changement de modèleD’un Modèle traditionnel vers un modèle orienté Client et une approche multi-canal… Widget Remis VM Cas cliniques Site « patho » médecin Compte-rendu congrès on-line Podcasts e.newsletters
  7. 7. Agenda• L’adaptation aux évolutions réglementaires et technologiques• L’organisation du «e »• La mise en place de plateformes “services”• Le rôle des visiteurs médicaux• De nouveaux outils dédiés
  8. 8. Coordination entre les acteurs internes et externes Marketing SI - technique Objectifs Formation Module Compatibilité Mesure (KPI) Savoir faireRessources existantes e.formation Médecin ? Veille techno Modularité implication interne VM ? certification Dir. Générale Validation Médical et appui du top management Contenu scientifique Fréquence Implication des leaders Ventes Associé au projet Remis spécifiques Communication … Conformité des contenus De la charte graphique… Réglementaire Juridique Charte internet Protection de la vie privéeSécurisation de l’accès à Conservation données pers. l’info Partenaire Propriete intellectuelle Processus de validation extérieur Droit à Ioubli Faut-il un partenaire ? Répartition interne/externe
  9. 9. Une structure pas encore dédiée au “e” • Les laboratoires ont mis en en place des structures hétérogènes pour les projets « e » : – Marketing (Chefs de produits…) – Communication – Services informatiques – RH – Structures spécifiques (type « nouveaux médias » ou « marketing excellence) – Groupes transversaux (création /validation des projets)
  10. 10. Agenda• L’adaptation aux évolutions réglementaires et technologiques• L’organisation du «e »• La mise en place de plateformes “services”• Le rôle des visiteurs médicaux• De nouveaux outils dédiés
  11. 11. Plateforme service pour médecins spécialites du pancréas Appli I.Phonepancreascopie Nouveaux chapitres enInterviews CFP ligne Vidéo 3D Nouvelles images Nouveaux cas cliniquesBoite à idées
  12. 12. Agenda• L’adaptation aux évolutions réglementaires et technologiques• L’organisation du «e »• La mise en place de plateformes “services”• Le rôle des visiteurs médicaux• De nouveaux outils dédiés
  13. 13. Maillon essentiel pour une relationclient de plus en plus personnalisée • Moins de quantitatif mais plus qualitatif ! – Une conversation ouverte en permanence entre Abbott et ses clients. – Une relation client de plus en plus personnalisée – Aussi de plus en plus complexe à gérer au quotidien (multiplication des outils…); – Rôle renforcé des VM (information produit, explications et suivis autours des nouveaux outils).
  14. 14. Agenda• L’adaptation aux évolutions réglementaires et technologiques• L’organisation du «e »• La mise en place de plateformes “services”• Le rôle des visiteurs médicaux• De nouveaux outils dédiés
  15. 15. Des nouveaux outils de présentations Pancreasnet demonstration
  16. 16. Une structure plus “intégrée” centrés sur nos clients ? – Centraliser les projets « e » – Etablir les bonnes pratiques (réglementaires, juridiques, choix technologiques, fournisseurs…) – Assurer la veille technologique – Former et informer sur les nouveaux médias – Accélérer la courbe d’apprentissage Abbott – Mesurer

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