La contractualisation électronique en ligne et sur point de vente
Eric Archivage au salon Documation 2012 - La dématérialisation des dossiers individuels à la MDPH du Finistère
1. La dématérialisation des dossiers
individuels à la MDPH du Finistère
Yannick Deimat: Directeur Adjoint MDPH 29
Etienne Paillard: Directeur Général ERIC SAS
2. Eléments de contexte
• 953 000 Habitants
• 63 agents
• 90 000 dossiers de personnes
handicapées: 83 000 pour les adultes, 7
000 pour les enfants (10% de la
population finistérienne)
• 600 mètres linéaires de dossiers pour
une capacité de stockage de 500 mètres
linéaires
• 300 dossiers par semaine
• 40 000 décisions par an
Nécessité de dématérialiser les dossiers
3. Les objectifs de la
dématérialisation
- Supprimer les documents papier dans une réflexion collective et
globale de modernisation des processus :
Améliorer les temps de traitement, l’accès et le partage des
informations.
Supprimer au maximum les redondances de saisie tout en
améliorant leur qualité, y compris lors des visites ou réunions
extérieures avec des ordinateurs portables dotés de clés 3g+.
Sortir d’une démarche de suivi de dossier pour passer à un suivi
procédural permettant de dissocier la gestion des demandes et
d’optimiser les flux.
Préparer les fondements de l’accès direct demandé par les usagers
afin qu’ils accèdent aux pièces de leur dossier et formulent leur
demandes en ligne par Internet.
4. Les contraintes
de la dématérialisation
- Disposer d’un cadre juridique garantissant le caractère non
contestable du document dans tous ses âges.
- Trouver la solution informatique permettant une
intégration suffisante et efficiente avec l’applicatif métier.
- Garantir la sécurisation des données en interne et à
l’extérieur de la MDPH.
- Revoir les modes de travail issus des nouveaux
modes de traitement des données (tableaux de bord,
indicateurs)
- S’adapter aux changements considérables dans le travail au
quotidien.
5. ERIC Archivage
• 1982: Création de la société, partenariat avec
CANON
• 1985: Invention du système TRIDEX pour la
gestion des microfilms
• 1992: Première version de la GED MULTIGEST
• 1995: Distribution scanners professionnels
CANON
• 1998: Utilisation de MULTIGEST par les
COTOREPS
• 2005: Interconnexion MULTIGEST avec logiciels
métiers
• 2011: Passage de témoin dans la continuité
6. Références ERIC
•Plus de 1 000 clients nous ont fait
confiance dans les différents
secteurs : PME/PMI,
Administrations, collectivités
locales, grands comptes…
7. CONCEPTS MULTIGEST
• Connectée aux logiciels métiers
• Architecture full web
• Nativement compatible dématérialisation
• Habilitations sécurisées et souples
• Ergonomie et simplicité
• Armoires virtuelles
• Plans de classement diversifiées
8. Les 5 points incontournables
Considérer ce chantier comme un projet à part entière
• Associer l’ensemble des acteurs internes et externes dés le début du projet.
• Croiser systématiquement les dimensions juridique, technique et métier pour
vérifier que la réponse à l’une n’entrave pas l’autre (Informatique évaluation
archivage…).
• Acter de façon formelle ( Présentation, signature Comex) les fondamentaux du
projet : Protocole de dématérialisation, Procédure d’instruction, Convention
d’élimination.
• Avoir en permanence à l’esprit la dimension structurante du projet sur les processus
internes préexistants (Mettre les procédures en ligne).
• Ne pas sous-estimer la dimension angoissante de la séparation tactile d’avec le
dossier papier (Aller au contact, expliquer, rassurer, encourager…).
9. Les 7 constats
1. L'interdépendance entre le projet et son environnement
2. La maîtrise impérative de l'information donnée au
personnel
3. La prise en compte du facteur temps dans la gestion de
projet
4. Besoin d'analyse du comportement des acteurs
5. L'influence de la conduite tenue par la direction de
projet
6. La nécessité de transmettre de nouveaux savoir-faire
collectifs
7. L'indispensable élaboration d'une gestion sur mesure du
projet
10. Une démarche et une équipe inter-
services a été dédiée à ce projet en
concertation avec le personnel
• La MDPH
• La DSI
• Les archives départementales
11. La situation aujourd’hui
• Un démarrage effectif depuis le 20 novembre 2011.
• 3400 dossiers dématérialisés aujourd’hui au rythme de 54
Jour.
• Une équipe de numérisation des historiques constituée de
3 personnes spécialement recrutées.
• Une nouvelle façon de travailler pour les services.
• Quelques difficultés techniques persistantes.
• Des inquiétudes des personnels sur la génération de
retards dans cette phase de démarrage.
• Des bénéfices déjà ressentis dans ce nouveau mode de
fonctionnement.