Fyrirlestur frá Dokkufundi í mars 2012 um "Mannauðsstjórnun sem einn af markaðsráðum fyrirtækisins". Framsögumaður á fundinum var Margrét Guðmundsdóttir, forstjóri Icepharma.

1. Markaðshugsun í öllum þáttum rekstrarins

2. Margrét Guðmundsdóttir, forstjóri
Fundur hjá Icepharma - Dokkan 7. mars, 2012

3. Icepharma
• Icepharma starfar innan almennrar lýðheilsu
• Tekjusviðin eru 4: Lyfjasvið, Heilbrigðissvið, Neytendavörusvið og Íþróttasvið
• 80 starfsmenn, þar af um 75% með háskólagráðu
• Velta 2011 um 7,8 milljarðar
• Eignarhald er í höndum lykilstjórnenda
• Icepharma hefur verið eitt af fyrirmyndarfyrirtækjum VR sl. 5 ár
• Icepharma hefur fengið viðurkenningu Creditinfo sem framúrskarandi fyrirtæki sl. 2 ár

4. Af hverju markaðshugsun?
• Mannauðsstjórnun er vanmetið markaðstæki
• Góð mannauðsstjórnun tryggir gott lið og getur verið samkeppnisforskot fyrir fyrirtækið
• Góður árangur spyrst út fyrir fyrirtækið og auðveldar aðgengi að nýju starfsfólki
• Allir vilja spila með besta liðinu
• Mannauðsstjórinn þarf að skilja grunnhugsunina í markaðsfræðum

5. Mannauðsstjórinn þarf líka
• að hafa góðan skilning á rekstri allra sviða fyrirtækisins.
• að vera ráðgjafi fyrir stjórnendur og þar með tryggja
• ….að stjórnendur verði góðir stjórnendur en ekki gera verkin fyrir þá
• að vera hljómsveitarstjóri fyrirtækisins og þekkja hljóðfærin og þá sem á þau spila

6. Þegar kemur að breytingastjórnun
• Hraði
• Ákvörðunartaka
• Gildi
• Árangur
• Nálægð stjórnenda
• Upplýsingaflæði
• Traust
• Umbun
• Rekstrarþekking

7. Hraði
• Allar breytingar skapa eftirvæntingar – bæði jákvæðar
og neikvæðar
• Mjög mikilvægt að byggja á jákvæðu eftirvæntingunum, það hjálpar til að vinna á hinum neikvæðu og fá
þá neikvæðu með
• Ef of langur tími líður, hætta hinir jákvæðu að vera jákvæðir og neikvæði hópurinn stækkar
• Það er bara ein “frumsýning”
• Keppinautar nýta sér tómarúm ef of mikill tími fer í
innri starfsemi

8. Ákvörðunartaka
• Velja besta fólkið með sér og sjá til þess að skipa alltaf fljótt í allar lykilstöður
• Í stærri breytingum þarf að tala við ALLA starfsmenn
• Taka á vandamálum og vera óhrædd við að ráða inn nýtt fólk
• Uppsagnir eru líka tækifæri bæði fyrir einstaklinginn og fyrirtækið
• Fyrrverandi starfsmenn eru hluti af ímynd fyrirtækisins um ókominn tíma og oftar en ekki
framtíðarviðskiptavinir

9. Gildi
• Gildi eru grundvallarleiðbeiningar til starfsmanna fyrirtækisins um hvað við gerum og hvað við gerum
ekki og hvernig við gerum það
• Mikilvægt að gildin séu í samræmi við rekstur fyrirtækisins og starfsmenn geti samsamað sig við þau
• Þess vegna getur þurft að endurskoða gildin ef forsendur rekstrar hafa breyst
• Gildi Icepharma eru: Ábyrgð, Metnaður, Trúverðugleiki og Gleði. Þessi gildi eru unnin af stjórnendum
og starfsmönnum fyrirtækisins

10. Árangur
• Mikilvægt er að upplýsa um rekstrarárangur
• Eru áætlanir að standast?
• Erum við að ná settum markmiðum?
• Erum við ekki örugglega í vinningsliðinu

11. Upplýsingaflæði
• Starfsmenn eiga alltaf að fá fréttir á undan fjölmiðlum
• Mikilvægt einnig að upplýsa birgja, viðskiptavini og aðra samstarfsaðila
• Gæta þess að hætta ekki að upplýsa þegar stór verkefni eru að baki
• Vel upplýst starfsfólk hefur meiri metnað og skilar betri árangri

12. Nálægð stjórnenda
• Stjórnendur verða að vera sýnilegir og ganga á undan með góðu fordæmi. Orð og athafnir þurfa að
hanga saman
• Þeir verða að vera til staðar fyrir starfsfólkið og tilbúnir til að ræða málin
• Stjórnendur verða að hafa tilfinningu fyrir því hvaða starfsmenn eiga erfitt með breytingar og reyna
að aðstoða þá eftir megni
• Stjórnendur verða að vera duglegir að hrósa starfsfólki fyrir vel unnin störf og hvetja það til þátttöku í
heildarhagsmunum fyrirtækisins.

13. Traust
• Það þarf að ríkja traust og gagnkvæm virðing á milli allra aðila; eigenda, stjórnenda og starfsmanna
• Í erfiðum breytingum reynir mikið á stjórnendur að sanna að þeir séu traustsins verðir
• Treysta starfsmönnum fyrir fjárhagslegum upplýsingum úr rekstri fyrirtækisins
• Ef ekki er borið fullkomið traust til stjórnenda er betra að skipta þeim út til að hindra frekara “tjón

14. Umbun
• Hrós, ódýrasti en vanmetnasti umbunarþátturinn
• Upplýsa og halda upp á árangur
• Fjárhagsleg umbun
• Sanna fyrir umheiminum að við séum í besta liðinu t.d. VR könnun

15. Framtíðarleiðtogar
• Hvernig finnum við þá
• Að hverju erum við að leita
• Geta “próf” hjálpað eða hindrað
• Það þarf að skoða hvern einstakling í víðara samhengi
– “mindset”
– Hvað rekur hann áfram
– Hvaða hæfileika er hann ekki að nota eins og er

16. Niðurstaða
• Breytingar eru komnar til að vera og þess vegna er mikilvægt að stýra þeim og nýta sér þekkingu
markaðsfræðinnar
• Stjórnendur verða að hugsa “heildrænt”
• Vel rekið fyrirtæki auðveldar ráðningar á nýju starfsfólki
• Vel heppnaðar breytingar auðvelda einnig stjórnendum að ráðast í nýjar breytingar, þar sem breytingar
tengjast jákvæðri upplifun hjá starfsfólki
• Stjórnendur eiga að vera heiðarlegir, sýna starfsfólki virðingu og treysta því og njóta þess að sjá fólk
vaxa í starfi. Mikilvægt að “leiðtogaleit” sé hluti af menningu fyrirtækis.
• Þetta gerir að það er gaman að vera stjórnandi 