2. We hebben bedrijven uitgevonden om ons
leven aangenamer te maken.
Bedrijven zoals we ze nu kennen, maken
ons het leven zuur.
Het wordt hoog tijd voor iets nieuws!
Dolfijn Advies
3. Link to Video –
Fast Forward – ViNT trailer 2009
http://vimeo.com/7329189
Dolfijn Advies
5. Vertrouwen in 2005
• VS – Harris poll
– 4% vertrouwt HMO
– 7% vertrouwt zorgverzekeraar
– 11% vertrouwt levensverzekeraar
– 12% vertrouwt telecom provider
– 40% vertrouwt supermarkt
• Engeland – National poll
– 80% vertrouwt directeuren grote bedrijven niet
• Europa – EU Barometer
– Vertrouwen in grote bedrijven op één na laagst
Dolfijn Advies
6. Wat doen bedrijven daaraan?
1960’s – The Marketing Revolution
1980’s – Quality Movement
CEO Study 2010
1990’s – Business Proces Reengineering
1990’s – Mass customization
2005 Management Tools survey 1990’s – Relationship Marketing
of 960 global executives:
“Insufficient customer insight is hurting our performance”
Dolfijn Advies
7. Drie krachten
Nieuwe behoeften
Nieuwe technologie
Nieuwe Enterprise Logic
Dolfijn Advies
9. New Large middle class
Needs looking for luxury goods
New The results of the
Technology: industial revolution
New “High volume, low cost
Enterprise Logic: production”
Dolfijn Advies
11. Voorbeeld – Toiletpapier
• 8-pack was kleiner,
zelfde prijs
• Nog steeds 8 rollen
• Nog steeds dubbellaags
• Nog steeds 200 vellen
per rol
• Kortere vellen
ruim 8% – 12 cm ipv 13 cm
prijsverhoging
Dolfijn Advies
14. Er is nog een andere ontwikkeling
Sanctuary
“Master of your own destiny”
Voice
nieuwe “directe invloed”
consument
Connection
“Onderdeel van een
community, maar zonder je te
moeten aanpassen”
Dolfijn Advies
15. Drie krachten
Nieuwe behoefte
Nieuwe technologie
Nieuwe Enterprise Logic
Dolfijn Advies
16. De nieuwe behoefte
“Ondersteuning om je leven precies zo te
leven als jij dat wilt leven”
Dolfijn Advies
17. Drie krachten
Nieuwe behoefte
Nieuwe technologie
Nieuwe Enterprise Logic
Dolfijn Advies
20. Drie krachten
Nieuwe behoefte
Nieuwe technologie
Nieuwe Enterprise Logic
Dolfijn Advies
21. Towards a new Enterprise Logic
Business model of the 20th century Business model of the 21st century
“Managerial Capitalism” “Distributed Capitalism”
Individual
Institution Institution
Individual Individual
Co-creation
Individual Individual
3 forces
Institution Individual Institution
Institution
Communities
Individual Individual Common
IT-Infrastructure
Institution Institution
Individual Individual
Individual
Dolfijn Advies
22. Traditioneel bedrijf
Bedrijf
Product/dienst
Klant Verkoper die past bij de
gemiddelde klant
CEO
Manager Manager Manager
Markt Product/dienst Product/dienst
analyse definitie realisatie
Dolfijn Advies
23. De nieuwe organisatie
Netwerkorganisatie
Oplossing voor de
Klant individuele behoefte
van de klant
Coach
Service Service Service
provider provider provider
Dolfijn Advies
24. Klant zoekt zijn eigen oplossing
transacties
adviseurs
omgeving
zelf
Dolfijn Advies
25. Business Model pattern
VALUE PROPOSITIONS CUSTOMER SEGMENTS
transacties
adviseurs
omgeving
klanten
zelf
markt dienst-
verleners
Dolfijn Advies
26. De nieuwe Enterprise Logic
Institution Institution
Co-creation
Institution Individual Institution
Communities
Common
IT-Infrastructure
Institution Institution
Dolfijn Advies
27. De nieuwe Enterprise Logic
Institution Institution
Institution Co-creation Individual Institution
Communities
Common
IT-Infrastructure
Institution Institution
Dolfijn Advies
28. Link to Video -
FireDepartment App
http://www.youtube.com/watch?v=ZiuEKise5YU
Dolfijn Advies
29. Link to Video -
LEGO Design by Me
http://www.youtube.com/watch?v=9Fmh4Gyc__E
Dolfijn Advies
30. Link to Video -
Nike +
http://www.youtube.com/watch?v=BkfWdwLUZJ4
Dolfijn Advies
31. Co-creatie
Focus op
beleving
Verhoogd strategisch kapitaal en Nieuwe waardebeleving
opbrengsten voor bedrijven voor individuen
Netwerk Context van
Bedrijven Co-creatie Individuen
relaties interacties
Lagere risico’s en kosten Lagere risico’s en kosten
voor bedrijven voor individuen
Engagement
platforms
Dolfijn Advies
32. Link to Video -
ITC e-Choupal
http://www.youtube.com/watch?v=ArYgpXIQC-4
Dolfijn Advies
33. ITC e-Choupal
• Dorpsniveau
– Kiosken met internet toegang
– Sanchalak (door ITC getrainde boer)
• Trading hub niveau
– Bedient 40-50 Choupals
– Moderne technologie, eerlijke handel
• Wereldwijd niveau
– Netwerk van internationale bedrijven
– Toegang tot Indiase landbouwproductie
Dolfijn Advies
34. Het belang van beleving
• Essentieel om co-creatie op gang te krijgen
• Vormgeven samen met de klant
• Aanjagen door:
– (Digital) Storytelling
– Gaming elementen
– Koppelen aan community
Dolfijn Advies
35. De nieuwe Enterprise Logic
Institution Institution
Co-creation
Institution Communities Individual Institution
Communities
Common
IT-Infrastructure
Institution Institution
Dolfijn Advies
37. De Kracht van de Community
“Het belangrijkste wat er in de twintigste eeuw tot
stand werd gebracht, is de vervijftigvoudiging van de
productiviteit van de handarbeider in
productiebedrijven.
De belangrijkste prestatie die men in de
eenentwintigste eeuw zal moeten leveren, is zorgen
voor een vergelijkbare toename in de productiviteit
van kenniswerk en de kenniswerker.”
Peter Drucker in “Management Challenges for the 21st Century” (1999)
Dolfijn Advies
39. De nieuwe Enterprise Logic
Institution Institution
Co-creation
Common
Institution Individual Institution
IT-Infrastructure Communities
Institution Institution
Dolfijn Advies
40. Engagement Platform
Netwerkorganisatie
Oplossing voor de
Klant individuele behoefte
van de klant
Coach
Service Service Service
provider provider provider
Ondersteunt de individuele beleving van iedere actor
Kennis Video
Analytics Wiki’s Email Transacties
bank conference
Simulatie Externe
Blogs
omgeving content
Gemeenschappelijke ICT-infrastructuur
Zelf Omgeving Adviseurs Transacties
Dolfijn Advies
41. Business Model pattern
KEY PARTNERS KEY ACTIVITIES VALUE PROPOSITIONS CUSTOMER RELATIONSHIPS CUSTOMER SEGMENTS
Community
transacties
Management adviseurs
omgeving
klanten
zelf
Creëer
belevingen
KEY RESOURCES CHANNELS
Engagement dienst-
platform markt
verleners
COST STRUCTURE REVENUE STREAMS
Vergoeding voor
coaching bij
regievoering
Dolfijn Advies
43. Businessvernieuwing
• Traditioneel
– Benchmarks
– Case Studies
– Best Practices
• Hoe dan wel?
– Experimenteren
– De klant / nieuwe behoefte als uitgangspunt
• Tools
– Visies van “nieuw denkers”
– Business Model Canvas (Ostenwalder)
– Blue Ocean Strategy (Kim, Mauborgne)
Dolfijn Advies
45. Ontwikkelstappen
Co-creatie
Converserende
organisatie
Community platform
Klantprofiel
Ondersteunende
organisatie
Self service platform
Ecosysteem van “partners”
Ondersteunend
netwerk
Gemeenschappelijk transactie platform
Dolfijn Advies
46. Waar beginnen?
• Converserende organisatie
– Willen je klanten meepraten met productontwikkeling?
– Praten je klanten al met elkaar?
• Ondersteunende organisatie
– Hanteer je al verschillende kanalen?
– Leent je product/dienst zich voor self service?
• Ondersteunend netwerk
– Durf je los te laten?
– Ben je bereid een nieuwe activiteit te starten?
Dolfijn Advies
47. Samenvatting
Institution Institution
Netwerkorganisatie
Co-creation Oplossing voor de
Klant individuele behoefte
van de klant
Coach
Institution Individual Institution
Communities
Common
IT-Infrastructure
Service Service Service
provider provider provider
Institution Institution
Dolfijn Advies