Les entretiens problème Lean startup pour mieux comprendre vos clients

1. 1
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Les entretiens problème pour mieux
comprendre vos client
Meetup Lean Startup en Entreprise
19 octobre 2015

2. 2
Intro : Le Lean Startup en
Entreprise ?
Les différents outils
d’identification des problèmes
Les entretiens problème
Exercice pratique
Bienvenue !
Présentateurs
Dominique LEQUEPEYS
OCTO Technology
Coach Agile/ Lean
dlequepeys@octo.com
Sophie MUTO
OCTO Technology
Responsable UX
smuto@octo.com
Franck DEBANE
Lean Startup Experience
fdebane@gmail.com
Agenda

3. 3
Le Lean Startup
• Inventé par Eric Ries pour réduire le risque d’échecs de startup
• « Si vous produisez quelque chose dont personne ne veut, peut importe que cela
soit fait dans les temps et dans le budget ! » (E. Ries)
Quand on n’est pas une startup ?
• « La startup est une institution conçue pour créer des nouveaux produits dans
des conditions d’incertitude extrême» (E. Ries)
Pourquoi le Lean Startup quand on n’est pas une startup ?
Pour éviter les 50% de fonctionnalités
pas ou peu utilisées
(cf. Chaos report 2013)

4. 4
Les étapes du Lean Startup
Découverte Validation Croissance
2 3
Product /
market Fit
Valider la pertinence du
concept
Problem /
solution Fit
Valider l’adoption
utilisateur
Passer à grande
échelle

1
pivot
Valider d’abord à petite échelle
?
? !

5. 5
1ère étape : le Lean Canvas
Découverte Validation Déploiement
2 3
Product/
market Fit
Valider la pertinence du
concept
Problem/
solution Fit
Valider l’adoption
utilisateur
Passer à grande
échelle
Valider pertinence solution
Valider pertinence du problème
Cadrer par le lean canvas
Premiers clients
Identifier le modèle de vente
Tester les canaux
Construire MVP

1
Gérer les évolutions
Déployer
Industrialiser
?
? !

6. 6
Problème
1. Obtenir de l’aide
pertinente
rapidement
2. être au courant/
faire de la veille
3. Trop de mails
4. Experts : être
reconnus
Alternatives
actuelles :
• Mailing lists : trop
fermées
• Mail 1to1 : limité
• Discussions de
couloir : limité
Segments de
clients
• Collaborateurs de
l’entité
• Les experts
• Les managers
• (pas les autres
filiales et les
externes)
Early adopters :
• Collaborateurs de
la DSI
Proposition de
valeur unique
Des réponses à vos
questions par vos
collègues.
Managers : libérez le
potentiel de solidarité
entre équipes.
Concept de haut
niveau :
« la machine à café à
l’échelle du groupe »
Indicateurs clés
À 12 mois :
• 2.000 lecteurs actifs
(dans la semaine)
• 200 contributeurs
actifs (dans le mois)
• Enquête satisfaction
> 3,5/5
Solution
1. Écrire un post
2. Lire
3. Être notifié
Canaux
• Intranet
• Communautés de
Pratiques
• Responsables
d’équipes
Avantage
concurrentiel
• Intégration avec
SharePoint
• Application installée
sur tous les postes
Coûts
• TCO : x M€
• Build : x k€ (cadrage, conception, développement, validation,
déploiement)
• Run : x k€ / an (hébergement, maintenance, évolutions, support)
Revenus / gains
• Capitaliser sur les bonnes pratiques
• Casser les silos entre départements
• Retenir les experts
Lean canvas pour cadrer la vision

7. 7
Problème
1. Obtenir de l’aide
pertinente
rapidement
2. être au courant/
faire de la veille
3. Trop de mails
4. Experts : être
reconnus
Alternatives
actuelles :
• Mailing lists : trop
fermées
• Mail 1to1 : limité
• Discussions de
couloir : limité
Segments de
clients
• Collaborateurs de
l’entité
• Les experts
• Les managers
• (pas les autres
filiales et les
externes)
Early adopters :
• Collaborateurs de
la DSI
Proposition de
valeur unique
Des réponses à vos
questions par vos
collègues.
Managers : libérez le
potentiel de solidarité
entre équipes.
Concept de haut
niveau :
« la machine à café à
l’échelle du groupe »
Indicateurs clés
À 12 mois :
• 2.000 lecteurs actifs
(dans la semaine)
• 200 contributeurs
actifs (dans le mois)
• Enquête satisfaction
> 3,5/5
Solution
1. Écrire un post
2. Lire
3. Être notifié
Canaux
• Intranet
• Communautés de
Pratiques
• Responsables
d’équipes
Avantage
concurrentiel
• Intégration avec
SharePoint
• Application installée
sur tous les postes
Coûts
• TCO : x M€
• Build : x k€ (cadrage, conception, développement, validation,
déploiement)
• Run : x k€ / an (hébergement, maintenance, évolutions, support)
Revenus / gains
• Capitaliser sur les bonnes pratiques
• Casser les silos entre départements
• Retenir les experts
Lean canvas pour cadrer la vision
???
???
?????
?? ??
??
????
Ce ne sont que des hypothèses à valider !

8. 8
Le moteur du Lean Startup
Build
MeasureLearn
Idée Produit
Données
Une idée est une hypothèse à valider
Idée =
hypothèse
Peut être une
expérimentation
ou MVP

9. 9
1ère étape : le Lean Canvas
Découverte Validation Déploiement
2 3
Product/
market Fit
Valider la pertinence du
concept
Problem/
solution Fit
Valider l’adoption
utilisateur
Passer à grande
échelle
Valider pertinence solution
Valider pertinence du problème
Cadrer par le lean canvas
Premiers clients
Identifier le modèle de vente
Tester les canaux
Construire MVP

1
Gérer les évolutions
Déployer
Industrialiser
?
? !

10. 10
Un problème ?
Identifier les utilisateurs
Appréhender la culture
Comprendre les enjeux liés au contexte
Comprendre les usages en place
Challenger les problématiques trop « évidentes »
D’ailleurs, y’a-t-il vraiment un problème ?
Identifier les points de douleur
Poser/valider les hypothèses

11. 11
Différents outils pour identifier les problèmes
One to one
INTERVIEWS IMMERSIONS
OBSERVATIONS SUR POSTE ATELIERS
Questions guidées par une trame
Favorise la prise de parole
Travail de synthèse conséquent
Vis ma vie de…
Observation dite naïve
Problèmes vécus en « live »
Adapté aux métiers de terrain
One to one / petits groupes
Observation en « shadow »
Questions au fil de l’eau
Processus et analyse de l’activité
Moins tangible : Culture, organisation, ressenti
Favorise la compréhension du métier
Groupes d’utilisateurs
Exercices participatifs
Permet de fédérer autour d’une problématique commune
Favorise la prise de conscience des autres contextes
Identification d’axes d’amélioration « marquants »

12. 12
Les entretiens problème
Voir la présentation de Franck Debane sur slideshare

13. 13
Consigne :
• Vous avez une idée de startup sur le partage de repas en voyage chez
des locaux
• Vous avez 15’ pour interrogez votre voisin .
• Votre objectif est de valider s’il est un potentiel early-adopter.
Exercice pratique – Interview par binôme

14. 14
Formation Lean Startup – 9&10 Novembre chez OCTO Technology
Lean peer-to-peer circles : cercles de 6 startupers pour « s’entre-
coacher » - contacter Franck Debane ou Dominique Lequepeys si
intéressé
Actualités

15. 15
Commentaires meetup