El documento proporciona una guía de 6 pasos para establecer una estrategia efectiva de redes sociales. Los pasos incluyen establecer objetivos medibles y relevantes, investigar las redes que usa la audiencia, establecer un equipo de trabajo, determinar un plan de acción con mensajes y contenido, agregar valor a los usuarios, y establecer métricas para medir el éxito. También incluye consejos como enfocarse en generar conversaciones de valor sobre la visión en lugar de centrarse solo en el producto.

1. SOCIAL
MEDIA
STRATEGY

2. 1. ESTABLECE EL
OBJETIVO

3. 1. ESTABLECE EL
OBJETIVO

4. 1. ESTABLECE EL
OBJETIVO

5. 1. ESTABLECE EL
OBJETIVO
• Específicos
• Medibles
• Obtenibles
• Realistas
• Relevantes
• Oportunos

6. 2. INVESTIGA
• ¿Qué redes sociales utiliza tu audiencia?
• ¿Para qué las utilizan?
• ¿Qué herramientas utiliza tu competencia?
• ¿Cuáles son ejemplos exitosos de lo que te gustaría
hacer?
• ¿Qué se dice de tu marca o servicio
actualmente?

7. 3. ESTABLECE TU
EQUIPO DE TRABAJO
• En situaciones ideales una empresa podrá contar con
todo un equipo de trabajo alrededor de su campaña de
comunicación digital:
• Relaciones públicas / comunicación
• Gerentes de área
• Personal de ventas / atención al cliente
• Departamento de diseño
• Departamento de programación

8. 4. DETERMINA EL
PLAN DE ACCIÓN
• Selecciona las plataformas de participación
• Define los mensajes
• Tono / Personalidad
• Frecuencia de publicación
• Contenidos (recuerda la regla 80/20)
• Genera un plan de acción para situaciones difíciles
• Determina qué hacer al momento de bullying, quejas,
groserías, etc
• ¿Qué hacer si tienes un cliente activo que no permite que
los demás participen?

9. 5. AGREGA VALOR A TUS
USUARIOS/CLIENTES
• ¿Porqué un cliente querría pasar tiempo en tu página de
Facebook o seguirte en Twitter? ¿Qué valor les estás
generando?
• Información de valor
• Descuentos / promociones
• Soporte / Ayuda en línea
• Entretenimiento
• Al momento de planear los mensajes, recuerda: No se
trata del producto, se trata de la VISIÓN

10. 6. ESTABLECE
MÉTRICAS
• Establece métricas de acuerdo a tus objetivos
• Que sean alcanzables
• Que sean fácil de monitorear
• Lleva un control de lo que pasa, pero recuerda que no se
trata de cantidad, sino de generar conversaciones
(conversiones) de valor.
• Establece fechas de inicio y final para tus campañas,
recuerda el ciclo de aprendizaje lean: construye, mide
aprende.

12. ALGUNOS CONSEJOS
• El que mucho abarca, poco aprieta. Identifica tus
limitantes y concéntrate en aquello que puedas cumplir.
• Piensa en tu usuario, son personas. Reflexiona ¿A mi me
gustaría recibir esa información? ¿Qué haría con una
interacción así de otra marca?
• Diviértete. Ante la flexibilidad de las herramientas lo mejor
es disfrutarlo, tus usuarios se contagiarán.
• Durante el día a día y cuando en duda: recuerda el
objetivo, recuerda la visión.

13. SOCIAL MEDIA CANVAS

14. COOL