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Présentation  Evolutive Business        Grand Frais                       S
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Les outils du WEBConquérir un    Le compter                              Le garder   client      comme client
Les 3 étapes d’une bonne         stratégie web                     PRESENCE                Avoir un site internet         ...
Indicateurs Clés de Performance                                       Visiter le site                                     ...
Les leviers du webmarketing        SEM                 PUB                  k          Fac eboo               @
Les leviers du Web    •  Référencement Naturel    •  Liens payants    •  Display    •  Co-registration    •  Location de B...
Médias Sociaux
Grand FraisStratégie de communication                             S
Stratégie de communicationS  Positionnement :  S  Entre le marché de proximité et la grande distributionS  Cible : Homm...
La communication
La communication onlineGénérer des visites    Drainer du trafic   Générer du C.Asur le site Internet     en magasins
Les recommandations       Comment Grand Frais peut utiliser  le web pour optimiser sa relation client ?                   ...
1. Collecter & ConnaîtreS  Collecter des contacts      S  La Co-registration : levier performant dans le cadre de la col...
2. Travailler la BDDS  Segmenter la BDD   S  Connaitre ses clients   S  Communiquer efficacement et de manière cohérent...
3. NewsletterS  Outil de fidélisation à long termeS  Apporter du contenu informatif, pertinent, cibléS  Objectif :   S...
4. Consumer MagazineS  Consumer Magazine   S  Intégré aux stratégies de marketing relationnel   S  Donner de l’informat...
5.Réseaux SociauxS  En 3 étapes :   S  1. Définir des contacts directs auprès des internautes pour se faire connaître   ...
6.Internet MobileS  Site adapté :   S  Contenu simplifié   S  Et orienté sur les aspects essentiels et pratiquesS  App...
7. « Les bons plans des fans »S  Le concept :   S  Les « fans » déposent des astuces, conseils, recettes   S  Grand Fra...
Bilan des recommandations                    •  Newsletter        Fidéliser   •  Consumer Magazine                    •  M...
ConclusionS  Un annonceur intéressant   S  Marché concurrentiel   S  Faible notoriété   S  Stratégie Internet existant...
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Les annonceurs et Internet

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Lors de la préparation du Master 1 Management de la Communication en alternance au sein d'une agence de communication , j'ai travaillée sur un mémoire ayant pour sujet "les annonceurs et Internet' .
L’objectif est de répondre à la problématique suivante : Comment les annonceurs utilisent Internet pour créer ou optimiser la relation client ? "
J'ai donc utilisé un cas client pour proposer des recommandations à la fin de la soutenance.
Bonne lecture !

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Les annonceurs et Internet

  1. 1. Les annonceurs et InternetComment les annonceurs communiquent sur le web pour créer ou optimiser une relation client en BtoC ? Dorothée GANDOIN S
  2. 2. Présentation Evolutive Business Grand Frais S
  3. 3. S  Agence interactive experte en e-commerceS  Fondée en 2005 , compte 23 collaborateursS  Compétences : S  Conseil Internet S  Graphisme et ergonomie S  Développement S  Webmarketing
  4. 4. S  Halle de marché regroupant 5 spécialistes en produits frais S  Boucher, Crémier, Epicier, Poissonnier et PrimeurS  Secteur : grande distribution alimentaireS  Valeur : fraîcheur, qualité, bon rapport qualité prix, professionnalisme et choixS  Implantation : 100 magasins sur 25% du territoire
  5. 5. ContexteS  Grand Frais : S  Marché concurrentiel S  Faible notoriété S  Faiblesses dans les services S  Optimiser sa relation clientS  Internet à Solution: S  un média à part entière S  Levier de proximité, lieu d’échange S  = Outil relationnel
  6. 6. Communiquer sur leweb pour construire une relation client en BtoC Le consommateur et Internet La relation client en BtoC Les outils du web S
  7. 7. Du consommateur au webacteur •  Le prix •  Création •  L’éclectisme d’expériences •  L’hédonisme •  Nouveau rapport au •  Multicanal temps et à l’espace •  Exigeant Critiques SpectateursCréateurs Collectionneurs Inactifs
  8. 8. Internet & les consommacteurs2nd média préféré des Recherchent L’internaute communique consommateurs les bonnes affaires collectivement
  9. 9. Internet et les marques Pour quels objectifs ?•  Maintenir la •  Valoriser la •  Etablir une marque dans marque pour relation durable l’esprit du développer une avec la marque et consommateur attitude positive à stimuler les son égard ventes Permet d’instaurer une relation de proximité avec ses consommateurs
  10. 10. Le marketing relationnel•  Banalisation de •  Se différencier •  Créer du lien avec l’offre produit •  Apporter plus de le  consommacteur •  Exigence accrue services •  Prendre en des •  Développer un compte ses consommateurs capital client attentes•  Désenchantement •  Redonner du sens par rapport aux à l’acte marques
  11. 11. Le CRM – L’e-CRM•  Une stratégie •  Une stratégie •  Une stratégie commerciale marketing basée organisationnelle orientée client sur la continuité de basée sur des la relation processus CRM•  à SATISFAIRE commerciale rationnalisés SON CLIENT •  àFIDELISER LE •  àDEMULTIPLIER CLIENT LES LEVIERS CRM
  12. 12. Mettre en place un projet e-CRM •  Travailler avec des BDD « nettoyées » etConnaître son client dédoublonnées •  Centraliser les données des différents Analyser canaux •  Etre capable d’exploiter les Agir informations contenus dans les BDD •  Mettre en place les bons indicateurs de Suivre performance
  13. 13. Les outils du WEBConquérir un Le compter Le garder client comme client
  14. 14. Les 3 étapes d’une bonne stratégie web PRESENCE Avoir un site internet VISIBILITE Mettre son site en avant CONFIANCEMettre en place une vraie relation avec les internautes
  15. 15. Indicateurs Clés de Performance Visiter le site Entrer dans la boutique Remplir le panier Faire un achat- Permettent de suivre la réalisation des objectifs- Concernent tous types d’actionsà Les KPI permettent d’apporter des actions correctives pour améliorerles performances du sites ou d’une campagne
  16. 16. Les leviers du webmarketing SEM PUB k Fac eboo @
  17. 17. Les leviers du Web •  Référencement Naturel •  Liens payants •  Display •  Co-registration •  Location de BDD (e-mail) •  Newsletter •  Jeu concours •  Réseaux Sociaux •  Webcoupon •  Emailing
  18. 18. Médias Sociaux
  19. 19. Grand FraisStratégie de communication S
  20. 20. Stratégie de communicationS  Positionnement : S  Entre le marché de proximité et la grande distributionS  Cible : Hommes – Femmes plus de 25 ans avec ou sans enfantsS  Les magasins véhiculent des valeurs de fraîcheur , qualité, proximité et professionnalismeS  Nombreux concurrents avec des services supplémentaires
  21. 21. La communication
  22. 22. La communication onlineGénérer des visites Drainer du trafic Générer du C.Asur le site Internet en magasins
  23. 23. Les recommandations Comment Grand Frais peut utiliser le web pour optimiser sa relation client ? S
  24. 24. 1. Collecter & ConnaîtreS  Collecter des contacts S  La Co-registration : levier performant dans le cadre de la collecte de contact S  Envoi d’e-mail via de la location de BDD en affinité avec la cibleS S  Les qualifier S  à Soumettre un formulaire de qualification : pour connaître les contacts et les segmenter selon leurs intérêts
  25. 25. 2. Travailler la BDDS  Segmenter la BDD S  Connaitre ses clients S  Communiquer efficacement et de manière cohérente S  à Adapter sa relation clientS  Opération sur les dormeurs S  « Nettoyer » la BDD S  Comprendre les désabonnements S  à Compléter un formulaire qualifié
  26. 26. 3. NewsletterS  Outil de fidélisation à long termeS  Apporter du contenu informatif, pertinent, cibléS  Objectif : S  Créer un contact régulier avec les internautes S  Fidéliser l’internaute S  Capitaliser sur la valeur ajoutée de Grand Frais S  Susciter la curiosité du client S  Le faire venir en magasin S  à Favoriser la relation client
  27. 27. 4. Consumer MagazineS  Consumer Magazine S  Intégré aux stratégies de marketing relationnel S  Donner de l’information, des conseils. S  Accessible : S  sur le site, en PDF, en magasins, via les Réseaux SociauxS  Objectif : S  Créer une relation de proximité avec le consommateur S  Mettre en valeur l’entreprise, les produits, le savoir-faire S  Elargir le discours et l’univers de communication
  28. 28. 5.Réseaux SociauxS  En 3 étapes : S  1. Définir des contacts directs auprès des internautes pour se faire connaître S  2. Identifier les communautés influentes : identifier des leaders d’opinions S  3. Tisser des nouveaux liens en respectant ses objectifs : S  Utiliser ses contacts directs pour atteindre leurs propres contacts S  Participer activement S  Avoir quelque chose à offrirObjectif : S  Instaurer une relation client interactive : R.O.E S  Créer une proximité avec les clients S  Retrouver des informations pertinentes
  29. 29. 6.Internet MobileS  Site adapté : S  Contenu simplifié S  Et orienté sur les aspects essentiels et pratiquesS  Application : S  Recettes, conseil, bons de réductionsS  Objectif : S  Valoriser l’image de marque S  Renforcer le lien de proximité avec les utilisateurs
  30. 30. 7. « Les bons plans des fans »S  Le concept : S  Les « fans » déposent des astuces, conseils, recettes S  Grand Frais va en sélectionner S  Les faire apparaître via ses outils de communication S  En échange de bons de réductionS  Objectif : S  Faire participer le client – le mettre en avant S  Optimiser la relation client
  31. 31. Bilan des recommandations •  Newsletter Fidéliser •  Consumer Magazine •  Mobile Connaître •  Réseaux Sociaux •  Formulaire Collecter •  Recruter •  Segmenter
  32. 32. ConclusionS  Un annonceur intéressant S  Marché concurrentiel S  Faible notoriété S  Stratégie Internet existanteS  Des outils existants chez Grand Frais + Les leviers du WebS  à Optimiser sa relation client
  33. 33. Merci de votre attention S

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