Location Based Services gewinnen durch die zunehmende Verbreitung von Smartphones an Bedeutung. Einzelhandel, Gastronomie, Dienstleistungsbetriebe, Kultureinrichtungen und Unternehmen aufgemerkt: Ein neuer Kommunikationskanal zu Interessenten und Kunden sowie Geo-Marketing in Echtzeit gilt es zu entdecken. In der Präsentation “Check-in verstehen. Was Mobile Social Media / Geo-soziale Netzwerke fürs Business bringen” habe ich diverse Aspekte zu Geo-social Networks zusammengestellt und mich dabei auf den aus Business-Sicht interessanten Service Foursquare konzentriert.

1. Check-in verstehen
Was Mobile Social Media / Geo-soziale Netzwerke fürs Business bringen
August 2010
Badges: Foursquare Foto: #993860 barunpatro @ sxc.hu

2. FriendTicker,
Foursquare,
Facebook Places
- was ist das?
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3. Geo- what?! Begriffserklärung zum Start
Begriffe, die derzeit sehr populär sind
n
Location Based Services
Facebook Places Geo-Web-Dienste
Geo-social Networks Friendticker
Ortsbezogene Dienste Foursquare Check-in
Geo-soziale Netzwerke
Foto: #993860 barunpatro @ sxc.hu August 2010 • Check-in verstehen • Doris Schuppe Kommunikationsberatung • DoSchu.Com

4. Location Based Services
Location Based Services (Ortsbezogene Dienste / Geo-Web-Dienste)
๏ Dienstangebote, die aufgrund der GPS-Daten eines Nutzer-Handys
spezifische = lokale Online-Inhalte präsentieren
Briefkastensuche (deutschepost.de) Umgebungssuche Aloqua (aloqua.com)
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5. Geo-social Networks
Geo-social Networks (Geo-soziale Netzwerke, Mobile Social Media)
๏ Dienstangebote, die den aktuellen Standort verknüpften Kontakten mitteilen
๏ Check-in ist die aktive Bestätigung der Anwender, dass sie sich aktuell an einem
bestimmten Ort (Sehenswürdigkeit, Bahnhof, Café, Unternehmen, Park...) aufhalten
๏
Foursquare (foursquare.com) Friendticker (friendticker.com) FB Places (facebook.com/places)
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6. Wen sollten
Geo-Social Networks
im Business
interessieren?
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7. Business & Geo-social Networks?
Interessant für jedes Business, das
๏ ...mehr über seine Kundschaft erfahren möchte
๏ ...Interesse hat, mit seinen Kunden zu kommunizieren
๏ ...seinen Bekanntheitsgrad erhöhen möchte
๏ ...an eine Location gebunden ist
-> Hotels, Cafés, Einzelhändler, Dienstleister, Restaurants, Museen, Veranstalter, Messeanbieter, ...
Hinweis:
Durch Facebook Places (Start August 2010 in den USA) kann jedes Business, egal ob
Ladengeschäft oder Restaurant oder Unternehmen, mit der genauen Position in Status-
meldungen der Facebook-Nutzer erwähnt und kommentiert werden
Foto S. Suharjoto fotolia.de August 2010 • Check-in verstehen • Doris Schuppe Kommunikationsberatung • DoSchu.Com

8. Warum nutzen
Anwender
diese Services?
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9. Mobile Internet ist „social“
Quelle: flowtown.com Mai 2010 August 2010 • Check-in verstehen • Doris Schuppe Kommunikationsberatung • DoSchu.Com

10. Was macht Geo-social Services beliebt?
Weil sie einfach zu
nutzen sind
Weil sie mit
Kontakten verbinden
Weil es
Belohnungen gibt
Und: Weil es auch
noch Spaß macht
Übrigens: Nutzer geben in Geo-social Networks zwar ihren aktuellen Standort preis, aber
sie sind nicht dazu gezwungen bzw. werden nicht automatisch in Locations angemeldet.
Foto: store.foursquare.com August 2010 • Check-in verstehen • Doris Schuppe Kommunikationsberatung • DoSchu.Com

11. Was bringt Nutzern das Check-in?
Networking
Meetings Kontaktpflege
Sharing Spiel & Unterhaltung
Belohnung
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12. Sharing & Kontaktpflege
Anwender von Geo-sozialen Netzwerken nutzen Check-in
- zum Austausch von Tipps und zur Pflege von Bekanntschaften
๏ Neue Locations mit Kategorisierung eintragen
๏ Tipps zu Locations für andere Nutzer notieren
๏ Gemeinsam in der Lounge des Flughafens / Bahnhofs auf die
nächste Reiseverbindung warten
๏ Freunden kurz die aktuelle Station der Traumreise melden
Foto: #993860 barunpatro @ sxc.hu August 2010 • Check-in verstehen • Doris Schuppe Kommunikationsberatung • DoSchu.Com

13. Meetings & Networking
Anwender von Geo-sozialen Netzwerken nutzen Check-in
- um Treffen im realen Leben anzuregen
๏ Mit lockeren Netzwerk-Bekanntschaften ein unverbindliches
Lunch geniessen
๏ Kontakten anzeigen, dass ein Arbeitstreffen in einem Wlan-Café
oder CoWorking-Space möglich ist
๏ Hinweis auf den Besuch einer Messe / Konferenzveranstaltung,
um sich dort auf einen Kaffee zu treffen
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14. Belohnung & Couponing
Anwender von Geo-sozialen Netzwerken nutzen Check-in
- zum Aufspüren von Rabattangeboten und Goodies
๏ Belohnungen der Locations (Gutscheine, Rabatte etc.) nutzen
๏ Als häufigster Gast einer Location mit besonderem Status und
Gutschein belohnt werden („Mayor“)
๏ Sammeln von virtuellen Goods („Items“, „Badges“)
Foto: #993860 barunpatro @ sxc.hu August 2010 • Check-in verstehen • Doris Schuppe Kommunikationsberatung • DoSchu.Com

15. Spiel & Unterhaltung
Anwender von Geo-sozialen Netzwerken nutzen Check-in
- zum Spielen und zur Unterhaltung
๏ Punktesammeln für Check-ins
๏ Wettbewerb um Status „häufigster Besucher einer
Location“ („Mayor“)
๏ Spitzenplatz auf der Vergleichsliste der Check-in-Punkte aller
Kontakte / der ganzen Stadt
Foto: #993860 barunpatro @ sxc.hu August 2010 • Check-in verstehen • Doris Schuppe Kommunikationsberatung • DoSchu.Com

16. Welches
Geo-Social Network
fürs Business?
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17. Aktuell sehr beliebtes Geo-Social Network
Foursquare - der Mix macht‘s: für Nutzer und Locations
• Stadtführer • Gastro-Guide • Mobile-Game • Social Network • Promotions (Specials)
Foto: foursquare.com August 2010 • Check-in verstehen • Doris Schuppe Kommunikationsberatung • DoSchu.Com

18. Foursquare auf vielen Plattformen
Der Zugang macht‘s:
• iPhone / iPad • Blackberry • Android • Palm • Mobile Internet • Website
Fotos: foursquare.com August 2010 • Check-in verstehen • Doris Schuppe Kommunikationsberatung • DoSchu.Com

19. Foursquare Location Visibility
Location Ansichten: Website foursquare.com iPhone APP
Screenshot foursquare.com August 2010 • Check-in verstehen • Doris Schuppe Kommunikationsberatung • DoSchu.Com

20. Foursquare Spiel & Belohnung
Badges, Mayorships Punkte für Check-ins
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21. Foursquare „Mayor“
Mayor = häufigster Besucher einer Location
Position „mayor“ steht im Wettbewerb
Screenshot Liste 4squarebadges.com August 2010 • Check-in verstehen • Doris Schuppe Kommunikationsberatung • DoSchu.Com

22. Foursquare „Badges“
...
Screenshot Liste 4squarebadges.com August 2010 • Check-in verstehen • Doris Schuppe Kommunikationsberatung • DoSchu.Com

23. Foursquare Specials = Geo-Marketing
Specials-Formate
• Mayor Special
belohnt den häufigsten Gast
• Check-in Special
belohnt z.B. das 10. Check-in
• Frequency-based Special
belohnt z.B. immer nach
5 Check-ins
Special Ansichten: ▼ iPhone APP Website foursquare.com
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24. Foursquare Special Badge
Screenshot Liste 4squarebadges.com August 2010 • Check-in verstehen • Doris Schuppe Kommunikationsberatung • DoSchu.Com

25. Foursquare Window Sticker
Sticker: foursquare.com/business August 2010 • Check-in verstehen • Doris Schuppe Kommunikationsberatung • DoSchu.Com

26. Foursquare Analytics
Business Inhaber erfahren mit Foursquare Analytics mehr über ihre Gäste und Kunden
Screenshot foursquare.com August 2010 • Check-in verstehen • Doris Schuppe Kommunikationsberatung • DoSchu.Com

27. Was bringen
Geo-Social Networks
fürs Business?
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28. Location Based Services & Business
Sie lernen Ihre Sie fallen mit
Kunden besser kennen! Coupons auf!
Sie lassen Ihre Kunden Sie stellen Ihre
über Sie sprechen! besten Seiten vor!
Sie locken Ihre
Zielgruppe an!
Foto: #993860 barunpatro @ sxc.hu August 2010 • Check-in verstehen • Doris Schuppe Kommunikationsberatung • DoSchu.Com

29. Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen!
Situation
๏ Ladenbesitzer wissen nicht genau, wer bei ihnen einkauft
๏ Restaurant- oder Café-Inhaber kennen ihre Gäste kaum
๏ Treue und loyale Kunden werden kaum bemerkt
Business-Vorteil Geo-Social Networks
๏ Check-ins machen sichtbar, wer zu Gast ist
๏ Profile in Geo-sozialen Netzwerken liefern mehr Informationen zu Besuchern
๏ Treue Kunden können einfacher bemerkt und belohnt werden
๏ Verknüpfung virtuelle & reale Welt: Foto im Rahmen des aktuellen „Mayor“
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30. Lassen Sie Ihre Kunden über Sie sprechen!
Situation
๏ Die beste Werbung ist Empfehlung
๏ Mund-zu-Mund-Propaganda loyaler Kunden hat nur geringe direkte Reichweite
๏ Empfehlung an viele auszusprechen ist ohne Internet aufwändig
Business-Vorteil Geo-Social Networks
๏ Social Media und besonders ortsbezogene Dienste machen Empfehlung leicht
๏ Check-in per Location Based Services ist sehr aufwandsarm
๏ Tipps zufriedener Besucher erreichen viele Kontakte - direkt und indirekt
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31. Fallen Sie mit Coupons auf!
Situation
๏ Specials von Cafés oder kleinen Läden werden oft nur vor Ort kommuniziert
๏ Social Media-Nutzer sind sehr empfänglich für Sonderangebote und Rabatte
๏ Loyale Kunden sollten für ihre Treue belohnt werden
Business-Vorteil Geo-Social Networks
Das bringen Check-ins
๏ „Specials“ belohnen den ersten Besuch oder loyale Kunden
๏ Lassen Sie Ihre Kunden können via Social Media gut verbreitet
Schnäppchen-Angebotewissen, dass Kundentreue belohnt wird werden
๏ Ortsbezogene Dienste weisen auf Specials in der Umgebung des Nutzers hin
๏ Locations mit „Special“ fallen in Übersichten stärker auf
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32. Locken Sie Ihre Zielgruppe an!
Situation
๏ Events finden statt, aber zu wenige bekommen es mit
๏ „Hätte ich gewusst, dass Sie da sind, dann wäre ich auch gekommen...“
๏ Großveranstaltungen sind eine Orientierungs-Herausforderung
Business-Vorteil Geo-Social Networks
๏ Check-ins zeigen Beliebtheit eines Events
๏ Veranstaltungen werden stärker sichtbar - sowohl bei den verknüpften
Kontakten der Teilnehmer als auch im Location Based Service
๏ Teilnehmer erhalten Orientierung und Übersicht bei Konferenzen
oder Messen mit verteilten Standorten
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33. Stellen Sie Ihre besten Seiten vor!
Situation
๏ Reisende nutzen zunehmend Handy und mobiles Internet als Reiseführer
๏ Orientierung ist komplex in Gebäude-Ensembles wie Universitäten
๏ Medienpartnerschaften machen Foursquare populär
Business-Vorteil Geo-Social Networks
๏ Städte bewerben aktiv ihre Sehenswürdigkeiten und Kulturangebote
๏ Unternehmen machen sich mit ihren Niederlassungen sichtbar
๏ Medien erweitern via Foursquare ihre Service-Leistungen
๏ Museen geben lokale Tipps und machen auf Ausstellungen aufmerksam
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34. Wall Street Journal / Brooklyn Museum
Partnerschaften
foursquare.com/brooklymuseum foursquare.com/wsj
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35. Huffington Post / MTV
Partnerschaften
foursquare.com/mtv foursquare.com/huffingtonpost
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36. Pennsylvania VisitPA
Partnerschaften
foursquare.com/visitpa
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37. Noch Fragen?
☛
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38. Damit Ihre Organisation schneller in
neuen Themen agieren kann!
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Der Fokus meiner Beratungsdienstleistung liegt auf der verständlichen Darstellung
und der jeweils sinnvollen Integration neuer Kommunikationsangebote. Bei der
Entwicklung der passenden Kommunikations-Strategie ist die Balance zwischen den
vielfältigen Möglichkeiten neuer Kommunikationskanäle und den formulierten Zielen,
Herausforderungen, Budgetrahmen und Kapazitäten entscheidend.
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