L’activité e-commerce
des TPE-PME
Enquête 2010
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Ghyslaine Clodion
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L’activité e-commerce des TPE-PME Enquête 2010 www.powerboutique.com/presse 3
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Découvrez les tendances générales du marché de la vente en ligne pour les TPE-PME en 2010 : audience des sites, volume d’activité généré, montant moyen des achats en ligne…

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L'activité e-commerce des TPE-PME - Edition 2010

  1. 1. L’activité e-commerce des TPE-PME Enquête 2010
  2. 2. L’activité e-commerce des TPE-PME Enquête 2010 www.powerboutique.com/presse 2 Sommaire Agence Wellcom Ghyslaine Clodion Aurélien Rouby Tél. +33 (0) 1 46 34 60 60 E-mail gc@wellcom.fr ar@wellcom.fr PowerBoutique Stéphane Escoffier Directeur Général Tél. +33 (0) 4 67 36 59 79 Fax +33 (0) 4 67 36 41 51 E-mail sescoffier@powerboutique.com PowerBoutique® est une marque déposée de Doyousoft SA. Tous droits réservés, 2000- 2010. Maquette / www.grafilignesud.fr Crédits photographiques : visuel de couverture © Fotolia - Amy Walters Méthodologie...................................................................................................................................................3 Evolution du nombre de sites e-commerce................................4 Evolution de l’audience des sites (visites/pages vues).........................................................................................................................5 Evolution des commandes et du panier moyen............................................................................................................................6 Evolution du chiffre d’affaires des sites...............................................7 Nombre de sites avec activité export........................................................8
  3. 3. ©Luminis-Fotolia.com L’activité e-commerce des TPE-PME Enquête 2010 www.powerboutique.com/presse 3 Méthodologie ALIMENTATION & VINS AUTO-MOTO SPORTS & LOISIRS RÉPARTITION DES E-COMMERÇANTS par secteurs d’activité en 2009 CLIENTÈLE PROFESSIONNELLE INFORMATIQUE & ELECTRONIQUE MAISONMODE & ACCESSOIRES PRODUITS CULTURELS SANTÉ & BEAUTÉ SERVICES 8% 4% 9% 7% 24%17% 5% 9% 15% 2% Parmi les milliers de sites-commerce utilisant le service PowerBoutique à ce jour, 1890 ont été retenus pour les besoins de cette enquête. Les critères de sélection de cet échantillon représentatif sont les suivants : • 12 mois consécutifs d’activité entre le 1er janvier et le 31 décembre 2009 • l’entreprise propriétaire du site ne compte pas plus de 20 salariés Les dix régions étudiées comptent chacune un échantillon supérieur à 100 sites, conformes aux conditions précédentes. Chaque site étudié présente un catalogue d’offres et permet la commande en ligne à travers un panier : calcul de TVA, frais de port et choix du mode de règlement. Le graphique ci-contre illustre la diversité des produits commercialisés et des secteurs d’activité représentés. Les résultats de cette enquête sont le fruit d’un traitement statistique des données d’activité directement extraites de la plate-forme technique de Doyousoft, laquelle héberge l’intégralité des sites e-commerce réalisés avec PowerBoutique. Les tendances publiées sont obtenues en comparant les résultats de l’année 2009 par rapport à ceux de l’année 2008 (du 1er janvier au 31 décembre). Sont considérés comme exportateurs, les sites ayant validé au moins une commande avec une adresse de livraison localisée en dehors du territoire de France Métropolitaine. > Sources et traitement des données
  4. 4. ©MonkeyBusiness-Fotolia.com L’activité e-commerce des TPE-PME Enquête 2010 www.powerboutique.com/presse 4 n O RD PAS D E C ALAIS Aq u ITAIn E+ 49 % + 31 % + 42 % BRETAG n E M ID I-PYRÉn ÉES PAC ARH Ô n E ALPES ÎLE D E FRAn C E ALSAC E LAn G u ED O C RO u SSILLO n PAYS D E LO IRE + 39 % + 38 % + 38 % + 30 % + 29 % + 25 % + 17 % + 24 % Les professionnels séduits par la vente en ligne Tendances régionales Moyenne nationale + 31% > Augmentation du nombre de sites e-commerce MOYENNENATIONALE Le dynamisme du commerce électronique incite les entreprises à s’équiper en site e-commerce : pour 4 sites en 2009, on en comptait seulement 3 l’année précédente. L’Aquitaine et le Nord Pas de Calais enregistrent les plus fortes croissances en terme de e-commerçants régionaux.
  5. 5. ©SeanPrior-Fotolia.com L’activité e-commerce des TPE-PME Enquête 2010 www.powerboutique.com/presse 5 PAYS DE LOIRE LAnGuEDOC ROuSSILLOn ALSACE ÎLE DE FRAnCE RHÔnE ALPES PACA MIDI-PYRÉnÉES BRETAGnE nORD PAS DE CALAIS AquITAInE + 21 % + 29 % + 66 % + 89 % + 49 % + 67 % + 97 %Visites Visites Visites Visites Visites Visites Visites Visites Visites Visites Pages vues Pages vues Pages vues Pages vues Pages vues Pages vues Pages vues Pages vues Pages vues Pages vues + 131 % + 32 % + 43 % + 20 % + 20 % + 13 % + 9 % + 18 % + 13 % + 21 % + 27 % + 27 % + 18 % Tendances régionales Moyenne nationale Augmentation du nombre de pages vues + 50% Augmentation du nombre de visiteurs + 37% > Evolution de l’audience des sites Des internautes à satisfaire Ouvrir un site e-commerce est une chose, encore faut-il qu’il attire des visiteurs ! Les données d’audience, les visites comme les pages vues, attestent de la vitalité de la demande pour les offreurs. La propagation de l’accès au haut- débit, une population d’internautes en constante évolution et dont le portrait robot ne cesse d’évoluer (diversité des profils des utilisateurs en terme d’âges, sexes, catégories socio-professionnelles, usages, etc.),… autant de facteurs de croissance d’audience dont bénéficient les sites e-commerce.
  6. 6. ©TylerOlson-Fotolia.com L’activité e-commerce des TPE-PME Enquête 2010 www.powerboutique.com/presse 6 Convertir les visiteurs en acheteurs, tel est l’objectif de chaque e-commerçant. Promotions, ventes croisées, bons d’achat, nouveautés, … l’éventail des outils d’animation commerciale d’un site est très large. A l’augmentation du nombre de commandes, bien supérieure à celle du nombre de sites en activité, vient s’ajouter un panier moyen élevé et stable (132 € en 2008). 81 % des commandes sont réglées avec un moyen de paiement électronique, 19% le sont par chèque ou virement. > Croissance du nombre de transactions > Croissance du nombre de commandes > Montant du panier moyen Des commandes Internet en hausse nORD PAS DE CALAIS NORDPASDECALAIS AquITAInE AQUITAINE + 58 % + 124 % BRETAGnE BRETAGNE MIDI-PYRÉnÉES MIDI-PYRÉNÉES PACA PACA RHÔnE ALPES RHÔNEALPES ÎLE DE FRAnCE ÎLEDEFRANCE ALSACE ALSACE LAnGuEDOC ROuSSILLOn LANGUEDOCROUSSILLON PAYS DE LOIRE PAYSDELOIRE + 46 % + 45 % + 70 % + 37 % + 86 %+ 93 % + 68 % + 59 % 188€ 136€ + 65 % 142€ 133€ 128€ 92€ 115€ 115€ 112€ 101€ 99€ MOYENNENATIONALEMOYENNENATIONALE Moyenne nationale Évolution du nombre de commandes Montant moyen par commande + 65% 136€
  7. 7. ©AndresRodriguez-Fotolia.com L’activité e-commerce des TPE-PME Enquête 2010 www.powerboutique.com/presse 7 Tendances régionales > Croissance moyenne du CA total/par site un chiffre d’affaires Internet en pleine croissance Moyenne nationale Chiffre d’affaires total Chiffre d’affaires par site + 69% + 29% Visiteurs et commandes en hausse, panier moyen stable… Le résultat est une augmentation logique de l’activité. Plus remarquable : la croissance annuelle moyenne pour chaque site, en dépit d’une concurrence avivée par l’émergence de nouveaux offreurs. ALSACE +121%+76 % CA par site CA total AQUITAINE +71%+15% CA par site CA total BRETAGNE +56%+12% CA par site CA total LANGUEDOC ROUSSILLON +65%+33% CA par site CA total MIDI-PYRÉNÉES +56%+13% CA par site CA total NORD PAS DE CALAIS +105%+45% CA par site CA total PACA +82%+31% CA par site CA total ÎLE-DE-FRANCE +76%+36% CA par site CA total PAYS DE LOIRE +60%+37% CA par site CA total RHÔNE ALPES +53%+18% CA par site CA total
  8. 8. ©FerencSzelepcsenyi-Fotolia.com L’activité e-commerce des TPE-PME Enquête 2010 www.powerboutique.com/presse 8 > Part des sites enregistrant une activité export Site e-commerce : un tremplin vers l’export Tendances régionales Moyenne nationale des sites exportent 70% Si le chiffre d’affaires généré à l’export constitue encore aujourd’hui une part minime du chiffre d’affaires global (11%), il est à noter que le nombre de sites qui effectuent des livraisons en dehors du territoire national est important. Ainsi, les ventes réalisées au sein de l’Union Européenne (55%) comme dans le reste du monde (45%) représentent un tremplin d’activité réel pour les sites e-commerce. n O RD PAS D E C ALAIS Aq u ITAIn E63 % 81 % 70 % BRETAG n E M ID I-PYRÉn ÉES PAC ARH Ô n E ALPES ÎLE D E FRAn C E ALSAC E LAn G u ED O C RO u SSILLO n PAYS D E LO IRE 74 % 61 % 71 % 69 % 68 % 72 % 74 % 56 % MOYENNENATIONALE

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