L'activité e-commerce des TPE-PME - Edition 2011

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Découvrez les tendances générales du marché de la vente en ligne pour les TPE-PME en 2011 : audience des sites, volume d’activité généré, montant moyen des achats en ligne…

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L'activité e-commerce des TPE-PME - Edition 2011

  1. 1. L’activité e-commerce des TPE-PME Enquête 2011
  2. 2. L’activité e-commerce des TPE-PME Enquête 2011 www.powerboutique.com/presse 2 Sommaire Agence Wellcom Ghyslaine Clodion Ségolène Briziou Tél. +33 (0) 1 46 34 60 60 E-mail gc@wellcom.fr seb@wellcom.fr PowerBoutique Stéphane Escoffier Directeur Général Tél. +33 (0) 4 67 36 59 79 Fax +33 (0) 4 67 36 41 51 E-mail sescoffier@powerboutique.com PowerBoutique® est une marque déposée de Doyousoft SA. Tous droits réservés, 2000- 2011. Maquette / www.grafilignesud.fr Crédits photographiques : visuel de couverture © Fotolia - Tyler Olson Méthodologie...................................................................................................................................................3 Des indicateurs clés en croissance..............................................................4 Un marché en plein essor..................................................................................................5 Des ventes en ligne en hausse..............................................................................6 Un chiffre d’affaire en pleine croissance...........................................7
  3. 3. ©Luminis-Fotolia.com L’activité e-commerce des TPE-PME Enquête 2011 www.powerboutique.com/presse 3 RépaRtition géogRaphique des sites étudiés échantillonage clients powerBoutique 2010chantillonage clients owerBoutique 2010 Méthodologie île de france centre est centre ouest normandie nord alsace-lorraine rhône-alpes paca languedoc- roussillon grand ouest sud ouest 30 % 5 % 5 % 10 % 6 % 8 % 4 % 9 % 9 % 7 % 7 % Echantillonnage Parmi les milliers de sites-commerce utilisant le service PowerBoutique à ce jour, 2044 ont été retenus pour les besoins de cette enquête. Lescritèresdesélectiondecetéchantillon représentatif sont les suivants: • 12 mois consécutifs d’activité entre le 1er janvier et le 31 décembre 2010 • l’entreprise propriétaire du site ne compte pas plus de 20 salariés Le graphique ci-contre illustre la répartition géographique des sites étudiés lors de cette enquête. Chaque site étudié présente un catalogue d’offres et permet la commande en ligne à travers un panier : calcul de TVA, frais de port et choix du mode de règlement. Sont considérés comme exportateurs, les sites ayant validé au moins une commande avec une adresse de livraison localisée en dehors du territoire de France Métropolitaine. Traitement des données Les résultats de cette enquête sont le fruit d’un traitement statistique des données d’activité directement extraites de la plate-forme technique de Doyousoft, laquelle héberge l’intégralité des sites e-commerce réalisés avec PowerBoutique. Sources et traitement des données Les tendances publiées sont obtenues en comparant les résultats de l’année 2010 par rapport à ceux de l’année 2009 (du 1er janvier au 31 décembre).
  4. 4. L’hypothèse d’un maintien des performances globales des sites entre 2010 et 2011 exigerait que la croissance de chaque indicateur atteigne celle du nombre de nouveaux sites (29%). Or on constate que l’ensemble des critères étudiés connaissent une évolution supérieure. La concurrence accrue, inhérente à l’augmentation du nombre d’offreurs, ne pénalise pas en 2010 l’activité des sites Internet déjà installés. Parallèlement, la demande s’est révélée une fois de plus suffisamment élevée pour apporter des débouchés aux nouveaux sites. Le marché français du commerce électronique a donc continué d’offrir des perspectives de croissance commerciale aux professionnels dans une conjoncture économique pourtant morose. COnCurrEnCE / nOMbrE dE siTEs + 29% + 69% + 75% + 62% TOTaL dEs visiTEs TOTaL dEs COMMandEs TOTaL du ChiffrE d’affairEs ©Nmedia-Fotolia.com L’activité e-commerce des TPE-PME Enquête 2011 www.powerboutique.com/presse 4 Des indicateurs clés en croissance
  5. 5. ©SeanPrior-Fotolia.com L’activité e-commerce des TPE-PME Enquête 2011 www.powerboutique.com/presse 5 évOLuTiOn dE L’audiEnCE > Augmentation du nombre de pages vues + 48 % > Progression du nombre de visiteurs + 69 % un marché en plein essor Les entreprises sont toujours plus nombreuses à se lancer sur Internet… Le commerce électronique poursuit sa croissance : de nombreuses entreprises sautent chaque année le pas du e-commerce, et ce dans des proportions qui restent stables au fil des ans. un site sur quatre en 2010 est un nouvel arrivant sur le marché et vient ainsi diversifier l’offre sur Internet. …pour répondre à une demande soutenue des internautes La demande grandissante des consommateurs se matérialise par une forte progression des données d’audience, et notamment des visites, par rapport à l’année précédente. La démocratisation de l’achat en ligne auprès de l’ensemble de la population internaute - quelque soit l’âge, le sexe ou la catégorie socio-professionnelle - ainsi que la sur-diffusion des informations sur les réseaux sociaux, et notamment facebook, profite ainsi à l’ensemble des acteurs du marché. Dans le même temps, la maturité grandissante des cyberacheteurs explique un nombre de pages vues qui évolue, non pas proportionnellement au nombre de visiteurs, mais plutôt de façon constante : les internautes sont de plus en plus familiers avec la démarche d’achat en ligne. évOLuTiOn du nOMbrE dE siTEs E-COMMErCE + 29 %
  6. 6. ©AmyWalters-Fotolia.com L’activité e-commerce des TPE-PME Enquête 2011 www.powerboutique.com/presse 6 CrOissanCE du nOMbrE dE TransaCTiOns +75 % +65 % +50 % des ventes en ligne en hausse Dans une époque où les consommateurs sont plus sensibles aux réductions et aux “bons plans”, les entreprises proposent des offres toujours plus séduisantes (bons d’achat, promotions, gratuité des frais de port, etc.) afin de déclencher l’achat puis de fidéliser les clients. une démarche plus que positive, car si le panier moyen est en léger recul (-8%), le nombre de ventes en ligne enregistrées sur l’année explose. une confiance croissante dans le paiement en ligne: 89% des commandes sont réglées avec un moyen de paiement électronique (contre 81% l’année précédente). PaniEr MOyEn 125 € 2009 2010 2011
  7. 7. ©AndresRodriguez-Fotolia.com > Sites exportateurs 72 % > CA union Européenne 53 % > CA dans le reste du monde 47 % L’activité e-commerce des TPE-PME Enquête 2011 www.powerboutique.com/presse 7 évOLuTiOn du ChiffrE d’affairEs TOTaL ChiffrE d’affairEs ExPOrT un chiffre d’affaires en pleine croissance Le volume d’activité du marché s’affiche en nette augmentation et vient ainsi confirmer la bonne santé du secteur. Autre preuve de ce dynamisme : chaque site enregistre des performances moyennes en constante évolution, et ce, malgré l’intensification de la concurrence parmi les offreurs. L’export comme levier de croissance Si la part de chiffre d’affaires réalisé à l’export reste stable (11%), il est à noter que le nombre de sites qui effectuent des livraisons en dehors du territoire national est important. + 62 %

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