BUZZLA REDOUTEL’HOMME NU23.01.12
Rappel du contexteLe 4 janvier 2012, les internautes découvrent avecstupéfaction sur le site de La Redoute, au détourdune ...
IMPACT SUR LESMÉDIAS SOCIAUX  ANALYSE RÉALISÉE AVECDYNVIBE SPHÈRE
Durée et progression du buzz   DURÉE DU BUZZ                                            VOLUME DE CONVERSATIONS    7 jours...
Évolution du volume de conversations                                                                 5/1/2012 :           ...
Volumes de conversations par supportSUPPORT LE PLUS ACTIF                          RÉPARTITION DES CONVERSATIONS PAR SUPPO...
Analyse des sentiments               RYTHME DES CONVERSATIONS ET ÉVOLUTION DES SENTIMENTS DU 4 JANVIER 2012 AU 6 JANVIER 2...
Évolution de la tonalité des conversations                          4 JANVIER 2012           La Redoute s’excuse via sa pa...
Analyse de l’évolution de la tonalitéUne augmentation considérable des conversations                Les 9 et 10 janvier le...
IMPACT SUR LAPAGE FACEBOOK DE LA MARQUE  ANALYSE RÉALISÉE AVECDYNVIBE PAGES
Recrutement de nouveaux fansRECRUTEMENT DE FANS LE JOUR DU BUZZ                     ÉVOLUTION DU NOMBRE DE FANS PAR JOUR x...
Évolution du taux d’engagement des fans ÉVOLUTION DU TAUX D’ENGAGEMENT DES FANS               ÉVOLUTION DU TAUX D’ENGAGEME...
Évolution de l’indicateur « People talking about »INDICATEUR “PEOPLE TALKING ABOUT THIS”             PEOPLE TALKING ABOUT+...
Évolution de l’activité des fans sur la page Facebook de La RedouteACTIVITÉ DES FANS DE LA PAGE “LA REDOUTE”             A...
Répartition par genre des fans engagés      PÉRIODE DU 1/12/2011 AU 3/1/2012                      PÉRIODE DU 4/1/2012 AU 1...
Performance des posts de la marqueRÉACTIONS DES FANS                               POSTS DE LA MARQUE1 5001500 réactions d...
EMPREINTE DU BUZZAU 25 JANVIER 2012
Empreintes du buzz      PART DU BUZZ DANS LES CONVERSATIONS         PART DU BUZZ DANS LES CONVERSATIONS      PORTANT SUR “...
Empreintes du buzz     IMPACT SUR LE RÉFÉRENCEMENT                              VIDÉOS YOUTUBE     40%     des résultats e...
CONTACT   Pour toute question,          n’hésitez pas à contacter :          Aurélie Prigent          France: +33 (0)6 60 ...
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Le buzz de la photo de l'homme nu publiée sur le site LA REDOUTE décortiqué par Dynvibe

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Le 4 janvier 2012, les internautes découvrent avec stupéfaction sur le site de La Redoute, au détour d'une photo illustrant une collection de tee-shirts pour enfants, un homme nu sortant de l'eau en arrière plan...

Immédiatement, les internautes s'emparent de ce qui devient rapidement un buzz sans compter les nombreuses marques qui le détournent allègrement.

Dynvibe a suivi et analysé l'évolution du buzz sur les médias sociaux ainsi que ses répercussions sur la page Facebook officielle de la marque.

Les données collectées permettent de tirer de nombreux enseignements sur la propagation du phénomène, l'évolution des opinions au cours des différentes étapes de la vie du buzz, ainsi que son impact pour la marque.

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Le buzz de la photo de l'homme nu publiée sur le site LA REDOUTE décortiqué par Dynvibe

  1. 1. BUZZLA REDOUTEL’HOMME NU23.01.12
  2. 2. Rappel du contexteLe 4 janvier 2012, les internautes découvrent avecstupéfaction sur le site de La Redoute, au détourdune photo illustrant une collection de tee-shirtspour enfants, un homme nu sortant de leau enarrière plan...Immédiatement, les internautes semparent de cequi devient rapidement un buzz sans compter lesnombreuses marques qui le détournentallègrement.Dynvibe a suivi et analysé lévolution du buzz surles médias sociaux ainsi que ses répercussions surla page Facebook officielle de la marque.Les données collectées permettent de tirer denombreux enseignements sur la propagation duphénomène, lévolution des opinions au cours desdifférentes étapes de la vie du buzz, ainsi que sonimpact pour la marque
  3. 3. IMPACT SUR LESMÉDIAS SOCIAUX ANALYSE RÉALISÉE AVECDYNVIBE SPHÈRE
  4. 4. Durée et progression du buzz DURÉE DU BUZZ VOLUME DE CONVERSATIONS 7 jours +1400% Début le 4 janvier 2012, sommet du buzz atteint Un volume de conversations en hausse de 1 400 % le 5 , l’apaisement intervient à partir du 11 janvier par rapport à la moyenne quotidienne des 2012. conversations habituellement constatée sur le mot-clé La communication de la marque débute dès le “La Redoute” premier jour du buzz par des excuses présentées via son compte Twitter et sa page Facebook, puis un second message posté sur un ton plus léger le 5 janvier.
  5. 5. Évolution du volume de conversations 5/1/2012 : 2nde communication de La Redoute, cette fois-ci sur le ton de l‘humour 4/1/2012 : 1ère communication de La Redoute qui s’excuse via son compte Twitter et sa page Facebook 4 JANVIER 2012 Diffusion de la photo de 9 JANVIER 2012 « L’homme Nu de La Redoute » Analyse du buzz et de la communication de La Redoute par les experts + apparition d’un nouveau sujet de buzz : lancement de Free Mobile 5 JANVIER 2012 Pic du buzz + détournement par Tipp-Ex 8 JANVIER 2012 Détournement par 3 Suisses
  6. 6. Volumes de conversations par supportSUPPORT LE PLUS ACTIF RÉPARTITION DES CONVERSATIONS PAR SUPPORTTwitterÀ l’origine de 70% des conversations,Twitter est le canal le plus fortement actifdans la propagation du buzz. Le rôle jouépar Facebook est également important, lechiffre de 19% est sous-évalué puisque nousvisualisons ici uniquement les walls ouvertspubliquement à la lecture
  7. 7. Analyse des sentiments RYTHME DES CONVERSATIONS ET ÉVOLUTION DES SENTIMENTS DU 4 JANVIER 2012 AU 6 JANVIER 2012 4 JANVIER 2012 5 JANVIER 2012 6 JANVIER 2012
  8. 8. Évolution de la tonalité des conversations 4 JANVIER 2012 La Redoute s’excuse via sa page Facebook et son compte Twitter 5 JANVIER 2012 2nd post de La Redoute, cette fois-ci sur le ton de l‘humour 8 JANVIER 2012 Pic du buzz et Détournement 3 Suisses détournement Tipp-Ex
  9. 9. Analyse de l’évolution de la tonalitéUne augmentation considérable des conversations Les 9 et 10 janvier les nombreux détournements denégatives reliées au mot-clé « La Redoute » est constatée l’image de « lHomme Nu de La Redoute » opérés pardès l’apparition du buzz le 4 janvier 2012. Celles-ci d’autres marques, relancent de manière très forte lessurpassent alors les conversations positives ainsi que conversations. La reprise du sujet détourné par les 3celles n’exprimant pas de prise de position particulière. Suisses est notamment l’opération qui génère un flux massif de réactions.Le pic de conversations négatives est atteint tôt dans la Ces détournements, appréciés par les internautes,journée du 5 janvier. Au même moment la part des participent au final à la dédramatisation autour du sujetconversations positives s’élève en relayant notamment les et provoquent un rebond massif des conversations àdeux messages publiés par la marque sur son compte tendance positives. Cette tendance est actuellementTwitter et sa page Facebook. accentuée par les analyses des experts des médias sociaux qui dans leur majorité approuve la communication de LaLes 5 et 6 janvier, le détournement du buzz de « l’Homme Redoute.Nu de La Redoute » fait par Tipp-Ex commence égalementà participer à la dédramatisation du sujet et à atténuer les À partir du 11 janvier la phase d’apaisement s’installeopinions fortement négatives exprimées « à chaud » les réellement. Même si le sujet reste présent dans lesdeux premiers jours. conversations leur tonalité devient plus normale.Le 8 janvier, la forte propagation des 4 premiers jours etles relais faits par de nombreux médias créent, parcontraste, un essoufflement du buzz. La tonalitépositive/négative des conversations redevient égalementproche des niveaux habituels. Une première phased’apaisement débute. Elle sera de courte durée.
  10. 10. IMPACT SUR LAPAGE FACEBOOK DE LA MARQUE ANALYSE RÉALISÉE AVECDYNVIBE PAGES
  11. 11. Recrutement de nouveaux fansRECRUTEMENT DE FANS LE JOUR DU BUZZ ÉVOLUTION DU NOMBRE DE FANS PAR JOUR x10Avec 1 100 nouveaux fans, le recrutement durant la 2nd post de La Redoute, cette fois-ci sur le ton de l‘humourseule journée du 5 Janvier est 10 fois supérieur à lamoyenne quotidienne habituellement constatée surla page Facebook “La redoute”.Le niveau de recrutement se maintient ensuite à desniveaux relativement élevés notamment à partir du8 janvier, une fois la phase de dédramatisationamorcée.
  12. 12. Évolution du taux d’engagement des fans ÉVOLUTION DU TAUX D’ENGAGEMENT DES FANS ÉVOLUTION DU TAUX D’ENGAGEMENT DES FANS-20%Au moment de l’apparition du buzz, un taux 1er post de La Redoute qui s’excuse via sa page Facebookd’engagement des fans “légitimes” de la marque17 fois supérieur à la moyenne habituelle.À partir du 5 janvier le recrutement massif desnouveaux fans attirés par le buzz, mais neparticipant pas activement sur la page, fait ensuitediminuer progressivement le taux d’engagementmoyen.Le taux d’engagement moyen est aujourd’hui 20%inférieur à ce qu’il était avant le buzz.
  13. 13. Évolution de l’indicateur « People talking about »INDICATEUR “PEOPLE TALKING ABOUT THIS” PEOPLE TALKING ABOUT+6500L’indicateur “People talking About This” deFacebook, qui mesure le nombre de personnesayant réalisé une action à propos de cette page,s’envole pour atteindre 10 000 personnes durantle buzz, au lieu de 3 500 en moyennehabituellement.Cet indicateur continue ensuite à se maintenir àdes niveaux beaucoup plus élevés qu’auparavantavec une moyenne quotidienne de 8 200personnes.
  14. 14. Évolution de l’activité des fans sur la page Facebook de La RedouteACTIVITÉ DES FANS DE LA PAGE “LA REDOUTE” ACTIVITÉ CONSTATÉE SUR LA PAGE FACEBOOKx6DU CÔTÉ DES FANSLe niveau d’activité des fans a été multiplié par6 durant la période de buzz avant de revenir àdes niveaux habituels à partir du 6 janvier (lespics suivants s’expliquent notamment par lesopérations réalisées durant la période desSoldes).DU CÔTÉ DE LA MARQUELa page Facebook est restée ouverte, les postset commentaires sont toujours autorisés. Aprèsdeux messages publiés les 4 et 5 janvier enréponse au buzz, et une position attentiste par lasuite qui mise sur l’apaisement, la prise de parolereprend uniquement à partir du 10 janvier surd’autres sujets, avec notamment desinformations apportées sous forme decommentaires sur l’augmentation des frais delivraison de la boutique en ligne.
  15. 15. Répartition par genre des fans engagés PÉRIODE DU 1/12/2011 AU 3/1/2012 PÉRIODE DU 4/1/2012 AU 10/1/2012 PÉRIODE DU 11/1/2012 AU 23/1/2012RÉPARTITION HABITUELLE AVANT BUZZ PÉRIODE DU BUZZ DE “L’HOMME NU LA REDOUTE” PÉRIODE POST-BUZZLes femmes représentent habituellement 92% des Durant la période de buzz, la page de la marque est Une fois la période d’apaisement débutée les fansfans réellement engagés sur la page Facebook La appropriée par les internautes qui s’expriment sur le buzz « légitimes » de la marque reprennent leurs droitsRedoute. Les hommes ne représentant donc que 8 %. lui-même, et ce sans rapport spécifique ni affinité avec le avec en moyenne une population féminine métier ou les valeurs de la marque. En même temps représentant 89 % des fans engagés depuis la fin du qu’une très forte augmentation de l’activité de la page la buzz. Soit une répartition très proche de la période pré- répartition homme-femme est alors considérablement buzz. transformée puisque les hommes représentent alors plus du 1/3 des posts et des commentaires publiés.
  16. 16. Performance des posts de la marqueRÉACTIONS DES FANS POSTS DE LA MARQUE1 5001500 réactions de fans en moyenne sur ces deuxposts de la marque publiés en réponse au buzz.Soit 8 fois la performance moyennehabituellement constatée.
  17. 17. EMPREINTE DU BUZZAU 25 JANVIER 2012
  18. 18. Empreintes du buzz PART DU BUZZ DANS LES CONVERSATIONS PART DU BUZZ DANS LES CONVERSATIONS PORTANT SUR “LA REDOUTE” SUR LA PAGE FACEBOOK DE LA REDOUTE 11% L’évocation du buzz représente encore 11% des conversations monitorées sur les <1% Le buzz représentait moins de 1% des posts et commentaires des fans sur la page médias sociaux pour le mot “La Redoute” Facebook de la marque pour la période du sur la période du 18 au 25 Janvier 2012 18 au 25 Janvier 2012
  19. 19. Empreintes du buzz IMPACT SUR LE RÉFÉRENCEMENT VIDÉOS YOUTUBE 40% des résultats en première page 21186 vues Le 25 janvier 2012, 4 résultats sur 10 10 vidéos relatives à l’”Homme Nue de la évoquent le buzz de l’Homme Nu en Redoute” : elles totalisent 21 186 vues au première page de Google lors d’une 25 janvier recherche portant sur « La Redoute » PRÉSENCE TUMBLR http://laredouteenvacances.tumblr.com Au 25 janvier 2012, le site Tumblr http://laredouteenvacances.tumblr.com créé à l’occasion du buzz a généré 6000 likes sur Facebook et Tweeté 3318 fois.
  20. 20. CONTACT Pour toute question, n’hésitez pas à contacter : Aurélie Prigent France: +33 (0)6 60 06 79 34 aprigent@dynvibe.com www.dynvibe.com Anne-Cécile Guillemot Australie: +61 (0)4 27 49 27 52 acguillemot@dynvibe.com www.dynvibe.com

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