Gestionarea utilizarii retelelor de socializare de catre organizatiile guvernamentale

Gestionarea utilizării rețelelor
de socializare de către
structurile guvernamentale
Moldova
5-9 martie, 2012
© 2011 Fundaţia pentru cercetări, Universitatea de Stat, New York

Agenda zilei

• Urări de bun venit şi prezentări

• Cu ce se ocupă alţii: utilizarea mijloacelor de socializare în alte
ţări

• De ce să le utilizăm? Beneficiile şi barierele în calea adoptării
mijloacelor de socializare

• Gestionarea mijloacelor de socializare: nivelul de iniţiativă

• Gestionarea mijloacelor de socializare: nivelul de organizare

• Încheiere

Cine suntem?
• Încurajăm inovaţiile din
sectorul public,
consolidăm capacităţi ,
creăm valori publice şi
sprijinim buna guvernare.
• Cercetări aplicate,
împărtăşirea
cunoştinţelor şi Politici
soluţionarea problemelor
prin cooperare.
• Privim către intersecţia
dintre politici,
management şi
tehnologii.
Management Tehnologii

Cine sunteţi?

• Numele dstră
• Funcţia
• Ce speraţi să învăţaţi de pe urma acestei
instruiri?

Peisajul mijloacelor de socializare

Ce înseamnă mijloace de socializare ?
Differences between Web 1.0 & 2.0 & Social media*

Web 1.0 Web 2.0 Social media

· Content creators few · Anyone can be a content · User-generated content
· Technologies static creator (video, text, or audio)
· Technologies dynamic · Technologies feature
and interactive strong social component
(user profiles, friend links,
comments, tags, ratings)
· Networks of people

Example Example Example

Craig’s list is essentially an e– Web 2.0 sites allow users to Facebook is driven by user-
mail list server, and has no do more than just retrieve profiles, friends, linking, and
public user profiles, or fancy information (e.g., transactions) interaction. It has a section for
dynamic pages. pictures, for micro-blogging
Amazon.com started in the (called The Wall), and allows
late 1990s with ratings and users to embed videos and
voting. links.

Pentru o discuţie mai aprofundată pe marginea diferenţelor dintre Web 1.0 şi Web 2.0 vezi Cormode, G. & Krishnamurthy, B. "Key
differences between Web 1.0 and Web 2.0,” First Monday [Online], Volumul 13 Nr 6 (25 aprilie 2008). * Tabelul a fost creat şi adaptat cu
referniţă la textul dat.

Tipuri de mijloace de socializare
• Bloguri (ex.: WordPress)
• Reţele de socializare (ex.: Facebook)
• Microbloguri (ex.: Twitter)
• Wikis (ex.: Wikipedia)
• Video (YouTube)
• Podcasts (fişiere multimedia)
• Forumuri de discuţii
• Fluxuri RSS
• Schimb de fişiere foto (ex.: Flickr)
• Crowdsourcing (externalizare deschisă)

Tendinţe – mijloacele de socializare din lume

Tendinţe globale în sfera mijloacelor de socializare
– 96 % din tânăra generaţie americană a aderat la un site de
socializare.
– 17.84% din utilizatorii de internet din Moldova s-au alăturat
reţelei Facebook.
– Cel mai rapid segment de creştere pe Facebook îl constituie
femeile de 55 – 65 ani.
– În Europa populaţia aderă în medie la 1,9 reţele sociale. În
SUA cifra este de 2,1, Brazilia - 3,1, iar India - 3,9.
– Tinerii (între 15 şi 29 ani) constituie circa 70% din utilizatorii
Facebook din regiunea arabă, indicând o uşoară creştere a
numărului de utilizatori cu vârsta peste 30 ani, de la finele
anului 2010.
Sources: Socialnomics – Social media blog, August 11, 2009 at http://socialnomics.net/2009/08; Steven Van Belleghem, InSite
–.
Consulting, Social Media Around the World, 2011; Arab Social Media Report, Vol. 1, No.2, May 2011, Dubai School of Government;
World Usage Patterns & Demographics at http://www.newmediatrendwatch.com/world-overview/34-world-usage-patterns-and-
demographics?start=3; Pew Research Center, December 2011, Global Digital Communication: Texting, Social Networking Popular
Worldwide

Tendinţe globale în sfera mijloacelor de
socializare
– În SUA Facebook depăşeşte Google în ceea ce priveşte traficul săptămânal.
– YouTube este al 2-lea cel mai vast mecanism de căutare din lume; conform
datelor din mai 2010 acesta înregistrează 2 miliarde de vizualizări pe zi.
– Mai bine de 70% din utilizatorii Facebook sunt din afara Statelor Unite.
– Israel (53%) şi SUA (50%) sunt în topul listei având cel mai mare procent de
adulţi care utilizează site-uri de socializare.
– Rusia este unicul stat în care aproapte toţi utilizatorii de internet sunt
prezenţi în reţele de socializare.
– În statele cu venit mic procentul utilizatorilor tinde să fie mai mic, deoarece
majoritatea populaţiei nu apelează deloc la internet. Totuşi , printre cei ce
folosesc internetul mai mulţi sunt cei care utilizează site-urile de
socializare.
– Persoanele în vârstă sunt invariabil mai puţin susceptibile de a fi antrenate
in reţelele de socializare în raport cu cele ce au mai puţin de 30 de ani.
Sources: Socialnomics – Social media blog, August 11, 2009 at http://socialnomics.net/2009/08; Steven Van Belleghem, InSite Consulting,
Social Media Around the World, 2011; Arab Social Media Report, Vol. 1, No.2, May 2011, Dubai School of Government; World Usage
Patterns & Demographics at http://www.newmediatrendwatch.com/world-overview/34-world-usage-patterns-and-demographics?start=3;
Pew Research Center, December 2011, Global Digital Communication: Texting, Social Networking Popular Worldwide

Tendinţe globale în sfera mijloacelor de
socializare
• Creştere
– Cursa către 50 milioane (radio - 38 ani; TV - 13 ani; Internet - 4 ani;
Ipod - 3 ani).
– Creşterea Facebook: 2004 – 1 milion utilizatori, 2005 – 5.5 milioane,
2006 – 12 milioane, 2007 – 50 milioane, 2008 – 100 milioane, 2009 –
350 milioane, 2010 – 500 milioane, 2011 – 800 milioane.
– Mai bine de un miliard de persoane (>70% din populaţia de pe
internet) folosesc reţele de socializare.

• Atitudini
– 60% nu doresc reţele sociale sub nicio formă.
– 93% sunt mulţumite cu ce au şi nu-şi propun o creştere sau
descreştere.
Sources: Socialnomics – Social media blog, August 11, 2009 at http://socialnomics.net/2009/08; Steven Van Belleghem, InSite
Consulting, Social Media Around the World, 2011; Arab Social Media Report, Vol. 1, No.2, May 2011, Dubai School of Government;
World Usage Patterns & Demographics at http://www.newmediatrendwatch.com/world-overview/34-world-usage-patterns-and-
demographics?start=3; Pew Research Center, December 2011, Global Digital Communication: Texting, Social Networking Popular
Worldwide; Steven Van Belleghem, InSite Consulting, Social Media Around the World, 2011

Cum arată preferinţele utilizatorilor?

Retrieved from: Rich’s Blog http://www.richsblog.com/files/40a33566f6df449d356cfe003293bdb7-132.html (10/2010)

Cum arată preferinţele utilizatorilor?

Moldovan
US users
users?

Extras din: Rich’s Blog http://www.richsblog.com/files/40a33566f6df449d356cfe003293bdb7-132.html (10/2010)

Ce fac alţii?
Mijloacele de socializare în spaţiul
public

Instrumente de socializare frecvent utilizate de
agenţiile guvernamentale

• Reţea de socializare – permite utilizatorilor înregistraţi să
interacţioneze cu alţi utilizatori cu scopul de a socializa.
• Lansat în februarie 2004.
• În decembrie 2011, Facebook a înregistrat peste 800 milioane de
utilizatori activi.
• Utilizatorii au posibilitatea de a-şi crea profiluri personale,
adăuga prieteni în rândul altor utilizatori, face schimb de mesaje,
inclusiv notificări automate atunci când îşi actualizează profilul.
• În plus, utilizatorii pot să se asocieze grupurilor de interes
comun, organizate pe categorii de colegi de serviciu, şcoală sau
universitate, ei pot grupa prietenii pe liste, cum ar fi “persoane
de la serviciu".

şi instituţiile
guvernamentale

util în lansarea
ideilor
•Conectaţi-vă la Facebook şi integraţi site-ul Facebook cu pagina
oficială a instituţiei Dvs.
• Folosiţi reţeaua Facebook pentru a atrage persoanele spre
pagina Dvs în căutare de informaţie .
•Profitaţi de platforma Facebook pt. telefonia mobilă şi
expediaţi mesaje utilizatorilor cu smart phone.
•Creaţi grupuri pe Facebook pentru un marketing mai bine
orientat şi pentru strategiile de comunicare.
• Utilizaţi opţiunea Facebook Share, butonul de pe site-ul Dvs,
ce vă permite un schimb facilitat de conţinuturi pe Facebook .

• Este un serviciu de micro blogging, care
permite utilizatorilor săi să expedieze şi să
citească imagini şi mesaje bazate pe text de
până la 140 de caractere, cunoscute neformal
drept "tweets”.
• A fost creat în martie 2006.
• În 2011 au fost înregistraţi peste 200 milioane
de utilizatori.

util în lansarea ideilor
•Oferă cetăţenilor informaţie actualizată despre evenimente de
moment, cum ar fi averse, schimbări în schemele de parcare,
evenimente comunitare sau închiderea şcolilor.
• Comunicare optimizată cu presa (îi urmăreşti – te urmăresc)
•Permite recepţionarea imediată a reacţiei din partea cetăţenilor
(pui o întrebare – vezi ce informaţie primeşti drept răspuns).
•Deprinderea limbajului “tweeting” (@ = public, DM = privat, RT
= re-tweet).

• YouTube este un site pentru schimb de fişiere video,
ce permite utilizatorilor să încarce, să facă schimb şi
să vizualizeze fişiere video.
• A fost creat în februarie 2005.
• Utilizatorii au libertatea de a încărca propriile video pe
site, cu condiţia ca aceste fişiere să nu fie mai lungi de
10 minute şi să nu depăşească mărimea de 100MB.
• Fişerul poate fi public sau privat. Acesta poate include
şi alte particularităţi, cum ar fi abilitatea de a plasa un
comentariu la video.

util în lansarea ideilor
•Modificaţi conţinutul reieşind din aspectele demografice, publicaţi
un video despre “tineri şi consumul de alcool” în loc de o broşură.
•Organizaţi un concurs, antrenaţi cetăţenii, elevii sau studenţii în
crearea unui mesaj video pentru Dvs.
•Plasaţi spoturi video de la şedinţele municipale, evenimente
comunitare speciale sau alte evenimente participative, cu scopul de
a vă spori transparenţa.
•Folosiţi acest mijloc ca o cale mai puţin costisitoare de a publica
anunţuri privind serviciile publice (ex:.H1N1).
•Încredinţaţi-vă că tot conţinutul descărcat nu este protejat prin
drepturi de autor.

• Flickr este o aplicaţie de stocare de fotografii şi
publicarea acestora gratuit pe internet. Aceasta
permite utilizatorilor plasarea, schimbul şi
organizarea imaginilor foto şi video cu publicul.
• Serviciul este utilizat pe larg de bloggeri pentru a-şi
păstra imaginile folosite pe paginile de blog.
• Flickr are un total de 51 de milioane de membri
înregistraţi şi 80 de milioane de vizitatori unici.
• În august 2011 s-a anunţat că aplicaţia a devenit un
hosting la peste 6 miliarde de imagini.

• O categorie de pagină web, gestionată de o persoană
sau instituţie, plasând cu regularitate conţinuturi
despre evenimente, ştiri sau alte materiale, cum ar fi
fişiere grafice sau video.
• Majoritatea blogurilor sunt interactive şi permit
vizitatorilor să plaseze comentarii şi chiar să trimită
mesaje unul altuia prin intermediul widgets – fapt care
diferenţiază bloggerii de alte site-uri statice.
• Un blog tipic combină text, imagini şi linkuri către alte
bloguri, pagini web şi mijloace mediatice cu referinţă la
subiect.

Mijloace de socializare în sfera
publică
• Folosite de societatea civilă pentru a influenţa publicul
şi instituţiile de stat
• Folosite de media pentru a informa publicul
• Utilizare de persoane politice pentru a-şi comunica
mesajul
• Utilizare de instituţii guvernamentale pentru
comunicarea cu cetăţenii
• Utilizate de structuri guvernamentale pentru a se
implica şi colabora cu cetăţenii
• Utuilizate de agenţii guvernamentale pentru a facilita
prestarea serviciilor la îndemâna cetăţenilor

Mijloace de socializare în sfera publică
Folosite de
societatea civilă
pentru a influenţa
acţiunile şi politicile
guvernului

Financial Transparency: Contract Level

Fair-Play
Alliance

“Slovakia’s
Most Wanted
Watchdog”

32
http://www.otvorenezmluvy.sk/

Transparency and accountability by tracking
influence of money in politics

Used by media to inform the public
Journalists use social media to:
• Finding Leads, Noticing Trends (Iran revolution)
• Finding Sources (Virginia Tech shooting)
• Crowdsourcing (US Airways flight 1549)
• Sharing/Vetting Stories
• Creating Communities/Branding

How Journalists are Using Social
Media for Real Results, Brenna Ehrlich

Used by media to inform the public
Investigative journalism is changing – with large
quantities of data becoming freely available, we
see arrival of data journalism

What is it?
Data journalism is based on analyzing and
filtering large data sets for the purpose of
creating a new story

Guardian Data Blog

http://datajournalism.stanford.edu/

“Presenting a pile of facts
and numbers without
directing people toward
any avenue of
understanding is not
useful.” (Amanda Cox)

Utilizate de
persoane politice
pentru a-şi
comunica agenda

Utilizate de agenţii
guvernamentale
pentru comunicarea
cu cetăţenii

Utilizate de structuri
guvernamentale pentru a se
implica şi comunica cu cetăţenii

Utuilizate de agenţii
guvernamentale pentru a
facilita acordarea serviciilor la
îndemâna cetăţenilor

Utilizarea mijloacelor de socializare în guvernul SUA

“Confrom datelor din
iulie 2010, am
determinat că 22 din 24
cele mai importante
agenţii federale sunt
prezente pe Facebook,
Twitter şi YouTube.”
- Provocările agenţiilor federale privind utilizarea
tehnilogiei Web 2.0 – delcaraţia dlui Gregory C.
Wilshusen, Director Securitatea Informaţiei
Extras din : NASCIO Friends, Followers, and Feeds: studiu naţional privind
utilizarea social media de structurile de stat, septembrie 2010
http://www.nascio.org/publications/surveys.cfm (10/2010)

“Rugăm să lăsaţi un număr de
contact pe pagina principală, de
asemenea, rugăm să lăsaţi
informaţia privind documentele
necesare pentru diverse servicii
oferite de Direcţia Generală
pentru etnii, paşapoare şi
reşedinţă Hamid Abualfath

Răspuns de la titularul blogului:
O idee excelentă va fi aplicată
curând, cu voia Domnului...
Mulţumesc mult”.

Social media continuum

Modest Moderate Elaborate

· One or two social · More than one social · Several social media
media channels in use media channel used in channels used in
· Form of content is an integrated fashion interconnected fashion
usually limited to text · Form of content is · Forms of content are
· Engagement efforts are more diverse varied including text,
simple, generally · Engagement initiatives video, photos
involving solicitation of are more advanced, · Elaborate engagement
comments involving voting and initiatives involving
· Updates are done comment strategies voting, reward
regularly but frequency · Updates are done systems, and intense
is relatively low more frequently, monitoring
generally every few · Updates are done on
days frequent basis, several
times a day

Ce fac organizaţiile Dvs. cu mijloacele de
socializare?

Aveţi exemple de entităţi guvernamentale
care folosesc canale de socializare?

Esenţa instruirii date
• Noi punem accent pe utilizarea de către
structurile guvernamentale a mijloacelor de
socializare în scopul comunicării, implicării şi
acordării serviciilor

• Noi nu vom pune accent pe folosirea mijloacelor
de socializare în campanii politice sau utilizarea
acestora de către societatea civilă

La ce servesc mijloacele de socializare?

• Schimb de informaţii şi răspândire
• Solicitarea răspunsurilor şi aportului din
partea cetăţenilor
• Antrenarea cetăţenilor în conversaţii
• Solicitarea asistenţei cetăţenilor
• Evaluarea reacţiei/stării de spirit a comunităţii

Provocări în utilizarea mijloacelor de
socializare de entităţile guvernamentale

• Modele limitate de livrare a serviciilor
• Monopolizarea conversaţiilor în spaţiul virtual
• Nivel scăzut al interesului de a se implica cu structuri
guvernamentale
• Nivel scăzut al încrederii în mijloacele de socializare
• Compromis, în cazul când mijloacele de socializare
substituie alte canale de comunicare

De ce să o facem?
Beneficii şi bariere în utilizarea
mijloacelor de socializare în instituţiile
guvernamentale

Ce benefiicii ar obţine entităţile
guvernamentale din Moldova de pe
urma utilizării mijloacelor de
socializare?

Ce benefiicii ar obţine cetăţenii din
Moldova de pe urma utilizării
mijloacelor de socializare de către
entităţile guvernamentale ?

Percepţii din teren:
beneficiile mijloacelor de socializare

• Atragerea publicului nou prin acces la
informaţie, propagare şi participare

• Oferă un nou canal de comunicare, astfel
sporeşte accesarea mijloacelor media
tradiţionale deja prezente


• Angajament sporit şi oportunităţi de
colaborare cu parteneri cheie

• Reducerea întrebărilor de rutină către agenţii
şi obţinerea mai multor reacţii exprimate de
cetăţeni


• Deţinerea controlui sporit şi a instrumentelor
disponibile ce permit comunicarea cu publicul

• Îmbunătăţirea percepţiei populaţiei faţă de
structurile guvernamentale

• Reducerea costurilor

Retrieved from: NASCIO Friends, Followers, and Feeds: A National Survey of Social Media Use in State Government September 2010
http://www.nascio.org/publications/surveys.cfm (10/2010)

Ce obstacole ar întâlni entităţile
guvernamentale din Moldova de pe
urma utilizării mijloacelor de
socializare?

Ce obstacole ar întâlni entităţile
gurvernamentale folosindu-se de
mijloacele de socializare pentru
implicarea cetăţenilor?

Bariere în adoptarea mijloacelor de
socializare
• Administrarea folosirii mijloacelor de
socializare în cadrul organizaţiei

• Ramificaţiile de ordin legal şi regulamentare
suportate de entitatea guvernamentală de pe
urma aplicării instrumentelor de socializare

Bariere în adoptarea mijoacelor de
socializare

• Posibilitatea percepţiei negative din partea
populaţiei

• Ameninţarea securităţii prin instrumentele ce
ţin de mijloacele de socializare

socializare

• Lipsa resurselor organizaţionale pentru a crea
şi srpijini implicarea efectivă a mijloacelor de
socializare

• Supraîncărcarea cu informaţie a cetăţenilor

socializare

• Prezentarea unor argumente şi justificări în
faţa conducerii

• Accesibilitatea instrumentelor de sociale

Riscuri şi obstacole

http://www.nascio.org/publications/documents/NASCIO-SocialMedia.pdf

Agenda zilei de azi
• Urări de bun venit şi prezentări

• Cu ce se ocupă alţii: utilizarea mijloacelor de socializare în alte
ţări

• De ce să le utilizăm? Beneficiile şi barierele în calea adoptării
mijloacelor media sociale

• Gestionarea mijloacelor media sociale: nivelul de iniţiativă

• Gestionarea mijloacelor media sociale : nivelul de organizare

• Încheiere

Gestionarea mijloacelor de socializare
de instituţiile de stat

De ce trebuie gestionate mijloacele de
socializare?
Riscurile inovaţiilor tehnologice
• Climatul din sectorului public
– Autoritate divizată, participanţi multipli
• Factorii organizaţionali
– Aliniere, suport şi acceptare
• Riscrurile asociate serviciului
– Design-ul procesului de afaceri
• Riscurile legate de tehnologii
– Prea multă speranţă, prea puţine cunoştinţe

Sursele de risc
• Identificarea greşită a problemei
• Subestimarea complexităţii
• Subestimarea costurilor
• Lipsa încrederii (şi a corectitudinii)
• Modificări ale design-ului/schimbări tehnologice
• Lipsa fruntaşilor şi sponsorilor
• Grad şi tipuri inadecvate de comunicare
• Supraestimarea inovaţiei

3 căi de diminuare a riscurilor
– Înţelegerea în profunzime a problemei spre
soluţionare şi a contextului acesteia

– Identificarea şi testarea soluţiilor posibile
pentru problema dată

– Evaluarea rezultatelor testărilor în cauză în
raport cu serviciul dstră şi a obiectivelor de
performanţă

Gestionarea mijloacelor de socializare în
instituțiile de stat
1. Nivelul de iniţiere
• Elaborarea obiectivului și strategiei
• Administrarea creării conținutului instituţiei
• Gestionarea implicării publicului pe canalele de socializare ale
guvernului
• Gestionarea așteptărilor

2. Nivelul organizatoric
• Administrarea conturilor pe mijloacele de socializare
• Gestionarea utilizării mijloacelor de socializare
• Reglementarea mijloacelor de socializare

Gestinarea mijloacelor de socializare
nivel de iniţiere

în instituțiile de stat
1. Nivelul de iniţiativă
• Elaborarea obiectivului şi strategiei
• Gestionarea implicării publicului pe canalele de socializare
ale guvernului
• Gestionarea aşteptărilor


Elaborarea obiectivului şi strategiei
pentru mijloacele de socializare

La ce îmi va servi elaborarea
strategiei?
• Va formula clar care este ţinta iniţiativei Dvs
• Va căpăta o înţelegere despre participanţii
cheie
• Va servi drept argument pentru conducerea
Dvs
• Va genera suport în rândul colegilor
• Va comunica cu persoanele interesate

Paşi în elaborarea strategiei
1) Determinarea obiectivului
2) Identificarea partenerilor cheie
3) Analiza efectului asupra proceselor de afaceri
existente
4) Evaluarea timpului şi resurselor disponibile
pentru lansare şi menţinere
5) Efectuarea sondării mediului
6) Evaluarea instrumentelor de socializare

1) Determinarea obiectivului
Porniţi de la o problemă bună sau oportunitate
• Evitaţi sindromul “toţi fac asta”.

• Ce problemă încearcă să soluţioneze instituţia
dstră?

• Vedeţi o oportunitate în utilizarea mijloacelor
de socializare şi dacă răspunsul e afirmativ,
care este aceasta?

Exemple de probleme şi oportunităţi
bune
• O instituţie de sănătate publică încearcă să acceseze
părinţi şi persoane în etate pentru a-i informa despre
epidemia de gripă.
• Ministerul ecologiei planifică implementarea unui nou
regulament privind mediul şi îşi propune colectarea
reacţiilor din partea populaţiei privind posibilele efecte
ale regulamentului.
• Ministerul transoprtului area de-a face cu un buget
limitat, ce nu-i permite inspectarea stării drumurilor în
lunile de iarnă.

Exerciţiul 1: Cu ce problemă sau
oportunitate se confruntă instituţia Dvs
ce ar putea fi soluţionată prin mijloace de
socializare?

Un obiectiv de prestare servicii
Ce este acesta? Şi de ce să-l folosim?

• O modalitate structurată de a exprima intenţia
• O cale de a obţine acceptul intenţiei de către
membrii echipei
• Obţinerea unanimităţii în descrierea verbală a
intenţiei
• Folosirea în calitate de platformă pentru
viitoarele eforturi de planificare

Exerciţiul Madlib

A asigura (cine)

cu (ce) ceva

le permite să (acţiunea) astfel
încât (urmări).

Exemple de obiectiv de prestare
a serviciilor
“A asigura populaţia cu risc, inclusiv părinţi cu copii
mici şi persoane în etate cu acces on-line continuu
la informaţie actualizată despre disponibilitatea
vaccinurilor contra gripei şi informaţie cu caracter
medical ce le permite să identifice cel mai apropiat
prestator de servicii medicale cu acces la vaccinuri
contra gripei, astfel încât aceştia să dispună de
necesarul de vaccinuri, pentru a-şi protaja
sănătatea proprie şi a celor dragi”.

Exerciţiul 2: Folosind problema sau
oportunitatea identificată anterior,
ce obiectiv speraţi să atingeţi?

2) Identificarea participanţilor

– Participanţii sunt persoane sau grupuri care
sunt afectate sau au influenţă asupra iniţiativei
dstră

– Orcine participă sau este interesat de ceea ce
faceţi

Identificarea participanţilor
• Toţi utilizatorii afectaţi • Organizaţii sau entităţi
de proiect guvernamentale care
• Grupe speciale de vor fi influenţate de
interes afectate de proiect
proiect • Intermediari ai
• Susţinătorii proiectului proiectului
• Clienţii direcţi ai • Toţi utilizatorii ce ar
proiectului putea fi influenţaţi
negativ de proiect
• Clienţii indirecţi ai
proiectului

Cunoaşteţi-vă publicul
• Cine vă este publicul ţintă/participanţii cheie?

• Care le sunt interesele şi preferinţele?

• Care este canalul de comunicare preferat de
aceştia?

Exerciţiul 3: Cine e publicul țintă?
Care sunt interesele acestuia?
Cum stabiliți o legătură mai bună
cu publicul?

3) Efectele asupra procedurilor de
lucru existente
• Care sunt procedurile curente?
• Ce activităti vor fi afectate odată cu adoptarea
mijloacelor de socializare?
• În ce mod vor fi afectate acestea?

De ce să analizăm procesele
curente?
• Pentru că ce e implicit devine explicit
• Pentru a nu trage concluzii și soluții pripite
• Pentru a defini problema în mod inteligibil și
exteriorizat
• Pentru o mai bună evaluare a impactului asupra
instituției
• Pentru a evalua impactul schimbărilor non-monetare
• Pentru a stabili criterii de măsurare a impactului
produs de o anumită schimbare

Exemplu de modificare a procesului
Department
A has its
own
process

Old Process

Joan Smith in Department
Intake the IT B has its
feedback department own
from mail reviews process
and online feedback and
comment sends to right
Department
department
forms C has its
own
process

New Process

Joan Smith in
Intake the IT
feedback department
reviews
from mail
feedback and
and online sends to right
comment department
forms
Finds answer and
Intake responds
feedback
from ALL New “Social
social Media” team
responsible for Aggregates
media uses
communicating Social media
(Facebook, and feedback answers and
YouTube, analysis & citizen
prepares a report
Twitter, etc) feedback used in
to agency mgmt
agency “planning”
team

Ce descoperim în procesul de analiză
• Fluxuri informaţionale
• Informația poate fi limitată de un șir de factori
• Probleme sau dificultăți de reglementare
• Roluri și responsabilități
• Calificarea necesară
• Sarcini sau funcțiuni
• Limite în interiorul instituției
• Inventarul tehnologic

4) Cântăriți-vă resursele și timpul de
care dispuneți

• Mijloacele de socializare nu sunt gratuite
• Dispuneți de cadre cu calificările necesare?
• Au angajații destul timp pentru menţinerea
canalelor de socializare pe lângă sarcinile deja
existente?
• Dispuneți de capacități și resurse tehnnice
necesare pentru a vă sprijini inițiativa?

5) Cercetați împrejurimile
• Uitați-vă în jur să vedeți cum au procedat alții în
aceeași situație. Vedeți dacă puteți face la fel.

• O prezență creativă pe mijloacele de socializare
presupune eforturi mari – învățați de la alții.

• Nu vă uitați doar la ce au făcut ceilalți, ci și la cum au
făcut-o, unde au întâmpinat dificultăți, unde au
reușit și de ce.

6) Examinarea diverselor instrumente
de socializare
• Revizuiți-vă obiectivul
• Stabiliți ce funcții ar trebui să vă ofere un
instrument ideal
• Comparați funcțiiIe oferite de diverse
instrumente
• Stabiliți care dintre funcții vă ajută cel mai
bine să accesați publicul țintă
• Care dintre instrumente susține cel mai bine
conținutul pe care planificați să-l utilizați

Gestionarea instrumentelor de
socializare în instituțiile de stat
• Gestionarea implicării publicului pe canalele de
socializare ale guvernului


Gestionarea conținutului pe pagina
instituției

Ce conține pagina instituției?

Orice informații
create și postate
de instituție.

Ce e nou?
Tipul și tonalitatea
conținutului

Forma conținutului

Frecvența actualizărilor

Generatorii de conținut

caracterul public al
interacțiunii

Conținutul generat de instituția de stat
Cinci decizii obligatorii:
1. Reguli privind conținutul
2. Tipul și forma conținutului
3. Frecvența postărilor şi actualizarilor
4. Părțile responsabile
5. Instruirea și resursele umane și tehnice

1. Regulile pentru crearea conținutului

• Aplicați bunul simţ atunci când stabiliți ce e
adecvat si ce nu e adecvat

• De obicei, aceste reguli urmează prevederile
regumamentelor de conduită deja existente

• Stabiliți regulile cu privire la limbaj, gramatică,
favorizări politice, etc.

2. Cum decideți care va fi conținutul

• Stabiliți-vă scopul
Photos
• Țineți cont de publicul țintit Videos

Budget
Events

Meeting Data sets
announc
ements Services

Sub ce formă veți publica conținutul?

– Obiectivul inițiativei
– Publicul țintit
– Posibilitățile și resursele instituției
– Instrumente disponibile

3. Cât de frecvent trebuie publicat
conținutul instituției?

• Ce instrumente sunt folosite?

• Care este obiectivul inițiativei Dvs. de socializare?

• De ce resurse dispuneți?

Cât de frecvent trebuie publicat
conținutul instituției?
BY TOOL

Every minute/ As frequently as
hour Every day/week Every week/month necessary

Traffic Regular data Event Emergency
conditions reports announcements announcements
Information Photos from Budget
about services region/events documents
Regular meeting Videos about Election results
updates services

BY PURPOSE

Orarul conținutului
Ce înseamnă acesta?
• Orarul conținutului constituie planul pe care îl urmați
la publicarea conținutului.
De se să-l folosiți?
• Vă ajută să fiți mai organizat, să respectați
regularitatea actualizărilor, vă permite să estimați
mai bine conținutul care are rezonanță la public, vă
permite o viziune de ansamblu, asigură o
continuitate, vă ajută să delegați responsabilitățile
Cum arată orarul?
• Oricum vă este de folos.

Crearea conținutului: noțiuni de bază
Prezentarea diverselor idei de conținut
– Porniți de la un conținut întâlnit frecvent (comunicate de presă, rapoarte
lunare, date bugetare, etc.)
Incepeți cu pași mici
– Extindeți treptat conținutul
Gânditi-vă cât de frecvent veţi schimba conținutul
– Grupați conținutul lunar, săptămânal
– Perioada de modificare a conținutului diferă în funcție de instrumentul folosit
Aflați ce cred alții
– Impărtăsiți-vă ideile cu alții si aflați ce cred persoanele din jur: colegii din
program, personalul de la relații cu publicul, etc.
Tineți cont şi de alte inițiative
– Miloacele de socializare constituie doar un canal de comunicare – asigurați-vă
că eforturile Dvs. sunt în concordanță cu celelalte canale de comunicare
Adapted from http://searchenginewatch.com/article/2136988/How-to-Create-a-Social-Media-Editorial-
Calendar; How to Create a Social Media Editorial Calendar, Lisa Buyer, January 12, 2012

Exerciţiul 4: Înainte de a începe un
calendar al conţinutului, aveţi în
vedere obiectivul şi necesităţile Dvs.
Ce fel de conținut doriți să
prezentați, sub ce formă și cât de
frecvent?

4. Cine e răspunzător?

• Determinarea persoanei responsabile de
conținut constituie un moment cheie în
asigurarea unei strategii de socializare reușite

• De ce e nevoie să monitorizați cine postează și
cine creează conținutul?
– Evitați inconsecvențele
– Evitați postările inexacte
– Minimalizați riscurile

Diverse modele de creare a conţinutului:
abordarea paralelă
Pro:
Citizens &
Other stakeholders •Conţinut mai diversificat
•Implicare mai personală
•Distribuire mai echilibrată a sarcinilor

Contra:
•Impresia că se pierde controlul
•Posibilitatea unui mesaj schimbător
•Corodonarea devine mai costisitoare

Communication Program
Staff Staff
Parallel
Communication Patterns

Diverse modele de creare a conţinutului:
abordarea centralizată
Citizens & Pro:
Other stakeholders •Control centralizat al conţinutului
•Mesaj consecvent
•Conţinut mai coerent

Contra:
Communication •Aspectul social dispare
Staff •Impresie de mediu cenzurat
•Împovărarea persoanelor selectate
•Conţinut mai sărăcacios
Program Program
Staff Staff
Centralized
Communication Patterns

Exerciţiul 5: Ținând cont de contextul
instituției Dvs., ce modalitate veți
alege?

Sau poate veți apela la un model cu
totul diferit?

5. Instruirea şi resursele umane şi
tehnice
• Disponibilitatea echipamentului tehnic necesar

• Instruirea tehnică a noilor angajaţi

• Intensificarea caracterului “social”

• Instruirea în utilizarea unor instrumente de
socializare specifice

Sugestii privind conţinutul
• Integraţi diferite forme de conţinut
• Fiţi antrenant – creaţi un caracter caricatural
• Fiţi cordial, răspundeţi la toate comentariile şi
întrebările, chiar dacă va fi doar un “mulţumesc”
• Plasaţi informaţii despre
activitatea altor institiuţii
• Plasaţi date din afara sferei
guvernamentale legate de
misiunea instituţiei Dvs.

Sugestii privind conţinutul
• Folosiţi mijloacele de socializare pentru a
atrage cetăţenii către pagina Dvs. oficială
• Folosiţi tonalitatea colocvială
• Deveniţi fan al altor pagini
• Formaţi colaborări cu alte instituţii pentru a
putea plasa “like” şi răspândi conţinutul Dvs.
• N-o luaţi în nume personal
• Nu plasaţi comunicate de presă

Ce nu se face
• Nu vă expuneţi părerea personală
• Nu vă antrenaţi în campanii politice
• Nu stabiliţi orar sporadic de conţinuturi
• Nu plasaţi doar informaţie într-o singură
direcţie- încercaţi să provocaţi o conversaţie
• Nu plasaţi acelaşi conţinut peste tot
• Nu evitaţi să răspundeţi la comentarii sau
întrebări
• Nu evitaţi utilizarea imaginilor foto şi video
pentru a fi mai interesant vizual

în instituţiile de stat
• Administrarea creării conținutului institutiei

Modalităti de implicare a publicului

• Comentarii şi întrebări –
comentariile şi întrebările generice,
care nu sunt neapărat solicitate de
instituţie.

• idei si păreri – ideile şi părerile
trimise drept răspuns la o întrebare
sau solicitare din partea instituţiei.

• înregistrări la concursuri –
conţinutul înaintat
drept răspuns la un
concurs sponsorizat
de instituţie.

De ce să gestionăm gradul de
implicare a publicului?

• Pentru a menţine standarde profesionale

• Pentru a realiza asteptările legate de implicare

• Pentru a păstra un nivel anume de control

Cinci decizii pentru a gestiona
implicarea publicului

1. Gradul de implicare
2. Reglementarea conţinutului
3. Monitorizarea şi răspunsurile
4. Utilizarea conţinutului plasat de cetăţeni
5. Instruirea şi resursele

1. Cum se va decide gradul de
implicare
IdeasScale, other
Websites, Any social Any social media Wikis, tools that enable
RSS feeds, media tool with tool with blogs, and citizens to actively
podcasts comment comment other social evaluate and vote
function turned function turned media on ideas
off on

One way One way Commentary and Static ideas Dynamic ideas Contest
information channel information channel questions and input and input submissions
without two-way
public
communication
capability - Obiectivul iniţiativei
- Publicul ţintă
-Resursele şi capacităţile instituţiei
-Implicarea poate fi etapizată, în funcţie de cât de
comod sunt mânuite instrumentele

2. Reglementarea conţinutului plasat
de public
• Conţinutul admisibil şi
inadmisibil plasat de public

• Abordarea conţinutului
inadmisibil

• Perioada de publicare a
conţinutului

3. Monitorizare şi răspunsuri
Monitorizare
• Revizuire regulată a informaţiilor postate sau trimise
de public
• Monitorizare rezervată, moderată şi elaborată în
funcţie de obiective, resurse şi tematicile la zi
Răspunsuri
• Postare regulată a răspunsurilor la conţinutul
recepţionat, inclusiv întrebări, actualizări şi
informaţii.

Strategii de
monitorizare şi răspuns
Strategii de monitorizare şi răspuns:
– Răspunde o singură persoană
– Răspund mai multe persoane
– Direcţionarea conţinutului primit către unităţile existente
– Direcţionarea conţinutului în bază de tematici specifice

Cum selectaţi strategia:
– Obiectivul implicării Dvs.
– Resursele disponibile
– Mărimea instituţiei şi practicile curente aplicate

Răspuns generat de o singura persoană
• E desemnat un singur monitor
• De regulă aceeaşi persoană e responsabilă de crearea conţinutului
• Una dintre cele mai răspândite strategii
• Practică observată de obicei în instituţii mai mici
• Un bun punct de plecare
Citizen
Pro: Citizen
– Răspunsuri consecvente
– Coordonare limitată Citizen Citizen
– Efect minim asupra practicilor existente Citizen
Contra: Citizen
– Doar o singură persoană este Designated monitor
capabilă şi instruită and responder
– Lipseste latura “socială”
– Posibilă povară asupra persoanei selectate

Răspuns generat de multiple persoane
• Sunt desemnaţi câţiva monitori
• De regulă li se permite să creeze conţinutul
• Practică observată de obicei în institutii de proporţii care şi-au
stabilit multiple canale de socializare
Pro:
Citizen Citizen
– Succesiune accelerată între monitorizare şi
răspuns Citizen
Citizen Citizen
– Sentiment de comunitate printre angajaţi
– Abilitatea de a identifica un răspuns mai bun Designated Designated
monitor and monitor and
prin intermediul unui instrument specific responder responder
Contra: Citizen Designated
monitor and
Citizen
– E nevoie de a elabora mecanisme de responder
Citizen
coordonare Citizen

– Probabilitatea unor răspunsuri inconsecvente Citizen

Directionarea conţinutului parvenit
către unităţile existente
• Monitorii desemnaţi direcţionează întrebările către unităţile
reaponsabile de interacţiunea cu publicul
• Practică observată doar în structuri mari ce au contact strâns
cu alegătorii
• Unităţile desemnate răspund fie direct fie redirecţionează
răspunsul prin intermediul monitorului Citizen

Pro: Citizen Citizen

– Consecvenţa răspunsurilor pe toate Designated
canalele monitor and
responder
– Un singur răspuns la mai multe întrebări
Contra:
– E nevoie de a elabora mecanisme de
Call center
coordonare Constituent
– Responsabilităţi suplimentare services center

Direcţionarea conţinutului în baza
subiectelor concrete
• Întrebările şi comentariile sunt împărţite în funcţie de tematică
• Tematicile sunt distribuite unităţilor responsabile de sfera respectivă
• Răspunsurile sunt redirecţionate înapoi prin intermediul monitorului desemnat
• Procedură observată de obicei în instituţii mari
Citizen

Topic B
Citizen Citizen
Pro:
To
– Precizia răspunsurilor p ic ic
C
A
Top
Designated
Contra: monitor and
responder
– Necesită o vastă coordonare şi urmărire
– Se creează noi procedee de lucru
Unit B Unit A

Unit C

4. Utilizarea conţinutului de pe canalele publicului
• Stabiliţi clar de ce doriţi să examinaţi conţinutul canalelor cetăţenilor
si ce veţi face cu informaţiile colectate

• Identificaţi procedurile curente pentru a încorpora datele parvenite
de la public

• Asiguraţi transparenţa si responsabilizarea de rigoare la încorporarea
datelor

5. Necesităţi de instruire

• Aplicarea regulilor privind conţinutul

• Participarea publicului

• Utilizarea unor instrumente specifice

Exerciţiul 7:În funcţie de conţinutul şi
obiectivul Dvs., în ce măsură credeţi
că ar fi bine să se implice instituţia
din care faceţi parte?

Cum credeţi că instituţia Dvs. ar
trebui să abordeze postările
publicului? Cum le-aţi folosi Dvs.?

De ce să gestionăm asteptările

• Examinarea ideilor preconcepute vă
protejează iniţiativa

• Vă oferă libertatea de a încerca lucruri noi

• Lansează dialogul

Asteptările interne
• Timpul alocat formării unei comunităţi
sociale

• Gradul de implicare a publicului

• Pregătirea pentru a face faţă diverselor
comenatarii

Asteptările externe
• Receptivitate

• Risipirea de resurse

• Încredere

• Fratele mai mare

în instituţile de stat


la nivel organizatoric

Gestionarea la nivel organizatoric
• Mijloacele de socializare reprezintă un
beneficiu pentru instituţie şi trebuie tratate ca
atare
• Ele trebuie interpretate deopotrivă ca metodă
de comunicare şi instrument tehnic
• Modul în care sunt utilizate variază şi fiecare
utilizare are implicaţii diferite pentru instituţie
• Stabilirea limitelor oferă angajaţilor libertatea
de a explora aceste instumente

Probleme si dificultăţi legate de
restrângeri
Probleme Dificultăţi

• Utilizare simultană în • E dificil să monitorizezi
scopuri personale şi utilizarea de către angajaţi
profesionale • E mai greu să coordonezi
mesajul instituţiei
•Identităţile personală si • Aspecte legale ceţtin de
profesională sunt unite dreptul la intimitate şi
între ele libertatea de expresie
• Schimbarea culturii
•Conţinutul postat este instituţionale şi a
permanent procedeelor de lucru

Gestionarea conturilor pe mijloacele
de socializare
De ce să gestionăm conturile?
• Conturile pe mijloacele de socializare reprezintă
canale oficiale de comunicare
• Onestitatea este cheia în menţinerea unei relaţii
de încredere
• Bariere tehnologice extrem de mici
• Uşor de deschis
• Uşor de uitat

Etapele de gestionare a conturilor pe
mijloacele de socializare
1. Stabilirea unui protocol de deschidere a contului

1. Menţinerea unei liste de conturi existente de rând
cu numele utilizatorilor şi parolele

2. Menţinerea unei liste a angajaţilor cu acces la
conturile oficiale ale instituţiei

3. Actualizarea periodică a parolelor

1. Protocolul de deschidere a unui cont
Ce înseamnă asta?
– Paşii care trebuie întreprinşi pentru a obține permisiunea de a
deschide un cont. Regulile vor desemna instanța finală de luare a
deciziei, de rând cu cerințele care trebuie îndeplinite pentru a obține
permisiunea.
Cum arată un protocol?
– Acesta variază de la modele oficiale care cuprind
obiective, resurse necesare, etc. la mesaje
neoficiale prin care se solicită deschiderea unui
cont.
La ce serveşte?
– Asigură urmărirea prezenței instituției de stat pe
mijloacele de socializare.

2. Menţinerea unei liste de conturi
existente de rând cu numele şi
parolele utilizatorilor

3. Menţinerea unei liste a angajaţilor cu
acces la conturile oficiale ale
instituţiei

4. Actualizarea periodică a parolelor

1. Nivelul de inițiere
• Administrarea creării conținutului institutiei


Gestionarea utilizării mijloacelor de
socializare de către angajaţi
În gestionarea utilizării mijloacelor de socializare
de către angajaţi distingem trei aspecte:

1. Accesul
2. Utilizarea acceptabilă
3. Acţiunile angajatului

1. Accesul
Deciziile privind accesul vor stabili cine din instituţie
va avea permisiunea de a utiliza mijloacele de
socializare în scopuri personale, profesionale sau în
numele institutiei.

Distingem trei strategii de accesare:
• Acces deschis
• Acces în funcţie de postul deţinut
• Acces în baza instrumentelor selectate

Accesul deschis
Ce se are în vedere?
Toţi angajaţii instituţiei de stat au dreptul să acceseze
mijloace de socializare. Aceasta nu înseamnă că un
angajat poate posta ceva în numele instituţiei, ci doar că
are dreptul să acceseze site-urile de la locul de muncă.
Pro:
– Angajaţii sunt multumiti.
– Angajaţii beneficiază de schimbul de informaţii de pe
Contra:
– Control restrâns asupra orelor de muncă.
– Şanse sporite de reacţii publice negative.
– Posibile urmări în sfera de securitate a infrastructurii de stat.

Accesul în funcţie de postul deţinut
Accesul la mijloacele de socializare se oferă în funcţie de postul sau
rolul unui anume angajat în cadrul instituţiei. De regulă aceşti
angajaţi răspund de sfera de comunicare sau deţin un post înalt.
Instituţiile de stat trebuie să-şi stabilească condiţiile care să justifice
necesitatea de utilizare a mijloacelor de socializare.
Pro:
– Mai mult control asupra orelor de lucru ale angajatului.
– Posibilitate redusă de utilizare inadecvată a orelor de lucru de
către angajatul public.
Contra:
– Acces limitat la instrumente de dezvoltare profesională.
– Înăbuşirea tentativelor de creativitate profesională.

Accesul în baza instrumentelor
selectate
Accesul este permis tuturor sau aproape tuturor
angajaţilor, însă doar la anumite instrumente. De regulă,
selectarea se efectuează în funcţie de valoarea percepută a
instrumentului sau în funcţie de alte criterii.

Pro:
– Accesul la anumite instrumente le permite angajaţilor
utilizarea acestora în scopul dezvoltării profesionale.
Contra:
– Unii angajaţi se vor simţi nemultumiti.
– Un nivel sporit de securitate şi urmări legate de utilizarea în
infrastructura organizaţională.

2. Utilizare acceptabilă
Regulile privind utilizarea acceptabilă stabilesc
modul în care angajaţii utilizează resursele
instituţiei, restricţiile cu privire la utilizarea în
scopuri personale şi consecinţele în cazul
încălcării regulilor.
– De obicei, urmează regulile stabilite deja
pentru utilizarea tehnologiilor cum ar fi
internet-ul.

– Se face diferenţierea dintre uz personal şi
profesional.

3. Acţiunile angajatului
În poziţia de angajat al unei instituţii publice, ce e
“corect” si ce e “greşit” în acţiunile acestuia pe
mijloacele şi platformele de socializare.

Deosebim două tipuri de acţiuni:
a. Acţiuni în calitate de reprezentant al unei
instituţii de stat
b. Acţiuni în calitate de cetăţean de rând

a. Acţiuni în perioada de angajare
oficială într-o instituţie de stat
• Urmează îndeaproape regulile privind conţinutul de pe
mijloacele de socializare oficiale.
• Reprezintă instituţia de stat chiar și pe canalele de
socializare care nu se află în proprietatea instituţiei în
cauză. De exemplu: o postare privind o problemă
ecologică pe blogul unui cetătean de rând va fi
comentată în numele Agenţiei de Stat pentru protecţia
mediului.
• Regulile sunt în concordanţă cu regulamentele generale
privind utilizarea limbajului ofensiv, reprezentarea
inadecvată a informaţiilor oficiale, etc.

Delimitare neclară:
acţiuni personale şi oficiale
“Delimitarea dintre acţiunile personale și cele
oficiale este neclară. Legitimându-se drept angajat
public o persoană creează o anume percepţie cu
privire la experienţa sa de lucru, părţile cointeresate
în acţiunile instituţiei, partenerii acesteia și publicul
larg… Asiguraţi-vă că informaţiile plasate sunt în
concordanţă cu activitatea Dvs. și cu valorile și
standardele profesionale ale instituţiei.”
~ Statul Utah

b. Acţiunile publicului

• O problemă dificilă în unele ţări având în vedere
restricţiile legale prin care o structură de stat poate
limita libera exprimare a angajaţilor în viaţa privată.
• Instituţiile de stat realizează necesitatea unei
distincţii clare între angajaţii săi şi poziţia oficială a
instituţiilor, de aceea pot solicita publicarea
dezminţirilor pe site-uril private ale angajaţilor.
• Instituţiile de stat limitează acţiunile angajaţilor lor pe

Source: http://ohmygov.com/blogs/general_news/archive/2010/09/03/Dos-and-Donts-for-Feds-
on-Social-Media-INFOGRAPHIC.aspx

De ce să gestionăm utilizarea mijloacelor de
socializare de către angajaţi?
• Pentru a proteja instituţia
• Pentru a stabili limite clare cu privire la ce e
admisibil şi ce nu este admisibil
• Pentru a le oferi angajaţilor libertatea de
explorare şi inovaţie
• Pentru a stabili măsuri clare de sancţionare in
caz de incălcare

Gestionarea mijloacelor de socializare în
cadrul instituţiilor de stat
1. Nivelul de inițiere
• Administrarea implicării publicului pe canalele de


De ce structurile guvernamentale ar avea nevoie de
un regulament cu privire la mijloacele de socializare?

• Pentru a informa şi educa angajaţii
• Pentru a stabili standarde interne şi externe
• Pentru a defini procedurile de utilizare corectă
• Pentru a preîntâmpina apariţia problemelor
• Pentru a stabili şi menţine legitimitatea

http://www.ctg.albany.edu/publications/guides/social_media_policy/social_media_policy.pdf

Securitate
Regulamentul cu privire la securitate stabileşte procedurile pe
care angajatii trebuie să le urmeze atunci cand utilizeaza
mijloacele de socializare .
Security considerations:

● Behavioral versus technical issues

● Employee education

● Fast pace of technological changes

● Some policies utilize existing security policies for Internet use,
others are more specific to social media environment

Aspecte juridice
Aspecte juridice în utilizarea mijloacelor de socializare
de către instituții si angajați.

Legal considerations:

● Policy environment has not caught up to technology

● Policies reviewed took two approaches – make reference to
users abiding by existing laws or detail specific laws to abide by

● Issues that seem to be most pressing in the United States:
Terms of Service
Records management
Freedom of speech
Citizen privacy

Crearea regulamentului – începuturi
• Determinați scopurile și obiectivele pentru utilizarea
mijloacelor de socializare.
• Formați o echipă multi-funcțională care să includă
reprezentanți din toate domeniile cointeresate:
comunicare, drept, resurse umane.
• Identificați regulamentele existente aplicabile la
utilizarea mijloacelor de socializare.
• Discutați conflictele sau inconsecvențele dintre
regulamentele și procedurile existente și cele
propuse.

Gestionarea utilizarii retelelor de socializare de catre organizatiile guvernamentale

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

En vedette

En vedette (8)

Similaire à Gestionarea utilizarii retelelor de socializare de catre organizatiile guvernamentale

Similaire à Gestionarea utilizarii retelelor de socializare de catre organizatiile guvernamentale (20)

Plus de E-Government Center Moldova

Plus de E-Government Center Moldova (20)

Gestionarea utilizarii retelelor de socializare de catre organizatiile guvernamentale