Intelligence Stratégique : le terme ne vous est pas inconnu. Pourtant, peut-être seriez-vous bien en peine de le définir. Derrière cette appellation que certains qualifieront de trop conceptuelle se cache un véritable avantage compétitif pour votre entreprise. Spécialistes en la matière, Julie Fiard et Salvo Principato (EASI-IE) nous exposent l’intérêt de cette approche accessible à toutes les PME.

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Intelligence Stratégique: le terme ne vous est pas inconnu. Pour-
tant, peut-être seriez-vous bien en peine de le définir. Derrière cette
appellation que certains qualifieront de trop conceptuelle se cache
un véritable avantage compétitif pour votre entreprise. Spécialistes
en la matière, Julie Fiard et Salvo Principato (EASI-IE) nous exposent
l’intérêt de cette approche accessible à toutes les PME.
CÉLINE LÉONARD
INTELLIGENCE STRAT
Quand information bien gérée
Trois piliers
Depuis plusieurs années, l’Agence de Stimu-
lation Économique (ASE) a fait de l’Intelligence
Stratégique l’un de ses fers de lance. Elle en
apporte la définition suivante:« une démarche
managériale de maitrise et de protection de
l’information stratégique pertinente, dont
l’objectif final est d’aider le chef d’entreprise
à anticiper les évolutions futures et d’optimiser
la prise de décision. »
Système de gestion de l’information donc,
l’Intelligence Stratégique s’appuie concrète-
ment sur trois piliers. « Le premier d’entre eux
est la recherche et la veille, explique Salvo
Principato (EASI-IE).Par ce biais,l’entreprise va
recueillir et gérer des informations relatives à
son environnement: évolution technologique,
changement législatif,innovation de la concur-
rence, santé du marché… C’est l’occasion
également de se pencher sur ce qui se dit
sur elle et ses produits. Deuxième pilier: la
protection de l’information. Celle-ci fait
partie du patrimoine immatériel de l’entreprise.
Il s’agit donc de la protéger via la sécurisation
du réseau informatique,la protection physique
des bâtiments mais aussi le recours aux droits
de la propriété intellectuelle. Troisième et
dernier pilier,la communication. L’entreprise
va communiquer certaines données vers
son marché, notamment, par le recours aux
réseaux sociaux. »
Quelle utilité?
Une définition, trois piliers: c’est bien beau
mais à quelle fin? « Les entreprises croulent
aujourd’hui sous le poids de l’information,
souligne Julie Fiard (EASI-IE). Celle-ci émane
de leurs collaborateurs, de leurs clients, du
marché,des réseaux sociaux… Ce,de manière
toujours plus massive et plus rapide. Dans
ce contexte, l’entreprise capable de gérer
efficacement ce flux d’information et d’intégrer
ces données dans sa stratégie se constitue
indéniablement un avantage concurrentiel.
L’Intelligence Stratégique est également une
manière de stimuler l’innovation et la créa-
tivité. Au final, la société adoptant une telle
politique gagnera de l’argent… ou en perdra
moins. » Salvo Principato de poursuivre: « J’ai
en mémoire le cas d’une société qui avait investi
des moyens conséquents dans la publicité d’un
produit qu’elle pensait novateur. Alors que
sa campagne était prête à être lancée, elle
s’est aperçue que celui-ci existait déjà sur le
marché.Un système de veille efficace lui aurait
évité une telle déconvenue.Parallèlement à ce
type d’erreurs, la veille permet à une société
de sentir les soubresauts de son marché, les
attentes de la clientèle. Plutôt que de subir les
évolutions, elle peut les anticiper. Prenons le
cas d’un chocolatier. En scrutant son secteur,
il se rend compte que les consommateurs sont
de plus en plus en attente de produits sans
gluten et sans lactose. En commercialisant de
tels produits,il répondra aux attentes du marché
tout en se distinguant de la concurrence. »
Les PME wallonnes à la traine
Chez nos voisins français,la formation à l’Intel-
ligence Stratégique est davantage encouragée.
Ces dernières sont par conséquent bien plus
sensibilisées à cette matière que les sociétés
wallonnes.« Dans nos démarches vis-à-vis des
entreprises,le principal frein que nous rencon-
trons est la résistance au changement, poursuit
Julie Fiard.Ces sociétés considèrent qu’elles ont
toujours fonctionné comme cela et qu’il n’y a pas
lieu de changer.Faux! Le paysage économique
a évolué. La mondialisation et les nouvelles
technologies de l’information et la commu-
nication (NTIC) ont changé la donne. Certains
chefs d’entreprise en ont bien conscience mais
craignent le temps et l’argent qu’une politique
d’Intelligence Stratégique pourrait leur coûter.
Autre frein: l’ignorance. Nous rencontrons des
entrepreneurs qui ne savent pas comment être
présents sur le web. D’autres y sont mais ne
savent pas pourquoi.Certaines sociétés pensent
également que l’Intelligence Stratégique est
réservée aux grandes entreprises. C’est une
erreur, elle est aussi le terrain des PME, des
indépendants, des petits commerçants…
onnu. Pour-
errière cette
elle se cache
Spécialistes
us exposent
CÉLINE LÉONARD
Julie Fiard et Salvo Principato
Associés au sein de l’entreprise EASI,
Julie Fiard et Salvo Principato sont
experts en Intelligence Stratégique.
Au travers de leurs missions et
formations, ils aident les entreprises
à mettre en place des outils de veille
efficaces, une stratégie de dévelop-
pement web et des outils collaboratifs.
PLUS D’INFOS
www.easi-ie.com
contact@easi-ie.com.

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Cette perception est peut-être indue par cette
appellation (Intelligence Stratégique) un peu
trop conceptuelle. Une notion qui manque de
concret aux yeux des PME. »
Des outils pour passer à l’action
Le web compte de nombreux outils,gratuits ou
très accessibles, permettant à une entreprise
de se lancer dans le grand bain de l’Intelligence
Stratégique.« En matière de veille,je leur recom-
mande le moteur de recherche Duckduckgo,
note Salvo Principato.Contrairement à Google,
celui-cinetientpascomptedesrecherchesanté-
rieures. Il permet donc d’obtenir des résultats
moins restreints et plus pertinents. Le recours
aux opérateurs booléens (ET, OU, SAUF) est
un autre outil efficace. En les utilisant dans les
moteurs de recherche, on atteint des résultats
plus précis (ex.Si je tape chocolat ET agrumes,
les documents trouvés traiteront des deux sujets
car ils comporteront les deux mots clés. Si je
tape chocolat ET agrumes SAUF citron,le terme
suivant SAUF ne figurera pas dans les pages
de réponse). Peu utilisées, ces opérateurs
sont la base d’une recherche efficace. Ils sont
une manière d’aller chercher la matière grise
d’internet (ndlr : par opposition à la matière
blanche qui constitue les résultats faciles à
trouver). C’est là que l’entreprise va gagner
de l’argent en identifiant un fournisseur ou un
client potentiel, en cernant mieux les contours
de son marché… »
Derniers conseils
Aider les entreprises qui auraient raté le virage
du web à prendre le train temps qu’il est encore
temps,telle est la volonté d’EASI: « Lors de nos
missions,ilnousarrivefréquemmentdeconstater
que la gestion de la communication web de
l’entreprise est confiée à un collaborateur ne
disposant pas des compétences ad hoc. Paral-
lèlement, il y a très rarement un budget dédié
à cette mission au sein de l’entreprise. Ça ne
va pas. Les sociétés doivent comprendre que
l’Intelligence Stratégique est aussi importante
pourellesquelagestiondesressourceshumaines
ou de la qualité », conclut Julie Fiard.
ILS PRATIQUENT L’INTELLIGENCE STRATÉGIQUE
Liege Airport – Christian Delcourt (Communication Manager)
« Nous avons pris part à l’une des formations organisées par EASI-IE. L’Intelligence
Stratégique ne nous était pas totalement inconnue mais nous avions envie de recueillir
quelques trucs et astuces. Ces attentes pratico-pratiques ont été rencontrées. L’échange
avec d’autres participants fut également enrichissant. Au quotidien, nous effectuons un
important travail de veille au travers d’un ensemble de mots-clés. Ce travail s’effectue en
interne mais aussi via des sous-traitants. Nous scrutons ainsi ce qui se dit sur nous mais
aussi sur d’autres aéroports,certaines compagnies aériennes,les tendances du marché…
Pour obtenir des résultats probants, il importe de bien cibler les mots et d’adopter une
attitude active dans l’interprétation des données. Nous observons également ce qui se
dit sur certains médias sociaux. Twitter, notamment, peut faire remonter des éléments
pertinents s’il est bien utilisé. »
IPEP – Francis Collet (Administrateur délégué)
« IPEP produit et réalise des émissions pour la télévision ainsi que des films pour les
entreprises et institutions. C’est un secteur d’activité en mutation constante, d’autant
que l’ordinateur a dans pas mal de cas déjà remplacé la télé. Il est donc important de
nous donner les moyens d’être informés, d’où l’intérêt d’une veille stratégique web.
C’est aussi une façon d’anticiper et d’ainsi mieux gérer son marché et la concurrence.
Le web permet, par ailleurs, une multitude de moyens pour optimiser la visibilité d’une
entreprise et ses activités. Je pense, notamment, aux réseaux sociaux. Mais cela ne
s’improvise pas. Cela nécessite du temps et un certain savoir-faire. Il faut en avoir bien
conscience avant de s’y engager. Il est probablement (plus)intéressant pour des petites
structures de faire appel ponctuellement à des compétences extérieures comme EASI-IE
pour mettre en œuvre un plan d’action adapté. »
Intradel – Jean-Jacques De Paoli
(Chef de service Communication Presse Prévention)
« Par le biais d’EASI-IE, nous avons eu l’occasion d’accueillir une stagiaire pour une durée
de trois mois. Jusqu’alors, nous effectuions, au sein du département communication,
une activité de veille via Google et les réseaux sociaux. Ce travail s’effectuait de manière
quelque peu informelle. Par le biais de ce stage, nous avons eu la possibilité de demander
à une personne de se consacrer entièrement à cette tâche. Grâce à cet apport, notre veille
a pu s’organiser de façon structurée. Nous avons ainsi observé de manière plus efficace
ce qui se racontait sur nous mais aussi sur notre secteur, tant en Belgique qu’au-delà de
nos frontières. Depuis lors, nous continuons à utiliser les outils mis en place à l’occasion
de ce stage. »
BOÎTE À
OUTILS
ÉGIQUE
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