1. Métricas y escucha activa en SM
#EBEDominicana
Iván Rodríguez
CCO Pirendo
@TwittBoy

2. ¿Qué es medir?
Cuantificar los resultados de mis acciones

3. ¿Qué es medir?
Cuantificar los resultados de mis acciones
RETORNO

4. ¿Qué es MONITORIZAR?
Permitir que un proceso automático vigile y
recabe información de algo que te interesa
controlar

5. ¿Qué es MONITORIZAR?
Permitir que un proceso automático vigile y
recabe información de algo que te interesa
controlar…
…dejándote ese tiempo para que desarrolles
actividades que requieran de la inteligencia o
sensaciones humanas

6. La búsqueda de Twitter como
monitorización básica

7. La búsqueda de Twitter como
monitorización básica

8. http://bit.ly/TWBoyED2
http://bit.ly/TWBoyED
La búsqueda de Twitter como
monitorización básica

10. http://bit.ly/TWBoyEDp
Menciones a la marca, usuario, hashtag…

11. http://bit.ly/TWBoyEDp
Impresiones: Si un usuario tiene 1.000 seguidores y emite un
Tweet, son 1.000 impresiones, una por cada seguidor, que es un
receptor potencial del mensaje

12. http://bit.ly/TWBoyEDp
- Usuarios únicos participando
- Continuidad

13. http://bit.ly/TWBoyEDp
¿?
¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Quién?

14. http://bit.ly/TWBoyEDp
¿Qué?

15. http://bit.ly/TWBoyEDp
¿Quién?

16. http://bit.ly/TWBoyEDp
¿Dónde?

17. ¿Por qué debemos monitorizar?
- Opiniones sobre nuestros productos
- Estudio de la comunidad
- Estudio del mercado
- Generación de conocimientos de valor

18. ¿Por qué debemos monitorizar?
- Opiniones sobre nuestros productos
- Estudio de la comunidad
- Estudio del mercado
- Generación de conocimientos de valor
Análisis de resultados
Correcta toma de decisiones

19. MONITORIZAR
¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Quién?
Respuestas = Opciones
Conocimiento a largo plazo
Conocimiento en tiempo real
Servicios
Comunidad
Compromiso
Gestión de Crisis

20. El éxito se alcanza por la capacidad de
(re)conocer el camino recorrido, eso que
conocemos como monitorizar.
@TwittBoy / @pirendo
ivan@pirendo.com
https://pirendo.com