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Conférence du 28.05.10




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Bienvenue !
Philippe Studer – Directeur Associé
Sébastien Gradeler – Responsable Développement




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3
Ce que disent vos clients est bien plus          27 Janvier 2010
                                                100.000 t...
Un terrain de jeu pour le marketing …

                et les inst ituts d’études




                                    ...
#1 Portrait robot de l’internaute 2010




                                         6
36 millions d’internautes en France*
           Soit 67% des français




   * Médiamétrie : Février 2010 / Internautes = ...
L’activité #1 des internautes ?
               les rése aux sociaux !*




* Données Hitwise                        8
Les sites sociaux sont
        massive ment visités*




                   * Médiamétrie Avril 2010
                     ...
77% des internautes appartiennent
              au moins 1 ré seau social*
            à




* Ifop / janvier 2010        ...
Du social à toutes
        les sauces !




                       11
Zoom sur
    Facebook




               12
Zoom sur
    Twitter




              13
De nouveaux comportements
                  s différents au x marques*
    Et des rapport




                            ...
#2 Applications marketing




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Les marchés deviennent
                  des co nversations




                                       16
Les communautés…
                  ity managers
  …e t leur commun




                                 17
Des valeurs simples
            à respecter !




                            18
Des applications études
                                       n ombreuses !
   pouvoir interroger rapidement un échantil...
Des opérations virales…
                    …décalées !




                                  20
Un objectif commun :




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De nouveaux usages en 2010 …




                               22
… qui réconcilient réel et virtuel




                                     23
De nouveaux outils d’analyse




                               24
J’aime …
 Je n’aime pas




                 25
Cartographie du web social




                             26
Ecoute et relation client




                            27
Satisfaction en temps réel (1)




                                 28
Satisfaction en temps réel (2)




                                 29
Satisfaction en temps réel (3)




                                 30
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2010 communautes

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  • 76% des internautes ont entendu parler de l’ipad (GFK 2 fév 2010)
    Pas mal pour un produit pas encore sur le marché, pas promotionné !
    Très peu d’investissement et de communication par Apple
  • D’où l’idée d’investir les espaces conversationnels.
    En faire un laboratoire, tester, lancer des nouveaux produits et services
    Un dialogue avec les consommateurs.
    C’est aussi le rôle des études marketing.

  • Les définitions d’internaute sont variables.
    Ici : 11 ans et plus / connectés au moins 1 fois lors du mois précédent, quelque soit le lieu de connexion
    On a un % de pénétration semblable si l’on parle de connexion à domicile.


  • Qui est inscrit dans la salle ?

  • Facebook : le réseau qui a la croissance la plus forte. 400 millions d’utilisateurs.
    Years to Reach 50 millions Users:  Radio (38 Years), TV (13 Years), Internet (4 Years), iPod (3 Years)…
    Facebook added over 200 million users in less than a year
    More than 400 million active users
    50% of our active users log on to Facebook in any given day
    Average user has 130 friends
    People spend over 500 billion minutes per month on Facebook
  • Twitter :
    105 millions d’utilisateurs pour 180 millions de V.U. mensuel ;
    300.000 nouveaux inscrits par jour ;
  • 1973 Mark Granovetter : la théorie des liens faibles
    Les personnes qui évoluent dans un environnement très différent du notre
    Intérêt de développer les réseaux sociaux
    Ce sont ces personnes qui peuvent plus nous aider : opportunités, d’autres informations
    Aussi : la théorie des 6 degrés de séparation
    Viadeo : bon exemple

  • Un terrain de jeu pour la marque. On devient fan
    Blogs, forums … chez EDinstitut : Bulletin Board. On lève l’anonymat / on cible les participants.
    Pour le reste ? On laisse faire !
  • Rôle / fonction / outsourcé ? Non, mais certaines étapes oui. Recrutement et animation
    Utiliser la créativité et l’implication naturelle des internautes
  • Transparence / écoute et dialogue

  • Pas cher mais diablement efficace
    Germanwings vs easyjet : 267.000 vues
    Opé guerrila
  • Un objectif clair :
    Ressortir en tête des moteurs de recherche passe par les médias sociaux
    Meilleur référencement : plus de contenu, plus de liens, des mots mieux choisis car spontanés…
  • Les perspectives du mobile sont énormes 91% des 15/50 ans ont un mobile (ipsos 2009)
    Media personnel et ultra ciblé (on ne partage pas son mobile)
    Un lien permanent avec le consommateur (toujours allumé)
    Des applications: flashcode / publicité : bien pour fidéliser
  • Foursquare, Gowalla ou Brighkite : des outils qui rapprochent dans la réalité. Check in.
    Un lien vers la fidélisation : chasse aux trésor pour une marque de chaussures branchée /
  • Google Analytics / + les bases de données (slide suivant).
    Attention : représentativité / échantillon / cible … des études !
  • A la base c’est digg qui a inveté ce concept. Faire remonter l’information la plus intéressante…
    Ce principe va permettre à Facebook de structurer l’ensemble des contenus du web et d’y associer ses fonctions sociales.
    L’objectif de Facebook est donc de se transformer en une gigantesque base de données structurée en s’appuyant pour cela sur son écosystème et sur sa formidable audience.
    Disponible depuis avril 2010
  • E réputation, audience, influence : observatoires, segmentation, analyses spontanées de contenu
  • En temps réel sinon cela n’a pas de sens. A l’heure de Twitter, on ne peut pas attendre 1 mois avant d’avoir une réponse !
    Nespresso gère ces contacts cleints en direct (même canal)
    Cas concret : Enquête de satisfaction / Baromètre : remontées


  • Outil version portail / intégrée à Outlook ou directement sur votre ERP



  • 2010 communautes

    1. 1. Manager sa communauté online et dernières tendances d'études marketing web Conférence du 28.05.10 1
    2. 2. Bienvenue ! Philippe Studer – Directeur Associé Sébastien Gradeler – Responsable Développement 2
    3. 3. 3
    4. 4. Ce que disent vos clients est bien plus 27 Janvier 2010 100.000 tweets en 6h e que vous dit es ! impo rtant que c 2100 groupes Facebook Explosion d’articles sur les blogs 28 Mai 2010 4
    5. 5. Un terrain de jeu pour le marketing … et les inst ituts d’études 5
    6. 6. #1 Portrait robot de l’internaute 2010 6
    7. 7. 36 millions d’internautes en France* Soit 67% des français * Médiamétrie : Février 2010 / Internautes = individus de 11 ans et + qui se sont connecté à internet au cours du dernier mois
    8. 8. L’activité #1 des internautes ? les rése aux sociaux !* * Données Hitwise 8
    9. 9. Les sites sociaux sont massive ment visités* * Médiamétrie Avril 2010 9
    10. 10. 77% des internautes appartiennent au moins 1 ré seau social* à * Ifop / janvier 2010 10
    11. 11. Du social à toutes les sauces ! 11
    12. 12. Zoom sur Facebook 12
    13. 13. Zoom sur Twitter 13
    14. 14. De nouveaux comportements s différents au x marques* Et des rapport 14
    15. 15. #2 Applications marketing 15
    16. 16. Les marchés deviennent des co nversations 16
    17. 17. Les communautés… ity managers …e t leur commun 17
    18. 18. Des valeurs simples à respecter ! 18
    19. 19. Des applications études n ombreuses !  pouvoir interroger rapidement un échantillon important de clients et/ou de prospects. Ex: questionnaire envoyé par emailing à une partie de la communauté.  pouvoir suivre quelques clients dans leur utilisation d’un produit (après l’achat, quelques mois plus tard, etc… ) Ex: interview répétées, focus group en ligne  Recueillir des informations au fil de l’eau par la lecture des expériences de chacun et du dialogue collaboratif Ex: forum de discussion ou les participants postent des commentaires.  la possibilité de pré-tester des nouveaux concepts de produits, de manière encadrée Ex: blog animé par un modérateur dans lequel les panélistes s’expriment par des commentaires 19
    20. 20. Des opérations virales… …décalées ! 20
    21. 21. Un objectif commun : 21
    22. 22. De nouveaux usages en 2010 … 22
    23. 23. … qui réconcilient réel et virtuel 23
    24. 24. De nouveaux outils d’analyse 24
    25. 25. J’aime … Je n’aime pas 25
    26. 26. Cartographie du web social 26
    27. 27. Ecoute et relation client 27
    28. 28. Satisfaction en temps réel (1) 28
    29. 29. Satisfaction en temps réel (2) 29
    30. 30. Satisfaction en temps réel (3) 30
    31. 31. Retrouvez nous sur : edinstitut.com verbatim-marketing.com facebook.com/edinstitut twitter.com/edinstitut 31
    32. 32. Merci ! Des questions ? Tel : 03.90.40.13.13 sebastien.gradeler@edinstitut.com 32
    33. 33. Le plus important dans tout cela ? Ecouter Etre sincère Transparent Dialoguer ... et de l’enthousiasme ! 33

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