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Internet, terrain de jeu des instituts d’études
<ul><li>Des internautes impliqués … </li></ul>Forums Wiki Blogs Réseaux sociaux Récepteur Émetteur
<ul><li>…  avec des outils simples et accessibles </li></ul>
<ul><li>Une réelle implication … </li></ul>
<ul><li>Un terrain de jeu crédible ! </li></ul><ul><li>La représentativité n’est plus un frein : </li></ul><ul><li>Plus d’...
Le succès des études auto administrées en ligne
<ul><li>Les études auto administrées en ligne </li></ul>…  une capacité de recueil sans limite ! Dispersion géographique R...
<ul><li>Etudes CAWI en détail </li></ul><ul><li>Avantages: </li></ul><ul><li>> Délais / Coûts / Dispersion géographique; <...
Le WATI: une approche mixte
Un face à face interactif  …   en ligne   ???
<ul><li>3 méthodologies largement utilisées </li></ul>
<ul><li>WATI: méthode compte triple ! </li></ul>Web Assited Telephone Interviewing Qualité de réponse Proximité Multimédia...
<ul><li>WATI: méthode compte triple ! </li></ul>
<ul><li>WATI: la méthode compte triple </li></ul>WATI combine : …  la profondeur du face à face : > proximité avec le répo...
<ul><li>WATI: une approche interactive </li></ul>Enquête Interactive
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<ul><li>La plateforme WATI en détail </li></ul>Une Interface optimisée pour une relation « Haut de gamme »: > Développée s...
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<ul><li>En résumé </li></ul><ul><li>Une méthode qui favorise: </li></ul><ul><li>> le dialogue. </li></ul><ul><li>> la cent...
EDinstitut
<ul><li>A propos d’EDinstitut </li></ul>> 20 permanents > Salle CATI/WATI avec 60 postes d’enquêtes > 200 enquêteurs spéci...
Merci de votre attention …
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EDinstitut Semo 2007

  1. 1. “ Un face à face interactif en ligne : comment est-ce possible ?” 7 Novembre 2007 Sébastien Gradeler 03.90.40.13.01 | sebastien.gradeler@edinstitut.com
  2. 2. Internet, terrain de jeu des instituts d’études
  3. 3. <ul><li>Des internautes impliqués … </li></ul>Forums Wiki Blogs Réseaux sociaux Récepteur Émetteur
  4. 4. <ul><li>… avec des outils simples et accessibles </li></ul>
  5. 5. <ul><li>Une réelle implication … </li></ul>
  6. 6. <ul><li>Un terrain de jeu crédible ! </li></ul><ul><li>La représentativité n’est plus un frein : </li></ul><ul><li>Plus d’1 foyer sur 2 est équipé d’Internet </li></ul><ul><li>L’ensemble de la population est représenté (avec certaines limites) </li></ul><ul><li>> L’internaute n’est plus une personne particulière : c’est Monsieur tout le monde </li></ul><ul><li>> Instituts et annonceurs ont une attitude plus décomplexée vis-à-vis d’Internet </li></ul>
  7. 7. Le succès des études auto administrées en ligne
  8. 8. <ul><li>Les études auto administrées en ligne </li></ul>… une capacité de recueil sans limite ! Dispersion géographique Rapidité d’action + Coûts réduits +
  9. 9. <ul><li>Etudes CAWI en détail </li></ul><ul><li>Avantages: </li></ul><ul><li>> Délais / Coûts / Dispersion géographique; </li></ul><ul><li>> l’internaute répond dans son contexte, sans pression extérieure; </li></ul><ul><li>> Multimedia: pouvoir tester des visuels et des films publicitaires. </li></ul><ul><li>Inconvénients: </li></ul><ul><li>> impact; </li></ul><ul><li>> taux de retour; </li></ul><ul><li>> enquête totalement décentralisée; </li></ul><ul><li>> faible remplissage des questions ouvertes; </li></ul><ul><li>> des types de questionnaires bien précis (longueur, complexité). </li></ul>
  10. 10. Le WATI: une approche mixte
  11. 11. Un face à face interactif … en ligne ???
  12. 12. <ul><li>3 méthodologies largement utilisées </li></ul>
  13. 13. <ul><li>WATI: méthode compte triple ! </li></ul>Web Assited Telephone Interviewing Qualité de réponse Proximité Multimédia Coût Efficacité Rapidité
  14. 14. <ul><li>WATI: méthode compte triple ! </li></ul>
  15. 15. <ul><li>WATI: la méthode compte triple </li></ul>WATI combine : … la profondeur du face à face : > proximité avec le répondant > environnement personnalisé, « haut de gamme » > relances plus actives, qualité de l’information recueillie … la souplesse des enquêtes téléphoniques : > maîtrise de l’échantillon > centralisation des interviews et de la supervision > répartition géographique optimale … l’efficacité du CAWI : > budget compétitif > rapidité de déploiement > impact des éléments multimédias
  16. 16. <ul><li>WATI: une approche interactive </li></ul>Enquête Interactive
  17. 17. <ul><li>Déroulement d’une enquête WATI </li></ul>ENQUETEUR REPONDANT Identification Identification Récupération de l’identifiant personnalisé Démarrage de l’enquête Accès au site L’enquêteur est informé de la connexion L’enquêteur ouvre la session Communication du mot de passe personnalisé > L’accès au questionnaire est simple et rapide pour le répondant > Les codes d’accès communiqués ne sont plus actifs après la fin de l’interview > Les copies d’écran sont désactivées dans le questionnaire Téléphone Web + Téléphone Site Internet WATI 1 1 2 4 3 2 5 3 6
  18. 18. <ul><li>La plateforme WATI en détail </li></ul>Une Interface optimisée pour une relation « Haut de gamme »: > Développée sur mesure, la plateforme respecte au mieux votre charte graphique et renforce votre image auprès de vos clients et prospects. > Intuitive et interactive , elle permet un recueil de l’information plus fiable et détaillée INTERACTIVITE Contrôlée par l’enquêteur, la « main interactive » est disponible à tout moment et permet de guider le répondant PERSONNALISATION Le répondant est accueilli par son nom, renforçant ainsi le caractère personnalisé et ciblé de l’étude Exemple Fictif !! ERGONOMIE / NAVIGATION La « mise en scène » des questions permet une implication plus forte du répondant et de capter l’attention de ce dernier pendant une durée d’interview plus longue
  19. 19. <ul><li>Applications </li></ul><ul><li>Pré-test et post-test de communication: </li></ul><ul><li>> Logos, noms, spots TV, publicités </li></ul><ul><li>Tests de packaging. </li></ul><ul><li>Questionnaires longs ou dont les réponses font appel à des listes longues. </li></ul><ul><li>Applications de Trade-off (classement complexe). </li></ul>
  20. 20. <ul><li>Un exemple concret </li></ul>Mesure de l’impact de la marque Gaz de France EnergY® au plan Européen > 7 pays / 500 interviews de professionnels de grands sites industriels Européens
  21. 21. <ul><li>En résumé </li></ul><ul><li>Une méthode qui favorise: </li></ul><ul><li>> le dialogue. </li></ul><ul><li>> la centralisation des informations. </li></ul><ul><li>> le déploiement géographique. </li></ul><ul><li>> la rapidité de mise en place, d’administration et d’analyse. </li></ul><ul><li>Un outil multimédia et vivant pour: </li></ul><ul><li>> les questions qui nécessitent un fort aspect visuel. </li></ul><ul><li>> le questionnaires complexes avec des listes de réponses longues. </li></ul>
  22. 22. EDinstitut
  23. 23. <ul><li>A propos d’EDinstitut </li></ul>> 20 permanents > Salle CATI/WATI avec 60 postes d’enquêtes > 200 enquêteurs spécialisés > Espace quali dédié pour vos focus groups 20 ans d’expérience +300.000 interviews par an
  24. 24. Merci de votre attention …

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