2. Editorial Cascadis congres 2010
InterCity en Cascadis sloegen als vanouds de handen in elkaar
Een waterrijk 2011
Bij het verschijnen van deze uitgave zitten we in de laatste
Op 17 november 2010 vond voor de
weken van december 2010. Een voor InterCity bewogen jaar.
Twee medewerkers vertrokken en we mochten ook weer twee Inhoud vierde keer het jaarlijkse Cascadis
Verslag op de dag
Op de dag van het congres hebben twee
Meer informatie over Cascadis op
www.cascadis.nl en www.cascadiscongres.nl.
nieuwe medewerkers verwelkomen. Sloten we 2009 als beste congres plaats. Dit jaar was het personen namens Cascadis direct gewerkt
jaar af voor onze onderneming, 2010 zal minder zijn. Ondanks Editorial Een waterrijk 2011 2 aan het videoverslag. Tijdens de presen-
thema Contact. Al met al mag het
een stevige eindsprint in de laatste maanden hebben we een Cascadis congres 2010 3 tatie werd gefilmd en tijdens de volgende
congres een succes genoemd
stroef voorjaar gehad. Oorzaak is de combinatie van een presentatie werd het beeldmateriaal al
Opening Waterschapshuis, STOWA en vergadercentrum 4 worden. De samenwerking tussen
doorlopende crisis en het gebrek aan een kabinet. Veel van gemonteerd.
onze klanten stelden hun communicatievraag steeds maar uit. Van IDsW naar Informatiehuis Water 5
InterCity en Cascadis verliep goed.
Ondanks deze wat afwachtende periode, is het ons als bedrijf Tweet mee, bleek goed idee
toch gelukt om een aantal doelstellingen te halen. Zo hebben Even voorstellen 6 InterCity heeft Cascadis geholpen bij de Je ziet het bij meer congressen en evene-
we meer klanten uit het bedrijfsleven weten te realiseren. Ook InterCity scoort voor FC Zwolle 7 voorbereidingen voor het congres en ook menten, maar dit jaar heeft ook Cascadis
op het gebied van festivalcommunicatie hebben we duidelijke op de dag heeft zij Cascadis ondersteund. er voor gezorgd dat bezoekers konden
kwalitatieve stappen gezet. Daarnaast hebben we een eigen- Super collegiale medewerkers bij de provincie Overijssel 9 Zo heeft InterCity een congressite gelan- twitteren over het congres. Alle tweets met
tijds model ontwikkeld voor het maken van een online Roots in the Woods 10 ceerd, diverse communicatieactiviteiten #Cascadis werden getoond op de aan-
strategie. Deze is helemaal aangepast aan de recente ont- verricht en geholpen bij het werven van wezige narrowcasting schermen van het
wikkelingen zoals social media. Recent hebben we dit nieuwe WIA:Wat Interessant Allemaal 13 sponsoren. Door de prettige samenwer- congrescentrum.
model al mogen toepassen bij een waterschap. Door de jaren Westerveld; 25e gemeente als klant 15 king is met veel plezier naar het congres
heen hebben we veel waterschappen succesvol kunnen helpen toegewerkt en ook de dag zelf is erg goed
met hun internet, maar ook met andere communicatievragen. Waterschap Groot Salland bepaalt online strategie 16 bevallen.
Het is daarom niet toevallig dat diverse onderwerpen in deze e-Waterpeilgids 17
Attachments een raakvlak hebben met een waterorganisatie. “De samenwerking met InterCity verliep goed, zowel in de voorbereiding
Colofon 19
Wij hopen dat deze Attachments u een goed inzicht geeft in als op de dag zelf”, aldus Ron Zwetsloot, bestuursvoorzitter Cascadis.
onze klantervaringen van de afgelopen maanden. Wellicht
kunnen we u dan ook in 2011 ondersteunen met uw ambities Zo vielen de sprekers in de smaak bij In totaal werden meer dan 200 twitterbe-
op het gebied van communicatie en marketing. zowel de sponsoren als de bezoekers. richten over het congres verstuurd.
De sfeer was goed tijdens het congres. Dat er een positieve sfeer hing tijdens het
Wij wensen u fantastische feestdagen en een spetterend 2011. Het programma is wel uitgelopen, maar congres bleek uit de tweets maar zeker
dat leek de pret niet te drukken. Dat bleek ook uit de persoonlijke reacties.
Namens het InterCity team, onder meer uit de borrel aan het eind van Voor Congrescentrum Zonheuvel was
de dag die goed bezocht werd. Men kon het de eerste keer dat de beeldschermen
tijdens de borrel nog netwerken en wellicht gebruikt werden voor live tweets. Ook zij
de ervaringen van de dag en de nieuwe waren enthousiast over de functionaliteit.
ideeën uitwisselen. Kortom een verslag van een mooie dag
en wat InterCity betreft, tot volgend jaar!
2
Robert van Vliet (Waterman)
2 3
3. InterCity helpt bij opening Waterschapshuis, STOWA en vergadercentrum
Op vrijdag 17 september was het zover, de officiële opening van het kantoor van Het Waterschapshuis, de STOWA en
het vergadercentrum. Communicatieadviseurs Robert van Vliet en Angela Eijlander hielpen bij de organisatie en Van IDsW naar Informatiehuis Water
communicatie van de opening en kunnen met trots terugkijken op een geslaagde dag.
Onze senior adviseur Robert van Vliet heer gerelateerde beleid, inclusief water- en het beheer van de Aquo-standaard
begeleidt in de periode augustus 2010 gerelateerde zaken binnen het milieu- en en stimuleert het gebruik ervan binnen
In april zijn we gestart met de eerste is prima verlopen en we kunnen met trots door de succesvolle samenwerking binnen tot februari 2011 de transitie van de natuurbeleid en inclusief de toelevering de watersector. Door het Informatiehuis
bijeenkomsten om de opening in goede terugkijken op een geslaagde opening. de projectgroep hebben we gezamenlijk Helpdesk Water naar een nieuw pro- van waterinformatie aan de EU. komen kwalitatief betere rapportages op
banen te leiden. In dit stadium was het Ruim 180 bestuurders en andere belang- een geslaagde opening neergezet. grammabureau InformatieHuis Water. diverse schaalniveaus efficiënter tot stand
belangrijk dat er keuzes werden gemaakt. stellenden vanuit de waterschappen en De hoofdlocatie verhuist van Lelystad Het InformatieHuis Water beoogt te en wordt de informatie beter beschik-
De directie moest vaststellen ‘wat willen ketenpartners waren aanwezig. Achtereen- InterCity geeft advies en ondersteunt bij naar Amersfoort en de formatie groeit komen tot kwaliteitsverbetering en kos- baar voor derden, waaronder publiek en
we wel en wat willen we niet’. Toen een- volgens spraken Annemieke Nijhof, direc- de organisatie en communicatie van uw van zes naar twaalf formatieplaatsen. tenbesparing door gezamenlijke vraagstu- planbureaus.
maal duidelijk was hoe de dag er globaal teur generaal van Rijkswaterstaat, Harry evenement. Heldere communicatie met ring, door standaardisering en uniforme-
uit moest komen te zien, konden we aan van Dorenmalen, general manager IBM uw deelnemers, tussen de leveranciers en Het InformatieHuis Water is de gegevens- ring van de inwinning, opslag, verwerking Foto’s: Menno Mulder
de slag. Iedereen in de projectgroep heeft Benelux en Peter Glas, voorzitter Unie van binnen de projectgroep zijn essentieel voor autoriteit en makelaar voor waterdata. Het en toegang tot waterinformatie en door
zijn steentje bijgedragen en wekelijks is Waterschappen. Het thema dat deze dag het slagen van een evenement. Benieuwd nieuwe programmabureau heeft als doel een betere organisatie van het informa-
aan de hand van een actielijst gekeken centraal stond was ‘de kracht van samen wat wij voor u kunnen betekenen? informatie over het waterbeheer in Neder- tiebeheer. Door het bijeenbrengen van
of we op schema lagen. De organisatie werken’. Een mooi uitgangspunt, want ook Mail naar info@intercity.nl land op efficiënte en betrouwbare wijze het werk aan standaarden, databases en
tussen de waterpartners te laten stromen applicaties binnen één programmabureau
en ter beschikking te stellen aan derden. worden werkprocessen bij waterpartners
Dit ter voorbereiding, uitvoering, evaluatie verbeterd of ondersteund. Het Informatie-
en verantwoording van het aan waterbe- huis zorgt voor de verdere ontwikkeling
4 5
4. InterCity scoort voor FC Zwolle
FC Zwolle timmert niet alleen op spor-
Even voorstellen… tief gebied aan de weg, maar ook
bij het professionaliseren van de
organisatie. In dit kader is Inter-
Eilt Staal City Consultancy in 2009 door FC
Zwolle benaderd om de com-
Communicatieadviseur municatie van de organisatie te
professionaliseren. Na een voortraject
van een aantal maanden zijn de werk-
zaamheden van InterCity bij FC Zwolle
InterCity Consultancy heeft sinds 23 augustus een nieuwe adviseur in dienst. van start gegaan.
“Mijn naam is Eilt Staal, ik voltooide aan de Rijksuniversiteit Groningen de
studie Communicatie- en Informatiewetenschappen”. Voor Eilt aan de uni-
versiteit begon, rondde hij het atheneum af en studeerde Communicatie op InterCity Consultancy helpt FC Zwolle
hogeschool Windesheim. “Voor mijn masterthesis onderzocht ik cognitieve bij het ontwikkelen van het organisa-
processen bij betekenis ontlening uit corporate communicatie. Het doel was tionele communicatiebeleid, waarin
organisaties duurzaam te positioneren bij publieksgroepen”. centraal staat dat de voetbalclub de
binding aangaat met de regio. Hier
Op dit moment voert Eilt communicatieprojecten uit voor onder meer FC
zijn concrete marketingacties voor
Zwolle, Het Waterschapshuis en festival Roots in the Woods. “Ik zit op voet-
bal en ben een groot voetbalfanaat, daarom is het natuurlijk fantastisch om op touw gezet. Ook helpt InterCity
een project voor FC Zwolle te doen”. Naast zijn passie voor voetbal, brengt hij Consultancy FC Zwolle met het zoda-
zijn vrije tijd graag door op het water met kitesurfen: “In die zin heb ik ook nog nig inrichten van communicatie in de
een band met de waterwereld”. Ook gaat hij graag snowboarden en schaat- organisatie, dat de club zich duurzaam
sen. kan positioneren in de regio. InterCity
Consultancy werkt in het project onder
“Mijn kennis en vaardigheden liggen met name in de diagnose en advisering
in de organisationele communicatie.” Zijn hbo- en wo-achtergrond maken zijn andere samen met reclamebureau FIZZ
inbreng op zowel strategisch, tactisch als operationeel niveau van waarde. uit Meppel.
Benieuwd wat Eilt voor uw organisatie kan betekenen?
Mail naar eilt@intercity.nl
6 7
5. Weet u dat?
Super collegiale medewerkers
bij provincie Overijssel
Sinds half augustus werkt Annet tijdelijk als communica-
tieadviseur Water en Bodem bij de provincie Overijssel.
…InterCity de regie kan voeren bij het organiseren en promoten van uw event Ze vervangt Anneloes Spijkers, die is met bevallingsverlof
en intussen moeder geworden.
Voor Annet is het provinciehuis een bekende werkplek,
…u InterCity kunt inschakelen om uw organisatie duurzaam te positioneren want in het voorjaar verzorgde ze al de communicatie
voor de Eenheid Landbouw, Natuur en Landschap.
…de projectenkaart op www.intercity.nl bijgewerkt is
“Al Yammert men regelmatig op het provinciehuis, ik ben nog
…InterCity zelf websites voor u kan ontwikkelen met WordPress geen Scrooge tegen gekomen. De medewerkers zijn super colle-
giaal”, meldt ze. ”Dat merk ik ook als voorzitter van het teamover-
leg voor de communicatieadviseurs, waar we onze werkzaamhe-
…het team van InterCity ook in 2011 weer voor u klaar staat den delen en bediscussiëren”.
Annet ervaart haar werk als zeer afwisselend en interessant.
“Ik werk vooral aan het regisseren en uitvoeren van communica-
tieactiviteiten rond bodemsaneringen en water(bodem)projecten
in Overijssel”. Annet werkt ook veel samen met andere overhe-
den en externe bureaus. “Ik ervaar nu hoe dichtbij Overijssel is,
voor een inwoner van Drenthe. Daar sta ik vooral bij stil in de file
tussen Meppen en Zwolle”.
Annet heeft trouwens veel respect voor de mensen die bij nacht
en ontij werken aan de verbreding van de A28. “Zo’n giga klus
was nooit van de grond gekomen zonder overheid!“
Op de vraag wat haar wensen zijn voor 2011 antwoordt ze:
“Ik hoop voor het nieuwe jaar, dat de (nodige) bezuinigingen
niet ten koste gaan van de communicatie door de overheid. De
overheid hoort open en transparant te werken, anders raak je het
vertrouwen en draagvlak echt kwijt. En dat zijn dan geen goede
voornemens”.
Annet Terpstra, InterCity Consultancy BV,
communicatieadvies en organisatie
secretaris NVPR
9
6. Vier de herfst in Apeldoorn!
InterCity Consultancy doet de eventcommunicatie voor festival Roots in the Woods
Op 23 en 24 oktober 2010 is de stichting Roots in the Woods de daarom kan de organisatie terug- werkt met reclamebureau Degen &
herfst gevierd in Apeldoorn op sociale samenhang in Apeldoorn kijken op een geslaagd evenement! Leideritz Bno en drukkerij Kaper. De
festival Roots in the Woods. Het te bevorderen en de sterke punten InterCity Consultancy heeft voor contacten met het Veluws Bureau
festival is een gezinsevenement dat van de stad te belichten. het festival de regie over de voor Toerisme en het sponsorschap Bent u benieuwd wat InterCity
zich richt op muziek, theater, klein- De eerste dag van het festival werd communicatie gevoerd. De insteek van de Stentor hebben hierbij veel Consultancy voor uw evenement
kunst en diverse andere nog tegengewerkt door het onstui- van de communicatie was om naast publiciteit opgeleverd. De organisa- kan betekenen?
activiteiten. Het festival vond plaats mige herfstweer, maar de tweede traditionele media en free publicity, tie van het festival heeft de commu- Neem dan vrijblijvend contact op
in het laatste weekend van de dag werd gekenmerkt door een gro- nadrukkelijk gebruik te maken van nicatie dan ook als zeer succesvol met info@intercity.nl.
herfstvakantie, in het Beekpark van te opkomst. De bezoekers van het social media. In het project heeft bestempeld.
Apeldoorn. Met het festival probeert festival reageerden enthousiast en InterCity Consultancy samenge-
7. WIA: Wat Interessant Allemaal
Angela Eijlander, werkzaam bij Achmea, divisie sociale zekerheid
Veelzijdige communicatiespecialisten
Sinds 1 augustus is communicatieadviseur Angela Eijlander voor zes maan- ten op de productlijnen Verzuim en AOV en
den gedetacheerd bij Achmea, divisie Sociale Zekerheid. Angela vervangt de integrale communicatie binnen Sociale
Zekerheid zijn belangrijke activiteiten. “Het
Martijn Visser, communicatiespecialist productlijn WIA. Wat is WIA en waar
is een brede en zeer diverse functie. De
houdt Angela zich mee bezig? ene dag ben je bezig met het toetsen van
brochures en brieven terwijl je de an-
De wet WIA staat voor wet Werk en Brieven, brochures, flyers, online com- dere dag aan het adviseren bent over de
Inkomen naar Arbeidsvermogen. Deze municatie en noem maar op. Daarnaast strategisch inzet van communicatie” aldus
wet regelt inkomen voor werknemers die zijn er veel verschillende projecten waarbij Angela.
arbeidsongeschikt raken. De WIA is de Angela adviseert over de communicatie.
opvolger van de WAO, de Wet op de Ar- Bovendien is relatiebeheer een belangrijk
beidsongeschiktheidsverzekering. Centraal onderdeel van de functie. Het onder- Voor meer informatie over de wet WIA
staat hoeveel iemand kan blijven werken houden van contacten met de labels, de kijk ook eens op www.watiswia.nl
naast zijn of haar arbeidsongeschiktheid. afstemming met de communicatiespecialis-
Op basis hiervan wordt bepaald of iemand
een uitkering krijgt en hoeveel.
Alle communicatie over de WIA van de
labels Centraal Beheer Achmea, Zilveren
Kruis Achmea, Interpolis en Avéro Achmea
wordt afgestemd in overleg met Angela.
12
InterCity: vakmanschap in waterschap! 13
8. Veelzijdige communicatiespecialisten
InterCity gebruikt als symbool voor haar organisatie een gans en
Westerveld; 25e gemeente als klant
dat is niet zonder reden. Ganzen trekken naar het zuiden om te
overwinteren en werken samen door in V-formatie te vliegen. De laatste maanden van 2010 mag één Onze adviseur moet het vertrek van één
Om de tocht te kunnen voltooien communiceren zij intensief met van onze adviseurs de Drenthse gemeen- van de communicatiecollega’s tijdelijk
hun vluchtgenoten. Indien een gans ziek wordt en niet meer in staat te Westerveld ondersteunen. Naast alle opvangen totdat een nieuwe kandidaat is
is om mee te vliegen, dan blijven twee ganzen bij de zieke totdat andere klanten van InterCity is Westerveld geworven. Tegelijkertijd wordt beoordeeld
deze is hersteld. Samen proberen ze hun groep vervolgens in de 25e gemeente in ons 10-jarig bestaan of de functieprofielen van de communica-
die we als klant mogen ondersteunen met tieadviseurs nog steeds eigentijds zijn.
te halen.
communicatie. De gemeente Westerveld Door de snelheid van technische ontwikke-
ligt in Zuidwest-Drenthe en is een uitge- lingen, zoals internet, social media en het
strekte gemeente met veel natuurschoon, grafisch proces moeten veel gemeentelijke
Organisaties moeten net als ganzen intensief 26 woonkernen en bijna 20.000 inwoners. communicatieteams zichzelf reviewen.
communiceren met hun omgeving, vanwege het feit Een uitgesproken plattelandsgemeente, Wordt wel de juiste rol gekozen in de
dat dit een duurzaam beleid en een hoger rende- waar inwoners én toeristen kunnen genie- samenwerking met Bestuur, Burgerzaken,
ten van rust en ruimte. De gemeentelijke I&A en de e-overheid? Hebben we wel de
ment tot gevolg heeft. Net als de achterblijvende
organisatie wordt gevormd door circa 155 goede niveaus in huis om alle communica-
ganzen, nemen wij organisaties bij de hand om de medewerkers en kent een vier-koppig tievraagstukken goed te behandelen?
communicatie met haar interne en externe omge- bestuur. Onze adviseurs hebben ervaring bij kleine
ving op orde te stellen en te optimaliseren. en grotere gemeenten, zijn goed opgeleid,
InterCity stelt een diagnose, draagt oplossingen aan maar doen ook voortdurend aan bijscho-
en draagt zorg voor de uitvoering van deze oplossingen. ling. Met InterCity haal je een kwaliteitsim-
puls in huis.
Wij staan ten tijde van dit proces de opdrachtgever bij en
laten de organisatie pas los als zij denkt haar vlucht
op eigen kracht te kunnen vervolgen.
Het ganse verhaal 15
9. Om de visie uiteindelijk uit te dragen moet Toch kiest het waterschap er duidelijk Naast een vastgelegde visie bevat het
binnen de organisatie draagvlak zijn. voor om te laten zien wie ze zijn en wat einddocument diverse concrete handvatten
Daarom zijn we begonnen met het intervie- ze doen. Het waterschap wil een transpa- en acties waarmee het waterschap direct
wen van een aantal sleutelfiguren binnen rante, zichtbare en betrouwbare waterau- aan de slag kan gaan.
het waterschap. De interviews leverden toriteit zijn.
veel informatie op. De resultaten van de De visie inclusief het advies wordt binnen-
interviews zijn teruggekoppeld naar de Doordat het waterschap Groot Salland kort afgerond en gepresenteerd aan het
redactieraad. zich goed bewust is van haar interne waterschap.
Uit de interviews blijkt dat de organisatie en externe omgeving kiest zij voor een
er klaar voor is om haar omgeving te laten zorgvuldige inzet van nieuwe media. Naast
zien hoe trots zij is op de werkzaamhe- de mogelijkheden van de techniek is de
den die ze doet. Tegelijkertijd realiseert interne organisatie ook een belangrijke
men zich dat ze bij lang niet alle taken en randvoorwaarde. Niet alleen de visie moet
projecten kunnen rekenen op interesse of gedragen worden ook moet de organisatie
betrokkenheid. Dat is natuurlijk jammer. geleidelijk veranderen.
e-Waterpeilgids
InterCity Consultancy heeft een Waterschapshuis kennisdeling, tussen de het in de toekomst kan worden uitgebreid
betrokkenen bij de waterschappen op het met een functionaliteit die specifieke
communicatiediagnose gesteld voor
gebied van e-overheid, moet gaan onder- plus- en verbeterpunten toont, waarmee
Het Waterschapshuis en een advies steunen. Deze betrokkenen zijn voorname- e-overheid in een waterschap beter kan
uitgebracht. Bij de uitvoering van lijk de e-coördinatoren van de waterschap- worden ingevoerd. Ook is bij het platform
het advies helpt InterCity Het Water- pen, binnen de waterschappen de primaire rekening gehouden met de mogelijkheid
schapshuis met het doorvoeren van doelgroep van Het Waterschapshuis. On- deze uit te breiden met een afgesloten
kennismanagement in de vorm van der de e-coördinatoren is er behoefte om portal voor kennisuitwisseling.
de voortgang op het gebied van e-overheid
een e-overheidplatform voor water-
met elkaar te vergelijken en kennis over de InterCity heeft het platform ontwikkeld in
schappen: de e-Waterpeilgids. implementatie met elkaar te kunnen uitwis- samenwerking met Parantion en Max.nl.
selen. De e-coördinatoren gaven verder De drie partijen hebben in deze samenstel-
Waterschap Groot Salland bepaalt online strategie
Het Waterschapshuis is de regie-, beheer-, aan de voortgang ook binnen de organi- ling al eerder een vergelijkbaar concept
en uitvoeringsorganisatie voor de water- satie te willen communiceren, bijvoorbeeld ontwikkeld, namelijk de Zorgwebmonitor
schappen in Nederland op het gebied van naar bestuurders. voor ziekenhuisorganisaties. Het is een
informatievoorziening. Het Waterschaps- goede manier om prestaties en verbeter-
In 2003 heeft InterCity Consultancy het waterschap Groot Salland geadviseerd middels het schrijven van een visie- huis heeft InterCity benaderd om haar bij Het resultaat is de e-Waterpeilgids, een in- punten inzichtelijk te maken.
document. In de tussentijd is er veel veranderd bij het waterschap, maar ook op het gebied van internet en web2.0 de communicatie rondom e-overheid te ternetplatform waarop de e-coördinatoren
technieken. Vanuit Groot Salland is opnieuw de vraag gesteld aan InterCity om een visie te schrijven. Welk online ondersteunen. InterCity heeft in dit kader de implementatievoortgang van e-overheid Bekijk het platform op
kanalen zetten we in, hoe zet je deze in en voor wie, zijn belangrijke vragen, maar bovenal met welk doel zet je ze in. de communicatiesituatie van Het Water- met elkaar kunnen vergelijken. Doordat het www.e-waterpeilgids.nl.
De vragen zijn behandeld in samenwerking met de organisatie. Een visie wordt niet bepaald door een externe partij, schapshuis geanalyseerd, een diagnose platform gekoppeld is aan social media,
een visie groeit in samenwerking met de opdrachtgever. gesteld en advies uitgebracht. Eén van kunnen e-coördinatoren kennis met elkaar Informatie over ranglijst- en
de aanbevelingen in het advies is dat Het uitwisselen. Het platform is zo ingericht dat kennismanagement?
Neem contact op met info@intercity.nl.
16
