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Dans l’actualité des cabinets comptables, dans les réunions thématiques, dans la presse, sur
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Livre blanc AGIRIS : Travail collaboratif : nouveaux services clients et démarche marketing

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Dans l’actualité des cabinets comptables, dans les réunions thématiques, dans la presse, sur les congrès, on entend beaucoup parler du travail collaboratif.

Est-ce un effet de mode ou une véritable évolution de la relation entre un cabinet comptable et ses clients ? Comment déployer et mettre en place ce type d’offre dans votre cabinet ?

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=> Le travail collaboratif : Nouveaux services clients et démarche marketing associée

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Livre blanc AGIRIS : Travail collaboratif : nouveaux services clients et démarche marketing

  1. 1. Page 0
  2. 2. Table des matières 1. 2. 3. 4. 5. 6. Qu’est-ce que le travail collaboratif ? Un contexte marché qui évolue Des outils pour répondre à vos enjeux Une offre de services en lien avec vos logiciels de production Des bénéfices nombreux et pour tous les acteurs Les autres technologies au service de la communication et du relationnel 1. 2. 3. 4. La mise en œuvre d’une offre de travail collaboratif : une vraie stratégie L’adhésion des collaborateurs, gage de réussite Définir la cible et ses besoins L’intégration dans votre offre de services : déterminer le mix marketing 1. AGIRIS et EIC : Nouvelle Génération d’Editeur pour la profession comptable 2. Notre offre de services collaboratifs pour les cabinets d’expertise comptable 3. L’accompagnement et les outils à disposition Page 1
  3. 3. Dans l’actualité des cabinets comptables, dans les réunions thématiques, dans la presse, sur les congrès, on entend beaucoup parler du travail collaboratif. Est-ce un effet de mode ou une véritable évolution de la relation entre un cabinet comptable et ses clients ? Comment déployer et mettre en place ce type d’offre dans votre cabinet ? Dans la première partie de ce livre blanc, nous présenterons en quoi consiste le travail collaboratif, en quoi il concerne les cabinets d’expertise comptable, ainsi que les bénéfices qu’il apporte à tous les acteurs (cabinets, collaborateurs, clients). Nous mettrons ainsi en évidence les enjeux auxquels ces nouvelles offres de services permettent de répondre. Dans la deuxième partie, nous ferons un focus sur les éléments à prendre en compte pour la réussite du déploiement de ce type d’offre dans un cabinet. Nous parlerons de marketing et de stratégie ! Bonne lecture à tous ! Une collaboration est, comme le définit le petit Robert, « un travail en commun ; un travail entre plusieurs personnes qui génère la création d’une œuvre commune ». De ce fait, le travail collaboratif est donc « un travail qui fait appel à la collaboration, la contribution, la participation de chacun » et qui vise « grâce à des outils informatiques adaptés, au partage et à l’échange d’informations » (Larousse). Il s’agit d’un « ensemble de méthodologies et outils issus des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) qui permettent à des acteurs de réaliser une œuvre commune en partageant des idées, des informations et des résultats » (observatoire e-collaboration). Le travail collaboratif implique donc que plusieurs personnes travaillent ensemble sur un même projet. L’illustration humoristique ci-contre représente de façon très claire la notion de collaboration. Page 2
  4. 4. La notion de travail collaboratif est présente depuis de nombreuses années au sein des entreprises et des cabinets comptables. En effet, deux collaborateurs qui travaillent ensemble sur la saisie des données d’un dossier, une troisième personne qui effectue la révision et enfin l’expert-comptable qui appose son visa final et son conseil, œuvrent ensemble pour l’aboutissement d’un seul et même dossier. Favoriser le travail collaboratif est un objectif important dans une entreprise car cela permet d’améliorer la productivité et la réactivité de celle-ci. Les compétences de chacun sont valorisées et se complètent avec celles des autres. Les tendances de travail, quant à elles, ont fortement évolué sur les 10 dernières années, comme le montre le graphique ci-dessous. Et le travail à distance est en train de prendre une part de plus en plus importante dans la réalisation des tâches et des projets. Moments différents Lieux différents Mêmes moments Lieux différents Mêmes moments Même lieux Travail individuel Source du graphique: Mémoire DEC 2010 Isabelle ARIZTEGUI « Les cabinets d’expertise comptable peuvent-ils appréhender la génération Y? » Le travail collaboratif n'est donc pas nouveau dans les entreprises mais il a pris une dimension nouvelle avec les possibilités offertes par l'informatique puis par l'Internet. Il est une source de créativité et un outil d'amélioration continue permettant maintenant de s'affranchir de la distance géographique qui sépare les acteurs coopérant entre eux. Par contre, la notion de travail collaboratif entre le cabinet comptable et ses clients est une notion qui est beaucoup plus récente, même si dans les faits, elle est déjà en place depuis de nombreuses années. En effet, la saisie comptable réalisée par l’entreprise sur un logiciel adapté et qui la transmet ensuite à son comptable est l’exemple type d’un travail collaboratif entre un cabinet et son client. Toutefois, il est important de noter que le travail collaboratif entre un cabinet et son client est fortement limité si on s’en tient à la stricte définition du terme. En effet, le terme de « travail collaboratif » sous-entend aujourd’hui bien plus que ce que nous venons de décrire et regroupe en fait toute une offre de services variés ! Page 3
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