lettre commercial

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Je tiens à vous présenter un rapport de 7 pages sur la lettre commerciale

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lettre commercial

  1. 1. La LettreCommerciale Réalisé par : EL Hassan EL AMRI Ce document résume tous les taches réalisés dans l’exposé du La Lettre Commercial BTS Brevet Techniciens SupérieursSystème Réseau Informatique
  2. 2. La Lettre Commerciale Rapport d’exposé La Lettre Commerciale La Lettre CommercialePlan d’exposé :Information générales :  Définition de la lettre commerciale  Le style de la lettre  Les caractères de la lettre commerciale  Contexte de communication à employerRédaction de la lettre Commerciale :  Composer une lettre commerciale  Rédiger une lettre commerciale  Présentation du lette commerciale  Exemple de la lettre commerciale
  3. 3. La Lettre Commerciale Rapport d’exposé La Lettre Commerciale I. Définition de la lettre commerciale : C’est un moyen de communication indispensable dans les relations entre les entreprises ; elle permet d’éviter les déplacements mais elle confirme les entretiens verbaux facilite les opérations d’échanges Elle revêt une importance juridique: c’est un moyen de preuve. N .B : La lettre commerciale doit attirer l’attention, susciter l’intérêt, répondre à des exigences de Lisibilité et faciliter la compréhension et la mémorisation. II. Le style de la lettre : La lettre commerciale utilise un français classique : la langue des affaires n’a pas besoin d’autres règles que celle du français traditionnel, c’est donc un style simple, mais la recherche de la simplicité ne doit pas conduire à une familiarité ou à une vulgarité déplaisante. III. Les caractères de la lettre commerciale :  La Précision : La lettre commerciale doit exposer son objet sans détail superflux c’est àd ire évoquer ce qui
  4. 4. La Lettre Commerciale est utile sans rien de plus , mais aussi sans omission, sans ambiguïtés .  La clarté : C’est la qualité majeure de la lettre, toute rédaction doit être simple et claire.  Juridique : La lettre est un document écrit qui peut servir de preuve. Par conséquent, ses termes doivent être prudents.  Courtoisie : Le rédacteur doit toujours utiliser des termes polis, pour cela, il doit être doté des qualités d’éducation, de civilité, de loyauté et d’honnêteté sans lesquelles les rapports avec les autres prennent un tournure désagréable. IV. Contexte de communication à employer Cet écrit est en général émis par un service qui est chargé de la relation clientèle. La lettre commerciale peut sadresser à une cliente fidèle, irrégulière ou nouvelle (nous choisirons ici d’utiliser le féminin. Il va de soi qu’il existe également des clients !)Ces écrits sont en général de deux ordres :  Des mailings: cest-à-dire, des lettres spontanées particulièrement ciblées. Ils sont souvent conçus et rédigés par le service marketing.  Des lettres de réponse à une demande: Il peut s’agir par exemple de lettres de renseignements. Nous ne classerons pas dans les lettres commerciales les lettres de réponse à une réclamation même si la fonction réparatrice de ces dernières leur confère un statut commercial très important.
  5. 5. La Lettre Commerciale Rapport d’exposé La Lettre Commerciale I. Composer une lettre :On commence par rechercher toutes les idées qui doivent composer le courrier(plan = verbes à l’infinitif). Puis on s’assure qu’elles sont toutes utiles. Enfin, onordonne les idées de la façon suivante :  en introduction, on rappelle avec précision le contexte, c’est- à-dire les faits ou documents qui constituent l’objet de la lettre ;  les paragraphes suivants contiennent l’idée centrale du message, précédée ou suivie, selon le cas,des explications, justifications, précisions utiles ;  la conclusion rappelle l’effet retour attendu (ce que l’on souhaite obtenir : livraison, visite d’un représentant…), présente des remerciements ou, dans les situations délicates, énonce une formule destinée à maintenir les bonnes relations avec l’interlocuteur. II. Rédiger une lettre :Pour rédiger un courrier professionnel efficace et diffuser une bonne image del’entreprise, il faut :  choisir un registre de langue courant,  rédiger la lettre dans un style clair et simple (vocabulaire simple mais précis, phrases courtes),  adopter un ton mesuré et courtois,  écrire dans une syntaxe correcte,  employer une orthographe parfaite,  utiliser la ponctuation rigoureusementUne fois rédigé, le texte doit faire l’objet d’une relecture attentive.Tout courrier commence par un titre de civilité.On emploie généralement Monsieur, ou Madame, ou Cher Client, ou Monsieur leDirecteur… ou Messieurs quand on s’adresse à une entreprise.Tout courrier se termine par une formule de politesse. Cette dernière reprend letitre de civilité employé en début de lettre. Elle est choisie en fonction ducontexte :
  6. 6. La Lettre Commerciale  un client à un fournisseur : Veuillez agréer, M…, nos salutations distinguées.  un fournisseur à un client : Veuillez agréer, M…, l’expression de nos sentiments dévoués.Pour être valable, tout courrier doit être signé. Or, dans l’entreprise, la personnequi prépare et saisit le courrier est rarement celle qui le signe. Elle indique donen bas du texte la fonction du signataire, puis en dessous le prénom (ou l’initialedu prénom) et le nom de celui-ci. III. Exemple de la lettre Commerciale
  7. 7. La Lettre Commerciale

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