AC-DIG-CC-V1.1

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AC-DIG-CC-V1.1

  1. 1. 29 janvier 2016 Accélérer la digitalisation de la conduite du changement Denis MEINGAN Directeur Associé +33.(0)6.98.80.20.02 denis.meingan@knowledgeconsult.com
  2. 2. Accélérer la digitalisation de la conduite du changement29/01/2016 Sommaire 1. Eléments sur la conduite du changement 2. Digitalisation de la conduite du changement 3. Perspectives 2
  3. 3. Accélérer la digitalisation de la conduite du changement29/01/2016 ELEMENTS SUR LA CONDUITE DU CHANGEMENT 3
  4. 4. Accélérer la digitalisation de la conduite du changement29/01/2016 Quelques repères historiques 1945 : Compréhension des mécanismes 1990 : Fondation de la discipline 2000 : Approfondissement 2010 : Développement des capacités internes et démocratisation 4 D’après PROSCI
  5. 5. Accélérer la digitalisation de la conduite du changement29/01/2016 Les changements ont changé 5 • Cible : connue • Etendue : limitée • Profondeur : faible • Rythme : progressif • Gestion : co-construit • Planification : ponctuelle Changement incrémental • Cible : connue quasiment • Etendue : variable • Profondeur : forte • Rythme : souvent rapide • Gestion : imposé • Planification : globale Transition • Cible : inconnue en détail • Etendue : large • Profondeur : forte • Rythme : rapide • Gestion : co-construit • Planification : par séquence Transformation
  6. 6. Accélérer la digitalisation de la conduite du changement29/01/2016 Les modes de déploiement des changements ont changé 6 • Préparant l’avenir • Voulu par la direction générale • De plus ou moins grande ampleur • Facilement accepté le plus souvent Anticipé • Nécessaire en réaction • Décidé par les parties prenantes • Fréquemment de grande ampleur • Difficilement accepté Contraint • Non vraiment perçu ou reconnu • Plus ou moins toléré par les directions • De faible ampleur au moins au début • Fait le plus souvent seul son chemin Emergent
  7. 7. Accélérer la digitalisation de la conduite du changement29/01/2016 La conduite du changement du changement a changé Mise en avant du leadership Communication d’une vision Gestion continue des parties prenantes Prise en compte de la maturité de l’organisation Mise en place d’un réseau de changement Adaptation des activités classiques de conduite du changement Management du changement de culture Utilisation des groupes et de leur dynamique Gestion du changement individuel Evaluation des résultats du changement 7
  8. 8. Accélérer la digitalisation de la conduite du changement29/01/2016 DIGITILISATION DE LA CONDUITE DU CHANGEMENT 8
  9. 9. Accélérer la digitalisation de la conduite du changement29/01/2016 Mettre en avant un réel leadership 9
  10. 10. Accélérer la digitalisation de la conduite du changement29/01/2016 Communiquer une vision viralisable • Que veut-on être et faire dans le futur ? • Qu’est-ce qui attendu de ce changement ? • Que va-t-il apporter au parties prenantes ? Motto • Structure narrative • Un ou des héros • Des éléments inattendus • Des actions à réaliser • Une mobilisation nécessaire de ressources Histoire 10
  11. 11. Accélérer la digitalisation de la conduite du changement29/01/2016 Gérer de manière continue les parties prenantes 11 Mais aussi positionnement, influence, disponibilité, préparation, affinités, gains et pertes potentiels, etc.
  12. 12. Accélérer la digitalisation de la conduite du changement29/01/2016 La plateforme de 12 Comment puis-je gérer les inévitables résistances ? ToT Sur qui devrais-je compter ? INFLUX Comment vais-je concrètement accompagner mon équipe ? LEADQuel plan d’action va me permettre de réussir le changement ? VIP Le changement réussira-t-il ? PREDIC T OBJECTIF : DOUBLER LE NOMBRE DE CHANGEMENTS REUSSIS 1 2 3 45
  13. 13. Accélérer la digitalisation de la conduite du changement29/01/2016 Prendre en compte la maturité de l’organisation Mure Pas mure 13 Dépend du ou des changements à prendre en compte
  14. 14. Accélérer la digitalisation de la conduite du changement29/01/2016 Mettre en place un réseau de changement  Contexte mature  Message adhérent  Existence d’oiseaux rares : - Mavens - Vendeurs - Connecteurs 14 Analyse des réseaux sociaux
  15. 15. Accélérer la digitalisation de la conduite du changement29/01/2016 Adapter les activités classiques de conduite du changement Communication • Courrier électronique • Intranet • Réseau Social d’Entreprise • Internet • … Formation • Présentielle • E-Learning • Mooc • Serious Games • … Support • Internet • Réseau Social d’Entreprise • Helpdesk • … 15
  16. 16. Accélérer la digitalisation de la conduite du changement29/01/2016 Utiliser les groupes et leur dynamique 16
  17. 17. Accélérer la digitalisation de la conduite du changement29/01/2016 Plateforme logicielle 17 Je colle mes post-it et ceux des participants Je dispose de multiple pages Je peux zoomer ma page Je fais une réunion locale ou distante Principaux outils de Yellow Utilisation du tableau Yellow J’écris librement sur le tableau Gestion d’une fin de réunion Ouverture ou sauvegarde d’une réunion Yellow numérise les activités traditionnelles d’un tableau blanc, d’un paperboard, des post-it… telles que des réunions ponctuelles nécessitant une surface d’écriture, des réunions de réflexion/créativité nécessitant des post- it et des réunions de management visuel...
  18. 18. Accélérer la digitalisation de la conduite du changement29/01/2016 18 Plateforme logicielle La production de contenu Voici les 3 types de contribution possible du participant : post-it texte, post-it manuscrit ou dessin & photos. D’autres types de contribution suivront comme l’envoi d’une URL, d’une vidéo 1. Saisie en mode clavier 2. Saisie en mode manuscrite 3. Envoi de photo 1 2 3
  19. 19. Accélérer la digitalisation de la conduite du changement29/01/2016 Plateforme logicielle 19 Stormz est une application unique. Simple d’utilisation, elle est conçue pour permettre la collaboration de groupes de toutes tailles avec des fonctionnalités adaptées.
  20. 20. Accélérer la digitalisation de la conduite du changement29/01/2016 Plateforme logicielle 20 Toutes les fonctionnalités pour contribuer et collaborer Collaborez visuellement Choisissez un de nos canevas ou importez votre propre canevas pour structurer visuellement l’espace de collaboration et guider la réflexion des participants. Matrice SWOT, Business Model Canvas, Customer Journey, Plus/Minus/New… Tout est possible ! Contribuez vos idées en toute simplicité Les participants peuvent contribuer à la réflexion en créant des cartes, en les illustrant et en les plaçant des les différentes zones du canevas. Aucune courbe d’apprentissage, la prise en main est immédiate ! Découvrez et enrichissez les idées des autres Chaque participant peut visualiser toutes les contributions en temps réel. Avec les commentaires, n’importe quel participant peut lancer la discussion. Puis, avec les sections, ils peuvent enrichir ou analyser les contributions des autres participants. Identifiez les contributions les plus pertinentes Pour converger et sélectionner les contributions les plus pertinentes, les participants peuvent distribuer un budget de points. Puis ils visualisent instantanément le résultat sous la forme d’un histogramme. Eclairez vos prises de décision Pour évaluer une ou plusieurs alternatives, les participants les notent individuellement selon un ou plusieurs critères de votre choix. Ils peuvent visualiser le résultat et le niveau de consensus instantanément sous la forme d’un graphique à bulle.
  21. 21. Accélérer la digitalisation de la conduite du changement29/01/2016 Plateforme logicielle 21 Toutes les fonctionnalités pour concevoir et faciliter l’atelier Facilitez avec méthode, votre méthode Pas de méthodologie imposée, guidez les participants en concevant un atelier sur mesure en plusieurs étapes. Vous pouvez utiliser un de nos nombreux gabarits - ou sauvegarder le votre - pour des ateliers de brainstorming, de prise de décision, de gestion de projet ou de design thinking. Restez zen, oubliez la technique Pas de stress, paramétrez les différentes étapes de votre atelier avant la session pour pouvoir vous concentrer sur votre facilitation pendant l’atelier. Vous n’avez qu’un seul bouton à cliquer pour passer d’une étape à l’autre. Diffusez vos instructions instantanément Faites du bien à la planète ! Plus besoin d’imprimer vos jeux d’instruction, à chaque étape, vos instructions s’affichent sur les écrans des participants. Vous pouvez même les illustrer d’une image ou, pour les atelier online, y intégrer une vidéo.. Gardez le contrôle de votre groupe Evitez les débordement en choisissant précisément les permissions et les filtres - ce que les participants ont le droit de faire ou voir à chaque étape. Synchronisez tous les affichages, gardez un coup d’avance en surveillant la qualité des contributions. Limitez les biais des dynamiques de groupe Garantissez l’anonymat des contributions, masquez temporairement les idées ou les votes des autres participants afin de limiter les risques d’influence. Exportez tout - absolument tout - en un seul petit clic Fini les interminables soirées passées à retranscrire d’illisibles Post-it : exportez l’intégralité des contributions ainsi que les données statistiques des votes et des évaluations sous le format de votre choix (pdf, Word ou Excel).
  22. 22. Accélérer la digitalisation de la conduite du changement29/01/2016 Team Booster 22 Team Booster est une méthode outillée de coaching d’équipe qui lui permet de prendre conscience de ses leviers d’efficacité et de l’apprécier au regard de ses enjeux think feel do  La compréhension par l’équipe de ses modes de fonctionnement  Les pratiques à développer pour atteindre l'objectif commun,  Une démarche d’actions centrées sur le résultat attendu 22
  23. 23. Accélérer la digitalisation de la conduite du changement29/01/2016 23 Séminaire Equipe Clôture Suivi du plan d’actions Administration de la campagne Entretien avec le manager Réunion de cadrage : Finalités, Règles & Protocoles, Planning, Principes Team Booster
  24. 24. Accélérer la digitalisation de la conduite du changement29/01/2016 24 Directivité Ecoute Engagement collectif Expressivité Implication Ingéniosité Coopération Assertivité Fiabilité Tranquilité Team Booster Base de la description du profil de l’équipe
  25. 25. Accélérer la digitalisation de la conduite du changement29/01/2016 Manager le changement de culture Approches Points forts Points faibles Edgar Schein • Richesse et simplicité • Déploiement international • Faibles éléments pratiques Daniel Denison • Richesse • Déploiement international • Outil logiciel • Fort caractère analytique • Faible présence en France Kim Cameron et Robert Quinn • Richesse et synthèse • Déploiement international • Différents éléments pratiques • Outil logiciel • Faible présence en France Richard Barrett (CTT) • Simplicité et pragmatisme • Fort déploiement international • Utilisation en France (COHeRenS) • Outil logiciel • Focalisation principale sur les valeurs 25
  26. 26. Accélérer la digitalisation de la conduite du changement29/01/2016 Enquête Cultural Transformation Tools (CTT) 26 Estime de soi Services Faire une différence Cohésion interne Transformation Relations Survie
  27. 27. Accélérer la digitalisation de la conduite du changement29/01/2016 Plateforme logicielle 27
  28. 28. Accélérer la digitalisation de la conduite du changement29/01/2016 Améliorer la gestion du changement individuel Approche Points forts Points faibles Management • Insertion aisée dans les modes usuels de fonctionnement • Compétences et disponibilité des parties prenantes • Délai de déploiement Groupe • Pertinence et robustesse • Ressources à consacrer • Délai de déploiement Coaching • Personnalisation • Identification de coaches adaptés • Ressources à consacrer • Délai de déploiement Expérience concrète • Situation réelle • Identification des situations adaptées Plateforme logicielle • Simplicité d’utilisation • Ressources à consacrer 28
  29. 29. Accélérer la digitalisation de la conduite du changement29/01/2016 Plateforme logicielle 29 LE COACH, LE TUTEUR, LE MENTOR, LE FORMATEUR PROFESSIONNEL UNE PLATE-FORME SYNCHRONE ET ASYNCHRONE, DES RESSOURCES ET OUTILS DES FORMATS MIXTES, SUR MESURES ET AGILES Accessibilité Pédagogie innovante Standardisé & sur-mesure Résultats mesurables LA PREMIÈRE SOLUTION DE E-ACCOMPAGNEMENT ET E-COACHING QUI S’ADRESSE: AUX : • ENTREPRISES ET ORGANISATIONS • PME ET PROFESSIONNELS INDÉPENDANTS • PROFESSIONNELS DE L’ACCOMPAGNEMENT
  30. 30. Accélérer la digitalisation de la conduite du changement29/01/2016 30 Plateforme logicielle • Coaching individuel • Coaching dans le cadre d’un parcours • Debriefing des auto-évaluations ou tests E-coaching • Codéveloppement • Mentoring • Tutoring • Reverse mentoring E-coaching collaboratif • Parcours Mixes Managers sur mesure • Mooc • E-class, Webinars, conférences, podcast, WEB TV • Social learning: forums, wikis, cartes heuristiques Parcours de e- accompagnement
  31. 31. Accélérer la digitalisation de la conduite du changement29/01/2016 Plateforme logicielle 31 La solution logicielle en ligne 2Spark permet la réussite des projets de changement : → auprès de larges populations de collaborateurs dispersés géographiquement au sein des vastes réseaux → en 1 minute par jour ! Clients : grands groupes en transformation → 80% de loyauté clients année après année 30 300 1 300 10 000 25 000 2011 2012 2013 2014 2015 (exp) 2Spark aujourd’hui: 20 000 collaborateurs-utilisateurs à travers 15 pays en Europe… et en croissance continue !
  32. 32. Accélérer la digitalisation de la conduite du changement29/01/2016 32 Plateforme logicielle
  33. 33. Accélérer la digitalisation de la conduite du changement29/01/2016 Evaluer les résultats du changement Phase Eléments de suivi Projet • Indicateurs de changement (ICAP) • Indicateurs de suivi du projet Mise en place des premiers changements • Indicateurs de changement (ICAP) • Cas concrets de succès Déploiement des changements • Indicateurs de changement (ICAP) • Indicateurs d’apprentissage • Indicateurs de fonctionnement Alignement des processus avec les changements • Indicateurs de changement (ICAP) • Indicateurs détaillés de résultats Nouveau fonctionnement courant • Indicateurs de changement (ICAP) • Indicateurs globaux de résultats 33
  34. 34. Accélérer la digitalisation de la conduite du changement29/01/2016 Plateforme logicielle 34
  35. 35. Accélérer la digitalisation de la conduite du changement29/01/2016 35 Plateforme logicielle
  36. 36. Accélérer la digitalisation de la conduite du changement29/01/2016 PERSPECTIVES 36
  37. 37. Accélérer la digitalisation de la conduite du changement29/01/2016 Perspectives Type de plateforme Nom des plateformes • Appui sur les fonctionnements courants • CTT • Yellow • Coachline • Utilisation d’une structure ou d’une modélisation • Staff&Line • Stormz • Team Booster • 2Spark • Nexavis 37 Développement de plateformes embarquant des modèles de plus en plus sophistiqués ou utilisant les techniques de l’intelligence artificielle

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