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LinkedIn, Viadeo…
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 6 (degrés de séparation)
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Mais qu’est-ce que le web 2.0 ?

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 10 ans pour la TV
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 2,5 milliards d’internautes en 2012
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 intégrer les pratiques sociales
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pas de facebook, mais blogs, YouTube, Linkedin/Viadeo, Twitter…
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posez-vous ces questions
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7 règles à garder en tête
 faciliter le travail de promotion : quels contenus vont-ils
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méthodologie d’entrée sur un réseau
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 alimenter la communauté régulièrement, ne pas la laisser
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7 conseils pour votre point de vente
 CONSEIL N°1 : PENSER GLOBAL !
 Utiliser les QRCode
 Faire de la...
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 CONSEIL N°2 :

CHOYEZ VOS FANS !

 Offrez du contenu exclusif po...
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7 conseils pour votre point de vente
 CONSEIL N°3 : PAS DE SPAM !
 On peut devenir rapidement «accro» ...
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7 conseils pour votre point de vente
 CONSEIL N°4 : SEGMENTEZ !
 Vie privée à segmenter de la vie du c...
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7 conseils pour votre point de vente
 CONSEIL N°5 : PENSEZ MOBILE !
 Equipez-vous d’un smartphone : ce...
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7 conseils pour votre point de vente
 CONSEIL N°6 : ANTICIPEZ !
 Rédigez un fil conducteur annuel = ta...
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7 conseils pour votre point de vente
 CONSEIL N°7 : MESUREZ !
 Faites le bilan régulièrement
 Listez ...
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bien commencer avec twitter
(et les réseaux sociaux en général)
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ouvrez un compte sur twitter (choisis...
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quelques astuces pour twitter
(et les réseaux sociaux en général)
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avant d’écrire, on suit des personn...
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ATELIER ENP "Les réseaux sociaux pour mon entreprise" 09/12/2013

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"Utiliser les réseaux sociaux pour son entreprise"
Une présence web devenue incontournable pour gagner en visibilité !

Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo

Cet atelier ENP présenté par Hélène DECULTOT de la société Dédouble Communication vous permettra d’appréhender l’utilisation de ces réseaux.


- Présentation générale des réseaux sociaux et des bonnes pratiques
- Créer une page ou un profil
- Comment communiquer sur les réseaux sociaux ?
- Gérez efficacement votre e-réputation

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ATELIER ENP "Les réseaux sociaux pour mon entreprise" 09/12/2013

  1. 1. slided by nereÿs Les Réseaux Sociaux pour votre point de vente
  2. 2. slided by nereÿs rappelez-vous… c’était quoi, votre premier réseau social ? ?
  3. 3. slided by nereÿs •« Les réseaux sociaux, c’est Facebook, LinkedIn, Viadeo… c’est ça ? »
  4. 4. espaces sociaux médias sociaux réseaux sociaux
  5. 5. slided by nereÿs cette présentation : pourquoi & comment  présentation      du web 2.0 aux réseaux sociaux quels réseaux sociaux investir ? pourquoi y aller & comment s’y prendre ? quelques sources d’inspiration quel temps y consacrer & comment s’organiser ?  en distinguant 4 perspectives     usages que vous en faites personnellement à titre professionnel usages que l’entreprise en fait usages qu’on peut en faire à titre personnel usages que les clients (B2C) en font
  6. 6. slided by nereÿs alors ? quoi, comment, pourquoi, combien, où ?
  7. 7. slided by nereÿs qu’est-ce qu’un réseau social, au juste ?  une communauté d’individus ou d’organisations en relation directe ou indirecte, rassemblée en fonction de centres d’intérêts communs  un lieu en ligne d’interactions sociales  ils existaient bien avant Internet  mais Internet élargit considérablement leur champ  une communauté est un réseau qui décide de s’autoorganiser en se dotant d’une frontière, d’une raison d’être, d’un engagement, de règles, de rites, d’une langue…  un réseau social ne se décrète pas
  8. 8. slided by nereÿs un peu de théorie : 6 – 150 – 290  6 (degrés de séparation)  c’est la longueur moyenne de la chaîne des connaissances sociales pour lier deux personnes arbitrairement sur Terre  étudié continuellement dans de nombreux groupes sociaux et cultures depuis les années 60  ~150 (nombre de Dunbar)  c’est le nombre d’individus avec lesquels on pourrait entretenir une relation stable à un moment donné de sa vie  au-dessus de ce nombre, la confiance mutuelle et la communication ne suffisent plus à assurer le fonctionnement du groupe  étudié depuis le début des années 90 en anthropologie sur des populations (non nécessairement humaines) pre-industrielles  des études plus récentes, sur des populations utilisant les nouvelles technologies, montent ce chiffre à 290
  9. 9. slided by nereÿs Pour comprendre les réseaux sociaux, il faut comprendre le web 2.0 Mais qu’est-ce que le web 2.0 ? Le « 2.0 » est une rupture
  10. 10. slided by nereÿs on remet le « client » au centre…  passer d’une communication de masse à une communication sociale  mettre l’internaute au cœur de votre dispositif  entrer dans un mo(n)de conversationnel  jouer la proximité  les clients et les marques sur un même pied d’égalité (au même endroit dans ma page facebook)  remettre la marque au milieu des clients qui parlent entre eux  et pourquoi pas, associer les clients à la conception
  11. 11. juin 2012 slided by nereÿs des chiffres, il y en a ! février 2012 100 millions d’utilisateurs ?  10 ans pour la TV  4 ans pour Internet  9 mois pour Facebook  1 mois pour les jeux sur Facebook
  12. 12. slided by nereÿs les réseaux sociaux, au cœur des usages de l’Internet aujourd’hui  2,5 milliards d’internautes en 2012  la plupart sont devenus « consom’acteurs » : avec leur TV (leur chaîne YouTube), leur magazine (leur blog), leurs reportages (avec leurs mobiles)  Internet est la première source d’information des internautes français pour préparer un voyage (>80%)  78% des internautes font confiance aux recommandations de leurs pairs   alors que seulement 14% font confiance aux messages publicitaires (mai 2010) les médias sociaux en tête des résultats de Google
  13. 13. slided by nereÿs réseaux les plus populaires en France D'après une étude de Médiamétrie, les blogs et réseaux sociaux occupaient jusqu'à 10% du temps de présence en ligne des internautes français. Aujourd’hui c’est le double.
  14. 14. slided by nereÿs qui va sur les réseaux sociaux ?  tout le monde ! c’est très inter-générationnel  toutes les catégories sociales : mixité !  les femmes investissent les réseaux sociaux (bien) plus que les hommes (plus nombreuses, plus longtemps)  la « génération Y »  vos (futurs) clients en % (2009) facebook youtube <17 18 22 18-24 32 10 25-34 28 19 35-44 12 32 >45 10 17 H 52 57 F 48 43
  15. 15. slided by nereÿs où utilise-t-on quels réseaux sociaux ? sans oublier les réseaux sociaux spécialisés FB leader sur 126/137 pays, avec 845M comptes actifs (232M en Europe, 222M en Amérique du Nord, 219M en Asie). 25M en France. 60% se connectent tous les jours. 150 amis en moyenne. sans oublier les réseaux sociaux internes d’entreprise
  16. 16. slided by nereÿs •SoLoMo (Social, Local, Mobile) : le mobile est au centre de mon réseau social •81% des mobinautes utilisent les réseaux sociaux, dont 31% vont sur des applications. Sur 14M de mobinautes, 29% se rappellent avoir vu une publicité.
  17. 17. slided by nereÿs ce qu’attendent les utilisateurs sur Facebook         40% : réductions et promotions 39% : pouvoir montrer leur soutien à une marque 36% : avoir des échantillons gratuits 34% : rester au courant des activités de la marque 33% : être alerté des nouveautés 30% : pouvoir connaître les prochaines ventes 29% : plaisir et divertissement 25% : du contenu exclusif
  18. 18. slided by nereÿs pourquoi aller sur les réseaux sociaux à titre professionnel ?  pour rencontrer de nouvelles personnes  pour  pour « the desire to belong to something is as motivating as the desire to communicate se développer personnellement and express one’s self » développer son activité professionnelle  pour recommander (être recommandé)  pour chercher de l’information, des best-practices  pour faire connaître son savoir-faire  pour rejoindre un groupe ayant les mêmes centres d’intérêts – trouver des connivences avec ses interlocuteurs  pour recruter ; pour repérer des personnes-clé  pour détecter des tendances – pour faire de la veille
  19. 19. slided by nereÿs et également…  intégrer les pratiques sociales  créer de la notoriété / consolider votre notoriété  retrouver vos clients – développer votre clientèle, toucher de nouveaux clients  fidéliser vos clients – fédérer une communauté autour de la marque  mixer e-commerce et réseaux sociaux  améliorer votre référencement naturel  augmenter le trafic vers votre site web classique  vous faire connaître sur de nouveaux territoires (numériques)  conserver / acquérir une image innovante  parce qu’il n’y a besoin d’aucune connaissance technique
  20. 20. slided by nereÿs    et en B2B ? pas de facebook, mais blogs, YouTube, Linkedin/Viadeo, Twitter… 3 objectifs majeurs  donner un visage humain à l’entreprise (mettre en avant les collaborateurs…)  augmenter la visibilité de marque (partager savoirs, savoir-faire, expériences…)  acquérir de la crédibilité (en se positionnant sur des sujets d’expertise) et également…  récolter des retours clients, des témoignages  améliorer le support clients (qualité, réactivité, performance, réduction du coût)  augmenter le nombre de contacts entrants  améliorer la précision du ciblage et de la segmentation  gérer une crise  diffuser des idées nouvelles
  21. 21. slided by nereÿs posez-vous ces questions  où en suis-je de ma stratégie marketing ?  quelle va être ma stratégie éditoriale ?  comment définir ma ligne éditoriale ?  quelle plateforme sociale pour quel objectif stratégique ?  observer (les autres, ce qu’on dit de vous), faire savoir, se développer, vendre, se diversifier…  quel(s) outil(s) choisir ?  comment collecter les informations à diffuser ?  comment varier les types de contenus ?
  22. 22. slided by nereÿs 7 règles à garder en tête  faciliter le travail de promotion : quels contenus vont-ils reprendre sur leur blog / page facilement ?  mettre en place des indicateurs, analyser, valoriser les retours  développer dans la durée – prendre son temps  maintenir un dialogue régulier – ne pas être oublié & ne pas lasser  être visible là où c’est nécessaire – pas de buzz pour le buzz  penser global : liens entre vos autres supports internet (site, …) et vos supports papier (flashcode)  ne pas être intrusif – être suffisamment transparent
  23. 23. slided by nereÿs méthodologie d’entrée sur un réseau social  construire      publier des photos publier des status utiliser des publicités pour recruter les premiers fans inviter vos amis aimer des pages « semblables »  engager     publier pour les fans mettre en place un calendrier conversationnel créer des expériences sociales faciles à partager demander aux fans de s’exprimer  amplifier  toucher les amis de vos fans
  24. 24. slided by nereÿs mais je n’ai rien à dire, moi !
  25. 25. slided by nereÿs prenons le cas d’un artisan, TPE
  26. 26. slided by nereÿs au jour le jour…  alimenter la communauté régulièrement, ne pas la laisser partir en roue libre  publier des messages courts, intéressants, qu’on aura envie de retransmettre  être ludique  fréquenter régulièrement la plateforme sociale, mais pas aux mêmes heures  susciter l’interactivité, les réactions
  27. 27. slided by nereÿs mais ça prend du temps, tout ça !
  28. 28. slided by nereÿs et si cela vous redonnait la main, plutôt ?  oui, ça peut être chronophage, au début  il faut juste passer un peu de temps à se former  en utilisant –justement– les réseaux pour s’améliorer  c’est une nouvelle forme de commerce  c’est peut-être l’occasion de réorganiser sa stratégie commerciale et de communication  décloisonner l’organisation
  29. 29. slided by nereÿs 7 conseils pour votre point de vente  CONSEIL N°1 : PENSER GLOBAL !  Utiliser les QRCode  Faire de la publicité dans votre magasin (à la caisse)  Intégrez des liens depuis votre site internet vers les réseaux sociaux  Coller un autocollant sur votre vitrine faisant la promotion de vos page sur les réseaux sociaux
  30. 30. slided by nereÿs 7 conseils pour votre point de vente  CONSEIL N°2 : CHOYEZ VOS FANS !  Offrez du contenu exclusif pour vos fans comme des codes  promotionnels.  Informez-les : de nouveaux produits qui correspondent à  leur goût. Ils se sentiront flattés.  Questionnez-les quant à leur envie du moment pour s’adapter et répondre à leur demande.
  31. 31. slided by nereÿs 7 conseils pour votre point de vente  CONSEIL N°3 : PAS DE SPAM !  On peut devenir rapidement «accro» aux réseaux sociaux et communiquer sur tout et n’importe quoi. Vous finirez alors par inonder et ennuyer vos fans de nouvelles sans grand intérêt. Pensez donc toujours à l’objectif recherché quand vous publiez une nouvelle info sur vos réseaux sociaux.
  32. 32. slided by nereÿs 7 conseils pour votre point de vente  CONSEIL N°4 : SEGMENTEZ !  Vie privée à segmenter de la vie du commerce  Objectifs différents  Cibles différentes  Risque de confusion du message  Perte d’intérêt des fans  Renforce le côté amateur et non professionnel
  33. 33. slided by nereÿs 7 conseils pour votre point de vente  CONSEIL N°5 : PENSEZ MOBILE !  Equipez-vous d’un smartphone : cela permet de publier dans l’instant  De réagir rapidement  De contrôler régulièrement
  34. 34. slided by nereÿs 7 conseils pour votre point de vente  CONSEIL N°6 : ANTICIPEZ !  Rédigez un fil conducteur annuel = tableau de bord de la ligne éditoriale  Définissez un objectif précis par réseau social  Définissez une cible précise par réseau social
  35. 35. slided by nereÿs 7 conseils pour votre point de vente  CONSEIL N°7 : MESUREZ !  Faites le bilan régulièrement  Listez des critères de performance : nombre de fans, nombre de vues d’une publication, …  Donnez-vous du temps
  36. 36. slided by nereÿs bien commencer avec twitter (et les réseaux sociaux en général) • ouvrez un compte sur twitter (choisissez bien votre nom) • utilisez twitter:search et faites des recherches sur vos centres d’intérêts • utilisez google avec les termes « twitter » et les noms de personnes que vous connaissez • paramètres : ajoutez une photo de vous – décrivez-vous de manière informative – faites un lien vers un site web – personnalisez votre fond d’écran • laissez votre compte visible de tous • faites un premier tweet pour dire ce que vous venez faire sur twitter (votre premier status) • suivez quelques personnes (une dizaine max) dans un premier temps lire aussi : http://fr.techcrunch.com/2007/05/31/10-conseils-pour-bien-utiliser-twitter/
  37. 37. slided by nereÿs quelques astuces pour twitter (et les réseaux sociaux en général) • avant d’écrire, on suit des personnes quelques temps • pour être reconnu, il faut mettre une vraie valeur ajoutée • communiquez l’URL de votre compte twitter • sachez diffuser vos tweet en dehors de twitter (blog, facebook…) • Utilisez les flashcodes sur vos supports papier pour gagner des fans • utilisez régulièrement twitter:search • sachez donner vous-même des infos exclusives • sachez limiter vos tweet par jour • … (il faut pratiquer) lire aussi http://www.emilieogez.com/2009/02/12/50-idees-pour-utiliser-twitter-dans-le-domaine-de-l%e2%80%99education/
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  42. 42. slided by nereÿs Merci à tous !

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