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Etude CXP 2014

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Etude CXP 2014

  1. 1. Suivez-nous ! GESTION DES COMMANDES CLIENTS UN PROCESSUS À FORT POTENTIEL POUR OPTIMISER VOTRE RELATION CLIENT ETUDE LE CXP/ESKER | 2014
  2. 2. ÉTUDE DE MARCHÉ LE CXP 2014 SUR LA GESTION DES COMMANDES CLIENTS Pour les entreprises, les commandes sont essentielles, elles sont au cœur de leur réussite. Leur traitement est donc primordial. Pour garantir qu’il soit réalisé dans les délais et conforme à la demande client, la gestion des commandes clients doit être irréprochable.
  3. 3. L’enquête du CXP avait donc pour objectif de décrire le processus des commandes clients et de répondre aux questions suivantes :  Quels sont les principaux canaux de réception et de traitement des commandes clients ?  Quels sont les outils mis en œuvre dans les entreprises pour piloter ce processus ?  Quels sont les défis auxquels les entreprises françaises sont confrontées ?  Quels sont les objectifs qu'elles se sont fixés pour améliorer leur performance cette année ? Ce document constitue la présentation des résultats de cette étude. ÉTUDE DE MARCHÉ LE CXP 2014 SUR LA GESTION DES COMMANDES CLIENTS
  4. 4. Pour accéder à cette étude de marché, cliquez ici ÉTUDE DE MARCHÉ LE CXP 2014 SUR LA GESTION DES COMMANDES CLIENTS
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