Tendances et baromètre etourisme

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Intervention réalisée par Guy Raffour lors des 7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, #ET7 à Pau, Aquitaine, les 25 et 26 octobre 2011.

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Tendances et baromètre etourisme

  1. 1. TENDANCES ET BAROMÈTRE ETOURISME
  2. 2. GUY RAFFOURTENDANCES ET BAROMÈTRE
  3. 3.   Nouvelles  tendances,E-­‐tourisme,  m-­‐tourisme   Guy  Raffour Cabinet  Raffour Interactif Conférence  plénière   Mardi  25  octobre  2011 7èmes  rencontres  na@onales   du  etourisme  ins@tu@onnel
  4. 4. Baromètre  «  Courts  séjours,  vacances,  E  et  M-­‐tourisme  &  Baromètre  auprès  des  Agents  de  voyages    Octobre  2011 Baromètre  annuel  2011  "Courts  séjours,  vacances,  nouvelles   tendances  &  E-­‐tourisme"  &  Baromètre  auprès  des  Agents  de  voyages   Notre  9ème  baromètre  annuel  étudie  le  tourisme   Courts  séjours  :  une  à  trois  nuitées  de  loisir   de  Loisir  à  -tre  personnel   consécu>ves,  en  dehors  du  domicile  principal   pour  un  mo>f  de  tourisme.  Les  courts  séjours   Sont  exclus  :  les  "visites"  hors  tourisme  à  des   mesurés  sont  uniquement  les  courts  séjours   parents,  amis  (fêtes,  baptêmes,  mariages...),   marchands  :  avec  hébergement  payant  en   les  séjours  de  santé,  pour  affaires,  pour   hôtels,  camping,  gîtes,  loca>ons,  forfaits  tout   mo>fs  professionnels,  les  missions,  réunions,   compris.  Nous  excluons  donc  les  CS  non   pèlerinages,  manifesta>ons  spor-ves,   marchands voyages  scolaires  et  linguis-ques Longs  séjours  ou  "vacances"  :  au  moins  quatre   nuitées  consécu>ves  de  tourisme  de  Loisir  en   Terrain  face  à  face  à  domicile  par  enquêteurs   dehors  du  domicile  principal professionnels. 1030  personnes  représenta>ves  (sur  5   Le  Baromètre  auprès  des  Agents  de  voyages  est   critères  croisés  sur  quotas)  de  la  popula>on   administré  tous  les  2  ans,  sur  le  thème  des   française  âgées  de  15  ans  et  plus  (14  ans   Nouveaux  comportements  de  la  clientèle   révolus)  interrogées  en  janvier  et  février  2011   Loisir.   Ce  Baromètre  complet  (300  slides)  est  édité  dans   Ce  baromètre  s’est  conclu  en  octobre  2011  après   le  Cdrom  annuel  ( administra>on  à  400  Agents  de  voyages   représenta>fs Etudes  créées  par  le  Cabinet  www.raffour-­‐interac@f.fr                                                                  Email  :  tourisme@raffour-­‐interac@f.fr Document  soumis  aux  droit  dauteur  et  de  la  propriété  intellectuelle.  Toute  cita@on  doit  men@onner  la  source 4
  5. 5. Baromètre  «  Courts  séjours,  vacances,  E  et  M-­‐tourisme  &  Baromètre  auprès  des  Agents  de  voyages    Octobre  2011 Bilan  du  taux  de  départ  des  Français  de  15  ans  et  +  en  2010  en  Courts   Séjours  Marchands  et/ou  Longs  Séjours  de  tourisme  de  Loisir     Base de sondage Les Français de 15 ans et + 52,3 M en 2010 61% % des réponses sur l’ensemble des Français de 15 ans et + 39% 56% 54% 43% nombre dindividus 20,5 M 31,8 M 13,7 M 17,7 M 17,1 M en millions Français Français Courts Longs Longs non Partis Partis séjours séjours séjours non marchands marchands marchands Etudes  créées  par  le  Cabinet  www.raffour-­‐interac@f.fr                                                                  Email  :  tourisme@raffour-­‐interac@f.fr Document  soumis  aux  droit  dauteur  et  de  la  propriété  intellectuelle.  Toute  cita@on  doit  men@onner  la  source 5
  6. 6. Baromètre  «  Courts  séjours,  vacances,  E  et  M-­‐tourisme  &  Baromètre  auprès  des  Agents  de  voyages    Octobre  2011 Un  besoin  "vital"  de  parMr  en  vacances  déclaré  et  constaté   Vacances  =  Long  Séjour Pour  vous  "par+r  en  vacances"  est-­‐ce  un   Es+mez-­‐vous  que  pour  la  majorité  de  vos   besoin  "vital"  pour  lequel  vous  êtes  prêt  à   clients,  par+r  en  vacances  est  un  besoin   sacrifier  dautres  dépenses  ? "vital"  pour  lequel  ils  sont  prêts  à  sacrifier   d’autres  dépenses… OUI OUI NON NON Français  de  15  ans  et  + Observé  par  les  Agents  de  voyages Par-s  en  Long  Séjour  Marchand Etudes  créées  par  le  Cabinet  www.raffour-­‐interac@f.fr                                                                  Email  :  tourisme@raffour-­‐interac@f.fr Document  soumis  aux  droit  dauteur  et  de  la  propriété  intellectuelle.  Toute  cita@on  doit  men@onner  la  source 6
  7. 7. Baromètre  «  Courts  séjours,  vacances,  E  et  M-­‐tourisme  &  Baromètre  auprès  des  Agents  de  voyages    Octobre  2011 De  nouveaux  comportements  de   consomma>on  touris>que… Etudes  créées  par  le  Cabinet  www.raffour-­‐interac@f.fr                                                                  Email  :  tourisme@raffour-­‐interac@f.fr Document  soumis  aux  droit  dauteur  et  de  la  propriété  intellectuelle.  Toute  cita@on  doit  men@onner  la  source 7
  8. 8. Baromètre  «  Courts  séjours,  vacances,  E  et  M-­‐tourisme  &  Baromètre  auprès  des  Agents  de  voyages    Octobre  2011Une  adopMon  massive  de  nouveaux  comportements  tourisMques Face  à  une  conjoncture  économique  difficile,   De  façon  globale,  depuis  janvier  2011  et  face   modifiez-­‐vous  vos  comportements   à  la  conjoncture,  vos  clients  ont-­‐ils  modifié   concernant  vos  courts  séjours  de  Loisir  ou   leurs  habitudes  de  consomma+on   vos  vacances  ?   touris+que…                                      OUI                          OUI NON NON Français  de  15  ans  et  + Observée  par  les  Agents  de  voyages ParMs  en  Séjour  Marchand  en  2010 Etudes  créées  par  le  Cabinet  www.raffour-­‐interac@f.fr                                                                  Email  :  tourisme@raffour-­‐interac@f.fr Document  soumis  aux  droit  dauteur  et  de  la  propriété  intellectuelle.  Toute  cita@on  doit  men@onner  la  source 8
  9. 9. Baromètre  «  Courts  séjours,  vacances,  E  et  M-­‐tourisme  &  Baromètre  auprès  des  Agents  de  voyages    Octobre  2011Classement  des  6  comportements  les  plus  adoptés  (sur  21  mesurés) Face  à  une  conjoncture  économique  difficile,  modifiez-­‐vous  vos  comportements  concernant  vos   courts  séjours  de  Loisir  ou  vos  vacances  ?   %  de  réponses  OUI... 1. comparer  de  plus  en  plus  les  presta,ons 2. sy  prendre  de  plus  en  plus  tôt  pour  profiter  de   réduc4ons 3. acheter  de  plus  en  plus  en  direct  -­‐sans   intermédiaires-­‐  les  presta,ons  dhôtels,  de   transport… 4. réduire  les  achats  sur  place  de  type  restaura+on,   produits  du  terroir,  cadeaux,  souvenirs,  … 5. réserver  de  plus  en  plus  ses  séjours  sur  internet 6. prendre  un  moyen  de  transport  moins  cher  quand   cest  possible Français  de  15  ans  et  + Par@s  en  Séjour  Marchand  en  2010 Etudes  créées  par  le  Cabinet  www.raffour-­‐interac@f.fr                                                                  Email  :  tourisme@raffour-­‐interac@f.fr Document  soumis  aux  droit  dauteur  et  de  la  propriété  intellectuelle.  Toute  cita@on  doit  men@onner  la  source 9
  10. 10. Baromètre  «  Courts  séjours,  vacances,  E  et  M-­‐tourisme  &  Baromètre  auprès  des  Agents  de  voyages    Octobre  2011 Les  internautes Etudes  créées  par  le  Cabinet  www.raffour-­‐interac@f.fr                                                                  Email  :  tourisme@raffour-­‐interac@f.fr Document  soumis  aux  droit  dauteur  et  de  la  propriété  intellectuelle.  Toute  cita@on  doit  men@onner  la  source 10
  11. 11. Baromètre  «  Courts  séjours,  vacances,  E  et  M-­‐tourisme  &  Baromètre  auprès  des  Agents  de  voyages    Octobre  2011 EvoluMon  du  nombre  dInternautes  en  France  de  2003  à  2010 Base de sondage Français de 15 ans et plus 52,3 M en 2010 52,0 M en 2009 + 18 M en 7 ans 51,8 M en 2008 38,0 M 51,3 M en 2007 Nombre 36,2 M 51,0 M en 2006 dindividus 33,2 M 50,6 M en 2005 en millions 30,4 M +9,0% +5,2% 50,3 M en 2004 29,3 M 50,0 M en 2003 +9,2% 26,3 M +3,7% 22,7 M +11,4% % d’évolution +15,9% par rapport à 20,0 M l’année +13,5% précédente % sur l’ensemble des Français 40% 45% 52% 57% 59% 64% 70% 73% de 15 ans et + 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Etudes  créées  par  le  Cabinet  www.raffour-­‐interac@f.fr                                                                  Email  :  tourisme@raffour-­‐interac@f.fr Document  soumis  aux  droit  dauteur  et  de  la  propriété  intellectuelle.  Toute  cita@on  doit  men@onner  la  source 11
  12. 12. Baromètre  «  Courts  séjours,  vacances,  E  et  M-­‐tourisme  &  Baromètre  auprès  des  Agents  de  voyages    Octobre  2011 La  prépara>on  des  séjours  sur  Internet Etudes  créées  par  le  Cabinet  www.raffour-­‐interac@f.fr                                                                  Email  :  tourisme@raffour-­‐interac@f.fr Document  soumis  aux  droit  dauteur  et  de  la  propriété  intellectuelle.  Toute  cita@on  doit  men@onner  la  source 12
  13. 13. Baromètre  «  Courts  séjours,  vacances,  E  et  M-­‐tourisme  &  Baromètre  auprès  des  Agents  de  voyages    Octobre  2011        EvoluMon  de  la  préparaMon  en  ligne  des  séjours  de  tourisme  de  Loisir + 10 M 16,7 M + 2 M 14,7 M 13,4 M 13,4 M 12,4 M Nombre 11,5 M dindividus en millions 9,7 M 6,7 M % de préparants en ligne chez les Français partis 21% 30% 37% 40% 44% 45% 51% 53% + 2 Pts 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Etudes  créées  par  le  Cabinet  www.raffour-­‐interac@f.fr                                                                  Email  :  tourisme@raffour-­‐interac@f.fr Document  soumis  aux  droit  dauteur  et  de  la  propriété  intellectuelle.  Toute  cita@on  doit  men@onner  la  source 13
  14. 14. Baromètre  «  Courts  séjours,  vacances,  E  et  M-­‐tourisme  &  Baromètre  auprès  des  Agents  de  voyages    Octobre  2011 Les  Avis   Etudes  créées  par  le  Cabinet  www.raffour-­‐interac@f.fr                                                                  Email  :  tourisme@raffour-­‐interac@f.fr Document  soumis  aux  droit  dauteur  et  de  la  propriété  intellectuelle.  Toute  cita@on  doit  men@onner  la  source 14
  15. 15. Baromètre  «  Courts  séjours,  vacances,  E  et  M-­‐tourisme  &  Baromètre  auprès  des  Agents  de  voyages    Octobre  2011 Lecture,  par  les  e-­‐touristes,  des  Avis  en  ligne  sur  des  sites  de  prestataires   lors  de  la  préparaMon  d’un  séjour               Base de sondage Français de 15 ans et + Internautes préparants : Oui, ils lisent les avis… 16,7 M 12,4 M 74% Non, ils ne lisent pas 26% 4,3 M Etudes  créées  par  le  Cabinet  www.raffour-­‐interac@f.fr                                                                  Email  :  tourisme@raffour-­‐interac@f.fr Document  soumis  aux  droit  dauteur  et  de  la  propriété  intellectuelle.  Toute  cita@on  doit  men@onner  la  source 15
  16. 16. Baromètre  «  Courts  séjours,  vacances,  E  et  M-­‐tourisme  &  Baromètre  auprès  des  Agents  de  voyages    Octobre  2011 La  réserva>on  en  ligne  des  séjours Etudes  créées  par  le  Cabinet  www.raffour-­‐interac@f.fr                                                                  Email  :  tourisme@raffour-­‐interac@f.fr Document  soumis  aux  droit  dauteur  et  de  la  propriété  intellectuelle.  Toute  cita@on  doit  men@onner  la  source 16
  17. 17. Baromètre  «  Courts  séjours,  vacances,  E  et  M-­‐tourisme  &  Baromètre  auprès  des  Agents  de  voyages    Octobre  2011  EvoluMon  de  la  réservaMon  en  ligne  des  séjours  de  tourisme  de  Loisir Base de sondage 12,1 M Français Partis : 31,8 M en 2010 + 1,9 M + 9,5 M de plus en 7 ans 10,2 M 9,2 M Nombre 7,8 M dindividus en millions 6,5 M 5,7 M 3,9 M % de préparants 2,6 M en ligne chez les Français partis 8% 12% 18% 21% 25% 31% 35% 38% + 3 Pts 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Etudes  créées  par  le  Cabinet  www.raffour-­‐interac@f.fr                                                                  Email  :  tourisme@raffour-­‐interac@f.fr Document  soumis  aux  droit  dauteur  et  de  la  propriété  intellectuelle.  Toute  cita@on  doit  men@onner  la  source 17
  18. 18. Baromètre  «  Courts  séjours,  vacances,  E  et  M-­‐tourisme  &  Baromètre  auprès  des  Agents  de  voyages    Octobre  2011 Un  taux  de  conversion  record Base de sondage Taux de conversion Internautes préparants : 16,7 M en 2010 = + 34 pts 72% + 3 Pts Réservants / préparants 69% 69% 58% 52% % de réservants 49% en ligne chez les Internautes 41% 38% Préparants 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Etudes  créées  par  le  Cabinet  www.raffour-­‐interac@f.fr                                                                  Email  :  tourisme@raffour-­‐interac@f.fr Document  soumis  aux  droit  dauteur  et  de  la  propriété  intellectuelle.  Toute  cita@on  doit  men@onner  la  source 18
  19. 19. Baromètre  «  Courts  séjours,  vacances,  E  et  M-­‐tourisme  &  Baromètre  auprès  des  Agents  de  voyages    Octobre  2011 L’internet  via  les  mobiles,  le  M-­‐tourisme Etudes  créées  par  le  Cabinet  www.raffour-­‐interac@f.fr                                                                  Email  :  tourisme@raffour-­‐interac@f.fr Document  soumis  aux  droit  dauteur  et  de  la  propriété  intellectuelle.  Toute  cita@on  doit  men@onner  la  source 19
  20. 20. Baromètre  «  Courts  séjours,  vacances,  E  et  M-­‐tourisme  &  Baromètre  auprès  des  Agents  de  voyages    Octobre  2011 La  préparaMon  des  séjours  avec  l’Internet  mobile nombre Base de sondage 16,7 M dindividus en millions Internautes préparants : 16,7 M * Internautes préparants équipés d’un téléphone mobile permettant d’accéder à Internet 10,1 M Parmi eux 1,9 M 1,6 M % sur la Parmi eux population 60% 19% Parmi eux 84% concernée Internautes Préparants Préparants Préparants préparants équipés* sur mobile trouvant cela pratique Etudes  créées  par  le  Cabinet  www.raffour-­‐interac@f.fr                                                                  Email  :  tourisme@raffour-­‐interac@f.fr Document  soumis  aux  droit  dauteur  et  de  la  propriété  intellectuelle.  Toute  cita@on  doit  men@onner  la  source 20
  21. 21. Baromètre  «  Courts  séjours,  vacances,  E  et  M-­‐tourisme  &  Baromètre  auprès  des  Agents  de  voyages    Octobre  2011 Souscrip@on  au  Cdrom  2011▶ Le  Cdrom  annuel  du  Cabinet  Raffour  Interac,f  représente  une  source  opéra,onnelle  dinforma,ons  de  1er  ordre.  Il  con,ent  la  totalité  de  la  9ème  édi,on  du  Baromètre  annuel  2011  "Courts  séjours,  Vacances,  Nouvelles  Tendances  et  E-­‐tourisme  mené  auprès  de  1030  Français  représenta,fs,  méthode  des  quotas  croisés,  interrogés  face  à  face  à  domicile.  ▶  Celui-­‐ci  est  présenté  en  30  thèmes  :  Profil  des  Français  de  15  ans  et  +  et  leur  taux  de  départ  en  Longs  &  Courts  Séjours  Marchands;  la  fréquence  de  départ;  Concernant  le  principal  Long  Séjour  Marchand  :  Mode  de  réserva,on-­‐  Type  de  des,na,on-­‐  Type  d’hébergement-­‐  18  critères  de  choix  des  des,na,ons  analysés;  Concernant  les  départs  à  létranger  :  taux  de  départ  et  profil  des  partants;  Français  pour  qui  le  besoin  de  par,r  est  vital;  Délais  de  réserva,on;  Evalua,on  des  comportements  face  à  la  conjoncture  économique;  Taux  dInternautes  et  leurs  profils;  Evolu,on  du  taux  du,lisa,on  dInternet;  Modes  daccès;  Part  des  Internautes  chez  les  Français  par,s;  La  prépara,on  en  ligne;  La  réserva,on  en  ligne;  le  Taux  de  conversion;  Types  et  le  nombre  de  presta,ons  réservées;  le  Web  2.0  :  lecture  des  avis,  dépôt  de  contenus;  la  Prépara,on  du  séjour  sur  le  mobile;  Inten,ons  de  départs  pour  2011;  Incidence  du  réchauffement  clima,que  sur  les  séjoursCe  Cdrom  con,ent  également  des  extraits  de  létude  «  EvoluOons  du  tourisme  dans  les  dix  ans  à  venir  perçues  par  les  Agents  de  voyages",  une  synthèse  de  6  mois  de  veille  informaOonnelle  du  Cabinet,  tous  les  supports  des  intervenants  de  la  conférence  "Nouvelles  tendances  de  consomma,on  touris,que"  du  20/06/11,  un  Mémorandum  des  aspects  juridiques  du  e-­‐tourisme  &  des  bonnes  pra,ques  rédigé  par  le  Cabinet  Bensoussan,  l’étude  des  Européens  en  vacances  d’Europ  assistance,  un  PPT  d’un  an  de  E-­‐tourisme  par  le  rédacteur  de  Voyage  &  Technologies  et  une  synthèse  E-­‐tourisme  rédigée  par  Guy  Raffour.    ▶  Pour  obtenir  une  descrip>on  précise  de  ce  Cdrom  et  des  études  disponibles,    notamment  celle  sur  les  Nouveaux  comportements  de  la  clientèle  Loisir,  consultez  la  rubrique  "Etudes  tourisme"  sur  la  page  d’accueil  du  site  www.raffour-­‐interacOf.fr   Etudes  créées  par  le  Cabinet  www.raffour-­‐interac@f.fr                                                                  Email  :  tourisme@raffour-­‐interac@f.fr Document  soumis  aux  droit  dauteur  et  de  la  propriété  intellectuelle.  Toute  cita@on  doit  men@onner  la  source 21

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