1. SAT – Cultura Tributaria
y escenarios para el
proyecto NAF
Antigua Guatemala 2013

2. OBJETIVO DE LA
PRESENTACIÓN
Entender la
dinámica, entre la
SAT, la Cultura
Tributaria y
universidades, para su
integración en el
proyecto NAF
GUATEMALA
 Del vocablo Nahuatl Quautlemallan:
“Lugar de muchos árboles”.
 Extensión de 108, 889 Km2
 Población aproximada a 14, 760
Millones de habitantes (2011)
 Multiétnica.

3. SUPERINTENDENCIA DE ADMINISTRACION TRIBUTARIA (SAT)
ROL
Estructura Organizacional
La SAT es la institución que por mandato
legal está encargada de aplicar la
legislación
tributaria,
la
recaudación, control y fiscalización de
todos los tributos internos y externos.
Lo hace a través de sus oficinas
Tributarias en los 22 departamentos del
país y se apoya en una Gerencia de
Atención al Contribuyente, quién se
encarga de velar porque en la atención a
los contribuyentes y público en
general, se preste un servicio eficaz y
eficiente basado en una cultura de
servicio organizacional, proporcionando
formación, capacitación y orientación
veraz y oportuna.
Directorio: es el órgano de dirección superior le
corresponde dirigir la política de la
Administración Tributaria.
Superintendente: es la autoridad administrativa
superior Tiene a su cargo la administración y
dirección general de la Institución.
Intendencia de Aduanas: Le corresponde la
operación en materia aduanera.
Intendencia de Recaudación y Gestión: La
recaudación
Intendencia de Fiscalización: verificación y
determinación del cumplimiento de las
obligaciones tributarias
Intendencia de Asuntos Jurídicos: representar a
la SAT ante cualquier entidad, autoridad, y
tribunales de justicia

4. PRINCIPALES DESAFÍOS DE LA SAT
Optimizar las tasas de atención en los servicios de la GAC:
Satisfacer la demanda de consultas recibidas a través del Call Center, Chat
y Correo Electrónico, así como en las oficinas tributarias en donde se
atiende personalmente.
Brindar orientación unificada a nivel institucional, fundamentada en
legislación y normativas actualizadas:
Establecer los mecanismos de comunicación eficiente a nivel
institucional, que permitan proporcionar información estandarizada y
actual como orientación a los contribuyentes.
Propiciar la formación y capacitación al contribuyente mediante el uso
de la tecnología:
Fomentar la auto capacitación para los contribuyentes y público en
general, optimizando el uso de los medios virtuales (cursos y cápsulas
virtuales publicados en el Portal SAT y Youtube)

5. PRINCIPALES DESAFÍOS DE LA SAT
Crear una cultura de servicio institucional que redunde en la
satisfacción de los contribuyentes respecto al servicio de la SAT:
Diseñar e implementar las acciones que fomenten el compromiso del
personal con una cultura de servicio institucional respaldada por la alta
dirección.
Diseñar e implementar, las acciones de mejora en el servicio al
contribuyente:
Estandarización de los sistemas centralizados de traslado de
información en materia tributaria y aduanera; implementar a nivel
nacional una cultura de servicio en donde el contribuyente sea tratado
como lo más importante para la gestión tributaria, facilitación de las
gestiones de inscripción, actualización y pago de los impuestos.

6. PRINCIPALES DESAFÍOS DE LA SAT DESDE
LA ÓPTICA DE LA GAC
 Simplificación de procedimientos y normativas que faciliten el
cumplimiento de las obligaciones tributarias.
 Estandarización de la información que se brinda a través de los
diferentes servicios de la SAT (telefónico, electrónico y presencial).
 Dinamizar de forma amigable el Portal SAT a través de una adecuada
segmentación de la información que permita personalizar la
información de interés para el contribuyente.
 Simplificar el uso de las herramientas electrónicas para el cumplimiento
de las obligaciones tributarias.
 Fortalecer el intercambio interinstitucional que permita obtener
información para aumentar la base tributaria y robustecer los controles
de fiscalización (cruces de información).

7. CULTURA TRIBUTARIA DEBE ENTENDERSE COMO:
 Conciencia de nuestro papel dentro
de la sociedad.
 Conjunto de manifestaciones que nos
ayudan a generar el bien común.
 Valores que nos ayudan a vivir en
comunidad.

8. ORGANIGRAMA DE LA GERENCIA DE ATENCIÓN
AL CONTRIBUYENTE
Según Resolución Número SAT-S-874-2011
Gerente de Atención
al Contribuyente
Subgerente de atención
Contribuyente
División de Gestión de
Servicios al Contribuyente
Sección de
Servicios
Telefónicos
Sección de
Tecnología de
Servicios
División de Capacitación
Tributaria y Aduanera para
Contribuyentes

9. SERVICIOS DISPONIBLES PARA LA ATENCIÓN
A CONTRIBUYENTES
 Atención de consultas a través de: Call Center, Chat, Correo electrónico.
 Servicios informativos: Facebook, Twitter.
 Capacitación a contribuyentes en temas tributarios y aduaneros a través de la
División de Capacitación Tributaria y Aduanera para Contribuyentes.
 Atención a consultas bibliográficas y documentales a través de los Centros de
Documentación e Información Estadística de la SAT.
METODOLOGÍAS DE DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN
 Transmisión de información tributaria y aduanera a través de las 60 pantallas
instaladas en Agencias, Oficinas Tributarias y Aduanas.
 Distribución de material informativo impreso para ser distribuido en los puntos
de atención de la SAT.
 Orientación a través de los servicios administrados por la GAC.
 Capacitaciones presenciales y virtuales realizadas por la División de
Capacitación Tributaria y Aduanera para Contribuyentes.

10. CULTURA TRIBUTARIA PARA UNIVERSITARIOS
Estudiantes en inicio de su vida ciudadana, como centro de nuestras
acciones en este nivel.
Generar actitudes orientadas al cumplimiento voluntario entre
futuros profesionales de diferentes carreras
UNIVERSIDADES EN GUATEMALA
 Primera Universidad Tricentenaria Universidad de San Carlos de
Guatemala.
 En la actualidad 14 Universidades oficialmente aprobadas 12 de
ellas funcionando.
 Atención global de 300,000 estudiantes.
 Un acceso de 2 % del total de población a estudios universitarios

11. UNIVERSIDADES
 San Carlos de
Guatemala.
 Da Vinci.
 Rafael Landívar.
 Internaciones.
 Mariano Gálvez.
 San Pablo.
 Del Valle de
Guatemala.
 Panamericana.
 Mesoamericana.
 Francisco Marroquín.
 UNIS.
 Rural.
 Galileo - Idea
Información de Universidades

12. UNIVERSIDAD PANAMERICANA
Preguntas sobre estudiantes y carrera
Perfil de los estudiantes: se refiere a si solo estudian
o tienen otras actividades.
Licenciatura
Maestría
Edades
En ambos casos, trabajadores que estudian
Por la naturaleza de los programas, (existe uno por
madurez), las edades tienen un rango entre 19 y 45
años para las licenciaturas
Y de 30 a 45 años para las Maestrías.
Condición económica
Media
Cantidad de temas Fiscales incluidos en las carreras
Máximo de cuatro en Auditoría, promedio de 2 para
las otras carreras, ninguno en Mercadeo.
Distribución geográfica de las sedes
90 sedes en todo el País, 25 de ellas con carreras de
Auditoría o Administración de empresas.
Días y horas de estudio de estas carreras
Sábado de 7:00 a 14:00 horas

13. UNIVERSIDAD GALILEO - IDEA
Preguntas sobre estudiantes y carrera
Perfil de los estudiantes: se refiere a si
solo estudian o tienen otras
actividades.
a. Licenciatura
b. Maestría
Edades
Condición económica
Cantidad de temas Fiscales incluidos
en las carreras
Distribución geográfica de las sedes
Días y horas de estudio de estas
carreras
Solo trabajan Licenciaturas, hay Maestría.
Perfil: Trabajan y estudian
El rango para la Licenciatura es de 20 a 25 años.
En Maestría de 28 a 40 años de edad
Clase Media
Clase Media Alta
En las licenciaturas se llevan 3 años de área común pero sacando
un estimado, determinan que mínimo son 3 cursos.
La licenciatura que se llama Empresas Públicas puede tener más
de 6 cursos.
En Maestría más de 5 cursos
Se cuenta con 60 sedes en los departamentos más grandes del
país.
En la Sede Central el horario es am y pm de lunes a viernes y
sábados
En los departamentos puede ser sábados y domingos,
dependiendo de la sede.
Igualmente Maestría se imparte en plan sábado

14. UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ
Preguntas sobre estudiantes y carrera
Perfil de los estudiantes: se refiere a si solo
estudian o tienen otras actividades.
a. Licenciatura
b. Maestría
Estudian y trabajan
Las carreras son Auditoria, Comercio
Internacional, Contabilidad en Normas
Edades
20 a 25 años
Condición económica
Media
Cantidad de temas Fiscales incluidos en las
carreras
Entre 4 y 6 cursos dependiendo de la carrera
Distribución geográfica de las sedes
22 Sedes, en los departamentos
Días y horas de estudio de estas carreras
Plan diario solo en las noches de 6:00 pm a 9:00
pm
Y Plan sábado de 7am a 4p.m

15. UNIVERSIDAD DA VINCI
Preguntas sobre estudiantes y carrera
Perfil de los estudiantes: se refiere a si solo estudian
o tienen otras actividades.
a. Licenciatura
b. Maestría
Edades
Condición económica
Cantidad de temas Fiscales incluidos en las carreras
Trabajan y Estudian (casi el 90% de la población
estudiantil)
Licenciatura: de 20 a 25 años
Maestria: 25 a 30 años
Media baja
Media
Media alta
Licenciatura: 4 a 5 temas
Maestría: 1 o 2 temas
Doctorado y Especialización tienen más de 6 temas
Distribución geográfica de las sedes
4 sedes con programas variados.
Huehuetenango y ciudad capital principalmente
Días y horas de estudio de estas carreras
2 veces por semana
Sábado AM y PM

16. UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
Preguntas sobre estudiantes y carrera
Perfil de los estudiantes: se refiere a si solo
estudian o tienen otras actividades.
a. Licenciatura
b. Maestría
Trabajadores / estudiantes
Edades
Entre 17 y 63 años de edad
Condición económica
Media baja y baja
Cantidad de temas Fiscales incluidos en las
carreras
Entre 4 y 6
Distribución geográfica de las sedes
18 departamentos
Días y horas de estudio de estas carreras
Vespertina, de 14:00 a 17:00 horas. Nocturna, de
17:30 a 20:30 horas. De lunes a viernes y plan fin
de semana.

17. Gracias
por su atención