Este documento ofrece consejos sobre cómo usar Twitter exitosamente para una pequeña empresa. Recomienda comenzar presentando la marca a través del nombre de usuario y fotos de perfil, luego crear una base sólida de seguidores publicando contenido valioso de manera regular. Finalmente, sugiere medir los resultados para verificar que las actividades en Twitter generen tráfico a la página web y conversión de visitantes en clientes.

2.  Deseas saber si Twitter puede formar parte de tus estrategias de
marketing online catapultar para tu negocio.
Si has estado usando Twitter pero sospechas que no has estado
utilizándolo en todo su potencial.
Si deseas evaluar/confirmar si tus actividades en Twitter están
siendo efectivas.
Si estás dispuesto(a) a explorar nuevas formas de mejorar tu
desempeño en Twitter.
:
2

3. Acerca del autor:
Edna Campos es Coach y Trainer en Internet y Social Media
Marketing, Especialista en Diseño de Sitios Web en CMS
Wordpress, SEO, Eventos Virtuales, y fundadora de Riolan. Virtual
Business Soluions.
Edna se enfoca a ayudar a profesionales independientes y
pequeños negocios en sus estrategias de Marketing en internet y
a quitarles un peso de encima, trabajando en proyectos y
actividades para las cuales ellos no tienen tiempo o
entrenamiento.
Es colaboradora del Blog de Zyncro México y puedes leer sus
publicaciones en su Blog: riolan.mx/blog
22
Riolan Virtual Business Solutions © Todos los derechos reservados . Queda prohibida la reproducción total o
parcial de este contenido

4. INTRODUCCION ……………….………….….…………. /5
CAPÍTULO 1 . Creando un sistema …………….……/9
CAPÍTULO 2 . Antes de seguir - Glosario…………………/12
CAPÍTULO 3 . Pasos para usar Twitter exitosamente en tu
pyme…/20
1. Presenta tu marca ………………………………./21
2. Comienza con una base sólida ……………../24
3. Crea una base de seguidores ……………………./26
4. Es hora de hacer conversaciones ………………………/30
CAPITULO 4. Herramientas ……………………………………/43
ACERCA DE RIOLAN ………………………………………………/46
TABLA DE CONTENIDOS
4

5. Twitter es una herramienta de comunicación online que, que te
permite enviar mensajes cortos (tweets), hasta de 140
caracteres a los usuarios de la red que te siguen (tus
seguidores). Es una de las 10 redes sociales más populares en
internet.
Estos mensajes cortos pueden incluir enlaces (links) con
contenido web, [páginas web, blogs, PFDs, imágenes, video).
En el mundo del Social Media Marketing o Mercadeo en las
Redes Sociales, Twitter cae en la categoría de microblogging,
precisamente debido a los mensajes cortos y desconectados que
distribuye.
Las compañías han comenzado desde en años recientes, a
integrar Twitter en la operación de sus negocios.
Como los demás canales sociales, es una manera poderosa
para distribuir mensajes y contenido sobre las compañías de
manera efectiva y de bajo costo lo que les permite atraer
consumidores y a otros negocios que otras formas no atraerían
por medio del marketing tradicional.
3
5

6. Las compañías que ingresan a Twitter sin una estrategia y un
plan de generación de leads, estarán perdiendo el acceso a una
gran cantidad de potenciales clientes y la oportunidad de tener
visibilidad y mostrarse como compañías relevantes.
Ya sea que apenas comiences con algunos tweets
o seas alguien que tweetees a diario, esta guía
podrá ayudarte a sacarle el mayor provecho a
Twitter.
Comenzaré por lo básico, pasando
por el lenguaje técnico utilizado, así como las
herramientas más comunmente utilizadas.
3
6

7. ¿CÓMO ESTÁ EL RESTO DE TU PRESENCIA ONLINE?
He visto muchas compañías que se enamoran de las redes
sociales y se desplazan en diferentes comunidades como peces
en el agua; pasan muchas horas en ellas, comparten información
relevante de terceros, publican tips, responden de manera
expedita a las preguntas de sus usuarios y crean el engagment
necesario.
Sin embargo, a la hora de crear un enlace o link a su página web,
esta, está tambaleante, se quedó en el pasado, es estática y no
cuenta con un blog del cual sustraer la información relevante
para compartir en Twitter.
Antes de comenzar con Twitter y con cualquier otra red social,
necesitas cuidar tu más preciado tesoro y el hub de tus
operaciones online: tu página web.
Tu página web necesita tener una presencia impecable; es nada
más y nada menos que el escaparate de tu compañía en internet.
Si no tienes una página web fuerte y social, es muy difícil que
llegues a alcanzar los objetivos propuestos en Twitter.
3
Lo primero que debemos hacer es plantearnos el objetivo para
estar en Twitter; no se trata solamente de configurar una cuenta
de usuario, sino mantenerla, y llevar tráfico a tu página web.
“
7

8. 8
Con 500 millones de usuarios, Twitter es una plataforma web con
una interface muy sencilla, donde se pueden dejar mensajes de
hasta 140 caracteres de longitud que otras personas puedan
leer.
Piensa en ello como el equivalente al envío de mensajes de texto
mediante un teléfono celular.
Los mensajes aparecerán inmediatamente en la página en forma
de una línea de tiempo - la denominada “timeline” (los mensajes
más recientes en la parte superior bajando hacia el más antiguo
más en la parte inferior).
Si a la gente le gustan tus mensajes, pueden optar por "seguirte"
haciendo click en un botón en la parte superior de tu perfil (se
puede dejar de seguir a alguien también haciendo clic en el
mismo botón). Al seguirte, tus mensajes aparecerán en el
timeline y si decides seguirlos de vuelta, sus mensajes
aparecerán en la tuya.

9. ………...............
Comienza creando
Que utilice el poder de la escucha social
Cree valor - Engagement
Que mida los resultados
Convierta visitantes en clientes y se generen
ventas

10. Los consumidores, tus clientes
y prospectos están hablando
de tus servicios, tus
competidores y tu industria.
Para que las pymes sean
proactivas en la escucha
social, deben poder identificar
lo que se dice, cuando se dice
y quien lo dice, y crear un plan
para monitorear:
•El nombre de su compañía.
•Acrónimos asociados con la
marca.
•Los nombres específicos de
los productos y referencias.
•Servicios específicos.
•Competidores
•Eventos y conversaciones
con hashtags específicos que
utilizan las audiencias
objetivo.
5
Crear una comunidad fuerte
de seguidores que finalmente
lleve tráfico a tu página web y
traiga más clientes.
El arte de monitorear
conversaciones que se dan
en las redes sociales
1. La escucha social (Social
Listening).
2.Construicción de
comunidad/Engagement
10
Creando un sistema en Twitter1

11. 5
Para convertir visitantes en
clientes, se requiere mucho
más que tener una cuenta en
Twitter y utilizarla diariamente.
Es muy importante considerar
las estrategias de marketing
en Twitter como parte de un
sistema holístico de marketing
online, que tiene su base o
fundamento en la página web
de la compañía.
De esta manera, las acciones
en Twitter, estarán
encaminadas a llevar tráfico al
sitio web para continuar con
los procesos de conversión.
4.Conversiones
“
3. Medición de resultados
Al final del día, lo que estarás
tratando es de convertir
visitantes en Twitter a
visitantes a tu página web y
en clientes.
Una manera de hacerlo es
configurar una herramienta
de analíticos para monitorear
esas conversiones.
Es mucho más fácil obtener
resultados cuando se tienen
datos sólidos sobre las
estrategias utilizadas en
Twitter para saber si está
sirviéndonos para los
propósitos originales.
11
Creando un sistema en Twitter1

12. ………...............
Antes de continuar…

13. Avatar:
Foto de perfil [la foto que aparece en el cuadro pequeño]
Bio - Biografía
La descripción personal de 160 caracteres o menos que
define al usuario en Twitter.
Blocking - blockear
Bloquear a alguien significa ser que este usuario será
incapaz de seguirte o añadirte a sus listas; tampoco podrá
mencionarte con tu nombre de usuario @nombredesusario
Direct Message [DM]– Mensaje directo [MD]
Estos tweets son privados entre el que envía y el que
recibe. Cuando son enviados vía la aplicación de Twitter se
les llama DMs
Descubre
La pestaña es en donde se encuentran los
últimos tweets, lo que está pasando ahora.
Favorito
Sirve para marcar
como favorito un
tweet, haciendo
clic en la estrella
amarilla.
13
2 Glosario2

14. Tweet:
Mensaje de hasta 140
caractacteres, que puede
contener enlaces o links
hacia imágenes, videos, pdfs,
páginas web y blogs.
RT – Retweet
Es cuando alguien
comparte tu tweet con
sus seguidores o cuando
tú compartes
los tweets de otros
con tus seguidores.
Tendencias – Trending topics
Son los temas en Twitter
basados en palabras clave y
#hashtags que llegan a ser
virales teniendo una gran
exposición.
Lo que parece más
importante para determinar
un trending topic, son los
retweets hechos por otros
usuarios, lo que se relaciona
más con el contenido que es
compartido que en los
atributos de los usuarios.
HP's Social Computing Research Group
Glosario2

15. #FF
Significa "Follow Friday." Los
usuarios de Twitter sugieren a
sus seguidores a quienes
debieran seguir los viernes.
Follower - seguidor
Es un usuario de Twitter que
te ha seguido.
Geolocalización/Geotagging:
Utiliza la ubicación geográfica
de en donde te encuentras
en tiempo real.
#-Hashtag
El signo de gato se utiliza
para marcar palabras claves
o tópicos en un tweet de
manera que otros usuarios
puedan encontrar esos temas
en las búsquedas.
Via – Cuando lees: vía
@username, significa que el
link que se incluye es de
determinado usuario,
generalmente es el autor del
contenido que se enlaza con
un link. Es darle crédito a una
página web específica.
@ -Mención:
Mencionar a otro usuario en tu
tweet incluyendo la arroba @
seguido por el nombre de
usuario.
Promoted Tweets
Tweets que las compañías
pagan para aparecer en los
resultados de búsquedas al
tope de la lista.
RSS
Significa Really Simple
Syndication. Son formatos web
que sirven para publicar
actualizaciones automáticas
como las de un blog.
# # # ###
# ###
15
Glosario2

16. Unfollow –
Dejar de seguir a otro
usuario. Sus tweets ya no
aparecerán en tu timeline
o línea del tiempo.
URL
Uniform Resource Locator
(URL) por sus siglas en
inglés, es la dirección de
una página web que
apunta a una página única
en internet.
Por ejemplo, la URL de tu
página web es:
www.minegocio.com y la
URL de tu cuenta de
Twitter es:
www.twitter.com/minombre
deusuario
# # # ###
# ###
Landing page – página
de aterrizaje
Es una página interna de
una página web a donde
debe dirigirse el tráfico
de Twitter.
En ella se elimina por lo
general la navegación y
se mantiene el enfoque y
énfasis en un producto o
servicio que ofrece una
compañía.
Se puede decir que es la
página de venta.
2
16
Glosario2

17. @:
El @ se utiliza para mencionar a una cuenta de usuario de
Twitter (i.e., @CNN).
^
Este símbolo se utiliza para denotar un tweet creado y
enviado por una persona en representación de un grupo de
personas (por lo general de una organizaci[on o compañía)
Por lo general, se agrega al final del tweet y precede a las
inciales del usuario que lo envía(i.e., ^EC).
CC
Como en los emails, sirve para denotar “carbon copy” con
copia para. Por ejemplo: “Es un artículo muy interesante -
www.urlurl.com - cc @José" —
CX
Signfica corrección.
DM – Mensaje directo
Significa mensaje directo [direct message en inglés]
ICYMI
En inglés: “in case you miss it” – “en caso de que te lo
hayas perdido”. Cuando un usuario ha retuiteado su
contenido previamente.
MM
Music Monday, recomendaciones de melodías. Ahora se
usa poco. 17
2 Glosario2
ABREVIATURAS Y ACRONIMOS

18. MT or MRT - Modified tweet o modified retweet.
Significa que se usa para editar el tweet original por lo
general por cuestiones de espacio.
RLRT - Real life retweet.
Se usa cuando se tuitea una frase de alguien en la "vida
real.“
SMH – Shaking my head
Una expresión de incredulidad o decepción.
TFTF – Thanks for the follow
TIL – Today I learned
2 Glosario2

19. MT or MRT - Modified tweet o modified retweet.
Significa que se usa para editar el tweet original por lo
general por cuestiones de espacio.
TMB – Tweet me back
TQRT – Thanks for the retweet
TT – Translated tweet
W/ – With/con
SMEXI: Smart + Sexy
IIRC: If I Remember Correctly
FTFY: Fixed That for You
Se usa en situaciones en las que se está corrigiendo un
error gramatical o un error de escritura de un post o
comentario de un usuario. Otras veces se usa para
bromear y cambiar el significado de una frase.
2 Glosario2
19

20. ………...............

21. PRESENTA TU MARCA
Al crear tu cuenta de usuario, ten presente que debe tener la
misma apariencia consistente de las demás redes sociales.
Escoge con cuidado el nombre de usuario. De preferencia debe ser
el nombre de tu empresa pues nada expresa mejor tu marca que el
nombre de usuario que tengas. De ser posible, que el nombre de
usuario sea consistente con el nombre del dominio de tu página
web.
13
I
21

22. Puedes escoger entre tu nombre personal y el de tu empresa. Si el
nombre de tu empresa fuera muy largo, recórtalo de manera que
aparezca alguna de tus palabras clave en el.
Evita utilizar signos de puntuación y o números, pues recuerda que
gran cantidad de usuarios ingresan a Twitter desde sus celulares y
será difícil para ellos utilizarlo. ¡No lo hagas difícil!
Imágenes de Perfil:
La imagen de tu perfil, debería poder contar historias sobre tu
negocio o compañía.
Tenemos una foto de perfil, que es la que aparece en el cuadrado
de en medio.
Para dar un toque personal a tu cuenta, puedes utilizar una foto
personal en vez del logotipo de tu empresa, de tal manera que
se vea una persona detrás de tu marca.
Fíjate como en el ejemplo, se utiliza una foto personal con el
nombre de usuario de la empresa.
22

23. Tu imagen de encabezado de perfil es distinta. Es la foto que
aparece en el fondo y la que contará historias de tu negocio, es
una parte importantísima para que los usuarios de Twitter
conozcan a simple vista de que se trata tu negocio.
Para añadir o cambiar esta imagen del fondo, sólo tienes que
acceder a: configuración –> diseño.
Recuerda crearla de manera que haga juego con el branding de tu
marca y el fondo general que has creado para tu cuenta de Twitter.
10
Pasos para utilizar Twitter exitosamente en tu pyme
23
3

24. COMIENZA CON UNA BASE SÓLIDA
Twitter como las demás redes sociales, está indexado en
los motores de búsquedas como Google, Yahoo, Bing.
Esta es una de las razones por las que tu perfil debe ser
llenado cuidadosamente, poniendo especial atención en:
II
Que explica de manera sintetizada de que se trata tu negocio:
Incluye en ella palabras clave [keywords] que mejor lo
representen. Recuerda que sólo tienes 160 caracteres.
Añade valor y evita el lenguaje que todo el mundo usa: “adicto
a la cafeína, traveler, papá feliz, ..etc” y ¡aprovecha el espacio
para tus palabras clave!
1. Biografía:
Pasos para utilizar Twitter exitosamente en tu pyme3
24
3

25. 2. Ubicación:
Muéstrale a la gente en
donde encontrarte de un solo
vistazo.
Brindando la suficiente
información, los usuarios
podrán saber si vives en la
Mérida de México, en la de
Venezuela o la de España.
Esto es especialmente
importante para captar a la
audiencia objetivo.
3. Página web:
Incluir la página web es una
estrategia inteligente y una
parte crítica para llevar el
tráfico hacia ella.
Puedes incluir la url general,
por ejemplo: www.misitio.com,
pero también es buena idea,
incluir una landing page o
página de aterrizaje en donde
promuevas tu blog, productos o
servicios, y que sea el lugar
que más te interesa que visiten
los usuarios.
Pasos para utilizar Twitter exitosamente en tu pyme3
25
3

26. CREA UNA BASE DE SEGUIDORES
Cómo comenzar:
1. Importa tu base de datos de contactos (Gmail, Outlook,
etc.,) utilizando la herramienta que Twitter te proporciona.
2. Sigue a quienes te siguen – tanto usuarios como
compañías, siempre que sean relevantes para tu industria y
a potenciales clientes.
3. Asegúrate de seguir a la gente que sigue a tus
competidores.
4. Sigue a tus clientes, proveedores, vendors, cámaras
empresariales, asociaciones profesionales.
5. Realiza búsquedas de expertos de tu nicho o industria.
Herramientas como Twellow WeFollow o Twibes.com te serán
de mucha utilidad para realizar las búsquedas.
lll
26

27. Otra forma de búsqueda es a través de
http://twitter.com/search, y utilizar las opciones de búsquedas
avanzadas:
• Usa cerca:”ciudad” para encontrar resultados locales (por
ejemplo: casa cerca:”Mérida” o cerca:”Mérida, Yuc”).
• Usa: ? (signo de interrogación) para mostrar únicamente
tweets con preguntas.
Pasos para utilizar Twitter exitosamente en tu pyme3
27
3

28. •Usa “palabra clave” (entre paréntesis) para buscar una frase
exacta.
Digamos que ofreces clases de de ballet. Haciendo búsquedas
como: “ballet” o “clases de ballet” podrías encontrar usuarios
que estén buscando tu producto:
Lo siguiente que tendrías que hacer es:
1. Seguir a esta usuaria de Twitter.
2. Iniciar una conversación simple con ella sobre sus actuales
clases o desde cuando estudia ballet.
3. Crear engagement, publicando frases relativas a la danza o
haciendo preguntas o trivias.
4. Enviar enlaces de tu página web en la que destacas los
beneficios de tu academia.
Pasos para utilizar Twitter exitosamente en tu pyme3
Tweet ..
tweet
28
3

29. Adicionalmente, Twitter te
proporciona una funcionalidad
para que puedas seguir a
usuarios que “hablan” de tu
compañía y de tu industria.
Realizar búsquedas de
“hashtags” que son relevantes a
tu industria te servirá también
para este efecto.
14
Twitter tiene reglas estrictas sobre lo que llama
“aggressive following”- que significa seguir indiscriminadamente
cientos de cuentas únicamente para ganar atención. Twitter
monitorea las cuentas que siguen y dejan de seguir a miles de
seguidores en un sólo día.
Cada usuario de Twitter puede seguir a 2,000 personas en total.
Una vez que se llega a ese límite se tiene que esperar a tener más
seguidores para continuar añadiendo cuentas a seguir.
No tiene ningún caso que tengas tu cuenta suspendida por
intentar tener miles de seguidores
La experiencia en Twitter se define por los usuarios a
quienes sigues, y no por quienes te siguen.
“
“ 29

30. ES HORA DE HACER CONVERSACIONES
Los clientes/prospectos quieren más que contenido en las
redes sociales: quieren hacer conexiones.
El límite: 140 caracteres. El mensaje debe ser corto, dirigido,
atractivo. Esta tarea requiere sin duda una buena habilidad
de síntesis para que el mensaje transmita lo que realmente
deseas transmitir.
Te aconsejo que escribas el mensaje en 115 caracteres y
dejes espacio para que tus seguidores te puedan “retwitear” y
contestar.
Dirige tus esfuerzos en darle contenido de valor a tu
audiencia.
IV
30

31. 22
Y ¿qué tweetear?
Puede sonar raro pero, no utilices Twitter para promover
constantemente a tu compañía Por supuesto, el anunciar que has
publicado un nuevo post de tu blog, o que tienes un nuevo ebook, o
una guía gratuita (como esta) es parte importante que debes tweetear.
Sin embargo, si no estás contribuyendo a las conversaciones, si no
ofreces algunos comentarios personales e incluso con cierto buen
humor, te estás perdiendo de la maravillosa oportunidad que ofrece
Twitter de hacer networking.
Twitter se trata de hacer y mantener relaciones; es reciprocidad. No te
conviertas en parte de un noticiero con su flujo de información.
Tampoco hables continuamente de tu empresa, producto o servicio.
Interésate por lo que dice la gente de tu negocio, por
lo que tus clientes y prospectos tweetean y añade
valor a esas conversaciones.
Cuando escuchas las conversaciones, obtienes un
mejor insight sobre la naturaleza de tus clientes, sus
gustos e intereses y sus reacciones a tu producto o
servicios.
31

32. 22
Tu contenido debe añadir valor
al timeline de los demás pues
su propósito es ser de utilidad,
resolver algún problema que
tengan los usuarios de tu red.
Tanto en compañías B2C
[Business to Consumer] como
en las B2B [Business to
Business], retweetear
contenido de terceros es parte
de las buenas prácticas; sin
embargo, crear tu propio
contenido es aún mejor.
Piensa en cómo pueden
beneficiarse tus seguidores,
prospectos y clientes de tus
tweets. De esta manera, ellos
te recordarán así como a tu
marca.
Por cada tweet que
utilices para
promoverte, deberías
retweetear un tweet
relevante de otro
usuario y compartir 4
piezas de contenido
relevante escrito por
otros.
Aplicar la regla 4-1-1 es
una buena idea y una buena
práctica en Twitter. Esta es
una regla que popularizó Joe
Pulizzi, Fundador del Content
Marketing Institute en
Estados Unidos y dice que:
Pasos para utilizar Twitter exitosamente en tu pyme3
32
3

33. 22
Contenido que puedes tuitear:
1. Frases – Encuentra frases que inspiren o motiven y que
tengan que ver con tu nicho o industria por que estas tenderán
a ser retweeteadas por tus seguidores.
2. Enlaces o links – Tweetea links que liguen a contenido valioso
en tu página web en donde publiques contenido actualizado,
como el caso de tu blog, o si estás promoviendo un producto o
servicio en especial, también es válido tweetear el enlace con
un call to action que no parezca venta a la antiguita.
La creatividad en la edición de un tweet, puede hacer la
diferencia para que los usuarios hagan click en el link.
TIP> Antes de enviar cualquier enlace, asegúrate de que éste
funcione adecuadamente”y no esté roto.
Pasos para utilizar Twitter exitosamente en tu pyme3
Fotos, videos y
presentaciones éstas
(insertas en SlideShare
por ejemplo) o
documentos en Scribd es
contenido muy valorado
en las redes sociales
como Twitter
33
3

34. 34
3. Imágenes
Twitter is mucho más visual ahora, gracias a la característica de
vista previa de las imágenes del stream, que expande fotos en
tweets sin que los usuarios tengan que hacer clic en ellas.
Ten en cuenta que ahora las dimensiones de las imágenes en la
vista previa de Twitter image preview es de 440 x 220 px.,
entonces las im[agenes cuadradas no funcionan bien. Twitter
recomienda una proporción de 2:1 . “1224 x 512 pixels.
Tuitea imágenes de to producto, de tu negocio, evento, de ti y/o
tu equipo trabajando, pero también de cosas mágicas que te
encuentres. Por ejemplo, las que inspiran para compartir en
Instagram.
4. Practica la curación de contenidos de alta calidad
Separa tiempo suficiente cada dos o tres días por lo menos,
para descubrir contenido de alta calidad para compartir con tu
audiencia.
Datos informativos pertinentes de confianza, fuentes
respetadas serán bien recibidos y muy compartidos por tus
seguidores.
Pasos para utilizar Twitter exitosamente en tu pyme33

35. 14
.
“
En esta campaña que llevé a cabo
para Ballet Boutique México en 2012,
se llevaron a cabo las búsquedas de
las palabras clave, se creó
engagement a través de preguntas,
trivias, compartiendo frases y
“conversando con los usuarios”.
Pasos para utilizar Twitter exitosamente en tu pyme
35
3

36. 21
“RT”
“Retweet”
Sin “RT “o
“Retweet”
Cuando compartas un enlace a tu blog o sitio web, no te
de pena solicitar a los usuarios que den “retweet” a tu tweet, (es
decir, pedirles que le den RT a tu contenido), siempre que lo hagas
con moderación.
Los tweets que llevan una llamada a la acción [o Call-to-Action]
“Retweet” o “RT” obtienen 4 veces más retweets que aquellos
tweets que no lo usan.
36

37. 21
5. Haz las preguntas correctas
A los usuarios de las redes sociales, les gusta que les hagan
preguntas y se tome su opinión. Entonces, ¿porqué no darles la
oportunidad de aportar o retroalimentar?
De esta manera podrás tener una mejor comprensión de tu
audiencia target y cómo mejorar tus productos o servicios. A las
preguntas que te hagan los usuarios, responde con un tweet o
dos para abrir la conversación.
•Envía links a artículos o imágenes útiles.
•Envía links hacia tu sitio, que no sea un tweet de venta
interruptora.
Hay ciertas preguntas que es mejor contestar de manera privada,
mediante un mensaje privado o directo MD.
¿?
Pasos para utilizar Twitter exitosamente en tu pyme3
37
3

38. 38
6. Recomienda a otros usuarios
#Follow Friday
Llegó el momento de compartir con tus seguidores tus
recomendaciones de los viernes. – a quién, o quiénes de tus
seguidores recomiendas, por brindarte contenido valioso.
Aquí, no se trata de recomendar por el simple hecho de que te
recomienden, o sólo por dejarte llevar por el momentum. Mis
sugerencias y recomendaciones:
1. Trata de dar una razón por la cual recomiendas a alguien.
Brindar una breve descripción permitirá a otros la
oportunidad de pensar antes de seguir a este usuario
recomendado.
2. Trata de no llenar de nombres de usuarios en un sólo tweet
– #Followfriday @username, @username, @username – ya
que esto no sólo puede perturbar a tus seguidores sino que
alienta el spamming (tweets de spammers).
Pasos para utilizar Twitter exitosamente en tu pyme33

39. 39
Twitter no es un concurso de popularidad: la gente te sigue
porque compartes links útiles, o porque creas engagement con
ellos. Valoran tu recomendación.
No recomiendes a una persona sólo porque te recomienda.
Pasos para utilizar Twitter exitosamente en tu pyme
Favoritos
En Twitter podemos marcar como favoritos los tweets. No hay
una regla estricta sobre su uso. Hay gente que marca como
favorito un mensaje en el que lo mencionas nada más…
3

40. 22
Mi recomendación para el uso de los favoritos es: usarlos como
testimonios, prueba social (social proof). Por ejemplo, cuando la
gente te hace el honor de recomendarte con un #followfriday y/o
habla bien de ti, tu compañía o tus productos o servicios, es una
oportunidad para mostrar esos mensajes, esa retroalimentación
a potenciales clientes.
Son especialmente útiles para mostrar en tu página web, en una
página especial para testimonios en Twitter. Ahora, los tweets
pueden incrustarse en tu página web, El tweet de abajo, lo he
marcado como favorito para después incrustarlo en mi página
web, en una sección de testimoniales.
Pasos para utilizar Twitter exitosamente en tu pyme4
40
3

41. 22
1. No envíes mensajes internos automatizados
¿No lo haces en Facebook, Linkedin, o Pinterest verdad ?
La mayoría de la gente los odia.
A nadie le gustan los spammers. No te conviertas en uno de
ellos publicando en tus mensajes directos discursos de ventas
(sales pitch) y solicitudes impersonales para seguirte en otras
redes.
2. Mantén tus tweets cortos e interesantes
Los tweets menores a 100 caracteres logran un 17% más de
engagement comparados con los de más de
100. Adcionalmente, si los haces más largos, será difícil que tus
usuarios te den RT.
Para aprovechar al máximo el espacio limitado, asegúrate de
utilizar acortadores de links para todas tus URLs. Puedes
acortarlos con estas herramientas:
http://goo.gl/ , http://ow.ly/url/shorten-url y https://bitly.com/
ETIQUETA EN TWITTER4
41

42. 22
3. #No te #excedas #con los #hashtags
Tweets con uno o dos hashtags obtienen 21% más
engagement que los que tienen más de dos. Usar #hastags
relevantes hará que la gente encuentre e interactúe con tu
contenido. Usar demasiados te hace ver #spammy.
No usar hashtags o usar más de dos, tiene un impacto negativo
en el engagemen pío
4.No sigas prácticas de seguimiento controvertidas y spammy
Uno de los errores más comunies de seguir a alguien y si al poco
tiempo no te sigue, darle #unfollow, es decir, dejar de seguirlo.
Deberíamos empezar a seguir usuarios porque estamos
interesados ​​en lo que alguien tiene que decir y no sólo porque
estamos en busca de seguidores adicionales.
5. No hables demasiado y escuches muy poco
Es más importante escuchar la conversación acerca de tu
marca, y añadir valor a tus usuarios, haciendo la diferencia.
ETIQUETA EN TWITTER4
42

43. ………...............

44. 44
Ya sea que seas de los primeros usuarios en Twitter, o
recientemente hayas creado tu cuenta, sabes que existen
literalmente cientos de aplicaciones y herramientas para Twitter.
Pero, ¿cuáles son las herramientas que son mejores para tu
negocio o compañía? La siguiente lista te servirá para comenzar
a explorar:
HERRAMIENTAS PARA MANEJO DE TWITTER
TweetDeck: Esta herramienta te ofrece gran funcionalidad para
publicar tus tweets, incluyendo la habilidad de organizar los
tweets en un tablero según: tópicos, mensajes y palabras clave.
Por ejemplo, puedes configurar columnas y designar una de ellas
para las menciones de tu compañía o industria y otra para tus
competidores, una más para tus palabras clave.
HootSuite: Esta es una de mis herramientas favoritas para
negocios, te permite tener cuentas múltiples de usuario y
múltiples usuarios. Te permite programar publicaciones en los
horarios que consideres convenientes y adicionalmente te ofrece
la característica de programación automática que se guía por un
algoritmo. Programa los tweets en horarios en los que tus
usuarios pueden estar más activos.
Herramientas útiles para Twitter44

45. 45
HERRAMIENTAS PARA MONITOREO Y ALERTAS
Estas te proporcionan información sobre:
•Número de visitas a tu página web desde Twitter (GA)
•Número de seguidores
•Número de seguidores que no te siguen
•Número de gente que te sigue pero que tu no sigues
•Zona horaria de tus seguidores
•De que países son tus seguidores
•Número de seguidores que tienen tus seguidores
•Qué tan frecuentemente tus seguidores están online
•Número de tweets de tus seguidores
•Alcance de tus tweets
•Cuánta exposición han tenido tus tweets
•Rts en un día
•Respuestas en un día
•Temas en los que tus usuarios están interesados
•Google analytics (GA)
•Bit.ly (acortador de links y métricas sobre usuarios que hacen
click en tus links).
•Socialbro.
•Mention.net
•TweetReach
•TwentyFeet
•Klout
•Twitter Counter
Herramientas útiles para Twitter44

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Herramientas útiles para Twitter4
DIRECTORIO DE USARIOS DE TWITTER
WeFollow.com: Obtén seguidores interesados en tu nicho de
mercado. Simplemente teclea las etiquetas o tags por las que
quieras ser conocido (por ejemplo: #socialmedia, #marketing,
#measurement, etc.)
Twellow: Esta herramienta se autodenomina el “sección amarilla”
del internet. Puedes buscar usuarios por un gran rango de
categorías. También puedes agregarte a un grupo para que la
gente te encuentre.
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