las 5 tentaciones de un gerente

Universidad Católica Tecnológica del Cibao
(UCATECI)

Sustentantes:
Eddy Lajara
Yidis Manuel

Prof. Hardy Acevedo
La Vega, Rep. Dom.
26de Marzo del 2011

INTRODUCCION

Esta parábola sobre el liderazgo cuenta la
historia de Andrew O Brien, un joven ambicioso que,
mientras se dirige a tomar el tren al final de un día
de trabajo, piensa con bastante preocupación en la
reunión que tendrá con la junta directiva de su
compañía a la mañana siguiente para analizar el
informe de fin de año. Este luego se encuentra en el
mundo subterráneo de los trenes con un guía
inesperado, quien destila la aparentemente lista de
“peligros ejecutivos” y los resume en las cinco
tentaciones de un gerente.
Ser gerente de una organización es uno de los
retos más difíciles que una persona puede enfrentar
en su carrera profesional, aunque no es complicado.
Todos los gerentes que fracasan y la mayoría de
ellos cae en algún momento, cometen los mismos
errores de fondo: renuncian a una o más de las
cinco tentaciones que los acechan pero de
enfrentarlas o no, de ahí depende su éxito.

Estas tentaciones son

 Anteponer la posición a los resultados.
 Anteponer la popularidad a la necesidad de exigir
cuentas.
 Anteponer la certeza a la claridad.
 Anteponer la armonía al conflicto productivo.
 Anteponer a la invulnerabilidad a la confianza.

Personajes
 Principales:
 Andrew o Brien: Gerente de Trinity systems, una compañía de tecnología.
 Charlie: Hombre de edad, que vestía un uniforme que parecía de conserje.
 Secundarios:
 Terry: Ex - director de marketing.
 El padre de Charlie: Dirigía un ferrocarril.
 El presidente de la compañía: Hombre corpulento de piel bronceada.
 Kathryn Petersen: Mujer de rasgos duros y cabello canoso.
 Benny: El indigente que dormía en el portal cuadra abajo.
 Janice: Gerente de ventas.
 Joan: Asistente personal de Andrew.
 Stephen: Gerente financiero.
 Carl: Hombre que kathryn sustituyó en la junta.
 El hombre calvo.
 El hombre alto.
 El hombre elegante.

Andrew o brien no había sido la última persona en salir de las oficinas de trinity
systems desde hacía cinco años. En realidad jamás se había quedado hasta
después de la media noche desde que fuera nombrado gerente. Él se preguntaba
cómo había llegado a esa situación.
Al día siguiente el cumplía un año de haber sido nombrado gerente y sería su
primera reunión con la junta directiva de la empresa, en la cual tenía que rendir
cuentas de los resultados de todo un año fiscal y como ya se había habituado a
calificarlos, ¨no eran nada espectaculares¨.
Andrew no se sentía a gusto en los pasillos de la empresa, ni dirigiendo las
reuniones con su personal ejecutivo y también al pensar en la reunión con la
junta directiva que se efectuaría al día siguiente.

BART
Con la mirada fija en dirección del puente de la
bahía, Andrew observó que no había flujo de vehículos
en dirección oriental hacia Oakland. Miró el reloj y se
dió cuenta que eran las 2:02 de la madrugada.
Lentamente cayó en cuenta de que el puente de la
bahía estaba cerrado por reparaciones y no podría
regresar a casa en su automóvil esa noche. A menos que
quisiera, cruzar por el puente Golden Gate y esto le
representaría más de una hora.
Mientras caminaba tenso hacia la estación de
transporte rápido del área de la bahía (BART) que
quedaba a dos cuadras de distancia, Andrew se
preguntó cuánto hacia que no utilizaba el transporte
público.
El tren llegó antes de que tuviera tiempo de sacar
los papeles del maletín, y a medida que iba frenando su
carrera, Andrew notó que no había nadie a bordo. Por
lo menos así lo creyó.

 Luego Andrew se sentó en el tren viendo hacia unos mapas de los trenes y
estaba pensando en trabajar en la media hora en que el tren llegaba a su
destino pero en su mente solo estaba la junta de directivas que tenía el día
siguiente, sus ojos ya se estaban cerrando cuando de un pronto detrás de
él se abre una puerta y entra un señor mayor vestido como un conserje y
su uniforme llevaba una placa que decía: CHARLIE, Andrew se quedo
pensando si tenía que saludarlo o decirle algo, y pensaba en que decirle,
pero antes de que le saliera alguna palabra el señor siguió de largo y ni
caso le hizo, y a Andrew le dio mucha rabia que el señor no se hubiera
dignado de hablarle, pero luego la reunión de la junta de directivos que
tenia la mañana siguiente invadió sus pensamientos nuevamente y dijo
que ya era tiempo de trabajar pero al él estirar su mano para agarrar su
maletín, las luces parpadearon, se apagaron y el tren se detuvo, y en el
momento en que Andrew pensó que las cosas se podían poner peor, ahí
entró el señor llamado CHARLIE y le dijo, VAMOS, QUE ESPERA???

 Charlie, trataba de entablar una conversación con Andrew, por lo que
este accede y le cuenta sus problemas, claro está, pensando que este
señor no le podría ayudar en lo mas mínimo y quizás ni le entienda
solamente iba a perder su tiempo en charlar con un desconocido. Pero
para sorpresa de Andrew, Charlie el hombre que encontró en el camino
empieza, hablarle sobre su padre que era gerente de un ferrocarril y le
cuenta que posiblemente este cayendo en una de las cinco tentaciones
de un gerente las cuales le fue detallando una por una

Charlie le pregunta a Andrew que ¿cuál había sido el mejor día de su carrera? Por lo
que ante esta pregunta Andrew contestó: diría que el día en que me ascendieron
a gerente.
Charlie pareció desilusionado con la respuesta y este le dice ¿por qué? Y Andrew
dice: Por Dios Charlie ser ascendido a un gerente es un paso bastante grande en
la carrera de cualquier persona. Luche veinte años para llegar hasta donde estoy.
Está bien dice Charlie; entonces ¿qué tal el segundo día? Y Andrew dijo que su
primer ascenso a vice-presidente, mencionando que su sueldo había rebasado
por primera vez la barrera de seis cifras.
Con esto creo que ha sucumbido a la primera tentación, Andy. Y es la más difícil de
enfrentar, dice Charlie.
¿Sabe lo que dijo mi padre cuando le pregunte cual había sido el mejor día de su
carrera?
“dijo que no sabría escoger el día en el que el tren abrió su primera línea de
pasajeros y el día en que la compañía obtuvo sus primeras utilidades”.
Sorprendido con lo planteado Andrew aceptó y reconoció que algunas veces es
tentador para un gerente anteponer su carrera, su posición y hasta su ego a las
demás prioridades de su lista.

Cuando Charlie terminó de contarle a Andrew la primera tentación,
Andrew respiró profundamente y dijo: esto comienza a sonar
bastante negativo. Entonces, Charlie comenzó a decirle a Andrew que
aunque él no tenga todo su interés puesto en su carrera sino que lo
único que lo mueve son los resultados de su compañía , aun así
puede ser víctima de la segunda tentación. Que es: “querer contar
con la simpatía de sus subalternos inmediatos el lugar de exigirles
cuentas”.
Quiero decir que exigir cuentas es una expresión de moda que se
utiliza mucho en el mundo de los negocios. Cuando algo sale mal, la
gente dice que hay que hacer que los empleados se responsabilicen
más.
La semana pasada Andrew había despedido al director de Marketing
llamado Terry y era con quien Andrew solía Desahogarse y hablar de
sus problemas, pero llevaba 10 meses que no había demostrado
resultado alguno y se presentaba a las reuniones sin ninguna
preparación.
Charlie continuó y dijo: “una cosa es depositar una responsabilidad en
alguien y otra muy distinta es despedir esa persona y no tener que
hablarle nunca más”. En ese momento Charlie le empezó a hablar
sobre su padre, él le decía a sus subalternos cuando los contrataba lo
que esperaba de ellos y que el que sabía que no iba a rendir en su
trabajo solo tenía que renunciar.

Cuál es la tercera tentación Charlie?
Charlie no estaba totalmente convencido de que su interlocutor quiera saber.
Andrew respondió amablemente y con tono apenas ligeramente paternalista, no
se detenga ahora, Charlie; no me puede dejar así solamente con las dos
tentaciones.
la curiosidad de Andrew era más grande de lo que quisiera admitir, en un tono
más autentico dijo: en verdad me gustaría saber lo que tiene que decirme,
Charlie.
Charlie hizo una pausa: La tercera tentación es querer asegurarse de que las
decisiones que tome sean acertadas.
Es la tentación de preferir la certeza por encima de la claridad; es sencillo no
podemos exigirles cuentas a las personas por cosas que no están claras.

Andrew asintió: misión, visión, valores
Pero tener una misión y una visión grande es importante solamente en la
medida en que puedan ejecutar; es mejor una empresa que ejecute a una
empresa visionaria.
Hay dos palabras que encierran gran poder ¨me equivoque¨, aquella persona que
no pueda aceptar sinceramente el hecho de haberse equivocado jamás podrá
tomar decisiones difíciles con base en información limitada.
Para tomar decisiones acertadas debemos tomar muchas equivocadas; para esto
debemos evitar la cuarta tentación ¨miedo a equivocarnos¨.

Andrew sentado vio en la puerta parado a un hombre alto, quien se dirigió hacia
Charlie y le preguntó que si iba a regresar, que él pensaba que él se había ido
y los había dejado solos. Andrew no sabía qué pasaba. Luego Charlie tuvo una
idea e invitó a Andrew a pasar a la siguiente cabina con ellos y Andrew lo
siguió.
Cuando llegaron CHARLIE le dice a Andrew: ellos no te van a comer, Charlie
hablaba de dos hombres más que estaban en esa cabina, y un hombre se quito
el sombrero y dijo LA CUARTA TENTACION ES EL DESEO DE QUE HAYA
ARMONIA entonces Andrew confundido dijo que no entendía que relación
tenia la armonía con la claridad y las buenas decisiones. el hombre calvo le
preguntó a Andrew ¿qué es lo contrario de armonía?, y Andrew respondió, la
discordia, y el hombre calvo dijo correcto, la única manera de tomar una
buena decisión en poco tiempo es saber absorber con eficiencia las opiniones
sinceras de los demás, la cual se hace de dos maneras, UNO, con paneles o
reuniones estratégicas donde se debatan y se expliquen las opiniones y DOS,
haciéndolo desordenadamente, pero no de manera conflictiva si no en una
reunión informal, en una conversación, etc.
el hombre calvo le dijo que estaba confundiendo el temor de no ser querido con
el temor de que sus subalternos o compañeros estén en conflictos unos con
otros.
Y los hombres continuaron dando sus puntos de vista, hasta la hora que las luces
parpadearon y se encendieron y el tren se puso en marcha, entonces los
hombres y Charlie miraron sus relojes y recogieron sus cosas y Andy se quedo
pensando que si ellos lo iban a dejar solo y sin decirle cual es la quinta
tentación.

Andrew se puso triste ya que no escucharía la ultima tentación por que ellos
tenían que irse, cuando se dirigieron a la puerta, Andrew les cerró el paso
cuando llego el turno de Charlie, Andrew intentó detenerlo y este le dijo...´´
venga conmigo´´.
Andrew regresó a buscar su maletín, pero escuchó el ruido de las puertas que
estaban a punto de cerrarse y sabia que si regresaba por el maletín no le daría
tiempo para bajar del tren, pues se devolvió y logró salir a tiempo, sin
embargo, ya no se encontraban ahí, incluso Charlie. Este salió a buscarlo y
tomándolo por sorpresa lo encontró en una parada de bus y entablaron una
conversación donde llegaron a la quinta tentación, que es: “anteponer la
invulnerabilidad a la confianza”, donde Andrew tenia que arriesgarse y
fortalecer la confianza, y para que los empleados confiaran en él, el debía
confiar en ellos y hacerse invulnerable. Pero Andrew pensó que esto
ocasionaría un problema, por que cuando hay demasiada confianza la gente
se ablanda, sin embargo luego entendió que conseguir resultados, exigir
responsabilidad, poner las cosas claras, estimular el conflicto productivo, son
algunas de las cosas que deben hacer los gerentes para tener éxito.
Charlie se montó en un autobús y se fue, Andrew con el sonido de un pito se
despertó, miro el reloj y se dio cuenta que todo había sido un sueño que duro
20 minutos, comprobando que todavía tenía su maletín y la reunión con la
junta directiva ya no le pesaba tanto como media hora antes.

REUNION CON LA JUNTA DIRECTIVA

Andrew O´Brien jamás había llegado tarde a una reunión con la junta directiva.
La poca confianza que podía haber adquirido la noche anterior camino a casa, desde la
estación BART, se había desvanecido.
Como era la reunión anual de la junta directiva, la sala estaba llena. Estaba el presidente y
había otras doce personas sentadas alrededor de la mesa, incluyendo a katheryn
Peterson, una persona contratada para evaluar la situación actual de la empresa.
Luego el presidente dio comienzo a la sesión y luego Andrew empezó a resumir la
investigación sobre los clientes, incluso algunos de los miembros de la junta intervenían
haciendo preguntas y Andrew se manejó admirablemente durante esas conversaciones
proyectando confianza y buen humor. Hasta se sorprendió al descubrir que disfrutaba la
reunión; pero kathryn permanecía en silencio escuchando y tomando apuntes.
Al final de la reunión, cuando todos ya se iban kathryn puso freno a la salida de todos al alzar
la mano e inicia su interrogatorio con Andrew, donde Andrew se vio sumamente
abundado con las problemáticas en la que se encontraba la empresa en ese momento.
Luego, Andrew agradeció a katheryn por haber sacado a flote los problemas por los que
pasaba la empresa . Hablo de resultados, de rendir cuentas, de claridad y conflictos en fin
dio a conocer en esos instantes lo que aprendió del sueño.
Después, cuando la reunión termina Andrew se dirige fuera del salón, donde se encontraba
un señor, con aspecto de conserje, colgando unos cuadros con fotografías de grandes
empresarios de Trinity Systems. En los cuadros logró identificar a 3 de ellos: el hombre
alto, el hombre elegante y el hombre calvo que estaban en el sueño de la noche pasada en
el tren, incluso hasta Charlie se encontraba en uno de ellos y en ese momento También
logró identificar al conserje que estaba colgando los cuadros, y ese conserje era Charlie,
pero al momento de darse cuenta, ya Charlie se había marchado.

La sala de juntas estaba llena en esta ocasión. Donde el gerente iba a
rendir informes de la situación actual que estaba viviendo la
empresa. Este le comunicó que la compañía gozaba de una solidez
que hacía tiempo no tenía, el esfuerzo de marketing estaba más
firme, la rotación del personal había disminuido y los ingresos por
ventas estaban creciendo. Además el precio de la bolsa estaba alto.
Todos le aplaudieron y querían darle una parte del crédito, pero el
gerente les explico que no era a él, sino a Andrew quien le había
orientado, y todos quedaron sorprendidos.
Incluso el presidente habló: ¿Andrew? ¿Cómo está? No he vuelto a
hablar con él desde que les permitimos partir.
El gerente le contesta: pues parecía estar bien y ante esto kathryn le
pregunta que donde lo encontró y este contestó: “eso es lo curioso”
“me tropecé con él una noche en uno de los trenes BART”.

moraleja

“Es que cada gerente reconozca en cuales de las tentaciones está
cayendo y así poner un alto, para hacer que estas no
entorpezcan su desempeño eficiente en la empresa sino que
este logre grandes y constantes resultados”.

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