Cuando los objetivos están basados en las interacciones del Social Media Marketing el verdadero retorno estriba en las propias interacciones.

3. ¿Ganancia económica o
cambios de conducta?
Formas en las que medimos el ROI en
las estrategias digitales.

6. En Edelman tratamos de evitar
hablar de “Social Media ROI”
No hacemos en las estrategias digitales el
cálculo tradicional de markeDng.
Consideramos que, a la hora de medir la taza
de retorno, es más valioso medir y analizar la
efecDvidad de una estrategia ‐ campaña.

7. La socialización de los medios

8. La socialización de los medios
Ya no es sólo lo que la marca dice de sí
misma sino lo que la gente dice de la
marca.
Hay que lograr involucrar a una
comunidad con los productos > los
consumidores puede construir o
destruirlos en las web.

10. El punto de parDda
Monitoreo previo.
Wonderbra había perdido su status dentro
de la cultura popular inglesa.
• Party EdiDon de Wonderbra con Dita Von
Teese.
• Una celebridad + un nuevo diseño de
corpiño + una marca como Wonderbra
suena como una combinación obvia para
la prensa, pero se buscaba volver a
involucrar a los consumidores con la
marca.

12. Una vez que tengo el monitoreo, delimito
los obje<vos de la campaña y los
indicadores de performance del trabajo, que
serán los puntos de referencia.
1 marca + 1 mensaje > 1 determinado
escenario > tengo determinadas comunidades
para involucrar > pensar qué canales son úDles
para llegar a público.

14. Las Redes Sociales que uDlizamos son
embajadas y las debemos pensar como el
aceite de un motor.
El objeDvo es que todas las estrategias que se
llevan a cabo ayuden al resultado final.
Medios
Publicidad
tradicionales
Nuevos Medios

16. Métrica
• Permite opDmizar la Es importante evaluar el
acDvidad en las Redes impacto constantemente
Sociales, por lo tanto el
monitoreo Dene que ser
antes, durante y después
NegaDvo ‐ PosiDvo
de la campaña.
• Tienen que cruzarse con
el resto de las métricas
en una empresa, no
funcionan las métricas
de manera aislada.

18. ¿Qué mido?
Nuevas relaciones y contactos a través de las redes
sociales.
El tráfico del siDo web y de las redes sociales.
La canDdad de seguidores, amigos, fans, miembros.
Influenciadores.
La canDdad de menciones en las diferentes Redes
Sociales y su sen<miento (posiDvo y negaDvo, neutro)

19. ¿Qué mido?

20. ¿Qué mido?
Las estadísDcas de búsquedas en la web.
La acDvidad de la marca a nivel digital de manera
grupal.
El contenido en los diferentes blogs y la canDdad de
comentarios.
Tiempo la gente se queda en el blog.

21. Party Edi<on > Wonderbra
Dita Von Teese > poder de embajadora, diseñó una
colección.
Se creó una estrategia con su raíz en las redes sociales tan
fuerte que se sabía que los medios tradicionales no iban a
poder ignorar.
¿Cómo sabemos si la campaña fue un éxito?
Llegó a más de 3.700 comentarios en blogs.
Fue el video número 1 en YouTube en entretenimientos
con más de 500.000 visitas y repeDdo más de 96 veces.
Se agotó la colección.

23. El compromiso de los
usuarios a través de las
comunidades digitales y
las conversaciones en las
Redes Sociales
incrementaron las ventas.

25. Cambios de conducta > frenar una crisis que se
detecta a través del monitoreo > puede evitar
efectos negaDvos en la economía de una
empresa.
Aunque hacer no te traiga negocios, no hacer
pueda hacer que los pierdas.

27. Cuando los objeDvos están basados en
las interacciones del Social Media
MarkeDng el verdadero retorno
estriba en las propias interacciones.