5. El bloque de segmentos de clientes define los diferentes grupos de personas u
organizaciones que una empresa pretende alcanzar y servir.
Los clientes constituyen la base de cualquier modelo de negocio. Sin los clientes
(rentables), ninguna empresa puede sobrevivir por mucho tiempo. En orden de
tener clientes mas satisfechos , una empresa puede agruparlos en distintos
segmentos con necesidades comunes, comportamientos comunes, u otros
atributos. Un modelo de negocio puede definir uno o varios segmentos de
clientes grandes o pequeños. Una organización debe hacer una decisión
consciente sobre qué segmentos de servir y que segmentos de ignorar. Una vez
tomada esta decisión, un modelo de negocio puede ser cuidadosamente
diseñado en torno a una sólida comprensión de necesidades específicas de los
clientes.
Grupos de clientes representan segmentos independientes si:
• Sus necesidades requieren y justifican una oferta distinta
• Se llega a ellos a través de canales de distribución diferentes
• Requieren tipos de relaciones diferentes
• Tienen rentabilidades sustancialmente diferentes
• Están dispuestos a pagar por aspectos diferentes de la oferta

7. El Bloque de Propuesta de Valor describe el paquete de productos y
servicios que crean valor para un segmento específico de clientes.
La propuesta de valor es la razón por la que los clientes recurren a una
empresa sobre otra. Soluciona un problema del cliente o satisface lo que
un cliente necesita.
Cada propuesta de valor consiste en un seleccionado paquete de
productos y / o servicios que satisface las necesidades de un segmento de
clientes específico.
En este sentido, la propuesta de valor es una
agregación, o envoltura, o paquete de
beneficios que una empresa ofrece a los
clientes.
Algunas propuestas de valor pueden ser
innovadoras y representan una nueva o
disruptiva oferta. Otras pueden ser similares al
mercado existente , pero con más funciones y
atributos.

10. El Módulo Canales describe cómo un empresa se comunica con y
alcanza sus segmentos de clientes para ofrecer una propuesta de
valor. Los canales de comunicación, distribución y venta de una
compañía representa un interfaz con los clientes. Los canales son
puntos de contacto con el cliente que juegan un papel importante en
la experiencia del cliente.
Canales cumplen varias funciones, entre ellas:
• Sensibilizar a los clientes acerca de una compañía
productos y servicios.
• Ayudar a los clientes a evaluar la Propuesta de valor
de la empresa.
• Permitir que los clientes compren productos y
servicios específicos.
• La entrega de una propuesta de valor a los clientes.
• Proporcionar atención al cliente posterior a la
compra.

12. En el Módulo de relaciones con los clientes se describen los
tipos de relaciones que la empresa establece con segmentos
específicos de clientes. Una empresa debe aclarar el tipo de
relación que quiere establecer con cada segmento de clientes.
Las relaciones pueden variar de personal hasta automatizado.
Relaciones con los clientes puede ser impulsado por los
motivos siguientes:
• Adquisición de clientes
• Retención de clientes
• Impulsar las ventas
En los primeros días, por ejemplo, la operación
de relaciones con el consumidor de la red móvil
fueron de la impulsadas por estrategias
agresivas de adquisición de teléfonos móviles
gratis. Cuando el mercado se saturó, los
operadores cambiaron a centrarse en la
retención de clientes y el aumento de los
ingresos medios por cliente.
Las relaciones con los clientes de una empresa
modelo influyen profundamente en la
experiencia general del cliente.

14. El Bloque Ingresos Corrientes representa el dinero en efectivo que una
empresa genera de cada segmento de cliente (los gastos deben de
restarse de los ingresos para crear ganancias).
Si los clientes constituyen el centro de un modelo de negocio, los
ingresos son sus arterias. Una empresa debe preguntarse, ¿Por qué
valor esta cada segmento de cliente verdaderamente dispuesto a
pagar? con éxito responder a esta pregunta permite a la empresa para
generar uno o más fuentes de ingresos de cada segmento de clientes.
Cada Ingreso pueden tener mecanismos diferentes de
precios, tales como una lista fija de precios, la
negociación, la subasta, fijado por el mercado, por el
volumen de ventas, o gestión de la ganancia.
Un modelo de negocio puede implicar dos
tipos diferentes de fuentes de ingresos:
• Los ingresos por transacciones resultantes de
pagos de los clientes de una sola vez.
• Los ingresos recurrentes derivados de pagos
de cualquiera de los dos: entregar una
propuesta de valor a los clientes o
proporcionar servicio post-venta al cliente.

17. El bloque de recursos clave describe los activos más importantes que
se requieren para hacer que modelo de la empresa funcione. Cada
modelo de negocio requiere de recursos clave. Estos recursos
permiten a la empresa crear y ofrecer una propuesta de valor,
alcanzar mercados, mantener relaciones con los segmentos de
clientes, y obtener ingresos. Diferentes recursos clave son necesarios
en función de el tipo de modelo de negocio. Un fabricante de
microchips requiere capital intensivo, instalaciones de producción,
mientras que un microchip diseñador se centra más en los recursos
humanos.
Los recursos clave puede ser físico, financiero,
intelectual o humano.
Los recursos clave puede ser propiedad o
arrendado por la empresa o adquirido
de los socios clave.

19. El Bloque de Actividades Clave describe las cosas más importantes que
una empresa debe hacer para que su modelo de negocio funcione.
Cada modelo de negocio requiere una serie de actividades clave. Estos
son las acciones más importantes que una compañía debe tener para
operar con éxito. Al igual que los recursos claves, están obligados a
crear y ofrecer una propuesta de valor, los mercados de alcanzar,
mantener relaciones con el cliente y obtener utilidades.
Y al igual que los recursos claves, las
actividades claves difieren dependiendo del
tipo de modelo de negocio. Para el fabricante
de software Microsoft, actividades clave
incluyen el desarrollo de software.
Para los fabricantes de PC Dell,
actividades clave incluyen la cadena de
suministro gestión.
Para consultora McKinsey, las actividades
clave incluyen resolución de problemas.

21. El Bloque de Asociaciones Clave describe la red de proveedores y socios que
hacen que el modelo de negocio funcione.
Las empresas forjan alianzas por muchas razones, y las asociaciones se están
convirtiendo en la piedra angular de muchos modelos de negocio. Las
empresas crean alianzas para optimizar sus modelos de negocio, reducir los
riesgos, o adquirir recursos.
Podemos distinguir entre cuatro tipos de asociaciones diferentes:
• Alianzas estratégicas entre no competidores
• Competidores: alianzas estratégicas entre competidores
• Las empresas conjuntas para el desarrollo de nuevos negocios
• Relaciones comprador-proveedor para asegurar un suministro fiable

23. En la estructura de costos se describen todos los costos incurridos para
operar un modelo de negocio. Este elemento describe los costos incurridos
más importantes mientras opera bajo un modelo de negocio en particular.
La creación y la entrega de valor, el mantenimiento de relaciones con los
clientes y la generación de todos los ingresos, todos incurren en costos.
Tales costos se puede calcular con relativa facilidad después de definir los
recursos claves, las actividades clave y las principales asociaciones.
Algunos modelos de negocio, sin embargo, son más orientados a costos
que otros.
Los llamados "sin florituras" las líneas aéreas, por ejemplo, han construido
modelos de negocio enteramente alrededor de la estructura de costos
bajos.

25. Los nueve bloques de negocio forman la base para una herramienta práctica,
lo que llamamos el
El Modelo de Negocios Canvas.