Estudo de caso sobre a empresa Saraiva para a aula de Gestão de Inovação sob orientação do Profº Marcelo Pimenta. ESPM - Escola Superior de Propaganda e Marketing. 2013

1. Case: Saraiva
Estudo de caso sobre a empresa Saraiva para a aula de Gestão de
Inovação sob orientação do Profº Marcelo Pimenta
Barbara Caruso
Cibele Pereira
Eduardo Bernardo
Rodrigo Tupinambá

2. - A Saraiva

3. Sobre a empresa
Saraiva
•Fundada em 1914, sendo o seu negócio voltado a varejo;
•Em 1996, a Saraiva abriu a primeira lojas com o conceito Mega Store, com
o objetivo de atrair o público com lojas amplas e com atendimento e
serviços diferenciados;
•Hoje conta com mais de 90 lojas distribuídas em 18 estados e é a maior
livraria do Brasil em faturamento .
Editora Saraiva
•A Editora Saraiva é líder em vários segmentos;
•Destaca-se por publicar livros universitários, obras de ficção e não ficção e
produtos para segmento de Sistemas de Ensino;
•Foi uma das primeiras editoras brasileiras a comercializar livros interativos
na plataforma iPad, da Apple.
Saraiva.com.br
•Pioneira no comércio eletrônico brasileiro, a Saraiva.com.br entrou em
operação em 1998;
•Em 2009, lançou o primeiro serviço brasileiro a oferecer aluguel e compra
de filmes digitais pela Internet;
•No ano seguinte, lançou uma plataforma que permite a venda de livros
digitais (e-books);
•Figura entre as maiores empresas varejistas online do país.

4. - Inovação

5. Produtos

6. Serviços

7. Canais diversos
Espaço online para publicações de
livros digitais de autores independentes
Arrecadação online para que
consumidor adquira mercadorias
desejadas
Aplicativo para compra de e-books no
iPhone e iPad

8. - Canvas

9. Online Offline

10. Canvas – Saraiva.com
Correios
Empresas de
logística
Fornecedores
Venda de
produtos
e serviços
Proporcionar uma
experiência rápida
e satisfatória para o
cliente que busca
os mais variados
tipos de produtos e
serviços
Abordagem do
cliente no meio
online
Pessoas
interessadas
em
tecnologia, cultura, e
ntretenimento
e informação
Empresas
Salários e encargos Custos de logística
Estrutura Online
Agência de publicidade
Treinamentos para colaboradores
Venda de produtos
Venda de serviços
Programa de afiliados
Estrutura digital
(site, hospedagem, TI)
Mercadorias diversas
Estrutura logística
Call center, SAC 2.0
Funcionários
Saraiva.com.br
Mídia Online
Call center
Mídias sociais
(Facebook, Twitter,
Google+, Foursquare
YouTube e Pinterest)

11. Canvas – Saraiva Store
Interação PessoalProporcionar ao
cliente uma
experiência
prazerosa em um
ambiente
agradável e se
tornar referência
entre os seus
consumidores
Venda de produtos
Venda de serviços
Fornecedores
Empresas de
logística
Cafés
Empresas de
tecnologia
Salários e encargos Custos de logística
Estrutura Física
Agência de Publicidade
Treinamento para colaboradores
Entretenimento
Venda de produtos
e serviços
Lojas físicas
Call CentersEstrutura logística
Estrutura Física
Mercadorias diversas
Call Center
Funcionários
Pessoas
interessadas
em
cultura, entrete
nimento e
informação

12. - Fontes de informação

13. Fontes de informação – canais com consumidores
Fanpage para todos os
públicos
Fanpage para apreciadores de
livros Jurídicos
Fanpage lançamentos da
editora (livros diversos) Fanpage para professores
89.918
curtidas

14. Fontes de informação – canais com consumidores

15. Fontes de informação – canais com consumidores

16. -Conclusão:
A Saraiva no primeiro momento pode não
ser vista como referência em
inovação, porém ela se reinventar para
atender as tendências do mercado e os
novos desejos dos clientes oferecendo
produtos e serviços inovadores
constantemente.

17. - Perguntas?