O documento discute como as empresas podem usar a inteligência de negócios para melhorar a tomada de decisão estratégica. Ele destaca como o mercado mudou rapidamente, tornando necessário entender as novas tendências de consumo e os novos tipos de consumidores para se manter relevante. Também enfatiza a importância de coletar e analisar dados sobre clientes para direcionar estratégias de marketing e vendas mais eficazes.
4. Geoprocessamento Monitoramento de marca
Telemarketing Vídeo atendimento
Internet Crise digitais
Responsabilidade Social SMS
CRM Links Patrocinados
Blogs Busca Orgânica
Advergames Ativos Intangíveis
Outernet Marketing de Experiência
Podcasting Governança Corporativa
Mobile Marketing Click to Call
RSS Consciência Gerontológica
Open Innovation Redes Sociais
Brand Content Web 3.0
Sustentabilidade Buzz Marketing
Wiki Parada Gay
5.
6. Inteligência Empresarial,
ou Business Intelligence,
é um termo do Gartner
Group. O conceito denota
a capacidade de explorar
informações
(normalmente contidas em
um Data Warehouse/Data
Mart), analisando-as e
criando percepções e
entendimentos a seu
respeito, o que lhes
permite tornar eficaz os
processos de tomada de
decisão.
37. COMO ENTENDER O NEOCONSUMIDOR?
• O QUE
• COMO
CLASSE • ONDE
SOCIAL, SEXO, • PORQUE
IDADE, • QUEM INFLUENCIA
ESCOLARIDADE • QUE MÍDIA CONSOME
• ONDE PESQUISAM
• COMO INFLUENCIAM
• QUE INFOS SÃO
RELEVANTES
• QUAL A SUA NECESSIDADE
• DESEJOS DE REALIZAÇÃO?
• ANSEIOS
• HOBBIES
• VONTADES
• COMO E PQ COMPRAM
• O QUE ESPERA DA MARCA
• O QUE A SATIFAZ
• PQ INDICA/RECOMENDA
52. Definindo CRM
“CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e
antecipação das necessidades dos clientes. CRM deve capturar
os dados do cliente ao longo de toda a empresa, consolidar todos
os dados em um banco de dados central, analisar os dados
consolidados, distribuir os resultados dessa análise aos vários
pontos de contato com o cliente e usar essa Informação ao
interagir com o cliente. ”Gartner Group
#034 Prof. Marcelo Custodio de Oliveira – Coordenação Acadêmica Luis Carlos Sá
54. As empresas 55% de todos os
investem R$ Milhões projetos de CRM
em CRM, mas a não produzem
resultados
maioria das
iniciativas falha.
Um em cada cinco
usuários afirmam
que suas iniciativas
não apenas
falharam como
A maioria dos
prejudicaram as
executivos não
relações com os
entendem o que
clientes mais antigos
estão implantando.
Fonte: Gartner Group
#037
55. 2
Implementar o Implementar o CRM
1
CRM antes de antes de efetuar
criar uma as mudanças
estratégia para necessárias da
o cliente organização
A maioria dos Implantar o CRM não é o
executivos suficiente. É necessário
confundem reestruturar a organização
tecnologia de CRM e reorganizar os
com estratégia processos.
comercial.
4 3
Rastejar pelo cliente, Partir do pressuposto
em vez de que quanto mais
conquistá-lo tecnologia melhor
Muitas vezes construímos É um erro imaginar que o
relações com os clientes CRM sempre exige uma
errados ou com os clientes tecnologia de última
certos de maneira errada. geração.
#039 Prof. Marcelo Custodio de Oliveira – Coordenação Acadêmica Luis Carlos Sá