Este documento habla sobre diferentes métodos para evaluar sitios web, incluyendo análisis heurísticos, observación de usuarios, entrevistas, grupos de enfoque, análisis de métricas, y pruebas de usabilidad con usuarios reales evaluando la efectividad, eficiencia y satisfacción del usuario. También menciona los estándares ISO 9241 para pruebas de usabilidad.
12. Test de usabilidad: ISO 9241
“Extent to which a product can be used by
specified users to achieve specified goals with
effectiveness, efficiency and satisfaction in
a specified context of use.”
ISO 9241-11:1998 Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) --
Part 11: Guidance on usability.
13. Test de usabilidad:
Efectividad:
●objetivo: ¿explique…?
●metas: ¿cuántos…?
●retención (memoria): ¿sabe qué es….?
Eficiencia:
●velocidad,
●errores,
●aprendizaje del sistema
Satisfacción:
●gusto: ¿qué tanto ...?
●opinión general: ¿qué opina …?
Existen muchas formas para evaluar un sitio web, pero primero debemos ser conscientes de qué se necesita evaluar:
Encontrabilidad
Usabilidad
La encontrabilidad se puede evaluar por técnicas de Search Engine Optimization (SEO), marketing and advertising, o viralidad (redes sociales). Ver: https://www.google.com/webmasters/
Existen técnicas como la evaluación heurística, aplicada por expertos con base en principios de usabilidad o encontrabilidad. Por ejemplo: http://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/ y http://www.seo-theory.com/seo-glossary/theorems-and-principles/
Podemos considerar dos modelos de evaluación con usuarios reales, que no son excluyentes entre sí, pero se utilizan en situaciones específicas según lo que se quiera averiguar.
Observar: aprovecha la espontaneidad y evita respuestas subjetivas
Interrogar: aprovecha las respuestas subjetivas, para conocer lo que no se puede observar
La observación puede ser directa, de un evaluador que busca información a partir del lenguaje corporal de un usuario.
La observación también puede ser indirecta a través de sistemas de rastreo; el uso de un sitio web deja un rastro en el servidor. Ver: https://www.google.com/analytics/
Se pueden rastrear también las acciones en tiempo real de un usuario específico, a través del uso del hardware de interacción.
Otra forma de rastrear acciones en tiempo real, es usando sensores que detectan la interacción del usuario que no detecta el sistema de cómputo.
El resultado de estas observaciones indirectas, suele ser en representaciones gráficas que jerarquizan puntos de atención o recorridos sobre la interfaz.
Un ejemplo de rastreo de vista o eyetracking
Para nuestro caso, tomaremos los aspectos más esenciales de una evaluación de usabilidad.
Bajo estos 3 aspectos básicos podemos evaluar múltiples principios de usabilidad. Ver: http://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/
Bajo el enfoque de tareas, podemos diseñar o escoger una solicitud concreta que el usuario realizará.
Observando podremos evaluar:
efectividad: si la tarea fué concluida o no
eficiencia: qué errores de uso aparecieron, en qué tiempo fue concluida la tarea
satisfacción: gestos negativos o positivos durante la tarea
Preguntando:
efectividad: si entendió para qué sirve el sitio
eficiencia: si le pareció lógico el camino de acciones para completar la tarea
satisfacción: su opinión sobre el sitio