Pourquoi utiliser un CRM ?

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Pourquoi utiliser un CRM ? Une présentation par Efficy.com, la solution de CRM des PME et Grandes entreprises.

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Pourquoi utiliser un CRM ?

  1. 1. Découvrez pourquoi un CRM devient indispensable en 2015 !
  2. 2. Au sommaire o Qu’est-ce que le CRM ? o Les challenges à venir ! o Les clés pour gagner en efficacité + plan d’actions o Sécuriser le Capital Clients o Optimiser son efficacité commerciale o Améliorer sa qualité de services o Promouvoir le travail collaboratif o Conclusion o Questions / réponses
  3. 3. Le CRM, la Gestion de la Relation Client ! • Suivi & Alertes • Historique • Négociation • Prise de cdes • Contrats • Tickets • Base de connaissances • Fichier prospects • Multi-canaux • Prévisions • G.E.D • Communication • Upsell / crossell • Parc produits Fidélisation Avant vente Vente Après vente
  4. 4. 1800 clients - 50 000 utilisateurs – 25 €/ mois Efficy CRM
  5. 5. Les challenges des Entreprises en 2016 4 X plus de canaux de distribution et de communication Des clients & prospects surinformés… et la concurrence ! Toujours + d’informations (emails, SMS, appels…) Des contraintes de temps de + en + fortes Des consommateurs zappeurs… et des budgets réduits + de canaux = + de difficultés = + d’automatisation
  6. 6. Sécuriser le Capital Clients
  7. 7. Rassembler les bases de données Un trésor sommeille chez vous sans que vous le sachiez : Le CRM pour : o Garder la connaissance clients (départs…) o Gérer la masse d’information o Ne plus rien oublier o Avoir des alertes et relances Fichiers Excel Carte de visite Smartphone Messagerie RDV
  8. 8. En Pratique…. Historique des échanges Remplissage automatique du site
  9. 9. To do Sécuriser le Capital Clients o Rassembler les fichiers éparpillés dans un 1 endroit o Ex: Challenge pour motiver o Demander la mise à jour par les collaborateurs o NPAI, désabonnements, interlocuteurs… o Programmer l’envoi d’une communication régulière o Clients : promotions o Prospects : inciter à l’achat
  10. 10. Optimiser son efficacité commerciale
  11. 11. Passez à la vente 2.0 80% du temps d’un commercial n’est pas dédié à la vente Le CRM pour : o Gérer ses appels, rendez-vous… et tout historiser o Saisir les devis et commandes en mobilité o Gérer ses priorités et son agenda o Automatiser ses prévisions de ventes et ses rapports Administratif Transport Recherche Attente / Réunions Problèmes
  12. 12. En Pratique…. Gestion d’un nouveau prospect du premier contact à la commande !
  13. 13. To do Optimiser son efficacité commerciale o Enregistrer toutes les opportunités de vente o Faire un suivi de l’avancement des opportunités o Utiliser à 100% la mobilité o Saisir sur sa Tablette les contacts, devis, RDV… o Automatiser toutes les tâches administratives o Prévisions de ventes, notes de frais…
  14. 14. Améliorer sa qualité de services
  15. 15. 86% des clients n’achètent pas suite à un commentaire négatif ! La qualité de service dépend de 5 facteurs Le CRM pour : o Automatiser le suivi (extranet, email…) o Suivre les demandes clients et les réponses (garantie…) o Automatiser les réponses & o Suivre la qualité de service Attente Amabilité Erreurs Constance Ecoute
  16. 16. En Pratique…. La gestion d’une demande client de la demande à l’évaluation post réponse
  17. 17. To do qualité de services o Base de connaissances centralisée & solutions types o Ex : FAQ interne & externe… o Mettre en place une notation post réponse et mettre en place un baromètre o Ex : email automatique o Proposer un nouveau contrat de service o Ex : par email, garantie de réponse 4h…
  18. 18. Promouvoir le travail collaboratif
  19. 19. Seul on va plus vite, à deux on va plus loin En finir avec les eMails, fichiers, les problèmes de version… Le CRM pour : o Les agendas et documents des équipes consulting, marketing… o Avoir toujours les bons documents o Obtenir des alertes sur les changements o Centraliser la connaissance et ne plus rien perdre Versions & validation Home office Recherche Alertes Collaboratif
  20. 20. En Pratique…. La gestion documentaire et des projets de consulting
  21. 21. To do travail collaboratif o Rassembler dans un seul endroit les documents o Ex: fiches produits, PPT, outils marketing… o Le réflexe de poster tous les nouveaux documents et de les associer aux tâches, projets… o Ex: plans marketing, R&D…
  22. 22. A vous de jouer maintenant !
  23. 23. To do : Adoptez Efficy CRM ! Modèle de Données Ouvert : Entités liées sans limites - 100% personnalisable - Zéro Maintenance Architecture … Déploiement licence ou Cloud, avec profils (nomades, portail...) Responsive Design / Mode déconnecté Gestion de documents intégrée Multi-langues - Multi-devises Personnalisation intégrale API
  24. 24. En conclusion En 2015 un CRM n’est plus une option Donnez à vos commerciaux, techniciens SAV, Marketing… les moyens de réussir ! Efficy CRM à partir de 25 € / mois Cadeau : la Checklist Projet CRM
  25. 25. Questions - Réponses
  26. 26. www.Efficy.com 01 55 43 15 15 Marketing@efficy.com A partir de 25 € / mois en Cloud Vous voulez en savoir plus ?

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