1. AVANCES

2. Creando
experiencias
de marca
PRESENTADO POR
Sergio Barrientos
en la era
@xensei
digital/social

3. Automotive
Telecom/Hi-tech
Sergio
Barrientos Food &
Travel & Brand Beverages
interactive Lodging
creative
strategy 18+ Expertise
Digital
Experience
Financial
Media Services

4. Qué pasa en la web cada 60 segundos?

5. Dónde está ocurriendo la mayoría de las actividades online?

6. Puntos de contacto = oportunidad de interacción
Donde la experiencia ocurre

7. producto producto
producto + +
marca marca
+
consumidor
“Usamos productos y compramos marcas, pero lo que
vivimos son experiencias”
Larry Light, CMO McDonald’s

8. Que se busca al incluir ‘digital’
al plan de marketing?
Dar a conocer producto o servicio
Conducir preferencia, diferenciación
Incrementar tráfico y ventas
Construir lealtad y profundizar relaciones
Amplificar recomendaciones y el “boca en boca”
Obtener aprendizajes (insights)

9. Cada interacción es un oportunidad.
Mobile
Checkins
Cada punto de contacto digital debe cumplir un rol.

11. Espacios activos de interacción: Propios, Pagos, Ganados
COMMUNICATION VALIDATION
IMPRESSIONS MENTIONS
Re-tweets
Search Comments
Referrals Reviews
Inbound links
CLICKS SEARCHES Mentions
Banners
Vanity URLs Paid Earned Shares
Emails
Media Media
INFORMATION CONVERSATION
FAN
Web sites Facebook Fan Pages
Micro sites Owned Twitter
Email Videos
Mobile Apps Media
INTERACTION

12. Considerar desde donde se accede…

13. …y en que contexto se accede

14. Brindando acceso, co-creación y diálogo.
Push
Pull
Out-of-the-box
Insights
Información
Utilidad
Status
Experiencia
Look & feel
Interacciones
Punto de venta
Punto de vista
Impresos
Aplicaciones
Mensajes
Conversaciones
Sitios destino
Contenido distribuido/social

15. Pensar en relaciones con consumidores
NO CAER
EN LA
ATRACCION
DEL
MOMENTO

16. Conectar emocionalmente con consumidores

17. RECETA: Modelo estratégico digital
Potenciar influencia
REACH
ALCANCE
" - Atraer nuevos fans y seguidores
- Generar interés en el producto/servicio
- Involucrar y motivar influenciadores
Incrementar interacciones
ENGAGEMENT
INVOLUCRAMIENTO
" - Facilitar conversaciones
- Profundizar en niveles de involucramiento
- Incitar participación
Posicionar la marca
ACTION
ACCIÓN
" - Evangelizar consumidores
- Brindar soluciones y experiencias
- Conducir tráfico al canal

18. Ciclo de vida del ENGAGEMENT SOCIAL
Monitor
Efficiency
Listen
Enable
Intelligence Growth
Engage

19. Cómo medir el éxito
REACH" ENGAGEMENT" ACTION"
Alcance
Involucramiento
Acción
Visitas
Comentarios
Registros
Facebook Fans
Likes (Me Gusta)
Participación
Twitter Followers
Tiempo invertido
Tráfico a tiendas
Menciones
Referidos
Ventas
Búsquedas
EXPOSICIÓN / VISIBILIDAD INTERACCIONES DECISIONES

20. Evolucionar hacia una relación con consumidores "
aunténica, significativa y sostenible.
Siguiendo sus hábitos de consumo de
CONTENIDOS