8 OCTOBRE 2014
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DE LA
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D’AUJOURD’HUI
BERNARD MOTULSKY
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COMME ÉLÉMENT
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JARDIN MOBILEMAQUILLAGE D’AUTOBUS
ÉLECTRIQUES
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2 MOTS D’ORDRE: LOCALITÉ ET COHÉRENCE
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ÉVÉNEMENTS
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CONCOURS
RÉALISÉ EN
COLLABORATION
AVEC
QUESTIONS
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Conférence : Communication et image de marque de la coopérative d’aujourd’hui

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Bernard Motulsky donne en compagnie d ’Anne – Marie Leclair une conférence sur le thème : communication et image de marque de la coopérative d ’aujourd ’hui, le 8 octobre, dans le cadre du sommet international des coopératives 2014. Présentation de Bernard Motulsky.

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Conférence : Communication et image de marque de la coopérative d’aujourd’hui

  1. 1. 8 OCTOBRE 2014 L’IMAGE DE LA COOPÉRATIVE D’AUJOURD’HUI BERNARD MOTULSKY @motulsky
  2. 2. Présentation des grandes conclusions de la recherche internationale sur les perceptions envers les coopératives 2012
  3. 3. UNE RECHERCHE INTERNATIONALE SUR LES PERCEPTIONS ENVERS LES COOPÉRATIVES GROUPES-DISCUSSION PAR VILLE membres et non-membres 2VILLES 5 CONTINENTS 3
  4. 4. PREMIERS MOTS À L’ESPRIT M U T U A L I T É PETITE COMMUNAUTÉ AG RIC ULTURE GROUPE P A R TA G E C O L L E C T I V I T É
  5. 5. QUÉBEC Qualité des produits/services AUCUNE DIFFÉRENCE entre les coopératives et les entreprises traditionnelles Les coopératives sont perçues comme étant INFÉRIEURES aux entreprises traditionnelles Les coopératives sont perçues comme étant SUPÉRIEURES aux entreprises traditionnelles Les coopératives sont perçues comme étant moins connues, donc MOINS POPULAIRES QUALITÉ SUPÉRIEURE dans les coopérativesRecherche et développement Service à la clientèle Popularité MANCHESTER PARIS BUENOS AIRES TOKYO COOPÉRATIVES ET ENTREPRISES TRADITIONNELLES
  6. 6. COOPÉRATIVES ET ENTREPRISES TRADITIONNELLES PRIX Les coopératives vendent GÉNÉRALEMENT PLUS CHER, mais pas toujours QUÉBEC/ MANCHESTER Les coopératives vendent à des PRIX PLUS ABORDABLES BUENOS AIRES Les coopératives vendent aux MÊMES PRIX ou à des PRIX SUPÉRIEURS PARIS Les PRIX des coopératives sont plus stables, mais GÉNÉRALEMENT PLUS ÉLEVÉS TOKYO
  7. 7. MORALISTES CHERCHEURS DE BONNES AFFAIRES CHERCHEURS DE BONNES AFFAIRES CEUX QUI NE SAVENT PAS CEUX QUI NE CONNAISSENT PAS SCEPTIQUES CHERCHEURS DE SERVICES/ PRODUITS NATURELS MEMBRES NON-MEMBRES
  8. 8. EN CONCLUSION Petite taille Technologie peu novatrice L’excellence du service
  9. 9. UNE GRANDE DUALITÉ
  10. 10. PERCEPTION POSITIVE Démocratie Engagement envers la communauté Partage des profits Perception de renonciation aux principes fondamentaux PETITE COOPÉRATIVE GRANDE COOPÉRATIVE
  11. 11. LA COMMUNICATION COMME ÉLÉMENT DE SOLUTION
  12. 12. Le fonctionnement coopératif et les bénéfices-clients PROMOUVOIR LES VALEURS COOPÉRATIVES AVEC FIERTÉ
  13. 13. Mise en valeur des campagnes et des offensives de communication qui misent sur un positionnement coopératif en tant que valeur ajoutée
  14. 14. 3 CATÉGORIES Publicité + marketing Mobilisation + implication Interactif + nouveaux médias
  15. 15. JUGES 24
  16. 16. LAURÉATS 8CANDIDATURES 30
  17. 17. QUELQUES EXEMPLES
  18. 18. VANCITY INSTITUTION FINANCIÈRE CANADA
  19. 19. VANCITY MAKE GOOD MONEY PUBLICITÉ + MARKETING EXCELLENCE
  20. 20. Crise dans le domaine financier Immobilier à des prix records Stagnation de la croissance du nombre de membres Moins de transactions quotidiennes FAITS ENJEUX QUELLES SONT LES ATTENTES DES MEMBRES ? COMMENT SE SENTENT-ILS ?
  21. 21. UNE NOUVELLE PROMESSE DE MARQUE
  22. 22. JARDIN MOBILEMAQUILLAGE D’AUTOBUS ÉLECTRIQUES 2 MOTS D’ORDRE: LOCALITÉ ET COHÉRENCE
  23. 23. CARTE DES PROJETS FINANCÉS PAR VANCITY 2 MOTS D’ORDRE: LOCALITÉ ET COHÉRENCE
  24. 24. LA STRATÉGIE DU GAGNANT-GAGNANT-GAGNANT BONS DE RÉDUCTION
  25. 25. +14% 3X 8X DÉPÔTS ET PRÊTS CROISSANCE DU MEMBERSHIP CROISSANCE DU MARCHÉ LES CONSOMMATEURS AYANT VU LA CAMPAGNE PLUS ENCLINS À CONSIDÉRER VANCITY COMME INSTITUTION FINANCIÈRE DE CHOIX RÉSULTATS
  26. 26. OP-POHJOLA INSTITUTION FINANCIÈRE FINLANDE
  27. 27. OP-POHJOLA BORN TO BE OWNED BY CUSTOMERS PUBLICITÉ + MARKETING COUP DE CŒUR
  28. 28. L’intensification de la compétition sur le marché, qui va jusqu’à s’approprier l’idée du client - propriétaire LES PRINCIPES COOPÉRATIFS CONSTITUENT LA BASE OPÉRATIONNELLE DE OP-POHJOLA DEPUIS PLUS DE 110 ANS ENJEU
  29. 29. PHASE 01 OWNER - MEMBER CUSTOMER - OWNER
  30. 30. DES RÉPONDANTS ONT ASSOCIÉ LE MESSAGE À L’ENTREPRISE 53%
  31. 31. PHASE 02 INCOME SHARE ” ”
  32. 32. SINGAPORE NATIONAL CO-OPERATIVE FEDERATION REGROUPEMENT NATIONAL DE COOPÉRATIVES SINGAPOUR
  33. 33. SINGAPORE NATIONAL CO-OPERATIVE FEDERATION SNCF CELEBRATES IYC MOBILISATION + IMPLICATION COUP DE CŒUR
  34. 34. 2012, L’ANNÉE INTERNATIONALE DES COOPÉRATIVES DE L’ONU LEVIER POUR LES COMMUNICATIONS DE LA SNCF ENJEUX AUGMENTER LA PERCEPTION POSITIVE DES BÉNÉFICES OFFERTS PAR LES COOPÉRATIVES DÉVELOPPER LE MOUVEMENT COOPÉRATIF
  35. 35. ACTIONS-CLÉS EN DEUX TEMPS ÉVÉNEMENT CO-OPALICIOUZ SENSIBILISATION SUR LE TERRAIN 15 000 participants
  36. 36. ACTIONS-CLÉS EN DEUX TEMPS LIVRES POUR ENFANTS SENSIBILISATION SUR LE TERRAIN UNE DISTRIBUTION EXCEPTIONNELLE: 24 BIBLIOTHÈQUES NATIONALES, 32 000 MEMBRES ABONNÉS À L’INFOLETTRE, 250 CENTRES DÉDIÉS AUX ENFANTS, ETC.
  37. 37. ACTIONS-CLÉS EN DEUX TEMPS PARTENAIRES STRATÉGIQUES TIMBRES POSTAUX
  38. 38. SENSIBILISATION AU MOUVEMENT COOPÉRATIF+52% RÉSULTATS
  39. 39. ALLIANCE DES COOPÉRATIVES AGRICOLES ASSOCIATION D’ACTEURS DE LA COOPÉRATION AGRICOLE FRANCE
  40. 40. ALLIANCE DES COOPÉRATIVES AGRICOLES LA COOPÉRATION AGRICOLE INTERACTIF + NOUVEAUX MÉDIAS MÉRITE
  41. 41. ENJEUX Compréhension du secteur de l’agriculture par la société 01 Sensibilisation des preneurs de décision, de la classe politique et des médias 02
  42. 42. Donner aux agriculteurs du mouvement coopératif l’occasion de transmettre leur message en unissant leurs efforts Dimension économique Dimension sociétale Dimension environnementale Valeurs
  43. 43. VIDÉOS ET PORTRAITS DE MEMBRES SITE INTERNET 20 LA COOPÉRATIVE AGRICOLE, C’EST QUOI? AU PLUS PRÈS DES FRANÇAIS 15 000 VISITEURS UNIQUES VISITES DE + DE 3 MINUTES
  44. 44. COMMUNICATION 2.0 EXTRANET TWITTER FACEBOOK
  45. 45. FÉDÉRATION DES CAISSES DESJARDINS DU QUÉBEC INSTITUTION FINANCIÈRE CANADA
  46. 46. FÉDÉRATION DES CAISSES DESJARDINS DU QUÉBEC COOPÉRER À...
  47. 47. DES QUÉBÉCOIS SONT MEMBRES Près de 80% Mettre en valeur le statut unique de la coopérative, faire rayonner sa différence
  48. 48. 4CRITÈRES CRÉATIFS Rêves des membres Authenticité Orientation vers les bénéfices aux membres Émotion
  49. 49. 95% 93% RÉSULTATS DES PERSONNES SONDÉES ONT APPRÉCIÉ LA CAMPAGNE DES PERSONNES SONDÉES POUVAIENT EXPRIMER LEUR COMPRÉHENSION DE LA DIMENSION COOPÉRATIVE + DE
  50. 50. E N CENTRE D’EXCELLENCE COOPÉRATIVE COMMUNICATION PROCHAINE ÉTAPE
  51. 51. STRATÉGIE BRANDING PUBLICITÉ ÉVÉNEMENTS sgmagence.com CONCOURS RÉALISÉ EN COLLABORATION AVEC QUESTIONS

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