RETAILING STRATEGIES 
Mélanie NET . Meng SUN . Sophia ISIDOR . Elodie MICHEL
ADN DE LA MARQUE 
 LUXE – MADE IN LONDON 
 Personnalisation 
 Pièces phares : Trench Coat ; 
Echarpe Heritage 
 Marque...
ADN DE LA MARQUE 
Made in London 
Britannique 
Classique 
Très Haut de 
gamme 
Urbain 
VALEURS RECONNAISSANC 
Cheval 
Beig...
Quelle stratégie de fidélisation ? 
EXPERIENCE EN MAGASIN 
Points Forts 
 Accueil chaleureux 
 Explication fonctionnemen...
Expérience Internet 
Points Forts 
 Service personnalisé : 
 BESPOKE 
 Une opportunité unique de 
créer un trench-coat ...
Expérience Internet 
Points Faibles 
 Ecriture mal organisée 
 Il faut s’inscrire pour recevoir 
la Newsletter 
 Pas d’...
Quelle est leur stratégie ? 
DIGITAL 
 BURBERRY Pionner de l’implémentation du 
digital dans le Luxe 
 Premier défilé en...
Quelle est leur stratégie ? 
DIGITAL 
 La fidélisation par la technologie et les réseaux sociaux 
- Traitement data clien...
Boutique digitale 
Londres 
Boutique interactive 
 Utilisation Ipad par les vendeurs 
 Règlement par l’intermédiaire du ...
CONCLUSION 
Cohérence avec la Brand DNA ? 
 La combinaison Fashion/Technologies rend hommage à l’héritage et au succès de...
Merci pour votre attention
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Burberry - Retailing Strategies

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Etude : les stratégies de fidélisation ; BURBERRY

Mélanie NET
Sophia ISIDOR
Meng SUN
Elodie MICHEL

Présentation : Elodie MICHEL

Publié dans : Marketing
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Burberry - Retailing Strategies

  1. 1. RETAILING STRATEGIES Mélanie NET . Meng SUN . Sophia ISIDOR . Elodie MICHEL
  2. 2. ADN DE LA MARQUE  LUXE – MADE IN LONDON  Personnalisation  Pièces phares : Trench Coat ; Echarpe Heritage  Marque iconique  Fondation Burberry  Quatre collections :  Burberry Prorsum  Burberry Brit  Burberry London  Burberry Sport
  3. 3. ADN DE LA MARQUE Made in London Britannique Classique Très Haut de gamme Urbain VALEURS RECONNAISSANC Cheval Beige, Rouge, Noir, Blanc Trench Coat Tartan Carreaux Sur mesure Qualité Chic Raffinement Héritage Reconnaissance Royale par Elisabeth II et le prince Charles E VISUELLE DISCOURS PUBLICITAIR E
  4. 4. Quelle stratégie de fidélisation ? EXPERIENCE EN MAGASIN Points Forts  Accueil chaleureux  Explication fonctionnement boutique  Utilisation Ipad   gestion stock, collections, fichier client, historique achat, cross selling, …  Retouches offertes  Attente: découverte autre produit parfum  Carte de visite Points faibles  Pas d’explication produit (fabrication ou matières)  Pas de vendeur parlant Chinois  Pas de lookbook  tout sur internet  Pas de proposition inscription fichier client
  5. 5. Expérience Internet Points Forts  Service personnalisé :  BESPOKE  Une opportunité unique de créer un trench-coat Burberry selon vos préférences personnelles.  Service supplémentaire  Lien – RDV à la boutique  Ventes privées  Contacter en multicanaux  Image emblématique intemporelle
  6. 6. Expérience Internet Points Faibles  Ecriture mal organisée  Il faut s’inscrire pour recevoir la Newsletter  Pas d’actualités de la marque  Soldes : mal indiquées
  7. 7. Quelle est leur stratégie ? DIGITAL  BURBERRY Pionner de l’implémentation du digital dans le Luxe  Premier défilé en live sur Twitter (plus de 1,5 million de followers),  Défilés en streaming HD sur Facebook (15 millions de fans sur la page de marque)  Lancement d'une plateforme numérique, www.artofthetrench.com  La digitalisation spectaculaire des points de vente de la marque.  Partenariat avec Apple
  8. 8. Quelle est leur stratégie ? DIGITAL  La fidélisation par la technologie et les réseaux sociaux - Traitement data client ( analyse des achats précédents, analyse de tweets, likes facebook pour proposer des produits adaptés au client)  La fidélisation en prolongeant l’expérience shopping -Retail Theater Burberry a fait preuve d’innovation lors du lancement de sa nouvelle boutique, en la transformant en un véritable showroom digital dans lequel déambuler : écran géant numérique, 500 hauts parleurs, vêtements dotés d’une puce RFID grâce à laquelle le client qui essaie une tenue se voit projeté dans un défilé virtuel.  Fidélisation plaçant le client au centre de l’expérience - Ex : Ouverture Flagship Burberry à Chicago en 2012 Des images des habitants de la ville portant le trench iconic ont été diffusées lors de l’ouverture du magasin, mises en ligne sur la plateforme the Art of Trench et diffusées sur les panneaux publicitaires au sein de la ville.
  9. 9. Boutique digitale Londres Boutique interactive  Utilisation Ipad par les vendeurs  Règlement par l’intermédiaire du téléphone du client  Ecran géant qui diffuse les défilés ou concerts partenaires  Miroirs interactifs muni de puces RFID  Propositions produits complémentaires  Présence de 500 hauts parleurs et 100 écrans  Convergence entre monde digital et monde physique
  10. 10. CONCLUSION Cohérence avec la Brand DNA ?  La combinaison Fashion/Technologies rend hommage à l’héritage et au succès de la compagnie  Trop de technologie tue la technologie : les clients senior ou non familiers avec les innovations risquent de se perdre.  Rôle des conseillers en vente : ils sont souvent peu informés. SOLUTIONS  Equilibrer la fidélisation émotionnelle  LOOKBOOK “Burberry has merged technology and fashion to pay tribute to its heritage and success of the company,” said Dalia Strum, president of Dalia Inc., New York. “The digital component is a creative strategy to connect with its target market through an immersive experience
  11. 11. Merci pour votre attention

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