Audit de communication réalisé en équipe projet dans le cadre du Master 1 Ingénierie des métiers de l'information. Auteurs : E; G. Heneman, L. Guillemaux, M. Provost, P. Kassa.

1. Audit
Communication
Externe

2. Sommaire
Introduction............................................................................................................................................. 1
I. Définir les objectifs génériques et les cibles ................................................................................... 2
A. Les objectifs................................................................................................................................. 2
1. Objectif 1 : Offrir aux membres une expérience client qui se distingue des concurrents...... 2
2. Objectif 2 : Écouler les produits confiés par les marques....................................................... 4
3. Objectif 3 : Favoriser l’achat d’impulsion................................................................................ 5
4. Objectif 4 : Asseoir la notoriété de la marque ........................................................................ 5
B. Les cibles...................................................................................................................................... 6
II. Analyse des types de messages....................................................................................................... 7
A. Communication institutionnelle.................................................................................................. 7
1. Communiqués de presse / dossier de presse.......................................................................... 7
2. Supports multimédia............................................................................................................... 9
3. Carrières .................................................................................................................................. 9
4. Viadeo.................................................................................................................................... 10
B. Communication de recrutement............................................................................................... 10
C. Communication internationale ................................................................................................. 11
D. Communication produit par les réseaux sociaux ...................................................................... 12
1. Twitter ................................................................................................................................... 12
2. Facebook ............................................................................................................................... 13
3. Le site vente-privee.com....................................................................................................... 14
4. Chaîne Youtube ..................................................................................................................... 15
5. Instagram............................................................................................................................... 16
6. Google +................................................................................................................................. 16
7. Pinterest ................................................................................................................................ 17
III. Conclusion/Préconisations........................................................................................................ 17
A. Evaluation.................................................................................................................................. 17
B. Préconisations ........................................................................................................................... 17
Sitographie ............................................................................................................................................ 19

3. 1
Introduction
Qui est vente-privee.com ?
Spécialiste de l'univers de la mode et de la maison, vente-privee.com est le créateur des ventes
événementielles sur Internet. Cette start-up dans la catégorie “digital commerce factory”, créée en
2001, par Jacques Antoine GRANDJON, atteint 1,3 milliard d’euros de chiffre d’affaires et emploie
1800 employés en 2013. Avec plus d'un milliard de pages vues par mois, l’enseigne propose plus de 2
000 grandes marques dans tous les secteurs de la mode et de la maison et se définie par :
• Des prix irrésistibles de -40% à -70%.
• Une inscription gratuite et sans engagement (changement de business modèle récent parce
qu’avant il fallait être parrainé pour avoir accès aux ventes).
• Des ventes événementielles de trois jours en moyenne.
L’accès au site est réservé à ses seuls membres et il se positionne comme un club où les privilégiés
ont accès à des ventes de prestige. La particularité de cette enseigne est de n’avoir aucune boutique
de vente physique, tout se fait par son site internet. C’est le 1er vendeur de : vin, lingerie et sex toys.
Avec 1500 collaborateurs et 14,5 millions de membres, vente-privee.com a enregistré en 2013 une
progression de 23% de son volume d'affaires, qui a atteint 1,6 milliard d'euros TTC.
Les clés de son succès reposent sur l’innovation :
• Surfer sur les changements de comportements liés à l’ère du digitale.
• Créativité / inventivité pour se démarquer (450 personnes dédiées “graphisme” : shooting
photos, bande son… pour mettre en valeur les produits (plus de 1500 marques en mode et
prêt-à-porter, produits de beauté, produits culinaires, produits électroniques, accessoires
pour la maison, articles de sport, jouets, etc.)
Élue enseigne de mode préférée des français pour la 3ème année consécutive, la société accorde une
grande importance à l’expérience shopping.
Notre dossier de veille mettait en avant la forte concurrence des sites de vente en ligne. Voyant
comment vente-privee.com tire son épingle du jeu et se démarque.

4. 2
I. Définir les objectifs génériques et les cibles
Dans l’univers du web qui est celui de vente-privee.com, les investissements publicitaires et tous les
moyens mis en place pour promouvoir la notoriété ou les actions marketing sont capitaux pour
contrôler l'image de l'entreprise. On va définir des objectifs génériques et examiner les points forts et
les points faibles de son positionnement, puis on examinera les cibles visées.
A. Les objectifs
1. Se distinguer des concurrents.
2. Écouler les produits confiés par les marques.
3. Favoriser l'achat d'impulsion.
4. Asseoir la notoriété de la marque.
1. Objectif 1 : Offrir aux membres une expérience client qui se
distingue des concurrents
Le site internet de la marque a mis l’accent sur l’ergonomie et l’esthétisme : pas de pop-up, de
publicité intempestive, le style est épuré.
L’accès restreint suscite l’intérêt et la curiosité. En se positionnant comme un club sélectif où seuls
des privilégiés ont accès, une fois admis, l’internaute se sent obligé d’acheter. Le moyen pour y
arriver est de restreindre l’accès au site par un identifiant. Grâce à ces moyens, la marque maîtrise
son e-réputation. Cette déduction est faite par les points suivants :
• L’absence de webmarketing (Search Engine Advertising)
Vente-privee.com n’affiche pas de publicité sur Google.
En testant des requêtes de type : “ acheter lingerie en ligne”, “rouge à lèvre”, “promo voyages”
“acheter produits bourgeois”, “promo lingerie” ou “acheter Rosedeal” celles-ci ne le font pas sortir
de publicité Adwords, alors que ses concurrents sont en tête du SERP grâce à leurs campagnes
Adwords, notamment BazarChic sur la lingerie.

5. 3
• Pas de positionnement grâce au référencement naturel
Études du référencement du site en général : Sur les mêmes recherches que pour les SEA, le
référencement naturel ne fait pas remonter le site vente-privee.com sur la première page du SERP.
Ceci n’est pas étonnant compte-tenu du fait qu’on ne peut accéder au site que par un identifiant et
un mot de passe, les contenus du site ne sont donc pas référencés.
Classement des contenus ou du positionnement des mots clés, articles, actualités sur les divers
moteurs de recherche ou annuaires web.
Il n’y a que la recherche “acheter Rosedeal” qui affiche un commentaire client de la page Facebook
(qui plus est, veut se rétracter de l’achat).

6. 4
• Pas de présence sur les annuaires
2. Objectif 2 : Écouler les produits confiés par les marques
• Moyens pour y arriver : réseaux sociaux
Facebook : la marque relaie toutes ses ventes sur sa page (voir analyse des messages en partie 2).
• Le e-mailing
Les newsletters et le e-mailing sont les moyens les plus directs d’atteindre des clients. L’envoi de
promotions, les expressions promotionnelles “temps limité”, “seulement ce week-end” sont des
déclencheurs de l’acte d’achat bien connus.
Chez vente-privee.com, emails et rappels quotidiens (alertes ical) viennent toucher le client
directement par le biais de l’utilisation du persona Cécile de Rostand. Ici, on reçoit plusieurs types
d’emails :
- La newsletter 3 à 4 fois par semaine annonce les ventes à venir. Le but de ce message est de faire
venir les clients pour qu’ils s’inscrivent à l’avance à la vente.
- le e-mailing de rappel : une fois inscrit à une vente, le client reçoit un message de rappel. Les ventes
se font dans un temps limité, vente-privee.com ne peut compter que sur ces rappels en mode puch
pour déclencher l’acte d’achat en temps limité.
A noter que l’entreprise a mis en place un service de rappel en mode pull : lorsque le client s’inscrit à
une vente, on lui propose d’inscrire le créneau horaire de la vente sur son agenda en ligne. C’est un
moyen supplémentaire d’atteindre la cible.
Ci-dessous, un email de rappel après inscription à une vente.

7. 5
3. Objectif 3 : Favoriser l’achat d’impulsion
• Le mobile
Le mobile permet de se connecter aux ventes à toute heure et en tout lieu, il répond donc
structurellement aux spécificités des ventes évènementielles (instantanéité, durée et stocks limités,
etc.). L'application de vente-privee.com vise ainsi à :
- Offrir aux marques un nouvel écrin pour mettre en valeur leurs produits.
- Améliorer le taux d'écoulement des produits confiés par les marques.
- Offrir aux membres une expérience client qui allie performance, ergonomie et esthétique.
- Favoriser l'achat d'impulsion.
- Faciliter le recrutement de nouveaux membres par le biais du parrainage mobile.
- Renforcer la notoriété de vente-privee.com en établissant notre présence sur l'App Store.
Quinze semaines après la publication de l'application : plus de 550 000 téléchargements.
4. Objectif 4 : Asseoir la notoriété de la marque
• La WebTV
Plus d’un Européen sur quatre (28 %) regarde des vidéos sur internet et 40 % des internautes
cliquent sur une vidéo plutôt que sur un texte selon une étude Microsoft.
D’ici 2015, Internet devrait même devenir le premier média, prenant le pas sur la télévision. Mais
l’audience est souvent liée à la notoriété. Pour réussir sur ce nouveau média il est important de
développer une stratégie en ligne avec l’identité de l’entreprise et la cible. Le contenu et l’aspect
interactif de la WebTV à l’avantage de mettre l’internaute au cœur du dispositif. Ceci permet une
visibilité importante et une communication totalement maitrisée.
La valeur ajoutée d’une WebTV réside dans son contenu. La WebTV est souvent utilisée pour des
promotions en relation avec l’actualité de l’entreprise.
Le nombre d'abonnés : 618 pour vente-privee.com. Voici la comparaison du nombre d’abonnés à la
WebTV des concurrents.
Marques Nombres d’abonnés Nombre de vidéo Type de communication
vente-privée.com 618 301 Commerciale/Institutionnelle
Cdiscount 220 63 Commerciale
Amazon - - -
Mister Good Deal 123 44 Commerciale
Rue du Commerce 536 447 Commerciale
Showroom Privé 59 6 Commerciale
Pixmania TV
Pixmania FR
516
407
32
696
Commerciale/Institutionnelle
Commerciale/produits
numériques
Fnac 5822 2372 Commerciale

8. 6
Elle peut aussi l’être à des fins institutionnelles et dans ce cas les contenus sont davantage orientés
vers la vie de la structure que vers les produits et les services proposés. Les dirigeants y apparaissent
alors plus souvent. La partie 2 détaille les messages de la WebTV de vente-privee.com.
• Personnal branding Jacques-Antoine Granjon
Son parcours atypique et son discours placent la marque dans un créneau sélectif. Jacques-Antoine
Granjon, le patron et fondateur du site vente-privée.com est très présent à la télévision.
• Parrainage entre sponsoring et mécénat
Le sponsoring répond à une stratégie économique de valorisation commerciale de la marque ou des
produits. Le mécénat répond à une stratégie institutionnelle de valorisation sociale de l’entreprise.
Jacques-Antoine Granjon a récemment franchit un pas de plus dans le monde du spectacle en
annonçant qu’ils allaient héberger Taratata en laissant Naguy l’animation et la production des
émissions. Le but de ce parrainage est que Taratata devienne une marque forte de l’Internet dont la
notoriété fera rayonner vente-privee.com.
Le dernier coup de buzz de J-A Granjon : pérenniser une émission musicale culte à la TV
Le site s’invite ainsi désormais dans la production d’artistes, avec l’appui d’un acteur très influent, et
fait un pas de plus dans le monde de la musique après la vente de disques, de billets et l’organisation
de concerts.
Nous sommes ici dans des objectifs d’amélioration des ventes et de la réputation.
B. Les cibles
Le site vente-privee.com ne cible aucune personne en particulier. Mais en scrutant bien toutes les
offres commerciales de leur site, il est possible de se rendre compte qu’il existe une clientèle diverse
et variée.
Vente-privee.com donne accès à tout public ayant un pouvoir d’achat, un panel d’offres durant une
période bien déterminée (allant de 3 à 5 jours). En clair, le ciblage dépend fortement des produits et
services que les fournisseurs de vente-privee.com mettent à la disposition des membres. D’une offre
à une autre, un internaute peut s’y retrouver ou non. On peut lister quelques catégories de
personnes susceptibles d’un achat :
• cible principale: le grand public (personne ayant un certain pouvoir d’achat) et les
fournisseurs (les industriels qui veulent vendre leurs produits)

9. • cœur de cible: les ménages
passionnés de voyages, etc.
Il est aussi préférable de préciser que le PDG de vente
comme des membres d’un club et non
II. Analyse des types de messages
Les messages seront étudiés dans la période du 01/01/2014 au 28/02/2014 et seront pris en compte
leur durée, les techniques utilisées et leur type de communication.
A. Communication institutionnelle
1. Communiqué
Bien que la communication de vente privée.com se passe exclusivement sur le web, le site dispose
tout de même d’une communication
communication institutionnelle de vente
http://pressroom.vente-privee.com/
Cette url est une “sous page” du site de e
Il est nécessaire de descendre l’ensemble
D’ailleurs le mot “press room” n’est pas évident, non plus. Il faut avoir la curiosité de cliquer.
cœur de cible: les ménages avec ou sans enfant, les femmes actives de + 20 ans, les
passionnés de voyages, etc.
Il est aussi préférable de préciser que le PDG de vente-privee.com considère les visiteurs de son site
des membres d’un club et non comme des clients.
ypes de messages
Les messages seront étudiés dans la période du 01/01/2014 au 28/02/2014 et seront pris en compte
leur durée, les techniques utilisées et leur type de communication.
Communication institutionnelle
Communiqués de presse / dossier de presse
Bien que la communication de vente privée.com se passe exclusivement sur le web, le site dispose
tout de même d’une communication institutionnelle. Destinée à améliorer l’image de l’entreprise, la
communication institutionnelle de vente-privee.com vise essentiellement le grand public.
privee.com/
Cette url est une “sous page” du site de e-commerce. Il n’est d’ailleurs pas aisé de la trouver.
Il est nécessaire de descendre l’ensemble des ventes pour arriver en bas de page et trouver ces listes
D’ailleurs le mot “press room” n’est pas évident, non plus. Il faut avoir la curiosité de cliquer.
7
avec ou sans enfant, les femmes actives de + 20 ans, les
privee.com considère les visiteurs de son site
Les messages seront étudiés dans la période du 01/01/2014 au 28/02/2014 et seront pris en compte
e
Bien que la communication de vente privée.com se passe exclusivement sur le web, le site dispose
Destinée à améliorer l’image de l’entreprise, la
essentiellement le grand public.
commerce. Il n’est d’ailleurs pas aisé de la trouver.
r en bas de page et trouver ces listes.
D’ailleurs le mot “press room” n’est pas évident, non plus. Il faut avoir la curiosité de cliquer.

10. 8
• Les communiqués de presse
Pour la période donnée (du 01/01/2014 au 28/02/2014), 7 communiqués de presse ont été mis en
ligne.
30/01/2014 Les best practices e-commerce pour 2014 par vente-privee consulting.
29/01/2014 « Les férus de shopping en Europe et toutes leurs bonnes raisons pour shopper » selon
une étude vente-privee.com.
10/02/2014 Vente-privee : croissance et emploi.
13/02/2014 Vente-privee, élu meilleur service client dans la catégorie e-commerce.
25/02/2014 L'after show ETAM sur vente-privee.
07/03/2014 Avec 53% de femmes au sein de son comité de direction et 60% de femmes au sein de
son top 100 managers, vente-privee démontre que la mixité incarne un véritable facteur de
performance de l’entreprise.
13/03/2014 Vente-privee crée une nouvelle business unit Entertainment et nomme à sa tête Thomas
Kouck.
Pour cette période, début d’année, vente-privee.com met l’accent sur l’entreprise elle-même avec,
par exemple, la croissance et les emplois, la parité au sein de l’entreprise...
Cette communication permet d’humaniser cette machine de guerre en termes de vente et de profit.
Elle permet d’avoir des chiffres à jour et des informations valides.
• Dossier de presse
Ici il n’y a qu’un dossier de presse publié à l’occasion des 10 ans de vente privée.com:
“Vente-privee.com : les 10 ans de succès du leader mondial de la vente événementielle en ligne”.
Le dossier est constitué de 10 parties, lisibles en ligne, néanmoins celui-ci n’est pas daté précisément.
Ici ne sert qu’à faire une rétrospection des 10 ans et ne donne pas d’avantages d’informations sur sa
stratégie et ses communications à venir. Ce dossier ne sert qu’à marquer une date et certainement
pousser des reportages et interviews.

11. 9
2. Supports multimédia
Vente-privee met à disposition sur son site des images officielles sous licence. Ces dernières sont
classées en plusieurs catégories :
-Entreprise : sont disponibles des photos des extérieurs/intérieurs du siège de vente-privee et des
différents entrepôts.
-Visuel RP : ici des photos, montage ou non, à envoyer pour les relations presse.
-Captures d’écrans : ce sont les images d’accueil de vente-privee, souvent inspirées de la nature.
-Logo : le logo officiel de la marque.
Des vidéos concernant la marque et le PDG Jacques-Antoine GRANJON, sont également disponibles
sur le site. Elles sont accompagnées d’un résumé qui explique en quelque ligne le sujet de la vidéo.
3. Carrières
Sur la page d’accueil du site on peut accéder à l’espace “carrières”. Il permet de mettre en avant tous
les membres de l’entreprise.
En accueil de cet espace, des profils de toutes sortes d’employés sont publiés avec leur photo
“décalées” : chef de projet, commerciale, coordinatrice d’opération marketing, responsable
shooting…
Un onglet “Notre aventure” rappel en quelques dates l’évolution de vente-privee et ses valeurs. Un
onglet “Derrière l’écran” découpe en plusieurs catégories les différentes branches de métiers
nécessaires, puis détailler :

12. 10
Création/Artistique : designer graphiste, motion designer, responsable artistique, web designer,
retoucheur photo, assistant shooting, responsable shooting.
Marketing/Vente : chargé d’études marketing, responsable acquisition, commercial acheteur, chargé
de clientèle, coordinateur d’opération marketing.
Informatique : DBA production, DBA architecte, chef de projet SI, développeur, responsable
Recherche et développement technique.
Fonctions support : Responsable de communication interne, responsable des relations publiques,
contrôleur de gestion, animateur de blog, chef de projet.
Supply Chain : contrôleur qualité, préparateur de commande, superviseur, coordinateur logistique.
Les deux derniers onglets “Accompagner vos passions” et “Rejoignez-nous”, permettent aux
internautes de postuler et de tenter leur chances au niveau professionnel chez vente-privee.com.
4. Viadeo
Sur cette plateforme, ils sont suivis par 935 personnes et comporte 1444 membres.
Type de message:
Sur ce réseau, il ne présente que les pages des employés, et de nouvelles personnes recrutées. Il
valorise les compétences et expériences de leurs salariés.
En clair, c’est une démarche de communication institutionnelle.
B. Communication de recrutement
Cette communication concerne le public de jeunes diplômés réels ou potentiels. Internet est l’outil
central de cette communication avec une partie dédiée au recrutement : http://group.vente-
privee.com/fr-FR/Chartingcarreerpaths/Furthertogether.aspx

13. 11
Les messages véhiculés par la marque font passer l’employé pour un véritable client que l’on doit
choyer :
« Vos premiers pas chez vente-privee.com…
Chez vente-privee.com, nous prenons soins de nos nouvelles recrues dès le premier jour. Un
parcours d’intégration est conçu pour que chaque nouvel arrivant comprenne l'environnement, son
poste et l’objectif de ses missions. »
Plus loin, on vante l’accès à la formation et les évolutions de carrière :
« Management, savoir être ou savoir-faire métier : vous disposez de nombreux moyens pour
développer vos compétences et construire votre carrière. »
« La diversité des métiers, notre forte croissance et notre implantation à l’international vous offrent
des opportunités de développement multiples.3 »
« Vous êtes l’acteur principal de votre carrière »
Les communiqués de presse mettent en avant un modèle dynamique et dans l’air du temps en
reprenant les thèmes de la parité :
“Avec 53% de femmes au sein de son comité de direction et 60% de femmes au sein de son top 100
managers, vente-privee démontre que la mixité incarne un véritable facteur de performance de
l’entreprise.”
C. Communication internationale
Cette communication transverse entre la communication interne, la communication de recrutement
est née de la présence à l’étranger de la société. La marque est présente en France, Allemagne, Italie,
Espagne, Autriche, Belgique, Pays-Bas, Royaume-Unis et Etats-Unis (joint-venture avec American
Express). Elle prend en compte les spécificités locales en adoptant les visuels et les messages.
Vente-privee.com fait connaître les nouvelles offres et communique avec le client par des blogs
locaux (France, Espagne, Allemagne, Italie, UK),@SofiaDellAmbra pour l’Italie ou @PalomadelaVega

14. pour l’Espagne (qui, elles, indiquent être responsables du service
discutent finalement peu comme Cécile de Rostand pour la France).
D. Communication produit par les réseaux sociaux
La communication produit ou communication marketing est destinée au
objectif de vente du produit.
Vente-privee.com est présent sur la plupart des réseaux sociaux qu’il utilise comme un intermédiaire
entre ces clients et son site d’achat.
1. Twitter
Avec ses 5278 abonnés et ses 4233 twetts,
Twitter. En icône et en mention (@) nous retrouvons le logo et le nom de vente privée. En revanche
le nom de profil est celui de “Cécile de Rostand”, personn
e-mailing.
D’après le résumé de son profil, Twitter sert de vitrine aux coulisses, fait du t easing
prochaines ventes et permet de discuter “en direct”.
Analyse des messages Twitter : e
ne sert pas tant de making off que de service client. En effet 90 % des messages de Cécile de Rostand
sont des réponses à des réclamations clients. Et c’est plus 4 réponses par jour, en moyenne, qui sont
postées sur le fil. En descendant les messages on constate des actualités sporadiques concernant les
ventes. Twitter serait le lien direct entre vente
posteriori en réagissant aux commentaires.
pour l’Espagne (qui, elles, indiquent être responsables du service-client dans leur pays respectif, mais
discutent finalement peu comme Cécile de Rostand pour la France).
ommunication produit par les réseaux sociaux
t ou communication marketing est destinée aux consommateur
privee.com est présent sur la plupart des réseaux sociaux qu’il utilise comme un intermédiaire
entre ces clients et son site d’achat.
5278 abonnés et ses 4233 twetts, vente-privee.com ne fait pas partie des mastodontes sur
Twitter. En icône et en mention (@) nous retrouvons le logo et le nom de vente privée. En revanche
le nom de profil est celui de “Cécile de Rostand”, personna de la marque, utilisé également pour les
D’après le résumé de son profil, Twitter sert de vitrine aux coulisses, fait du t easing
prochaines ventes et permet de discuter “en direct”.
en dépouillant les messages Twitter, on peut s’apercevoir que Twitter
ne sert pas tant de making off que de service client. En effet 90 % des messages de Cécile de Rostand
sont des réponses à des réclamations clients. Et c’est plus 4 réponses par jour, en moyenne, qui sont
postées sur le fil. En descendant les messages on constate des actualités sporadiques concernant les
ventes. Twitter serait le lien direct entre vente-privee.com et ses clients. Il fait une communication à
posteriori en réagissant aux commentaires.
12
client dans leur pays respectif, mais
ommunication produit par les réseaux sociaux
consommateurs dans un
privee.com est présent sur la plupart des réseaux sociaux qu’il utilise comme un intermédiaire
ne fait pas partie des mastodontes sur
Twitter. En icône et en mention (@) nous retrouvons le logo et le nom de vente privée. En revanche
a de la marque, utilisé également pour les
D’après le résumé de son profil, Twitter sert de vitrine aux coulisses, fait du t easing pour les
messages Twitter, on peut s’apercevoir que Twitter
ne sert pas tant de making off que de service client. En effet 90 % des messages de Cécile de Rostand
sont des réponses à des réclamations clients. Et c’est plus 4 réponses par jour, en moyenne, qui sont
postées sur le fil. En descendant les messages on constate des actualités sporadiques concernant les
privee.com et ses clients. Il fait une communication à

15. 2. Faceboo
Avec presque 290 000 “j’aime”,
importante.
Ici le réseau social sert à faire du teasing en faisant de manière détournée de la publicité pour les
ventes à venir.
Pour la période donnée (du 01/01/2014 au 28/02/2014) c’est un message par jour qui a été posté. Le
message est le plus souvent construit avec une photographie et une question posée directement aux
clients.
Exemple:
Facebook
Avec presque 290 000 “j’aime”, la page du site vente-privee.com peut être considéré
Ici le réseau social sert à faire du teasing en faisant de manière détournée de la publicité pour les
01/01/2014 au 28/02/2014) c’est un message par jour qui a été posté. Le
message est le plus souvent construit avec une photographie et une question posée directement aux
Le message permet d’attiser la curiosité et faire réagir les
clients/likers. C’est un vecteur d’échange sur les ventes et les
produits. Il permet d’amener les gens sur le site. En revanche on
a pu constater, en ouvrant les commentaires, que certaines
personnes passent par ce biais pour bénéficier d’un service
client sans que le message n’ai aucun rapport avec ce qui a été
posté. On constate que vente-privee.com répond, mais à
l’inverse de Twitter ce n’est pas la fonction première de
Facebook.
En détaillant les messages il a été constaté
les mêmes thèmes qui reviennent avec entre autre
l’alimentation, les spectacles et les demandes d’avis clients. Sans
doute les thèmes qui attirent le plus sur le site et font le plus
vendre.
13
privee.com peut être considérée comme
Ici le réseau social sert à faire du teasing en faisant de manière détournée de la publicité pour les
01/01/2014 au 28/02/2014) c’est un message par jour qui a été posté. Le
message est le plus souvent construit avec une photographie et une question posée directement aux
Le message permet d’attiser la curiosité et faire réagir les
s/likers. C’est un vecteur d’échange sur les ventes et les
produits. Il permet d’amener les gens sur le site. En revanche on
a pu constater, en ouvrant les commentaires, que certaines
personnes passent par ce biais pour bénéficier d’un service
que le message n’ai aucun rapport avec ce qui a été
privee.com répond, mais à
l’inverse de Twitter ce n’est pas la fonction première de
que se sont souvent
qui reviennent avec entre autre
l’alimentation, les spectacles et les demandes d’avis clients. Sans
doute les thèmes qui attirent le plus sur le site et font le plus

16. Il serait intéressant de connaître leur ligne éditoriale pour cela, malheureuseme
page Facebook ne sert qu’à rappeler ce qu’est le site vente
3. Le site vente
Sur la période du 1er janvier au 28 février 2014, 43 offres étaient disponibles à l’accueil du site. Ces
dernières se déclinaient en 11
Thèmes des ventes en accueil).
On retrouve essentiellement des ventes de produits “mode” (vêtements, chaussures, maroquinerie)
à 49 %. Et viennent ensuite les produits d’alimentation, avec 14 %, des offres réservées à la maison
(9%), et l’alcool, 7%. Les sept autres thèmes représentent entre 1 et
Il est important de préciser que les thèmes suivant
présence en accueil :
- Alimentation : MIAM MIAM
- Voyage : VOYAGES
- Spectacle : Ticket-minute
- Alcool : CLICK and DRINK
En plus des ventes mensuelles
spécifique s’étendant sur une seule journée : “1 produit, 1 marque, 1 jour”.
Il serait intéressant de connaître leur ligne éditoriale pour cela, malheureusement la description de la
page Facebook ne sert qu’à rappeler ce qu’est le site vente-privee.com.
Le site vente-privee.com
Sur la période du 1er janvier au 28 février 2014, 43 offres étaient disponibles à l’accueil du site. Ces
11 thèmes, représentatifs du reste des offres de l’année (graphique
essentiellement des ventes de produits “mode” (vêtements, chaussures, maroquinerie)
à 49 %. Et viennent ensuite les produits d’alimentation, avec 14 %, des offres réservées à la maison
(9%), et l’alcool, 7%. Les sept autres thèmes représentent entre 1 et 4 % des ventes privées.
Il est important de préciser que les thèmes suivants ont également des pages dédiées en plus de leur
ou hebdomadaires en accueil, il est possible de
spécifique s’étendant sur une seule journée : “1 produit, 1 marque, 1 jour”.
14
nt la description de la
Sur la période du 1er janvier au 28 février 2014, 43 offres étaient disponibles à l’accueil du site. Ces
thèmes, représentatifs du reste des offres de l’année (graphique
essentiellement des ventes de produits “mode” (vêtements, chaussures, maroquinerie)
à 49 %. Et viennent ensuite les produits d’alimentation, avec 14 %, des offres réservées à la maison
4 % des ventes privées.
ont également des pages dédiées en plus de leur
il est possible de retrouver une offre

17. 4. Chaîne Youtube
https://www.youtube.com/user/VENTEPRIVEE
La chaine youtube vente-privee a été ouverte le 27 janvier 2007 et recense aujourd’hui 615 abonnés.
Ce chiffre assez faible n’empêche pas le fait que les vidéos comptent parfois plus de 700 000 vues,
puisque les internautes ont accès aux vidéos sans forcément être abonnés.
8 vidéos ont été postées du 1 janvier au 28 février
• le 1er janvier 2014, deux vidéo
publiées pour souhaiter une bonne année aux
200 fois chacune.
• le 8 janvier, on retrouve une vidéo en espagnol, faisant la promotion d’une nouvelle
collection de la marque Arena. Elle a été visionnée 170 fois.
• le 24 janvier, promotion de “Mistinguett, rei
du cabaret. Vue 17 300 fois.
• le 10 février, vente-privee.com revient sur les avis des internautes sur le film “les inconnus”.
Vue 125 fois.
• le 10 février (vidéo espagnol
club de foot Elche CF. Vue 93 fois.
• le 13 février, une vidéo d’animation sur le thème de l’hiver pour promouvoir le site vente
privee.com. Vue 89 fois.
• le 25 février, vidéo de teasing sur l
Le nombre de vues par vidéo reste assez faible pour ces mois de janvier et février 2014.
variés et essentiellement sur les offres de vente
Chaîne Youtube
https://www.youtube.com/user/VENTEPRIVEE
privee a été ouverte le 27 janvier 2007 et recense aujourd’hui 615 abonnés.
Ce chiffre assez faible n’empêche pas le fait que les vidéos comptent parfois plus de 700 000 vues,
ternautes ont accès aux vidéos sans forcément être abonnés.
8 vidéos ont été postées du 1 janvier au 28 février 2014.
le 1er janvier 2014, deux vidéos identiques, dans deux langues (français et espagnol) ont été
pour souhaiter une bonne année aux internautes. Elles ont été visionnées environ
le 8 janvier, on retrouve une vidéo en espagnol, faisant la promotion d’une nouvelle
collection de la marque Arena. Elle a été visionnée 170 fois.
le 24 janvier, promotion de “Mistinguett, reine des années folles”. Vidéo en avant
du cabaret. Vue 17 300 fois.
privee.com revient sur les avis des internautes sur le film “les inconnus”.
le 10 février (vidéo espagnole), vente-privee.com organise une rencontre avec les joueurs du
club de foot Elche CF. Vue 93 fois.
le 13 février, une vidéo d’animation sur le thème de l’hiver pour promouvoir le site vente
le 25 février, vidéo de teasing sur la marque espagnole MCS. Vue 43 fois.
bre de vues par vidéo reste assez faible pour ces mois de janvier et février 2014.
les offres de vente-privee.com sont retrouvés.
15
privee a été ouverte le 27 janvier 2007 et recense aujourd’hui 615 abonnés.
Ce chiffre assez faible n’empêche pas le fait que les vidéos comptent parfois plus de 700 000 vues,
identiques, dans deux langues (français et espagnol) ont été
internautes. Elles ont été visionnées environ
le 8 janvier, on retrouve une vidéo en espagnol, faisant la promotion d’une nouvelle
”. Vidéo en avant-première
privee.com revient sur les avis des internautes sur le film “les inconnus”.
tre avec les joueurs du
le 13 février, une vidéo d’animation sur le thème de l’hiver pour promouvoir le site vente-
43 fois.
bre de vues par vidéo reste assez faible pour ces mois de janvier et février 2014. Des thèmes

18. 5. Instagram
Créée en 2011, la page d’instagram de vente
292 posts. C’est un réseau social de plus.
Sur cette plateforme, il propose une base de
etc. présentant les produits et services de leurs dif
et Nin, recolte de truffe pour miammiam, 7eme édition du live show Etam, …).
Le type de message que passe la marque
de proximité avec leurs partenaires,
Les posts sont assez réguliers et certain
6. Google
Sur ce réseau social, l’entreprise n’interagit presque pas. Il s’agit tout simplement d’une présence s
ledit réseau, sans doute pour ne pas se faire prendre leur identité.
Instagram
en 2011, la page d’instagram de vente-privee.com enregistre aujourd’hui 1694 followers et
292 posts. C’est un réseau social de plus.
Sur cette plateforme, il propose une base de données de photos des différents shooting
etc. présentant les produits et services de leurs différents fournisseurs (exemple:
et Nin, recolte de truffe pour miammiam, 7eme édition du live show Etam, …).
que passe la marque à travers l’exploitation de ce réseau est une communication
de proximité avec leurs partenaires, l’idée d’une traçabilité de leurs offres vis-à-vis de leur clientèle.
sont assez réguliers et certains montrent les offres à venir.
oogle +
Sur ce réseau social, l’entreprise n’interagit presque pas. Il s’agit tout simplement d’une présence s
ledit réseau, sans doute pour ne pas se faire prendre leur identité.
16
e.com enregistre aujourd’hui 1694 followers et
s shootings, reportages,
rnisseurs (exemple: photoshoot de Nat
à travers l’exploitation de ce réseau est une communication
vis de leur clientèle.
Sur ce réseau social, l’entreprise n’interagit presque pas. Il s’agit tout simplement d’une présence sur

19. 7. Pinterest
Avec ses 268 abonnés et 17 tableaux, les publications sur P
jusqu’à 1 an. L’observation de la plateforme ne donne à voir aucune don
L’ensemble de Ces photographies présente les différentes catégories de produits et services
marque propose: mode, voyage, alimentation, etc.
III. Conclusion/Préconisation
A. Evaluation
Avec une croissance de 23% de ses ventes,
2013 contre 1.1 milliard en 2011. Outre cette
une présence et interactivité sur les réseau
…).
D’après le dossier de veille rendu précédemment, le site ne génère pas beaucoup d’avis client. Cela
est un gage de qualité. Les consommateurs écrivent toujours quand ils sont mécontents, beaucoup
moins quand ils sont satisfaits. O
une certaine satisfaction.
Idéalement pour auditer cette marque qui n’est présente que sur un site web, il faudrait faire une
analyse présentielle. Normalement, lorsque la marque a des boutiques, on peut
tests avec des clients mystères mais ici, il faudrait se baser sur le parcours du client en ligne. L'étude
du comportement visiteur qui sert
de ses statistiques. Mais il n’est pas possible d’avoir
statistiques mais avec 2.5 millions de visiteurs par jour dès 7h du matin, le parcours de magasinage et
d’achat serait une donnée essentielle pour analyser le comportement des cib
B. Préconisations
Le fait que le site ne soit pas référencé n’est pas un point négatif en soi. Cela est conçu comme une
stratégie et cela marche très bien. Il serait difficile d’envisager le sponsorship comme outil de
communication et de promotion parce
déjà potentiellement être partenaire d’événements de prestige (Lacoste pour Roland Garros, par
exemple).
Pinterest
tableaux, les publications sur Pinterest sont anciennes
ation de la plateforme ne donne à voir aucune donnée pour janvier et février.
es photographies présente les différentes catégories de produits et services
: mode, voyage, alimentation, etc.
Conclusion/Préconisations
Avec une croissance de 23% de ses ventes, le site vente-privee.com a généré 1.6 milliard d’euros en
2013 contre 1.1 milliard en 2011. Outre cette progression financière, vente-privee.com connait aussi
une présence et interactivité sur les réseaux sociaux les plus populaires (Facebook, Twitter, Y
D’après le dossier de veille rendu précédemment, le site ne génère pas beaucoup d’avis client. Cela
est un gage de qualité. Les consommateurs écrivent toujours quand ils sont mécontents, beaucoup
ls sont satisfaits. On peut donc en déduire ici, que l’absence de commentaire
ment pour auditer cette marque qui n’est présente que sur un site web, il faudrait faire une
analyse présentielle. Normalement, lorsque la marque a des boutiques, on peut
tests avec des clients mystères mais ici, il faudrait se baser sur le parcours du client en ligne. L'étude
du comportement visiteur qui sert à optimiser l’acte d’achat se trouve à partir des analyses du site et
l n’est pas possible d’avoir accès aux analyses du site internet et de ses
statistiques mais avec 2.5 millions de visiteurs par jour dès 7h du matin, le parcours de magasinage et
d’achat serait une donnée essentielle pour analyser le comportement des cibles.
Préconisations
Le fait que le site ne soit pas référencé n’est pas un point négatif en soi. Cela est conçu comme une
stratégie et cela marche très bien. Il serait difficile d’envisager le sponsorship comme outil de
communication et de promotion parce que vente-privee.com est un grossiste de marques, qui peut
déjà potentiellement être partenaire d’événements de prestige (Lacoste pour Roland Garros, par
17
anciennes descendant
pour janvier et février.
es photographies présente les différentes catégories de produits et services que la
privee.com a généré 1.6 milliard d’euros en
privee.com connait aussi
x sociaux les plus populaires (Facebook, Twitter, Youtube,
D’après le dossier de veille rendu précédemment, le site ne génère pas beaucoup d’avis client. Cela
est un gage de qualité. Les consommateurs écrivent toujours quand ils sont mécontents, beaucoup
, que l’absence de commentaire reflète
ment pour auditer cette marque qui n’est présente que sur un site web, il faudrait faire une
analyse présentielle. Normalement, lorsque la marque a des boutiques, on peut mettre en place des
tests avec des clients mystères mais ici, il faudrait se baser sur le parcours du client en ligne. L'étude
se trouve à partir des analyses du site et
accès aux analyses du site internet et de ses
statistiques mais avec 2.5 millions de visiteurs par jour dès 7h du matin, le parcours de magasinage et
Le fait que le site ne soit pas référencé n’est pas un point négatif en soi. Cela est conçu comme une
stratégie et cela marche très bien. Il serait difficile d’envisager le sponsorship comme outil de
privee.com est un grossiste de marques, qui peut
déjà potentiellement être partenaire d’événements de prestige (Lacoste pour Roland Garros, par

20. 18
S’il était possible de faire des propositions sur la communication et la fidélité du client en gardant ce
système où le consommateur se sent privilégié, il sera possible de proposer un système de points.
Selon l’assiduité d’achat d’un client, le site propose une évaluation : plus on achète meilleure est la
note et le critère se fait en fonction du nombre d’achats.
De 2 à 10 achats : 1 papillon (référence au logo)
• de 11 à 20 achats : 2 papillons
• de 21 à 30 : 3 papillons
• de 31 à 40 : 4 papillons
• à partir de 41 : 5 papillons
• à partir de 5 papillons, les clients ont un accès aux ventes en avant-première (quelques
heures avant). Sachant qu’entre 150000 et 200000 personnes se connectent à 7 h du matin
pour bénéficier d’une offre, ce modèle séduirait beaucoup les clients en les fidélisant et en
stimulant l’acte d’achat.
Ce système renforcerait un peu plus le sentiment de privilège du client qui en ferait part à son
entourage.
La communication externe est un processus d'écoute et d'émission de messages à destination de
publics particuliers définis par les cibles.
Les objectifs visent l'amélioration de l'image (web TV, communiqués de presse), le renforcement de
liens de relation (newsletter), la promotion de produits (la page Facebook). Nous avons également
montré que vente-privee.com avait à cœur de s'adapter à son environnement que ce soit à travers le
rachat d'un théâtre et l'hébergement de l’émission Taratata de Nagui sur une WebTV et aux
évolutions des marchés à travers la mondialisation (présence étranger avec messages différents).

21. 19
Sitographie
1. BANQUE PALATINE. Reportage sur Vente-privee.com dans Ambitions d’Entrepreneurs d’iTélé -
YouTube. [en ligne]. 2 décembre 2011. [Consulté le 28 février 2014]. Disponible à l’adresse :
http://www.youtube.com/watch?v=P77VIt8X85s
2. FAUCONNIER, Flore. Vente-privee.com publie un volume d’affaires de 1,6 milliard d’euros - JDN
Web & Tech. [en ligne]. 10 février 2014. [Consulté le 17 mars 2014]. Disponible à l’adresse :
http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/vente-privee-ca-2013-0214.shtml
3. VENTE-PRIVEE.COM. Une politique de recrutement qui mise sur la diversité. [en ligne]. [Consulté le
17 mars 2014]. Disponible à l’adresse : http://group.vente-privee.com/fr-
FR/Chartingcarreerpaths/Furthertogether.aspx
4. REY, Marianne. Comment Vente privée soigne ses clients - L’Express avec L’entreprise. [en ligne]. 8
mars 2011. [Consulté le 17 mars 2014]. Disponible à l’adresse :
http://lentreprise.lexpress.fr/marketing-et-vente/comment-vente-privee-soigne-ses-
clients_28886.html
5. KALIKA, Michel. Analyse de cas : Vente-privée.com - XFL. [en ligne]. 31 octobre 2013. [Consulté le
17 mars 2014]. Disponible à l’adresse : http://fr.slideshare.net/XFlorent/analyse-de-cas-
venteprivecom-xfl-14973155
6. D’HARCOURT, Pierre. Etude de cas vente-privee : fidéliser grâce à la mobilité. [en ligne]. 6 janvier
2011. [Consulté le 17 mars 2014]. Disponible à l’adresse :
http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/internet-marketing-2011/cas-vente-privee-
com.shtml Le mobile permet de se connecter aux ventes à toute heure et en tout lieu, il répond donc
structurellement aux spécificités des ventes événementielles (instantanéité, durée et stocks limités,
etc.).
7. ARNAUD, Jean-François. Vente-Privée.com s’associe à Taratata pour s’imposer dans le showbiz -
Challenges. [en ligne]. 11 septembre 2013. [Consulté le 17 mars 2014]. Disponible à l’adresse :
http://www.challenges.fr/media/20130911.CHA4150/vente-privee-com-s-associe-a-taratata-pour-s-
imposer-dans-le-showbiz.html
8. Jacques-Antoine Granjon, P.D.G. de vente-privee.com - YouTube. [en ligne]. [Consulté le 17 mars
2014]. Disponible à l’adresse : https://www.youtube.com/watch?v=LWDuKdz2v2o