Ciekawa prezentacja nt. odpornego na wiele niepożądanych sytuacji i oszustw systemu rekomendacji sklepów internetowych z Grill IT #8 we Wrocławiu (grillit.pl) we wrześniu 2007.

1. Piotr Jarosz Wrocław, 7 września 2007 Wiarygodność sklepu internetowego System rekomendacji konsumenckiej Sklepy24.pl

2. Internet - rynek pozornie idealny 1. Brak barier geograficznych i ograniczeń fizycznych 2. Duża łatwość wejścia i wyjścia z rynku 3. Jednakowy dostęp do informacji 4. Model doskonałej konkurencji

3. INTERNAUCI NIE KUPUJĄCY W SIECI Dlaczego nie zdecydował(a) się Pan(i) na zakupy w internecie? (1/2) N=505 Źródło: gemiusReport, maj 2007 N – respondenci, którzy nigdy nie robili zakupów przez internet Odsetki nie sumują się do 100%, ponieważ respondent mógł zaznaczyć więcej niż jedną odpowiedź. Raport E-commerce 2007

4. INTERNAUCI NIE KUPUJĄCY W SIECI Czy rozważał(a) Pan(i) kiedyś kupowanie w internecie? N=505 Źródło: gemiusReport, maj 2007 Raport E-commerce 2007 N – respondenci, którzy nigdy nie robili zakupów przez internet

5. INTERNAUCI NIE KUPUJĄCY W SIECI Czy próbował(a) Pan(i) kiedykolwiek kupić coś przez internet? N=361 Raport E-commerce 2007 Źródło: gemiusReport, maj 2007 N – respondenci, którzy nigdy nie robili zakupów przez internet, choć to rozważali

6. INTERNAUCI NIE KUPUJĄCY W SIECI Dlaczego nie kupił(a) Pan(i) produktu, który zamierzał(a) Pan(i) kupić przez internet? N=86 Źródło: gemiusReport, maj 2007 N – respondenci, którzy nigdy nie robili zakupów przez internet, choć to rozważali i próbowali Odsetki nie sumują się do 100%, ponieważ respondent mógł zaznaczyć więcej niż jedną odpowiedź. Raport E-commerce 2007

7. Transakcji jest mniej niż być powinno 1. Nowa technologia budzi obawy 2. Brak bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcą 3. Brak zmysłowego kontaktu z towarem 4. Konieczność ujawnienia danych personalnych

8. Czy Polacy ufają obcym? Według sondażu TNS OBOP ze stycznia 2007 roku zaufanie do innych przejawia tylko 14% Polaków . Z takim wynikiem plasujemy się na ostatnim miejscu w Unii Europejskiej. Dla porównania, wśród Duńczyków wskaźnik ten oscyluje w granicach 75%. Zaufanie do rodziny zadeklarowało 99% ankietowanych, do znajomych, współpracowników oraz sąsiadów odpowiednio 89%, 80% i 75%. (źródło: TNS OBOP)

9. Agenda 1. Czynniki wpływające na wiarygodność sklepu internetowego 2. Idealny system wymiany opinii 3. System rekomendacji konsumenckiej Sklepy24.pl

10. Zaufanie - wiara w określone cechy 1. Zaufanie zależy od kontekstu 2. Zaufanie może być transferowane 3. Zaufanie to istotna i wymierna korzyść ekonomiczna

11. Znaczenie zaufania w handlu online

12. Kryteria oceny wiarygodności sklepu 1. Czas ładowania strony 2. Wygląd i funkcjonalność serwisu 3. Informacje o towarze, cenach i dostawie 4. Informacje o sprzedawcy i warunkach zakupu 5. Dostępne formy płatności 6. Traktowanie danych osobowych 7. Kontakt ze sprzedawcą

13. Transfer zaufania zewnętrznego 1. Opinie na forach dyskusyjnych i serwisach branżowych 2. Pozycja w rankingach i plebiscytach 3. Rekomendacja z zaufanego źródła

14. Idealny system wymiany opinii 1. Wiarygodność 2. Powszechność 3. Prostota i funkcjonalność 4. Czytelność i przejrzystość

15. Kryteria rekomendacji 1. Ilość opinii pozytywnych 2. Udział opinii negatywnych 3. Wiek i rozkład opinii w czasie 4. Wiarygodność opinii

16. Kto ma motywację do wystawienia opinii? 1. Sprzedawca „oszust” poleca samego siebie (10) 2. Sprzedawca „oszust” oczernia konkurencję (5) 3. Klient „pieniacz” daje upust emocjom (4) 4. Klient „niezdara” żali się (3) 5. Klient źle obsłużony słusznie krytykuje sprzedawcę (2) 6. Klient zadowolony wyraża wdzięczność sprzedawcy (1)

17. Odsiewanie ziaren od plew 1. Automatyczna analiza zachowania opiniującego 2. Automatyczna analiza danych opiniującego 3. Protest sprzedawcy wobec nieprawdziwych wypowiedzi 4. Wyczucie i zdrowy rozsądek administratora 5. Tajna broń

18. Protest sklepu wobec aktu agresji

19. Rola sklepu w upowszechnianiu systemu 1. Informacja na stronie sklepu 2. Informowanie w mailach Informujemy, iż zamówienie nr xxxx zostało wysłane za pomocą firmy kurierskiej GLS. Numer listu przewozowego to: xxxxxxxxxx Status paczki można sprawdzić tutaj: www.zenfist.pl/f.php?id=xxxxxxxxxxxx Zapraszamy jednocześnie do wyrażenia swojej opinii na temat realizacji zamówienia, po odebraniu przesyłki za pomocą niezależnego serwisu konsumenckiego Sklepy24.pl Kliknij aby ocenić realizację zamówienia http://www.sklepy24.pl/zakupy/komputer_programy_podzespoly_akcesoria_komputerowe/sklep/zenfist_pl/opinie/dodaj

20. Rezultat dbania o wizerunek sklepu

21. Korzyści dla użytkowników systemu Motywacja sprzedawcy do dbania o jakość usług Arbitraż w sprawach spornych Obniżenie ryzyka nieudanych zakupów Obniżenie kosztu pozyskania klienta KONSUMENT SKLEP

22. Niniejszy dokument stanowi utwór w rozumieniu Ustawy z dnia 4 lutego 1994 o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Upublicznianie, rozpowszechnianie lub inne wykorzystywanie z naruszeniem majątkowych lub osobistych praw autorskich bez uprzedniej pisemnej zgody autora, udzielonej dla określonych podmiotów i w stosunku do określonych form wykorzystania, jest zabronione. Reputację buduje się przez lata. Zacznij z nami już dziś.